数字化运营 课件 项目八信息管理系统

前厅服务与数字化运营项目八

信息管理系统2026-01-11CONTENTS项目导入与总体认知PMS系统简介PSB系统简介系统应用与运营分析项目导入与总体认知项目导入与总体认知（一）项目学习目标（二）项目概述（三）案例导入与问题引导（一）项目学习目标1.知识目标

了解信息管理系统的基本概念

掌握客房管理与预订功能

掌握不同类型宾客登记的操作2.能力目标

能够独立操作信息管理系统

能够设置用户权限

能够高效完成宾客登记3.素养目标

增强团队协作意识

树立数据安全与隐私保护意识

具备持续学习与自我提升意识

---（二）项目概述1.项目定位

本项目旨在帮助学生掌握酒店信息管理系统（PMS与PSB）的基本操作与应用

培养学生在酒店运营中使用系统的实际能力2.核心内容

预订管理

前台登记

客房管理

收银与财务管理3.项目价值

能够处理内宾、外宾及团队登记流程

掌握用户权限管理与数据安全操作

提升酒店运营效率与宾客体验

---（三）案例导入与问题引导1.案例内容

凯悦酒店集团前台支付系统遭受黑客攻击

客人支付数据被非法访问与外泄

涉及姓名、支付信息等敏感数据2.案例影响

暴露酒店信息系统安全漏洞

对行业信息安全提出挑战

影响酒店品牌与宾客信任3.问题引导

如何保障酒店信息系统安全

如何防范数据泄露风险

信息管理系统在安全管理中的作用一、PMS系统简介一、PMS系统简介（一）系统登录（二）系统主界面（三）主要功能模块（四）用户权限管理（五）系统维护操作（一）系统登录1.登录操作

启动系统前台主程序

输入用户名和密码

进入系统界面2.登录特点

所有操作均被系统记录

体现用户操作轨迹（二）系统主界面1.界面信息

显示系统版本号

显示当前登录用户

显示系统时间2.功能结构预订（Reservations）前台（FrontDesk）收银（Cashiering）客房管理（RoomsManagement）应收账款（AR）佣金（Commissions）夜审（EndofDay）杂项（Miscellaneous）设置（Setup）后台接口（BackOfficeInterface）帮助（Help）退出（Exit）（三）主要功能模块1.预订功能区2.前台功能区3.收银功能区4.客房管理功能区1.预订功能区新预订更新预订等候名单团队管理档案管理房间图楼层图确认信登记卡日历2.前台功能区到店预订等待在店客人账户管理房间分配留言内部信息3.收银功能区账务处理快速入账快速退房收银功能收银员关账4.客房管理功能区客房服务故障房/维修房客房历史超额预订出租率图表（四）用户权限管理权限特点

不同岗位权限不同

管理层权限更高管理要求

按岗位设置权限

控制功能访问范围（五）系统维护操作1.修改密码输入旧密码

输入新密码

确认修改2.退出系统关闭当前界面

或使用快捷键退出账户二、PSB系统简介二、PSB系统简介（一）宾客登记分类（二）内宾操作流程（三）外宾操作流程（四）团队登记操作（一）宾客登记分类1.内宾登记

持身份证或相关证件

通过读取或扫描完成登记2.外宾登记

持护照、签证等证件

按出入境管理要求录入信息（二）内宾操作流程1.证件读取

使用F5读取身份证信息

自动获取宾客基本信息2.扫描录入

使用F6扫描证件

系统识别并填充信息3.完成登记

输入房号

点击保存完成登记（三）外宾操作流程1.护照登记

扫描护照信息页

系统识别并录入信息2.签证登记

扫描签证页

核对签证信息3.完成登记

输入房号

保存信息（四）团队登记操作1.团队功能

导入成员名单

自动填充信息

批量登记2.操作流程

新建团队

导入成员名单

完成批量登记3.操作特点

减少重复录入

提高登记效率三、系统应用与运营分析三、系统应用与运营分析（一）系统应用能力（二）酒店运营报表分析（三）收益管理基础（一）系统应用能力1.数据管理

宾客记录管理

财务数据管理2.系统操作

信息录入

数据查询与分析（二）酒店运营报表分析1.经理报表

出租率

平均房价

收入数据2.历史与预测报表

市场趋势分析

需求预测3.财务报表

收入

成本

利润（三）收益管理基础1.核心要素2.基本原理3.核心指标时间产品渠道价格客群2.基本原