北京交通职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

北京交通职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.质量管理体系文件中，（）是组织质量工作的“基本法”，是最重要的文件。A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录2.过程能力指数Cp值越大，表示（）。A.过程能力越差B.过程能力越好C.与过程能力无关D.以上都不对3.在质量管理中，排列图的主要作用是（）。A.提供表征事物特征B.比较事物间的差距C.分析质量分布状况D.寻找影响质量的主要因素4.以下不属于质量管理体系八大原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.效率优先5.质量控制的重点在于（）。A.防止差错发生B.质量保证C.满足质量要求D.质量改进6.散布图中，点子分布呈现出从左至右上升的趋势，说明两个变量之间是（）关系。A.正相关B.负相关C.不相关D.非线性相关7.对产品质量进行统计分析时，如果直方图出现孤岛型，可能的原因是（）。A.数据来自不同总体B.分组不当C.生产过程出现异常D.测量误差大8.质量管理体系审核的目的不包括（）。A.确定质量管理体系与审核准则的符合程度B.评价质量管理体系的有效性C.识别改进的机会D.制定质量方针和目标9.以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（）。A.分层法B.控制图C.检查表D.排列图10.质量成本中，预防成本不包括（）。A.质量培训费用B.质量策划费用C.检验费用D.质量管理活动费用二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.质量管理体系的构成要素包括（）。A.组织结构B.程序C.过程D.资源E.人员2.质量特性可以分为（）。A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性E.致命质量特性3.质量改进的基本过程包括（）。A.计划B.实施C.检查D.处置E.总结4.常用的质量统计工具包括（）。A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图E.控制图5.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，正确的打√，错误的打×）1.质量管理体系文件一旦形成，就不能更改。（）2.过程能力指数越大，产品质量越稳定。（）3.排列图可以直观地反映出影响质量的各种因素的主次关系。（）4.质量管理体系的建立和运行是为了满足顾客的需求。（）5.质量控制就是对产品质量的检验。（）6.散布图只能用来判断两个变量之间是否存在相关关系，不能确定其具体的函数关系。（）7.直方图的形状可以反映生产过程是否稳定。（）8.质量管理体系审核就是对质量管理体系文件的审查。（）9.质量改进是质量管理的永恒主题。（）10.质量成本越低，企业的经济效益越好。（）四、案例分析题（20分）某电子厂生产手机充电器，近期频繁接到客户投诉，称充电器充电时发热严重，甚至有起火的危险。该厂质量管理部门决定对这一问题进行深入调查。首先，质量管理人员收集了近期生产的充电器样本，对其进行了各项性能测试，包括充电电流、电压、功率等，发现大部分充电器的这些参数都在规定的范围内。接着，他们又对充电器的内部结构进行了检查，未发现明显的设计缺陷或元件损坏。然后，质量管理人员对生产过程进行了追溯。发现近期生产线上的操作人员没有变动，但原材料供应商更换了一家新的公司。进一步调查发现，新供应商提供的充电线材质与之前略有不同，且线径比原来略细。请你根据上述案例，分析导致充电器发热严重的可能原因，并提出相应的改进措施。五、论述题（20分）随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视质量管理。请论述质量管理体系在企业发展中的重要作用，并结合实际案例说明企业应如何有效实施质量管理体系。在论述过程中，请详细阐述质量管理体系