2026年信访干部业务能力提升培训班及信访工作条例应用考核题库

2026年信访干部业务能力提升培训班及信访工作条例应用考核题库一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般不超过（）。A.30日B.60日C.90日D.120日2.信访干部在接待群众时，如发现可能涉及群体性事件的情况，应如何处理？（）A.立即上报并疏散人群B.冷静劝导，暂缓上报C.坚持原则，不予干预D.联合公安部门强制解决3.《信访工作条例》规定，信访人对复查意见不服的，可以申请再次复查，再次复查的机关是（）。A.作出原复查意见的机关B.原处理机关的上级机关C.信访工作联席会议办公室D.任何上级机关4.信访干部在处理信访事项时，对涉及国家秘密的信息，应当（）。A.直接告知信访人B.报请上级审批后告知C.严格保密，不予透露D.由信访人自行判断5.群体性信访事项的办理，应当遵循的原则不包括（）。A.统一领导B.属地管理C.分散负责D.公开透明6.信访人因不服信访事项处理决定而提起行政复议或行政诉讼的，原信访事项的处理程序（）。A.自动中止B.自动终止C.继续进行D.由复议机关决定7.信访干部在调查核实信访事项时，如需查阅信访人隐私信息，必须（）。A.征得信访人同意B.报请机关负责人批准C.无需任何手续D.由纪检部门监督8.《信访工作条例》规定，信访工作联席会议制度的牵头单位是（）。A.信访工作办公室B.政府办公室C.维稳部门D.法制部门9.信访事项办理完毕后，需要归档保存的文件不包括（）。A.信访人的书面信访材料B.办理过程中的谈话记录C.信访人的身份证复印件D.复查意见书10.信访干部在接待信访人时，如发现信访人情绪激动，应采取的措施不包括（）。A.保持冷静，耐心倾听B.立即上报，请求支援C.引导其理性表达诉求D.提供法律援助二、多选题（每题3分，共10题）1.《信访工作条例》赋予信访人的权利包括（）。A.反映情况B.提出建议C.申请复查D.请求赔偿2.信访事项的办理程序一般包括（）。A.受理登记B.调查核实C.处理决定D.回访跟踪3.信访干部在处理信访事项时，应当具备的能力包括（）。A.政策水平B.沟通技巧C.法律素养D.心理疏导4.群体性信访事项的处置原则包括（）。A.依法依规B.分散化解C.预防为主D.统一指挥5.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.统筹协调B.督查指导C.信息汇总D.问责追责6.信访事项办理过程中，需要回避的情形包括（）。A.与信访人存在利害关系B.正在办理该信访事项C.受他人利益输送D.具有亲属关系7.信访干部在接待信访人时，应当注意的礼仪包括（）。A.着装得体B.语气平和C.语言规范D.主动记录8.信访事项的复查程序一般包括（）。A.受理复查申请B.调查核实情况C.作出复查意见D.送达复查决定9.信访工作信息化建设的主要内容包括（）。A.系统平台搭建B.数据资源整合C.业务流程优化D.安全保障机制10.信访干部在处理信访事项时，应当遵守的纪律包括（）。A.严格保密B.依法办事C.秉公执纪D.避免干预三、判断题（每题2分，共20题）1.信访事项的办理期限因特殊情况可以延长，但延长期限不得超过30日。（）2.信访人对信访事项处理决定不服的，只能申请复查，不能提起行政复议或行政诉讼。（）3.信访干部在接待信访人时，可以随意记录信访人的个人信息。（）4.群体性信访事项的处置应当以疏导为主，防止矛盾激化。（）5.信访工作联席会议由同级党委和政府领导，负责统筹协调重大信访事项。（）6.信访事项办理完毕后，所有文件都需要归档保存。（）7.信访干部在处理信访事项时，可以接受信访人的财物或利益输送。（）8.信访人可以通过信访渠道反映任何个人诉求，不受法律限制。（）9.信访事项的复查程序与原处理程序完全一致。（）10.信访工作信息化建设可以提高信访事项办理效率。（）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述信访工作联席会议的主要职责。2.简述信访事项办理的基本程序。3.简述信访干部在接待信访人时应注意的礼仪。4.简述信访事项复查的程序。5.简述信访工作信息化建设的主要内容。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际，论述信访干部如何提高自身业务能力。2.结合实际，论述信访工作条例在基层治理中的作用。答案及解析单选题答案及解析1.B解析：《信访工作条例》第四十五条规定，信访事项的办理期限一般不超过60日。2.A解析：《信访工作条例》第三十九条规定，信访干部在接待群众时，如发现可能涉及群体性事件的情况，应当立即上报并采取措施防止事态扩大。3.B解析：《信访工作条例》第三十三条规定，信访人对复查意见不服的，可以申请再次复查，再次复查的机关是原处理机关的上级机关。4.C解析：《信访工作条例》第二十二条规定，信访干部在处理信访事项时，对涉及国家秘密的信息，应当严格保密，不予透露。5.C解析：《信访工作条例》第三十一条规定，群体性信访事项的办理，应当遵循统一领导、属地管理、分级负责、公开透明的原则。6.C解析：《信访工作条例》第三十二条规定，信访人因不服信访事项处理决定而提起行政复议或行政诉讼的，原信访事项的处理程序继续进行。7.B解析：《信访工作条例》第二十五条规定，信访干部在调查核实信访事项时，如需查阅信访人隐私信息，必须报请机关负责人批准。8.A解析：《信访工作条例》第五条规定，信访工作联席会议制度的牵头单位是信访工作办公室。9.C解析：《信访工作条例》第二十八条规定，信访事项办理完毕后，需要归档保存的文件包括信访人的书面信访材料、办理过程中的谈话记录、复查意见书等，但不包括信访人的身份证复印件。10.B解析：《信访干部工作手册》规定，信访干部在接待信访人时，如发现信访人情绪激动，应保持冷静，耐心倾听，引导其理性表达诉求，提供法律援助，但不需立即上报请求支援。多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第十四条规定，信访人的权利包括反映情况、提出建议、申请复查、请求赔偿等。2.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第二十一条规定，信访事项的办理程序一般包括受理登记、调查核实、处理决定、回访跟踪等。3.A、B、C、D解析：《信访干部工作手册》规定，信访干部在处理信访事项时，应当具备政策水平、沟通技巧、法律素养、心理疏导等能力。4.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第三十九条规定，群体性信访事项的处置原则包括依法依规、分散化解、预防为主、统一指挥等。5.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第六条规定，信访工作联席会议的主要职责包括统筹协调、督查指导、信息汇总、问责追责等。6.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第二十五条规定，信访事项办理过程中，需要回避的情形包括与信访人存在利害关系、正在办理该信访事项、受他人利益输送、具有亲属关系等。7.A、B、C、D解析：《信访干部工作手册》规定，信访干部在接待信访人时，应当注意着装得体、语气平和、语言规范、主动记录等礼仪。8.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第三十三条规定，信访事项的复查程序一般包括受理复查申请、调查核实情况、作出复查意见、送达复查决定等。9.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第十一条规定，信访工作信息化建设的主要内容包括系统平台搭建、数据资源整合、业务流程优化、安全保障机制等。10.A、B、C、D解析：《信访工作条例》第二十一条规定，信访干部在处理信访事项时，应当遵守严格保密、依法办事、秉公执纪、避免干预等纪律。判断题答案及解析1.×解析：《信访工作条例》第四十五条规定，信访事项的办理期限一般不超过60日，因特殊情况可以延长，但延长期限不得超过30日。2.×解析：《信访工作条例》第三十二条规定，信访人对信访事项处理决定不服的，可以申请复查，也可以提起行政复议或行政诉讼。3.×解析：《信访工作条例》第二十五条规定，信访干部在调查核实信访事项时，如需查阅信访人隐私信息，必须报请机关负责人批准，不得随意记录。4.√解析：《信访工作条例》第三十九条规定，群体性信访事项的处置应当以疏导为主，防止矛盾激化。5.√解析：《信访工作条例》第五条规定，信访工作联席会议由同级党委和政府领导，负责统筹协调重大信访事项。6.×解析：《信访工作条例》第二十八条规定，信访事项办理完毕后，需要归档保存的文件包括信访人的书面信访材料、办理过程中的谈话记录、复查意见书等，但并非所有文件都需要归档。7.×解析：《信访工作条例》第二十一条规定，信访干部在处理信访事项时，不得接受信访人的财物或利益输送。8.×解析：《信访工作条例》第十四条规定，信访人可以通过信访渠道反映合法合规的诉求，不受法律限制。9.×解析：《信访工作条例》第三十三条规定，信访事项的复查程序与原处理程序不完全一致，复查程序更加注重对原处理决定的审查。10.√解析：《信访工作条例》第十一条规定，信访工作信息化建设可以提高信访事项办理效率。简答题答案及解析1.信访工作联席会议的主要职责信访工作联席会议由同级党委和政府领导，负责统筹协调重大信访事项，督查指导信访工作，汇总分析信访信息，问责追责相关责任单位和责任人。其主要职责包括：-统筹协调重大信访事项的处置；-督查指导各级各部门的信访工作；-汇总分析信访信息，为党委政府决策提供参考；-问责追责相关责任单位和责任人。2.信访事项办理的基本程序信访事项办理的基本程序一般包括：-受理登记：信访干部接待信访人，登记信访事项的基本信息；-调查核实：信访干部对信访事项进行调查核实，收集相关证据；-处理决定：信访干部根据调查核实情况，作出处理决定；-回访跟踪：信访干部对处理结果进行回访跟踪，确保问题解决。3.信访干部在接待信访人时应注意的礼仪信访干部在接待信访人时应注意的礼仪包括：-着装得体：保持整洁的仪容，体现专业形象；-语气平和：保持耐心、友好的态度，避免情绪化；-语言规范：使用规范的语言，避免使用方言或俚语；-主动记录：认真记录信访人的诉求，确保信息准确。4.信访事项复查的程序信访事项复查的程序一般包括：-受理复查申请：信访干部受理信访人的复查申请；-调查核实情况：信访干部对信访事项进行调查核实；-作出复查意见：信访干部根据调查核实情况，作出复查意见；-送达复查决定：信访干部将复查决定送达信访人。5.信访工作信息化建设的主要内容信访工作信息化建设的主要内容包括：-系统平台搭建：建设信访工作信息化平台，实现信访事项的在线受理、办理、跟踪；-数据资源整合：整合信访数据资源，建立信访信息数据库；-业务流程优化：优化信访事项办理流程，提高办理效率；-安全保障机制：建立信息安全保障机制，确保信访数据安全。论述题答案及解析1.结合实际，论述信访干部如何提高自身业务能力信访干部提高自身业务能力是做好信访工作的关键。具体可以从以下几个方面入手：-加强政治理论学习：信访干部要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，提高政治站位，增强政治敏锐性和政治鉴别力；-提升政策水平：信访干部要熟悉信访工作相关政策法规，准确把握政策要求，确保信访事项办理合法合规；-增强法律素养：信访干部要学习相关法律法规，提高依法办事的能力，确保信访事项办理有法可依；-提高沟通技巧：信访干部要加强沟通技巧的学习，提高与信访人的沟通能力，有效化解矛盾；-做好心理疏导：信访干部要学习心理疏导技巧，帮助信访人缓解情绪，理性表达诉求；-加强实践锻炼：信访干部要积极参与信访工作实践，总结经验，不断提高业务能力。2.结合实际，论述信访工作条例在基层治理中的作用《信访工作条例》在基层治理中发挥着重要作用，具体表现在以下几个方面：-规范信访秩序：信访工作条例明确了信访事项的办理程序