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文档简介

主粮订购客户提醒跟进规定一、总则（一）目的依据。为规范主粮订购客户提醒跟进工作，提升履约效率，依据《中华人民共和国粮食法》及国家粮食安全政策，制定本规定。1.本规定适用于各级粮食主管部门、购销企业及合作农户在主粮订购合同签订后的提醒跟进活动。2.提醒跟进工作应遵循“及时准确、分类施策、全程覆盖”原则，确保客户信息畅通，订单执行到位。3.各单位应将提醒跟进工作纳入年度考核，明确责任主体，建立常态化机制。（二）适用范围。本规定涵盖稻谷、小麦、玉米等主要粮食品种的订购合同提醒跟进，包括但不限于合同签订、履约准备、交货执行、资金结算等环节的客户沟通。（三）工作要求。1.提醒周期：合同签订后30日内完成首次提醒，后续按合同约定节点执行，重大节日、灾害性天气等特殊情况需另行提醒。2.提醒方式：优先采用电子送达（短信、邮件），确需纸质送达的，须留存签收记录。3.提醒内容：应包含合同关键条款、履约节点、注意事项及联系方式，确保客户全面掌握信息。二、组织与职责（一）职责划分。各级粮食主管部门负责统筹协调，购销企业承担具体执行，合作农户配合信息确认。1.粮食主管部门职责：2.购销企业职责：3.合作农户职责：（二）考核机制。1.设立提醒跟进专项考核指标，占企业年度绩效5%-10%。2.对未按时完成提醒的客户，视情节轻重进行约谈、通报或合同调整。3.建立客户满意度评价体系，评价结果与购销资格挂钩。三、提醒内容与方式（一）提醒内容规范。1.合同签订阶段：重点提醒合同编号、订购数量、价格条款、违约责任等。2.履约准备阶段：提醒种植技术指导、农资补贴申请、仓储准备等。3.交货执行阶段：提醒交货时间、地点、质量标准、运输补贴等。4.资金结算阶段：提醒结算周期、支付方式、发票开具要求等。（二）提醒方式细则。1.电子送达：2.纸质送达：3.专项提醒：四、流程与时效（一）提醒流程。1.需求提报：购销企业根据合同节点编制提醒计划，报主管部门审批。2.任务分配：主管部门将计划分解至具体执行人，明确完成时限。3.执行跟踪：执行人完成提醒后，系统录入完成情况，主管部门抽查核实。4.异常处理：对客户未收到提醒的，立即启动补送程序，并分析原因。（二）时效标准。1.合同签订后7个工作日内完成首次提醒。2.每次提醒须在约定节点前3-5日完成。3.客户反馈响应：24小时内确认，48小时内解决。五、风险防控（一）常见风险及应对。1.风险：客户联系方式变更未及时更新。2.风险：自然灾害影响履约。3.风险：政策变动未同步告知。（二）投诉处理。1.设立投诉热线及邮箱，确保客户24小时反馈问题。2.对投诉需在3个工作日内调查，7个工作日内答复。3.涉及重大问题，立即启动应急处理预案。六、附则（一）制度修订。本规定每年修订一次，重大政策调整时即时修订。（二）解释权。本规定由各级粮食主管部门联合解释。（三）实施时间。自发布之日起施行，原有规定同时废止。（四）配套文件。随本规定发布《主粮订购客户提醒跟进台账模板》《提醒内容标准化用语汇编》等配套文件。（五）培训要

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