人际关系课件

中国传统文化中的人际关系人际关系必须和文化相结合，才能收到实效。西方的人际关系思想、人际关系工具要服中国的水土，就要进行本土化的改造——中国文化。一、中国文化观点1、“中”：不上不下、不左不右。既“中庸”2、“中国”=合理的国家。

西方人的人际基础：人人在法律许可的范围内，自由、平等、独立。

中国人的人际基础：人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足。中国b、中国社会是相对社会西方社会经常是绝对社会观点

中西方文化的差异a、中国人认为阴阳是一个东西西方人认为阴阳是两个东西C、对人信任的出发点不同

西方人对人是从相信开始：“我相信你，除非你没有信用”

中国人是从不相信开始：“我不相信你，除非你让我相信。”1、现代中国的人文环境①信仰混乱信仰定位权利金钱宗教???图-1信仰混乱的具体表现②没有规矩组织管理中的没规矩领导在和不在不一样高层领导忙于解决一般群众应该解决的问题一般群众忙于思考高层领导应该思考的问题其他不务正业的表现图-2组织管理中没有规矩的几种表现③缺乏自律案例闯红灯慎独孔子④依赖性强,不善于自己决定自己的命运法律宗教人际关系西方中国图-3中西方个人发展的不同制约法律道德2、现代中国的社会环境社会转型期的混乱人们通过捷径可以暴富价值体系混乱普遍的浮躁现象东西方衡量人的区别西方：社会需要的人=有利用价值的人东方：社会需要的人=自身修养好小知识3、中国人的信仰---中国人的自然观念天（理）

赐给雨水，有水才有生命地(利)是万物生存的根本是顶天立地的万物之灵人：人中国人的社会观念知勇仁“人者仁也”问题人为何“灵”？1、自主性、创造性2、有潜力可开发中国人：以人为本西方人：以事为本敬人者人恒敬之

－－孟子“敬”：就是尊重，看得起、给面子。4、中国人人际关系的宗旨事例施善5、学会理人

a、“你凭什么管我？”

b、“谁让你管，你管谁啊？”

c、“你干吗管我，不要你管？

d、“凭他那种德行，还想来管我”(1)、反感被人管是一种本性中国文化的代表性语言:(2)、只能“理”，不能“管”“你为什么不理我？来了半天都没人理”

------中国人习惯用语“我支持你，你放手去做”；“你办事，我放心”

----中国人最爱听的话6、学会安人(1)、安人才是最高境界(2)、从管人提升到安人“随遇而安”---中国人生存哲学7、有潜力而没有好的人际关系是个人的最大损失非不能也，是不为也。

-------孟子8、没有问题的人，只有人的问题事例“近庙欺神”9、人际关系的三大软件人际关系文化沟通激励（1）、简单的动作达到与人沟通的目的10、重视沟通技巧小知识沟通技巧的宗旨是先沟通彼此之情，而不是先讲道理（2）、先通情，而后达理事例中国的：“不二价”（一口价）11、与人交往要合乎人性中国人的人性规律：

“斤斤计较”与“自觉自愿”事例“请客”

12、合理的不公平是有效的激励方式中国历代追求“公平”的人事例

所谓合理的不公平，就是我们所讲的伦理，伦理就是合理的不公平。（2）父母两系同辈称谓西方：男性为“uncle”

女性为“aunt”中国：“七大姑，八大姨”称谓事例（１）父子称谓（3）观音菩萨1、人际关系本身是中性的，没有好坏。2、中国人根本没有人际关系，而是一种举世罕见的人伦关系。其区别在于：前者主张“平等”，后者重视“合理的不平等”。3、有关系而不分大小，叫人际关系；有大有小的人际关系，叫人伦关系。4、对中国人而言，法是不够用的，必须用伦理来弥补。所以，中国人的人际关系必须加入伦理道德。小结二、人际关系的思维基础如何理解人生？人生的总目标是什么？人生最后的结局是什么？（求得好死）（不了了之）人生为什么有趣？（不知什么时候死）问题人之处（婴儿）最痛苦的是什么？（有口难言）有口难言改造自己个别差异修己修得圆满不了了之闭着眼睛睁着眼睛心安理得死不瞑目人是怎样来的？---自己来的自作自受；不怨天不尤人。结论人生是一个生命过程、心理和精神活动过程的有机融合在安定中求发展中国人满足自主心的唯一出路：

小结自爱—自律—自主。三、如何处理人际关系（人伦关系）（一）、中国人一切靠关系

1、中国人最擅长搞关系事例“中国人的人际关系”---约翰*科特

研究的核心是了解中国人常说的：“有关系,没关系;

没关系,有关系”的真相。最关心的问题：A、样样讲关系，对市场经济会不会产生负面的影响?

B、讲关系的结果，还能够维持公平的法律制度吗？

C、关系重于一切，怎么依法办事？2、中西人际关系的重点不同个体重于群体每个人都是独立自主的个体个人有个人的自由意志个人有个人的独立人格个人有个人的花样人与人之间的关系淡簿表—1西方文化个体重于群体群体重于个体先有群体，后有个体没有父母，何有子女群体是天然形成而非契约造成中国人最希望在群体中完成自己群体中的人际关系因此十分重要获得群体中众人的协助、成全个人才能集结众人的力量而获益表—2中华文化群体重于个体3、人际关系正常可以收到合理的效果成功=（努力+机会）人际关系（1+1）=1（1+1）=2（1+1）=4（1+1）=80123表—3人际关系能够促进成功园与方的中国人际关系不正常的人际关系有关系好办事没关系活该倒霉自己人可以优先考虑其他人必须受制于规定因私害公假公济私违反竞争的市场法则很不容易依法办事表—4人际关系不正常祸害无穷（二）、成功的人际关系1、做人有十大要领一表人才、两套西装；三杯酒量、四圈麻将；五方交游，六出祁山；七术打马，八口吹牛；

九分努力，十分忍耐。2、个人修养还需要社交媒介人际关系的基本修养一表人才两套西装十八岁以前相貌由父母遗传十八岁以后形象靠自己塑造给人家良好印象不同季节，不同场合，穿不同的服装穿着要合时宜表—5个人要做好基本修养善用社交媒介三杯酒量四圈麻将三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒喝茶、喝咖啡都可以绝不可以吸毒麻将并不专指麻将甚至可以将其排除在外现代各类文体活动及健身活动。表—6社交媒介有助于建立关系五方交游意义理由方式不自我设限扩大交游的范围三教九流都可以交朋友山不转人转，不是冤家不聚首各行各业有朋友，方便请教扩大自己的视野，可增长见闻随时随地结识朋友交情由浅及深始终保持安全距离表—7五方交游可以扩大大人际范围人际应有的技巧六出祁山七术打马八口吹牛遇到困难要不折不挠坚定信心愈挫愈勇要表现在行动上大家才会相信适当尊重长上让上司、长辈有好印象遇到适当机会才会主动提携自我吹嘘不能过分表示有自信表扬他人能够增强他人的信心3、忍耐比努力更重要人际关系的保证九分努力十分忍耐努力的人不一定成功大家未必喜欢努力工作的人但是不努力不可能成功大家更不喜欢不努力的人不努力的人没有前途努力还要加忍耐，才能确保成功忍字是心上一把刀能忍受痛苦的才称得上忍耐十分忍耐，忍到最后关头忍耐等于吃尽各种苦头吃的苦中苦，方为人上人表—9人际关系的保证（三）中国人最好称为人伦关系1、把伦理道德加入人际关系文化的基石

西方中国科学法律宗教科学。重在真理的探求道德艺术艺术。重在价值的创造表－10中西文化的不同基础基本的人际关系君臣父子夫妇兄弟朋友上司父母丈夫兄姐熟人v.sv.Sv.Sv.Sv.S

部属子女妻子弟妹陌生人有义有亲有别有序有信加入合适的伦理表－11把伦理加入人际关系人际关系不凭良心注入伦理讨好别人奉承长上谋求利害争宠夺利造成尔虞我诈的惨局权谋投机取巧圆滑奸诈权益应变随机应变圆通机警的转换获得会做人的美誉表—12伦理就是凭良心2、最好改称人伦关系人伦关系伦理关系伦理可以补法律的不足对错之外还应重视圆满大是非和小是非要兼顾并重关系要和谐才能持久合作依法处理常常不顾情面法律不如艺术圆满＋表—13最好称为人伦关系现代人最大的苦恼寂寞用紧张来掩饰以忙碌来麻醉紧张容易疲累疲累显得伟大伟大掩饰寂寞忙得头昏脑胀暂时忘掉寂寞不忙时更寂寞表—14寂寞是最大的苦恼寂寞忙碌紧张：：：没有亲友商量没有时间思考没有适当调剂和谐人伦关系亲友协商共同商量彼此关怀表—15紧张忙碌更需要人伦关系四：现代中国社会的人际关系2、培养健康的心理环境1、营造健康的生理环境4、追求喜欢的工作环境3、构建和谐的人际环境（一）、四大内涵实践案例垃圾桶旁边的人（二）价值观对人际关系的影响不同阶层的个人、群体和组织

有不同的价值观六种不同的价值观价值观行为表现理性价值观以知识和真理为中心，至死不渝美的价值观以外形协调和匀称为中心，为此会不惜一切代价政治性价值观以权力地位为中心，东周列国志“吴起杀妻求将”社会性价值观以群体和他人为中心，认为为群众、他人服务最有价值经济性价值观以有效和实惠为中心，把利益和金钱看得比较重宗教性价值观以信仰为中心，认为信仰是人生最有价值的（三）性格与人际关系1、什么是性格定义：某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特行为风格。特征：个性是反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格标志了这个角色的特性。性格是个性的核心内容。2、性格的分类与特征（1）、组织行为学家的性格分类性格类别行为特征手工业型注重工作质量，但过分注重细节，缺乏全局观念莽撞型只求成功不计代价，对阻碍者公开攻击守业型非常保守，不敢担风险，维持现状开拓型愿意承担责任，在权衡风险与安全中能取得平衡领导人的四种类型（2）、心理学家的性格分类性格类别行为特征敏感型办事快，热情高，但受挫时，易消沉，盲目性强（40%）情感型喜怒哀乐言于表，感情用事，傲慢无理，难相处（25%）思考型思维发达，观点成熟，时间观念强，但思想僵化教条（25%）想像型喜欢思考，憧憬未来，不注重小节，行为刻板不合群（10%）（3）、塑造让别人喜欢的性格3、为朋友所喜欢的性格2、领导者所喜欢的下属性格1、下属喜欢的领导性格

人际和谐是构建和谐社会的基础。人际关系是以不伤害他人为原则构建和谐的人际环境（四）：1、人际和谐是构建和谐社会的基础

社会主义和谐社会应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

------胡锦涛和谐社会的五大层次第一个层次，是个人自身的和谐第二个层次，是人与人之间的和谐第三个层次，是社会各系统、各阶层之间的和谐第四个层次，是个人、社会与自然之间的和谐第五个层次，是整个国家与外部世界的和谐3、社会关系的三个层次（1）、生产关系（2）、社会意识形态关系（3）、人际关系2、人是世间最基本、最具活力、最可宝贵的要素（五）、现代人际关系形成的三大因素

与陌生人交往的能力是衡量一个人人际能力的关键尺度1、认知因素2、情感因素“喜欢”与“讨厌”是人际关系发展的纽带

人际沟通的行为过程决定人际关系的建立与发展3、行为因素

人际行为反应模式正向的行为模式反应：（1）、正确的管理（2）、热情的指导（3）、耐心的教导（4）、乐于助人（5）、支持和同情（6）、赞同与合作（7）、尊敬和赞扬负向的行为模式反应（5）夸张和轻浮（6）拒绝和骄横（7）批评和斥责（1）怯懦的服从（2）反抗和争执（3）厌倦和怀疑（4）攻击和处罚a、良好的人际关系可以通过他人证实自我评价的可靠性1、影响人际关系的因素人际关系的影响力（六）人际关系的影响力b、良好的人际关系使人感到心情舒畅愉快c、良好的人际环境可提高工作和学习效率d、良好的人际关系促进双方行为的改变影响人际关系的心理因素a、自恃过高b、孤僻自卑c、猜测多疑d、羞涩腼腆e、刺探猎取f、角色反差g、过分嫉妒2、影响人际关系相互对立的行为（1）、批评与表扬

赞美要发自内心赞美要辨证赞美不可滥用赞美要及时赞美要公正

背后的赞美效果更佳适时的“拍马屁”赞美的艺术批评的艺术TA表T：交流A：组织以下的几点我非常的欣赏你：1.2.3.尊敬的：

×××

以下的几点如果你能改正过来，我将更加敬佩你：3.21..(2)、直言与委婉事例秦王贬母(3)、争论与退让

双方非原则问题的争论，其行为结果使双方都受到极大的伤害，赢者失去了友谊，输者增添了仇恨，是天下最不值得的事。退一步，海阔天空思维导言(4)、计较与舍弃

一个人快乐不是他拥有的多，而是他计较的少，多则负担是另一种失去，少非不足是另一种有余，舍弃不一定是失去，而是另一种更广阔的拥有。思维导言(5)、抱怨与机会

有一个真理，你所抱怨的一切你并不能够改变。同时，你要明白一个重要的道理：你改变不了环境却可以改变自己，而改变自己的主动权在你的手中。(6)、鲜花与泥土

当你把鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己，当你把泥土抛向别人时，首先弄脏的是自己的手。(7)、付出与回报我为人人，人人为我你付出的就是你将来所得到的帮助别人就是帮助自己(8)、理解与较真

拥有理解的人，丢掉的是银子，获得的是比金子还宝贵的东西，她左手是财富，右手是荣誉。牛肉面的故事事例(9)、坦诚与谎言

一个人如果失去了坦诚，就失去了人性；失去了坦诚，就失去了光明。有了坦诚，我们才有真正的人性；有了坦诚，人才无愧为万物之灵。

坦诚是一种沟通，善意是谎言也是一种沟通，都是以不伤害对方为原则的。思维导言10、换位思考和有怨必报失恋的女孩商场里的小孩丢鞋的人案例

换位思考是人类成熟的标志之一，因为他能够站在对方的角度去审视问题存在的合理性，从而重新看待自我思维方式的局限性，进而理解对方，解放自己。“以德报怨”是一种美德，如果你把微笑留给伤害你的人，最终得益的还是自己。思维导言(11)、自恃过高与平等待人

每个人的能力是有差别的，但是，每个人的人格是平等的。苏东坡“坐禅”案例(七)职员角色所形成的人际关系1、和同事建立和谐、

温馨的工作气氛影响同事之间沟通效果的八大因素5、言而无味6、斤斤计较7、言语刻薄8、倾听失真1、人品低下2、自恃过高3、冷冰待人4、表情呆板同事之间良好沟通的九大技巧

f、容忍异己

g、巧用语言

h、理解宽容

i、朋友勤联络a、人格塑造b、坦诚相见c、赞美欣赏d、少争多让e、善于倾听2、与领导交流的六大技巧思考：刘墉、纪晓岚和珅、李莲英(2)、踏实搞好本职工作，是与领导交流的基础

(3)、要有与领导主动的交流意识

(4)、寻求与领导有效的交流方法

(5)、善于倾听，领悟领导的话外音

(6)、把老板当作第一顾客(1)、尊重领导也是尊重自己记住：得老板者得舞台3、与下级交流的七大要领（1）、“伟大”来源于对待小人物上（2）、多激励少斥责（3）、放下架子站在下属的角度考虑问题（4）、领导应该是下属真正的朋友（5）、语言幽默，轻松诙谐（6）、与下属常谈心，增强凝聚力（7）、当众讲话对下属要有激励作用敬业者成事，乐群者多助，敬业乐群者，无往而不胜。

再见谢谢五、职场上的人际关系（一）职场“生态圈”1、“距离”的唯美主义导言

没有交际能力的人，

就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。2、职业天平上的重量级法码

a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。

b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在团队上下之间建立一座优秀的人际口碑。统计数据：（1）经常从“零”开始（2）反思“缘分”（3）“内外”有别看自己（二）、微妙的天平1、你是“调零”高手吗？（1）要善于表达自己（2）自我表达的核心坚定的原则和温和的态度

（3）成功方程式成功＝能力×表现力2、打开“心窗”说亮话小提示

如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能。力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效的途径。谁不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你先要耐得住寂寞。不要讨厌做小事（1）信任他人（2）如何巧妙地让别人觉得自己重要人类最普遍的特性：

渴望被承认，渴望被了解。3、为别人做“嫁衣”聆听对方赞许和恭维对方在回答对方之前，请稍加停顿使用“你”和“你的”关注每一个人怎样使人觉得自己重要呢？（1）了解制度之外的“制度”（2）同事关系巧经营：要点小手段4、鹤立鸡群不可取5、打好这张牌合作小提示任何上司都希望下属是团结、协作的，绝不愿看到因你而造成集体的不团结。任何人都愿同那些工作能力强，有团队精神，志趣相近的同事相处。（三）在平衡中立足1、请找准自己的“椅子”任何一位上司在对待下级的问题上，都希望和下级保持良好关系，希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以，当他愿意和部下建朋友关系，同事关系的同时，在愿意建立情感沟通的同时，总是不希望用这些超越取代上下及关系，也就是说，他必须“保持自己一定的尊严和威信”。

记住，领导启用你绝不仅仅是为了广交朋友，而是让你为他服务，争创效益。小提示（1）保护好你的隐私（2）不过问他人隐私（3）保持中立，避免卷入是非圈（4）不要成为“耳语”的散播者2、别那么“坦白”小提示能人能在做大事上，而不在说大话上。（5）想当老板，回家说不要把个人感情（情绪）带入办公室3、做做“绵羊”如何

牢骚满腹，甚至偶而进行一些“推心置腹”的诉苦，仿佛能多多构筑出种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。而且，诉苦过了头便会变成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满人，为何不干脆换个环境，远走高飞？第一、不要寄希望于别人的理解第二、找个合适的机会沟通第三、利用一些轻松的场合表示对他的尊重（2）得罪上司后的几种对策

a、不可锋芒毕露b、巧给上司当“高参”c、人在屋檐下，一定要低头2、“老虎”脚下慢称王上司能力不如你，怎么办?

在工作领域里，野心常被称作动机。莎士比亚曾说：“没有野心，世界不会变好，更不会进步”。你必须眼观四面，耳听八方，用企图之心让自己可以保卫自己的竞争优势，并且发挥长处。

被“冷落”的“天气预报”读懂预报，心中有数a、没有明显的理由，而被分派的工作越来越少b、通常交给你的不定期事务，开始交给别人处理c、上司对你的态度有大幅度的转变，比平常变得特别的挑剔或特别的不挑剔3、山雨欲来风满楼新观念

人是环境可以改变的产物。要改变人，就要改变环境，改变不了环境，就先适应。

改变不了环境，就改变心境，改变了心境也就改变了环境。黄金法则：你希望别人怎样对待自己，首先就要怎样对待别人。

白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他，你怎样对待他，他就会怎样对待你。

再见谢谢人生的总目标是什么？人生最后的结局是什么？问题（求得好死）（不了了之）人生为什么有趣？（不知什么时候死）在安定中求发展中国人满足自主心的唯一出路：

自爱—自律—自主。总结再见谢谢性格与沟通

一、性格分类什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——也许，我们每一个人都是雕塑师。一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型性格的分类（图1）

完美型诸葛亮力量型曹操和平型孙权活泼型刘备敏感性稳定性性格的分类（图2）完美型唐僧力量型孙悟空和平型沙和尚活泼型猪八戒敏感性稳定性二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人完美型/分析型的特征特征:优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行准确语言语调单一注意细节有计划有步骤面部表情少喜欢有较大的个人空间与其沟通的技巧注重细节。遵守时间。尽快切入主题。要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟。不要有太多和他身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的专业术语，这是他的需求。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。力量型/支配型人的特征有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接，有目的性使用日历计划特征:善做决断敢于冒险指挥人独立缺乏耐心热情面部表情比较少情感不外露审慎的与其沟通技巧你给他的回答一定要非常的准确你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一个模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重结果在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。活泼型/表达型人的特征合群活泼快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服