2025年泰州市高港区社区《网格员》练习题及答案

2025年泰州市高港区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.泰州市高港区某社区新划分网格时，根据《高港区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，单个网格的标准覆盖范围应为（）。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800户以上2.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆积大量废旧纸箱，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理B.拍照记录后联系物业处理C.通知消防部门直接执法D.记录后上报街道应急管理科3.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门检修B.指导老人自行联系水务公司C.现场查看情况并登记信息D.上报街道民生服务中心备案4.根据《高港区社区网格员信息采集规范》，网格内常住人口基础信息的动态更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次5.网格员调解邻里因宠物犬吠引发的纠纷时，关键步骤是（）。A.直接判定责任方B.组织双方当面沟通C.要求宠物主人立即处理犬只D.上报派出所介入6.某网格内商铺新增“社区团购自提点”，网格员需重点核查的内容是（）。A.经营者户籍信息B.场地消防设施是否达标C.团购商品价格D.经营者学历背景7.网格员在疫情常态化防控中，对从外地返高的居民需核实的核心信息是（）。A.返程交通方式B.最近3天核酸检测结果C.同行人员数量D.出发地风险等级8.社区组织“老年智能手机使用培训”，网格员的主要职责是（）。A.全程授课讲解B.统计报名人员并维持秩序C.制定培训课程表D.联系培训讲师9.某网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其完成的首要步骤是（）。A.填写《高港区残疾人家庭无障碍改造申请表》B.联系施工队现场测量C.审核家庭经济状况D.拍摄房屋现状照片10.网格员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确的处理方式是（）。A.当场拔除蔬菜B.张贴通知限期整改C.联系城管部门强制清理D.与居民沟通，解释小区管理规定二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.泰州市高港区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年以上的青年C.肢体残疾且无固定收入者D.外来务工租房人员2.网格员在安全隐患排查中，需重点检查的内容有（）。A.商铺燃气管道是否老化B.楼道灭火器是否在有效期内C.居民私拉电线充电情况D.小区绿化植物种类3.网格员开展政策宣传时，可采用的有效方式包括（）。A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送政策解读C.在社区公告栏张贴海报D.逐户拨打居民电话讲解4.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有（）。A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.工作单位、职业D.婚姻状况、子女数量5.网格员处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.避重就轻D.全程记录三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区合作的家政公司用于业务推广。（）2.网格内发生居民吵架事件，网格员应第一时间拍照录像并上传至工作群，无需现场调解。（）3.对于居民反映的“小区路灯损坏”问题，网格员需记录具体位置、损坏数量，并联系市政部门维修。（）4.网格员在日常巡查中发现商铺未悬挂营业执照，应立即没收并上报市场监管部门。（）5.春节前，网格员需对网格内困难家庭进行走访，重点了解其年货准备情况及实际需求。（）四、案例分析题（共30分）案例1（15分）：高港区某社区阳光小区3栋2单元502室居民王女士（68岁，独居）向网格员小张反映：“楼下402室的李先生最近总在晚上10点后播放音乐，声音很大，我有高血压，根本睡不着。”小张上门了解情况时，李先生辩解：“我晚上加班解压，音量已经调小了，是王阿姨太敏感。”两人当场争执，李先生拒绝配合。问题：（1）小张在处理此纠纷时，存在哪些不当之处？（5分）（2）请设计一套完整的调解流程，帮助小张解决矛盾。（10分）案例2（15分）：网格员小刘在日常巡查中发现，网格内“幸福早餐店”操作间窗户破损，雨水渗入导致地面湿滑，且厨房灭火器已过期（标注有效期至2024年6月）。店主表示“生意忙，没时间处理”。问题：（1）小刘需排查的安全隐患具体有哪些？（5分）（2）针对店主的态度，小刘应如何沟通并推动整改？（10分）五、实务操作题（共25分）题目：泰州市高港区某社区拟于2025年11月开展“网格安全月”活动，主题为“共建平安网格·共享幸福生活”。假设你是该社区网格员，请设计一份活动执行方案，要求包含活动目标、主要内容、分工安排及注意事项。（25分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.A5.B6.B7.D8.B9.A10.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）不当之处：①未提前分别与双方沟通了解情况，直接现场对峙易激化矛盾；②未充分倾听双方诉求，缺乏情绪安抚；③未借助社区、物业等第三方力量协助调解。（2）完整调解流程：①情绪安抚：先单独与王女士沟通，表达理解其失眠的痛苦，记录具体受影响时间（如晚10点至12点）；再与李先生单独沟通，肯定其加班辛苦，说明音乐影响邻居健康的实际问题。②证据固定：查看王女士的医疗记录（高血压诊断证明），确认其对噪音的敏感性；建议李先生提供音乐播放的音量数据（如手机播放软件的音量设置记录）。③协商方案：提出“晚10点后播放音乐不超过40分贝（正常交谈音量）”“使用耳机或降低外放”等折中方案，询问双方意见。④签订协议：若达成一致，签署《邻里和谐承诺书》，明确整改时间（如3日内）；若未达成，联系社区民警、物业共同参与调解。⑤跟踪回访：3日后上门复查，询问王女士睡眠情况，确认李先生是否落实整改；后续1周内通过电话随访，巩固调解效果。案例2参考答案：（1）需排查的安全隐患：①操作间窗户破损导致雨水渗入，地面湿滑易引发人员滑倒；②厨房灭火器过期，无法在火灾初期发挥作用；③湿滑环境可能导致电器短路，引发火灾风险。（2）沟通及整改推动步骤：①明确法规依据：向店主说明《高港区餐饮场所安全管理规定》第12条“经营场所需保持地面干燥，消防设施需定期检查”，强调未整改可能面临的行政处罚（如停业整顿）。②强调安全后果：举例说明类似场所因灭火器过期导致小火蔓延成灾的案例，说明“生意忙”不能作为忽视安全的理由。③提供整改支持：协助联系维修人员（如社区合作的门窗维修队），预约次日上门修复窗户；告知附近消防器材店地址，协助购买新灭火器。④设定整改期限：要求2日内完成窗户维修，3日内更换灭火器，承诺整改期间每日巡查跟进。⑤上报备案：若店主拒不配合，当日将情况书面上报街道应急管理科，附现场照片及沟通记录，由街道联合消防、市场监管部门联合执法。五、实务操作题参考答案“网格安全月”活动执行方案一、活动目标1.提升网格内居民的安全意识，覆盖消防、用电、燃气、防诈骗等重点领域；2.排查并整改网格内安全隐患，确保活动期间完成90%以上隐患整治；3.建立“居民-网格员-物业”三方联动的安全管理机制，形成常态化安全巡查模式。二、主要内容1.安全知识宣传（11月1日-10日）入户宣传：网格员联合物业，逐户发放《家庭安全手册》（含燃气阀门关闭方法、电动车充电规范等），重点走访独居老人、商铺经营者。线上互动：在网格微信群开展“安全知识竞答”（每日3题，答对送小礼品），推送消防演练视频、防诈骗案例动画。集中讲座：邀请街道消防中队、派出所民警开展“安全课堂”，针对老年人讲解“保健品诈骗防范”，针对商户讲解“商铺火灾应急处理”。2.安全隐患排查（11月11日-20日）重点区域：楼道堆物、商铺燃气管道、电动车飞线充电、小区路灯及监控盲区。排查方式：网格员每日巡查2次（上午9点、下午4点），记录隐患位置、类型（如“3栋2单元楼道堆物”“晨光文具店燃气软管老化”），建立《安全隐患台账》。3.隐患整改与演练（11月21日-30日）即查即改：对楼道堆物、飞线充电等问题，联合物业当场清理；对燃气软管老化等需专业处理的问题，联系相关部门3日内整改。应急演练：组织“小区火灾逃生演练”，模拟3栋1单元因电线短路引发火情，网格员引导居民用湿毛巾捂口鼻、沿安全通道撤离，消防中队现场演示灭火器使用。三、分工安排网格员：负责宣传资料发放、隐患排查记录、演练现场引导（4名网格员，每人负责2个楼栋）；物业：提供场地（社区广场用于讲座）、协助清理楼道堆物、保障演练时消防设施可用；街道部门：消防中队负责讲座授课及演练指导，派出所负责防诈骗案例