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文档简介

线上客户忠诚度评价与反馈协议甲方（客户）：_________________________乙方（评价机构）：_______________________一、协议标的1.甲方同意对乙方提供的线上服务进行忠诚度评价，乙方将根据甲方提供的评价内容进行数据分析和处理。2.甲方同意向乙方提供真实、客观的评价信息，乙方将对甲方提供的信息进行保密处理。二、评价内容1.甲方应就以下方面对乙方提供的服务进行评价：（1）服务质量；（2）服务态度；（3）服务效率；（4）服务创新；（5）其他相关方面。2.甲方评价应遵循客观、公正、真实的原则，不得含有侮辱、诽谤、诬告等不实内容。三、评价方式1.甲方可通过以下方式进行评价：（1）在线填写评价问卷；（2）通过电子邮件、电话等方式提交评价意见；（3）其他乙方认可的评价方式。2.乙方将定期收集甲方评价信息，并对评价结果进行分析。四、反馈机制1.乙方将对甲方评价结果进行分析，并将分析结果以书面形式反馈给甲方。2.乙方在收到甲方评价后，如有必要，将对甲方提出的问题进行核实，并及时回复甲方。3.乙方将根据甲方评价结果，对服务进行持续改进。五、保密条款1.乙方对甲方提供的评价信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.甲方对乙方提供的服务评价信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。六、协议期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。2.协议期满前______个月，双方应就协议续签事宜进行协商。七、违约责任1.如甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假评价信息，乙方有权终止本协议，并要求甲方承担相应法律责任。2.如乙方违反本协议约定，泄露甲方评价信息，乙方应承担相应的法律责任。3.如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担责任。八、争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：___

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