2026年工会职工心理关爱室建设及咨询服务规范试题

2026年工会职工心理关爱室建设及咨询服务规范试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）注：请选择最符合题意的选项。1.工会职工心理关爱室的建设应优先考虑以下哪个因素？A.室内装修的豪华程度B.场地位置的交通便利性C.设备的先进性D.职工对心理服务的实际需求2.心理关爱室的服务对象不包括以下哪类群体？A.在岗职工B.离退休职工C.企业管理层人员D.第三方外包员工3.心理关爱室的服务内容不包括以下哪项？A.心理咨询与辅导B.压力管理与情绪调节C.职业生涯规划D.法律咨询与维权服务4.工会职工心理关爱室的日常运营应由以下哪个部门主导？A.人力资源部B.工会委员会C.企业行政部D.外部咨询机构5.心理关爱室的咨询服务频率建议为以下哪种？A.每周1次B.每月2次C.每季度1次D.每年2次6.工会职工心理关爱室的服务记录应如何管理？A.公开存放，方便查阅B.严格保密，仅授权人员可查阅C.存放在电子系统，无权限限制D.存放在纸质档案，任何人可借阅7.心理关爱室的服务效果评估主要通过以下哪种方式？A.职工满意度调查B.服务次数统计C.企业财务投入D.会员投诉数量8.工会职工心理关爱室的建设应参考以下哪项行业标准？A.《企业心理健康服务规范》（GB/T37831）B.《劳动法》C.《劳动合同法》D.《社会保险法》9.心理关爱室的咨询服务形式不包括以下哪项？A.个体咨询B.团体辅导C.电话咨询D.线上直播课程10.工会职工心理关爱室的宣传推广主要通过以下哪种渠道？A.企业内部公告栏B.社交媒体平台C.电视广告D.邮件推送二、多选题（共5题，每题3分，共15分）注：请选择所有符合题意的选项。1.工会职工心理关爱室的建设应具备哪些基本功能？A.提供心理咨询服务B.开展心理健康教育C.建立职工心理档案D.组织团建活动2.心理关爱室的服务内容应包括哪些方面？A.情绪管理B.人际关系辅导C.职业倦怠干预D.法律维权咨询3.工会职工心理关爱室的运营应遵循哪些原则？A.保密性原则B.独立性原则C.公平性原则D.盈利性原则4.心理关爱室的服务效果评估可通过哪些指标？A.职工满意度B.服务覆盖率C.职工心理健康水平改善D.企业离职率下降5.工会职工心理关爱室的宣传推广应注重哪些要点？A.强调服务免费性B.突出服务专业性C.保护职工隐私D.提供多种服务渠道三、判断题（共10题，每题1分，共10分）注：请判断下列说法的正误。1.工会职工心理关爱室的建设必须由企业全额出资。（×）2.心理关爱室的服务对象仅限于有心理问题的职工。（×）3.心理关爱室的咨询服务必须由持证心理咨询师提供。（√）4.工会职工心理关爱室的建设无需考虑地域差异。（×）5.心理关爱室的服务记录可以公开给企业领导查阅。（×）6.心理关爱室的服务效果评估只需关注服务次数。（×）7.工会职工心理关爱室的建设必须符合国家标准。（√）8.心理关爱室的咨询服务只能通过面对面形式进行。（×）9.工会职工心理关爱室的宣传推广可以收取费用。（×）10.心理关爱室的服务对象不包括企业管理层人员。（×）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）注：请简要回答下列问题。1.简述工会职工心理关爱室建设的主要步骤。2.解释心理关爱室的服务对象应如何界定。3.列举心理关爱室应配备的基本设施。4.说明心理关爱室的服务效果评估方法。5.分析心理关爱室宣传推广的注意事项。五、论述题（共1题，10分）注：请结合实际，深入分析工会职工心理关爱室建设及咨询服务的意义与挑战。答案与解析一、单选题1.D解析：心理关爱室的建设应以职工的实际需求为导向，而非单纯追求硬件条件。2.D解析：第三方外包员工通常不属于企业工会服务范围。3.D解析：法律咨询与维权服务应由法律部门或专业机构提供。4.B解析：工会委员会作为职工代表机构，主导心理关爱室的建设与运营。5.A解析：心理咨询服务需高频次开展，以覆盖职工需求。6.B解析：服务记录必须严格保密，保护职工隐私。7.A解析：职工满意度是评估服务效果的关键指标。8.A解析：《企业心理健康服务规范》（GB/T37831）是行业标准。9.D解析：线上直播课程不属于传统咨询服务形式。10.A解析：企业内部公告栏是工会宣传的主要渠道。二、多选题1.A、B、C解析：心理关爱室应具备咨询、教育、建档功能，团建活动非核心功能。2.A、B、C解析：法律咨询不属于心理服务范畴。3.A、B、C解析：盈利性原则不适用于工会服务。4.A、B、C解析：企业离职率下降是间接指标。5.A、B、C、D解析：宣传推广需兼顾免费性、专业性、隐私保护及渠道多样性。三、判断题1.×解析：工会可与企业协商分摊费用。2.×解析：心理关爱室面向所有职工，包括健康人群。3.√解析：持证咨询师是服务质量的保障。4.×解析：地域差异需考虑文化、经济等因素。5.×解析：服务记录严格保密。6.×解析：评估需综合多维度指标。7.√解析：国家标准是基本要求。8.×解析：可提供电话、线上等多种形式。9.×解析：工会服务应免费。10.×解析：管理层也可能需要心理支持。四、简答题1.建设步骤：-需求调研：了解职工心理需求。-场地选择：交通便利、安静私密。-设施配置：咨询室、档案室、活动室等。-人员配备：招聘持证咨询师。-制度制定：服务流程、保密协议等。2.服务对象界定：-在岗职工、离退休职工、劳务派遣员工等。-不区分管理层与基层，覆盖全体职工。3.基本设施：-咨询室（隔音、舒适）。-档案室（安全存放服务记录）。-活动室（团体辅导用）。-咨询热线设备。4.评估方法：-职工满意度问卷调查。-服务使用频率统计。-心理健康水平前后对比。5.宣传注意事项：-强调免费与保密性。-避免标签化（如“有问题才去”）。-多渠道宣传（公告栏、内部邮件等）。五、论述题意义：-缓解职工压力，降低心理问题发生率。-提升企业凝聚力，减少人才流失。-符合国家政策导向（如《“十四五”国民健康规划》）。