2023年历年秘书三级操作技能试卷及答案

5月秘竹三级操作技能试卷

一、操作题

1、

备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

企业定于2月8日在X市会议中心举行新产品展销订货会，由于企业有关人员没有到现场进

行必要安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。目前规定你接手这项工作，并请就检

查重要内容和重要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我办公室。

行政经理义X

XX年X月X日

1、参照答案

备忘录

至：行政经理

自：高叶

主题：会务筹办状况检查重要内容

日期：XX年义月X日

内容：

一、会务筹办状况检查重要内容

1.准备与否充足必要逐项检查。

2.会议期间能否排除多种干扰

3.环境条件与用品准备。

4.文献材料准备

5.会场布置状况检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安仝保卫及设备、措施与否完善，以及进场、退场路线安排。

6.保卫工作检查

保证所有设备线路、运转及操作规范安全可靠、消防设施齐全有效。保证会场防盗设施处在运行状态。

7.检查其她内容

二、应注意问题（或原则）

1.全面周到，重视细节，逐项贯彻。

2.眼见为实，实地检查。

2、

5^

高叶：____________________

企业目前需要编制下一年没采购预算，请你简介编制采购预算一般程序。

总经理

XX年X月X日

3、根据下文提供材料，请代京诚企业拟写一份公文。

规定：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，对的使用文种。

3、可恰当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实行工作目的督查考核暂行措施》，经检查考核和认真评比，培训中心、企划部、销售部、第四分企业

被评为业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表扬自身建设，企业决定评比政绩突出部门＜

3、经企业董事办公会议，对上述4个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分企业，中心、部

5、附件是4个部门先进事迹。

6、发文时间为1月20日

5月秘书三级模仿真题录像题答案。

国家秘书资格考试情景录像题解题小析

情景录像题以详细实际操作技能为重点，考点波及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举八个方面问

题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面•、接打和处理通话中问题、会议方面、档案信息以及办

公室事务管埋。

总体注意事项：录象分析题以详组实际操作技能为重点，考点波及面枳广，较分散。

常常在录象题中出现问题波及如卜.几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局，布置/清洁/办公用品摆放/、整洁、卫生、光

线、绿色植物等。

2、职业形象。波及坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境状况、办公用品准备状况、接待预约和未预约来访者、接待规定等。

4、沟通方面。波及沟通基本技能、详细技能规定、内容等。

5、接打和处理通话中问题。如措施，语言等等。

6、会议方面。会议筹办各项环节、会中服务工作、会后善后工作、会议协调、商务活动和旅行工作事宜等。

7、档案信息。搜集措施、档案搜集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故处理、办公设备用品采购等。

此外，在书本每章节内注意事项也是考试知识点分布所在地。

案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）

1.参照答案：1.着装符合职业规定。（J）2.能提前到会场做准备。（J）3.会前规定调整会议室温度，注意

通风。（J）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（J）5.能提醒领导准点开会。（J）6.能事先告知与

会人员开会主题，做好准备。（J）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（X）8.对会议评估基本到位。（7）9.

会议结束前注意搜集对会议反应意见。（V）10.对于会后暂留人员能做妥善安顿。（J）11.会前资料准备局限

性。（X）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（X）13.能控制会议经费使用。（J）14.能立即收拾会议

室。（V）

15.能请领导在会议记录上签字。（7）

2.参照答案：1.用语规范。（J）2.出现问题，可以积极为其她同事承担责任。（V）3.有时间意识，可

以按照领导规定迅速赶回企业处理紧急事务。（J）4.懂得怎样使用跟踪卡。（J）5.在指导新来秘书工作时，

不能籽有关规定和措施传授清晰。导致钟秘书工作被动和失误（X）6.对档案工作纯熟，业务能力强。（J）7.懂

得怎样为自己领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以防止面对领导批评尴尬局面。（J）8.懂得

去领导办公室递送文献要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录。（J）9.可以进领导办公室敲门和双手递

送文献，懂得与领导沟通时应有礼仪规定。（J）10.向领导汇报工作简洁、清晰。（J）11.懂得制定大型活动

要有应急方案。（V）12.在制定大型活动应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来

制定方案。（X）13.与领导预约要尽量打出提前展，不能让领导感到太仓促。（X）14.懂得在网上公布内部会

议信息（J）15.会议信息在网上公布后，缺乏确认或提醒环节。（X）16.懂得怎样用手写速记方式将领导授

意及时记录下来。（J）17.可以对领导问询敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散某些

小道消息。（V）18.离开领导办公室时忘掉关门。（X）19.可以积极关怀其她同事，重视团体之间团结和互相

鼓励，可以积极化解同事之间矛盾。（J）20.可以在同事工作中出现困难时积极协助和指导她们。（J）21.喝

咖啡动作不合礼仪规定。（X）

11月秘书三级操作技能试卷及答案

一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分）

1.参照答案：L着装符合职业规定。（V）2.能提前到会场做准备。（V）3.会前规定调整会议室温度，注

意通风。（J）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（J）5.能提醒领导准点开会。（J）6.能事先告知

与会人员开会主题，做好准备。（J）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（X）8.对会议评估基本到位。（

9.会议结束前注意搜集对会议反应意见。（J）10.对于会后暂留人员能做妥善安顿。（J）11.会前资料准备

局限性。（X）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（X）13.能控制会议经费使用。（V）14.能立即收拾

会议室。（J）15.能请领导在会议记录上签字。（J）

2.参照答案：1、着装规范。32、阳光直射电脑屏幕。（X）3、办公桌整洁，文献分类清晰。（，）4、简

报报头缺乏期号。（X）5、简报日期数字写法错误。（义）6、会使用图表进行简朴描述。（J）7、档案管理规范,

分类清晰。（））8、会使用跟踪卡理解信息去向。（J）9、可以积极上门为其她部门同事服务。（J）10、可以

对借阅档案建立记录。3）11、没有及时接。（X）12、接应用语不规范。（X）13、没有提前准备充足

简报用纸，影响工作效率。（X）14、可以及时进行纵向信息反馈。（J）15、能积极提出提议，制定档案有关制

度。（J）16、明确起草制度须领导审批把关。（J）17、纵向沟通对时。（V）

二、操作题（第3题20分，第4题〜第5题，每题15分，共50分）

3.便条

高叶：

企业新来一位档案员，请你今天下午两点在企业小会议定向她简介一下开展档案运用工作方式和运用工作规

定，并将简介提纲送我过目。

行政经理XX

XX^X月X日

4.便条

高叶：

企业近来准备更新办公设备与用品，请你阐明不一样办公设备采购方式优缺陷和采购环节，以供我参照。谢谢!

行政经理XX

XX在X月X日

.4参照答案:

1.采购方式：获得设备使用权方式重要有购置、租用。

（1）购置

长处：设备归购入组织；在有效期内折旧少。

缺陷：维护和修理是附加费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。

（2）租借一租用

长处：较低使用费；费用能被利润赔偿；租用协议波及维护和修理；能及时更换和升级。

缺陷：若租期较长，支出费用增长；提前终止租赁协议，需付违约金。

2.采购环节

（1）提出购置申请。（2）递交审批、贯彻经费。（3）招标、选用供应商。（4）签订供货协议。（5）货品入库。

（6）支付货款。

5.便条

高叶：

为了配合我企业股票上市工作，企业定于下月初举行一次新闻公布会。请你向我阐明本次新闻公布会准备工作

要点，

行政经理XX

XX^X月X日

5.参照答案:

XX食品企业有关

司机XXX私自开车到北戴河游玩处分通报

企业所属各单位:

今年8月8日晚，我企业司机XXX以磨合汽车为借口，私自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从XX分

厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回企业。行程六百多公里。

XXX行为，严重违反企业有关规定。为了严厉纪律，维护企业利益，同步教导XXX本人，经企业研究决

定：对司机XXX予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。

望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字贯彻到各项工作中去。

二00六年X月X日（印章

5月秘书三级操作技能试卷

一、操作题

1、

便条

高叶：

企业目前需要编制下一年度采购预算，请你简介编制采购预算一般程序“

总经理

XX^X月X日

参照答案：1.确定预算核算基数；2,进行市场调研；3.确定采购产品种类及型号价格；4.编写预算方案；5.征

求意见，完善方案

2、备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

企业定于2月8口在X市会议中心举行新产品展销订货会，由于企业有关人员没有到现场进行必要安全检查，现

市消防局有关部门责令停展整顿。目前规定你接手这项工作，并请就检查重要内容和重要内容和原则形成备忘录,

在今天下班前交到我办公室。

行政经理XX

XX色X月X日

3、根据下文提供材料，请代京诚企业拟写一份公文。

规定：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，对的使用文种。

3、可恰当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实行工作目的督查考核暂行措施》，经检查考核和认真评比，培训中心、企划部、销售部、第四分企、也

被评为业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表扬自身建设，企业决定评比政绩突出部门＜

3、经企业黄事办公会议，对上述4个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分企业，中心、部

5、附件是4个部门先进事迹。

6、发文时间为1月20日

参照答案：

京城企业有关表扬业绩突出部门通报

各分企业、中心、部：

是进入新世纪实行〃十五〃筹划起始之年。我企业各部门深入学习贯彻党十五大及十五届五中、六中全会精神，

团结杳斗，争创一流，顺利实现了〃十五〃筹划良好开局，为企业深入发展奠定了基本。为总结工作经验，表扬

先进，加强自身建设，企业决定评比政绩突出部门。根据《实行工作目的督查考核暂行措施》，经检查考核和认

真评比，培训中心.企划部.销售部.第四分企业被评为业绩突出部门。经企业董事办公会议决定，对上述4

个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元。

是我企业发展史上具有重大意义一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优秀成绩完毕工作筹划。

附件：L培训中心先进事迹

2.企划部先进事迹

3.销售部先进事迹

4.第四分企业先进事迹

京城公司

二OO二年一月十日

二、案例分析

录像1参照答案：1.着装符合职业规定（J）2.能提前到会场做准备（J）3.会前规定调整会议室温度，注

意通风（J）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（J）5.能提醒领导准点开会（6.能事先告知与

会人员开会主题，做好准备（7.问卷没有综合，没有给每人一份（X）8.对会议评估基木到位（J）9.会

议结束前注意搜集对会议反应意见（J）10.对于会后暂留人员能做妥善安顿（J）11.会前资料准备局限性（X）

12.对会议服务人员环境培训没有到位（X）13.能控制会议经费使用（J）14.能立即收拾会议室（15.能

请领导在会议记录上签字（J）

录像2参照答案：1.用语规范（J）2.出现问题，可以积极为其她同事承担责任（J）3.有时间意识，可

以按照领导规定迅速赶回企业处理紧急事务（J）4.懂得怎样使月跟踪卡（J）5.在指导新来秘书工作时，不

能将有关规定和措施传授清晰。导致钟秘书工作被动和失误（X）6.对档案工作纯熟，业务能力强（J）7.懂

得怎样为自己领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以防止面对领导批评尴尬局面（J）8.懂得

去领导办公室递送文献要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录（J）9.可以进领导办公室敲门和双手递

送文献，懂得与领导沟通时应有礼仪规定（J）10.向领导汇报工作简洁、清晰（J）11.懂得制定大型活动要

有应急方案（J）12.在制定大型活动应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定

方案（X）13.与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（X）14.懂得在网上公布内部会议信息

（V）15.会议信息在网上公布后，缺乏确认或提醒环节（X）16.懂得怎样用手写速记方式将领导授意及时记

录下来（J）17.可以对领导问询敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散某些小道消息（

18.离开领导办公室时忘掉关门（X）19.可以积极关怀其她同事，重视团体之间团结和互相鼓励，可以积极化

解同事之间矛盾（J）20.可以在同事工作中出现困难时积极协助和指导她们（J）21.喝咖啡动作不合礼仪规

定（X）

11月秘书三级操作技能试卷及答案

二、操作题（第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是总经理需要你完毕任务。

便条

高叶：

企业目前需要编制下一年度采购预算，请你简介编制采购预第一般程序。

总经理

XX色义月X日

参照答案：L确定预算核算基数2.进行市场调研3.确定采购产品种类及型号价格4.编写预算方案5.征求

意见，完善方案

4、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是总经理需要你完毕任务。

高叶：

企业定于12月25日举行企业年会暨总结表扬会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议筹

办方案，想请你就会议筹办方案内容和筹办机构人员分工给我某些提议，这次会议初步准备提成宣传筹划组、会

务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组分工制成表格。

行政经理XX

XX七X月X日

参照答案：一、会议筹办方案内容波及：1.会议目与宗旨、会议内容、形式（会议名称）2.会议主题和议题3.会

议议程和日程4.时间和地点5.参会人员构成6.确定会议所需设备和工具7.会议文献范围及印制和复制8.会

议经费预算9.会议住宿和餐饮安排10.会议筹办机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动推进时间。

二、会议筹办小组分工

TEAM组负责人职责

总指挥（或秘书长）整个活动总负责、总协调

副总指挥（或副秘书长）协助总指挥，负责常务工作

宣传筹划组会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动筹划

会务组负责参会代表吃、住、行、接送站等，以及有关物资、资料准备，费用预算、决算等

秘书组会议内容筹划、发言稿跟踪、PPT制作、会议资料整顿、汇编

会议机构分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、常常汇报

5、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是总经理需要你完毕任务。

便条

高叶：

请你写一份怎样进行文书审核材料，发到网上供人们参照。

行政经理XX

X义仁义月X日

参照答案：电子邮件

收件人：

发件人：gaoye@126

主题：文书审核工作规定

1.（1）审核与否需要行文（2）内容反复不行文

2.（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定与否一致（3）提出意见措施与否可行

3.（1）审核文字（2）看文字与否通顺、简洁（3）标点与否对的I

4.（1）审核文献体式（2）看文种与否恰当（3）格式与否规范

5.（1）审核文书在处理程序上与否完备（2）看发文名义与否合适（3）波及其她部门，与否征得同意

一、窠例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）

1.参照答案：L着装符合职业规定。（J）2.能提前到会场做准备。（J）3.会前规定调整会议室温度，注意

通风。（/〉4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（7）5.能提醒领导准点开会。（，）G.能事先告知与

会人员开会主题，做好准备。（J）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（X）8.对会议评估基本到位。（7）

9.会议结束前注意搜集对会议反应意见。（V）10.对于会后暂留人员能做妥善安顿。（J）11.会前资料准备

局限性。（义）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（X）13.能控制会议经费使用。（V）14.能立即收拾

会议室。（J）15.能请领导在会议记录上签字。（J）

2.参照答案：1.用语规范。（J）2.出现问题，可以积极为其她同事承担责任。（J）3.有时间意识，可

以按照领导规定迅速赶回企业处理紧急事务。（4.懂得怎样使用跟踪卡。（J）5.在指导新来秘书工作时，

不能籽有关规定和措施传授清晰。导致钟秘书工作被动和失误（X：）6.对档案工作纯熟，业务能力强。（「）7.懂

得怎样为自己领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以防止面对领导批评尴尬局面。（。）8.懂得

去领导办公室递送文献要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录。（7）9.可以进领导办公室敲门和双手递

送文献，懂得与领导沟通时应有礼仪规定。（10.向领导汇报工作简洁、清晰。（J）11.懂得制定大型活动

要有应急方案。（V）12.在制定大型活动应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来

制定方案。（X）13.与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（X）14.懂得在网上公布内部会

议信息（J）15.会议信息在网上公布后，缺乏确认或提醒环节。（X）16.懂得怎样用手写速记方式将领导授

意及时记录下来。（J）17.可以对领导问询敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散某些

小道消息。（V）18.离开领导办公室时忘掉关门。（X）19.可以积极关怀其她同事，重视团体之间团结和互相

鼓励，可以积极化解同事之间矛盾。（V）20.可以在同事工作中出现困难时积极协助和指导她们。（J）21.喝

咖啡动作不合礼仪规定.（X）

一月秘It三级操作技能试上

第一某些案例分析（第一•题2C分，第二题30分，共50分）：略

第二某些工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）

背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项工任务。

•、（15分）

便关

高叶：

企业近来新聘某些新产品研发人员，考虑到企业场地有限，新聘人员将采用新工作模式，她们将成为企业项目

签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不一样工作模式，并简介一下这两种工作模式优势。

谢谢！

行政经理苏明

XX年X月X日

一、参照答案：（15分）

1、可选用在家工作模式和定期协议制工作模式。

2、采用在家工作模式优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把来回办公室花

费时间用在工作上。（3）有更大灵活性安排管理自己时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少

交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。

3、采用定期协议制工作模式优势有：（1）能灵活聘到非常先进技术人员或有特殊才能人员。（2）能在需要时将

特定项目承包给一种人或一种组织来完毕。（3）只支付完毕该工作费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）

有项目是在组织外地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘任人员工作有动力，效率高。

二、（15分）

备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：

企业准备将今年企业年会办成远程会议，无决定由你起草本次会议筹办方案草稿，为稳妥起见，请你先将远

程会议筹办方案与一般会议特点予以整顿，并从网上发给我。此外，请就怎样检查会议筹办工作提出几点提议。

行政经理苏明

XX年X月X日

二、参照答案：（15分）

1、远程会议筹办方案特点

（D远程会议具有节省时间和金钱、可以与服务机构约定使用录音带做永久记录、并且交流愈加直接、简

短长处。（2）远程会议筹办方案确定期，应预先理解提供电信会议服务企业服务业务，并提前一周与电信会议

服务企业预约，明确提出自己规定，并提前将下列内容告诉电信服务企业：会议日期、会议起止时间、会议参

与人数、与会者号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其她材料必要提前寄给与会者，以便她们有时

间准备会议讨论。（4）远程会议筹办方案中要有专人负责检查远程会议设备与否齐全和正常，摆放与否符合规

定。

2、做好会务筹办状况检查措施有两种：

（1）听取会议筹办人员汇报

1）听取汇报领导要加强前期调查，深入一线，发现问题，处理问题。2）会议筹办人员对汇报材料准备要侧重

困难和问题，重视实效。3）选用合适汇报时间。4）对会议筹办状况汇报重点是筹办中问题。因而，汇报之后

要抓紧催办和贯彻。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需多种资料，要考虑某些特殊人群需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）

注意气味。某些人对香水、花露珠和浓重化学气味过敏或高度敏感。因而，要对所有工作人员提出规定。3）设

置入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置征询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩

带徽章、名牌。为以便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置

企业标志或旗帜，可放置机、机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人

员。配置精通产品和服务人员，事先组织培训，回答与会者提问。7）远程会议要加强对设备检查。

三、根据下文提供材料•，拟写一份公文（20分）

规定：1、文种使用对的：2、标题规范；3、正文内容先后有序

事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道某些路段采用交通管理措施

序号：二00四年第16号

正文重要内容：

108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜严禁2（）吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄

路口至贾史路口）昼夜严禁5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道交通安全畅通,

根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定，决定从9月29日起，对108国道某些路段（辛庄路口至贾

史路口）采用交通管理措施。公布时间是二00四年九月二十三日,

三、参照答案：（20分）

北京市公安局公安交通管理局

有关对108国道某些路段采用交通管理措施

通告

二OO四年第16号

为了保障108国道交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定，决定从9月29日起，对

108国道某些路段（辛庄路口至贾史路口）采用如下交通管理措施：

一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜严禁20吨（含）以上货运机动车通行；

二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜严禁5吨（含）以上货运机动车通行。

特此通告。

北京市公安局公安交通管理局

二。。四年九月二十三日

5月秘竹二级操作技能试卷及答案

第一某些案例分析（第一题20分、第二题30分，共50分）：略

第二某些工作实芬（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项任务。

一、（15分）

根据下面提供材料写一份格式规范意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳XXX贸易有限企业（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关

系。重要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合运用，外贸口技术征询，高新技术以及资金等方面

引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险原则，根据详细项目协商，采用晶体多种合作方式。

合作程序为由双发约定在恰当时间，组团考察，根据考察成果共同确定合作项目、方式、内容、环节。

甲、乙双方义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目贯彻。乙方负责提供合作开发项目技术资料•，组

织有关技术力量，以及协调开发合作项目有关关系。协助或代理甲方产品出口，合作项目产品出I」，甲方所需或

双方合作项目所需设备、技术引进。双方确定详细联络人员，进行常常联络工作。此意向书一式四份，各执两份。

一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三某些工作实务题答题范例第6题

二、（15分）

便条

高叶：

我要于下月底带领企业一批业务骨干去英国访问。请你向我阐明你将怎样为我做好这次团体出访准备工作。

谢谢。

行政经理：苏明

XX年XX月XX日

二、格式：简答题，内容为旧版教材P397

参照答案：团体出访准备工作重要有：

1、首先要明确这次团体出访内容和重点、邀请者、参与出访人员和数量、但愿邀请单位做哪些准备工作等。

2、另首先要做好团体出访前准备与组织工作：（1）确定出访方案；（2）确定出访人员，进行编组，制成名单;

（3）为团体所有姐员办理多种出国手续；（4）编制旅程表：（5）召开全体出访人员预备会。重要内容有：A、

强调此行目、规定；B、简介并阐明准备工作进展状况；C、对旅行目地风土人情、衣、食、住、行阐明与简介;

D、提醒携带人个必备品（波及护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）E、有关团体标志、出访方案和日程安

排表分发；F、领队及所有组员自我简介；G、提醒出发当日集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。

（6）与邀请单位联络使其有所准备；（7）指定专人负责做好订房和订票工作；（8）做好文献资料及必备衣物准

备；（9）采用恰当方式准备好出访经费。

三、（20分）

便条

高叶：

企业准备采购一批办公设备，但愿借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你简介

一下选用办公设备和易耗品供应商时须考虑原因，以备忘录形式发给我。

经理

XX年X义月XX日

三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题一参照答案：

备忘录

发给：行政经理苏明

发自：秘书高叶

日期：5月20日

主题：对的选用办公设备和易耗品供应商须考虑原因

内容：

1.价格和费用

⑴比较不一样供应商要价：初次洽谈价格

⑵减少价格措施，如批量购置，节日削价或将其指定为唯一办公用品供货商

⑶购置后还要考虑费用支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购置后能满足需求

⑵选月不合格物品供应商

⑶比较供应商交货时间

⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务与否以便，如所提供订购方式

⑵供应商所在地点以便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存储，运送和交货

⑵比较供货商卖货手续及有关发票与否齐全，如查订货单，交货单等

⑶理解商家规模大小，经商史上信誉度，如为客户保密可靠性

11月国家职业资格三级工作实务

第一某些案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）情景录像题（一）答案

第一，上班前准备时间局限性，并在匆忙中将篮球带入办公室。错；

第二，办公室物品摆放零乱。错；

第三,穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书着装规定。错；

第四,在领导规定下能迅速赶到。对；

第五，企业支票掉在办公室地上，粗心。错；

第六,进领导办公室先敲门，有礼貌。对；

第七，积极征询领导意见并做好记录，对；

第八，及时为领导决策提供合适提议，对；

第九,为来宾准备礼品既有纪念意义又有档次。对；

第十，出领导办公室不关门。错；

第十一，提前预订酒店并进行确认。对；

第十二，能重视来宾安全保卫工作。对；

第十三，请下属帮忙购置赠送来宾礼品,注意了人力资源配置.。对；

第十四，简介信写法不规范。错；

第十五，印章没有盖在签名上。错;

第十六,企业印章随便放在办公桌上:没有做好安全工作。错;

第十七,与来宾秘书进行及时信息沟通，做好接待工作。对；

第十八，接待筹划周详，并能提前请领导确认。对；

第十九,能根据实际状况修改接待筹划,有灵活性。对；

第二十,对来宾接待中设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

第二具些_L作实务（第一、二、二题，第一、二题各15分，第二题20分，共50分）

背景：您是宏远有限责任企业行政主管高叶，下面是行政总监需要您完毕几项任务。

一、（15分）

便条

高叶：

为了增进企业业务发展，经研究决定成立企业信息部。请你今天下午两点在企业培训教室，向信息部全体工作人

员简介一下信息开发工作中应当注意事项。

谢谢

行政总监：苏明

XX年X月X日

二、（20分）

便条

高叶：

前两局你部门在处理收到文献时出现了多次泄密状况，尤其是负责处理《新项目进展汇报》和资料赵大明将文献

带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在咱们竞争对手企业工作），成果致使用权咱们企业秘密被泄露。请你向我

阐明：

（1）在处理保密文献时应注意什么？

（2）赵大明错在哪里？

（3）此类秘密以何种形式存在？

（4）你应从中接受吸取哪些教训？

行政总监：苏明

XX年X月X日

三、（15分）

便芸

高叶：

企业即将召开年会，会期是12月22日至25日，与会人员是企业部门经理以上管理人员，合计100人。会议将

要讨论通过决算汇报和预算汇报，并研究企业人力资源管理战略规划。请为本次会议拟写一种筹办方案。

谢谢

行政总监：苏明

XX年X月X日

5月秘书三级操作技能试卷

第一某些案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）：略

第二某些工作实务（第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项任务。

一、（15分）

电子邮件

收件人：

抄送：

主题：起草公文

高叶:

你好。请你根据上午企业会议精神和下面所给材料，代表企业向各下属部门发文，宣布对这起事故处理意见（根

据《员工管理条例》，予以除名处理）。

行政经理苏明

XX年X月X日

附：（材料）

我企业原棉花仓库保管员夏明，出生于XX年X月X日，现年X岁。夏明在XX年X月X日晚于仓库值班之

时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，她私自离开仓库，外出购置食品。半小时后

来，当她回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打报火警，直到值班总负责人发现

才紧急报警。经消防队员奋力扑救，大火终于被扑灭。本次事故导致直接经济损失约X万元。（考生可根据试题

内容自定口期）

一、格式：通报——参照答案：

通报

各部门：

我企业棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引起了火灾，给企业导致

了直接经济损失X余万元，严重损害了企业形象。本次事故纯属人为原因所致，其性质严重、影响恶劣。根据

企业《员工管理条例》规定，决定对夏明除名。

但愿企业其她员工从本次事故中汲取教训，引觉得戒，防止此类事件再度发生。

宏远企业

XX年X月X日（考生自定）

二、（15分）

便条

高叶:

前几口，前台秘书发目前公共接待区有一无人认领可疑提包，导致前台工作人员一场虚惊。通过这次事件，我

认为应加强府员工进行紧急状况防止措施和对措施教导。我拟在本周五对企业全体员工进行一次专题培训，请你

就防仁紧急状况措施和应对措施拟出对应提议。

谢谢

行政经理苏明

XX怎X月X日

二、格式：简答题一参照答案：

有关紧急状况防止措施和应对措施教导提议：

1、紧急状况防止措施

紧急状况一般指发生事情是不可预见或突发，并带来危险，需要及时采用应对措施，竭力控制。每一种组织有

责任保证在其办公地点工作人员、来访者工作安全，使所有紧急状况危险最小化。

防止紧急状况措施有：

(1)以书面形式确定紧急状况处理程序，其中清晰、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人

员受伤、突发疾病时详细处理程序；

(2)用上述紧急状况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员特殊培训；

(3)张贴显示有关紧急程序，在可运用地方显示对应布告，让所有人员理解有状况发生时怎样疏散和急救员姓

名；

(4)实行紧急状况模仿演习，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写程序与否合适，并指导员工应对行动;

(5)明确各级管理人员在紧急状况下所负任务和职责，一旦出现实状况况，由她们担当处理；

(6)保证配置有关设备和资源，以遁时处理紧急状况，如报警装置、灭火器、急救包等；

(7)保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包定期检查和维护。

2、紧急状况应对措施

（1）可疑不明物品等威胁。假如发生可疑不明物品、炸弹威胁等状况，应立虽然用对应疏散程序，以保证最大

安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅危险；工作人员如有也许应当拿走自己个人物品，

以可以检查余下可疑物品；根据状况用扫描设备检查险情。

（2）火灾和人员伤害或疾病。假如发生火灾应及时拉响警报铃，立虽然用疏散程序，以保证最大安全；疏散时,

所有窗户和门以及防火门应当关闭，以减少火势蔓延；工作人员应当留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身

安全；电梯在疏散时不应当使用；根据火情选用对应消防设备灭火。假如发生人员伤害或疾病，应及时呼喊急

救员或急救中心；向有关负责人员汇报并进行力所能及救济；应保护现场等待有关人员处理。

三、（20分）

便条

高叶：

我企业近口将与HNG企业举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签协议文本，共18页，用黄色信

纸打印而成，并使用订书器简朴装订，封面以白色复印纸打印。这种做法与否对於J?请你向我阐明准备待签文本

规定。

此外，下周一双方将要举行签字典礼，请将你对签字时座次安排考虑意见一并向我阐明。

谢谢。

行政经理苏明乂乂年乂月X日

三、格式：简答题——参照答案：

1.王玲做法不对的。（2分）

2.待签文本准备规定是：（本项内容共11分。）

（1）根据商界习惯，在正式签订协以之前，应由我方负责待签文本准备。（1分）（2）与HNG企业协商并指定专

人，共同负责协议校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。（2分）（3）按常规，应为在协议上正式签字有关各

方，均提供一份待签协议文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。（2分）（4）协议应用精美白纸印制而成

（王玲却用了黄色信纸），按大八开规格装订成册（王玲却用装订器简朴装订），并以高档质料如真皮、金属、

软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。（本点计6分，其中说出对的做法3分，指出王玲错误3分）

3.有关座次安排，可以这样考虑：（本项内容共7分。）

（1）应请HNG企业代表在签字桌右侧（或面向门一侧）就座，我方代表则应同步就座于签字桌左侧（或背门一

侧）。（2分）（2）双方各自助签人，应分别站立于己方签字人外侧，以便随时对签字人提供协助。（分）（3）双

方其她随员，可以按照一定次序在己方签字人正对面就座。也可根据职位高下，依次自左至右（HNG方）或是自

右至左（我方）列成一行，站立于己方签字人身后。（2分）（4）当一行站不完时，可按照以上次序并遵照“前

高后低”通例，排成两行、三行或四行。（5）原则上，双方随员人数应大体上相称。（1分）

11月秘书三级操作技能试卷

第二某些工作实务（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）

背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项任务。

一、（15分）

备忘录

发自：行政经理苏明

发给：秘书高叶

日期：XX年X月X日

内容：

企业办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品库存记录卡，并阐明应怎样做好库存监督工作，以

供我参照。谢谢。

二、（20分）

电子邮件

收件人:

抄送：

主题：有关新闻公布会准备工作

高叶：

你好。后天我企业将就承接中小企业投资洽谈会召开新闻公布会，届时将有波及央视在内多家新闻媒体到会。请

你根据以往经验，概括阐明一下本次新闻公布会准备和进行过程应注意哪些方面问题，并就需要做好哪些工作做

出有关提议。

行政经理苏明

XX怎X月X日

（考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址）

高叶：

为了增进业务发展，企业经研究决定成立信息开发部。请你今天卜午两点在企业培训教室，向信息开发部全体工

作人员简介信息开发意义及在信息开发工作中应当注意问题。

谢谢。

行政经理苏明

XX色X月X日

6月秘书三级操作技能试卷

第二某些工作实务（第一、二、三，第一题20分，第二、三题各15分，共50分）

背景阐明：你是宏运企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你要你完毕几项任务。

一、（20分）

便条

高叶：

在你管理企业库存过程中，办公设备和耗材使用加规范了。请你根据自己经验，将办公用品库存卡上有关货品数

量6项记录内容含义列出，以内部电子邮件形式告知行政部员工，使人们都能对此有所借鉴。

谢谢。

行政经理苏明

3月25日

便条

高叶：

企业将于4月在深圳开设一家分企业，现分企业大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完毕如下工作并交我审阅:

1、阐明竣工典礼准备工作要点：

2、设计一份请柬。

谢谢。

行政经理苏明

3月25日

三、（15分）

便务

高叶:

为获取更多市场信息，随时掌握市场商品价格动态，企业近来订阅了某些定期发行杂志。为布置好寻常剪报工作,

请你籽剪报含义、特点及剪报环节以书面材料形式提供应我。

谢谢。

行政经理苏明

3月25日

11月秘书三级操作技能试卷

第一某些案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）

第二某些工作实务（共三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

一、请指出下列文稿中错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）

霞光北里小区有关祈求增设便民早餐店请示汇报

星湖街道办事处、常维权主任：

根据《青山区人民政府有关推进小区“早餐工程”建设决定》（青政发（）68号）精神，为了加紧处理小区居民

早餐姓问题，咱们打算在小区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门同意），力争在二00三年十二月一日

开业，产权归霞光北里小区所有，聘任小区内下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金合计一百二十五万，

目前筹集资金八十五万元，尚有四十万元资金没有着落，为此，规定街道予以支持处理。

此外，小区活动中心室外健身场健身器械数量严重局限性，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追

加款十五万元用于购置健身器械。

此事关系到小区居民切身利益，务必同意。

9月1日

二、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕任务。（15分）

便条

高叶:

12月6日一7日企业将对涉外接待工作人员进行为期两天外事接待基本规定培训，请你为培训内容提供提议并

列出培训筹划，于今天下午五点前交给我审阅。

规定：

1、提议培训内容以大纲形式提供；

2、列出培训筹划表。

谢谢。

行政经理苏明

11月21日

三、背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕任务。（20分）

便条

高叶：

企业职工代表大会将在后天上午9：0（）开幕，明天上午我将与全体会议筹办人员去会场进行最终瀚查。请你制作

一种检查项FI表，列出会前、会中、会后需检查重要项目。

谢谢。

行政经理苏明

11月19日

三级秘书（——）操作题考点汇总

11月

1.为这些新产品开发人员设计两种不一样工作模式，并简介一下这两种工作模式优势。

2.（1）远程会议筹办方案与一般会议特点予以整顿（2）怎样检查会议筹办工作提出几点提议

3.拟写一份公文P163（108国道）

5月

1.检查重要内容和重要内容和原则（5月）

2.编制采购预算一般程序（5月）

3.京诚企业拟写一份公文（5月）P168

11月

1.开展档案运用工作方式和运用工作规定(11月)

2.不一样办公设备采购方式优缺陷和采购环节

3.新闻公布会准备工作要点

5月

1.编制采购预算一般程序

2.检查重要内容和重要内容和原则

3.京诚企业拟写一份公文

11月

1.编制采购预算一般程序

2.会议筹办方案内容和筹办机构人员分工

3.怎样进行文书审核

5月

1.(1)商务活动礼宾次序方案⑵参与会议活动着装提议(3)会议应急方案重要内容

2.会议筹办方案内容和筹办机构人员分工

3.拟写一份复函P181

11月

1.为新产品开发人员设计两种不一样工作模式,简介一下这两种工作模式优势

2.(1)远程会议筹办方案与一般会议特点(2)怎样检查会议筹办工作

3.拟写一份公文P163（108国道）

5月

1.写一份格式规范意向书

2.英国访问一一团体出访准备

3.选用办公设备和易耗品供应商时须考虑原因

11月

1.信息开发工作中应当注意事项

2.（1）处埋保'密文献时应注意什么（2）此类秘密以何种形式存在（3