物业公司卫生管理制度

物业公司卫生管理制度为进一步规范物业管理项目环境卫生管理工作，明确各级卫生管理责任，统一作业标准，提升园区整体环境品质，保障全体业主、使用人的身体健康与居住体验，根据《物业管理条例》《城市环境卫生管理条例》及属地城管、卫生部门相关要求，结合本物业项目实际运营情况，制定本制度，所有项目保洁人员、各级管理人员均须严格遵守执行。第一章环境卫生管理责任划分与作业标准区域分类具体区域责任岗位作业标准清洁作业频率室外公共区域小区/园区主干道外围保洁员1.路面整体无堆积垃圾、无大面积积尘积泥、无积水（降雨后半小时内排除大面积积水除外），无卫生死角；2.每平方米可见杂物（烟头、纸屑、果核等）不超过1处，无明显口香糖、油污等顽固污渍；3.道路两侧路沿石无积灰、无青苔，排水明沟无杂物淤积、无异味，沟壁无污渍；4.道路附属井盖、标识牌无明显积灰、无乱贴乱画残留每日全天普扫2次（早7点前完成第一次普扫，午14点完成第二次普扫），全天巡回保洁，每1小时对责任区域巡查清理1次，雨天每30分钟巡查推水1次，每月整体冲刷路面1次室外公共区域室外步行道、休闲广场外围保洁员1.地面无堆积垃圾、无积水、无口香糖残留，每10平方米可见杂物不超过1处；2.广场座椅、健身器材、儿童游乐设施表面无积灰、无污渍、无纸屑杂物留存，扶手把手无明显污渍，定期消毒；3.广场周边花坛边缘无积灰、无杂物掉入，景观水池无明显漂浮垃圾每日普扫2次，每40分钟巡回清理1次，设施每日擦拭1次，消毒每周1次，景观水池每日打捞漂浮物1次，每周清理池边边角1次室外公共区域绿化带、花坛树穴外围保洁员1.绿化带内无白色垃圾、废弃杂物、无枯枝落叶堆积，每100平方米可见杂物不超过2处；2.花坛边缘、树穴无积泥、无垃圾留存；3.绿植表面无大面积乱贴乱画、无悬挂废弃物品每日巡回清理1次，每周整体翻捡清理1次，大风暴雨后次日整体清理1次室外公共区域地下/地面停车场停车场保洁员1.车位、行车道地面无堆积垃圾、无大面积油污、无积水，无废弃轮胎、家具等大件垃圾留存，每50平方米可见杂物不超过1处；2.停车场标识牌、道闸杆、防撞护栏无积灰、无乱贴乱画，反光标识清晰无污渍遮挡；3.停车场排水沟无杂物淤积，集水井无杂物堵塞，墙角无蜘蛛网每日普扫1次，巡回清理每2小时1次，地面冲刷每月2次，标识护栏擦拭每周1次，排水沟清理每两周1次室外公共区域外墙、围墙、护栏专项保洁员1.玻璃外墙无明显大面积污渍、水痕，非玻璃外墙无大面积积灰、无乱贴乱画残留，无悬挂垃圾；2.围墙护栏无积灰、无青苔、无野广告残留，铁艺护栏无锈水痕迹流到墙面地面日常擦拭每月1次，整体外墙清洗每年1-2次（按项目服务合同约定执行），野广告每日巡回清理，发现后1小时内清除室外公共区域室外宣传栏、公告栏外围保洁员玻璃面板干净无手印、无积灰，栏体表面无污渍，无过期海报残留胶痕每周擦拭2次，更换海报后即时清理胶痕室内公共区域单元大堂/主门厅大堂保洁员1.地面干净无杂物、无积水、无污渍，大理石地面光亮无明显脚印，地砖无积泥，每5平方米可见杂物不超过1处；2.墙面、天花无积灰、无蜘蛛网，门窗玻璃干净透亮无手印、无污渍，门拉手无污渍，定期消毒；3.大堂休息座椅、前台、信报箱表面无积灰，信报箱内无废弃传单堆积；4.绿植盆栽叶片无明显积灰，盆架无污渍，花盆托盘无积水全天不间断巡回保洁，地面拖洗每日2次，玻璃门窗擦拭每日1次，门拉手消毒每日4次，整体除尘每周1次室内公共区域电梯轿厢/自动扶梯大堂保洁员1.轿厢四壁干净无污渍、无手印，镜面光亮无污渍，天花板无积灰、无蜘蛛网；2.轿厢地板无杂物、无口香糖残留、无明显污渍；3.电梯按键、扶梯扶手带无油污，无明显细菌残留，定期消毒；4.电梯门轨道无杂物卡堵，无积泥轿厢地板拖擦每日3次，按键消毒每日4次（早高峰、午间、晚高峰、下班后各1次），四壁镜面擦拭每日1次，轨道清理每周1次，扶梯扶手带消毒每2小时1次室内公共区域公共走廊、楼梯间片区保洁员1.地面干净无杂物、无积灰、无垃圾堆积，墙面无积灰、无乱贴乱画、无蜘蛛网，踢脚线无积泥；2.消防栓、配电箱、开关面板表面无积灰，无污渍；3.楼梯扶手无积灰，定期消毒；4.窗台无杂物、无积灰，玻璃干净无水痕地面清扫每日1次，拖洗每日1次，巡回清理每2小时1次，扶手擦拭消毒每周1次，整体除尘每月1次室内公共区域消防疏散楼梯片区保洁员楼梯台阶无杂物、无积灰，无业主违规堆放杂物（发现违规堆放及时通知秩序部门处理），墙面无积灰，扶手无积灰，无蜘蛛网清扫每周2次，拖洗每月2次，扶手擦拭每月1次室内公共区域公共卫生间专属保洁员/片区保洁员1.地面无积水、无杂物、无污渍，便池无黄垢、无异味，无堵塞；2.墙面、天花无积灰、无蜘蛛网，隔板无污渍、无乱贴乱画；3.洗手台无积水、无皂垢，镜子干净无水印，配置免费卫生纸的区域及时补充；4.垃圾桶无满溢，垃圾不超过桶容积三分之二，无异味；5.整体通风无明显刺激性异味，高频接触点定期消毒全天巡回保洁，每1小时清理1次，地面拖洗每2小时1次，便池消毒每日1次，整体消毒每周2次，垃圾满溢即时清运室内公共区域地下室、公共设备房片区保洁员/设备管理员配合1.地下室通道地面无垃圾、无积水、无杂物堆积，墙角无蜘蛛网，排水沟无淤积；2.设备表面无积灰，地面无垃圾，无积水，无杂物乱堆；3.集水井无杂物堵塞，无异味溢出通道清扫每周2次，拖洗每月1次，设备房整体除尘每月1次，排水沟清理每月1次，雨天过后即时清理积水室内公共区域物业服务中心办公区行政保洁员1.办公区地面干净无杂物，玻璃门窗干净，接待区沙发茶几无积灰，使用过的茶杯即时清理（未经允许不得随意翻动员工桌面物品）；2.会议室使用后即时清理，桌椅归位，垃圾清运，地面拖洗；3.卫生间符合公共卫生间作业标准地面清扫每日2次，拖洗每日1次，接待区使用后即时整理，会议室用后即时清洁，整体除尘每周1次特殊功能区域配套社区活动室、幼儿园公共区域专属保洁员1.地面无杂物碎屑，桌面无污渍，门把手、玩具扶手等高频接触点每日消毒；2.卫生间无异味，便池每日清洁消毒；3.垃圾每日清运，垃圾桶每日消毒每日闭园/闭馆后整体清洁消毒1次，开放时段巡回清理垃圾，公共区域消毒每日1次第二章生活垃圾分类与清运管理管理环节具体要求责任岗位完成时限分类投放引导1.每个垃圾投放点配置符合属地要求的分类指引标识，标识清晰无破损，内容准确；2.每日早7:00-9:00、晚18:00-20:00投放高峰安排专人值守，引导业主正确分类，对投放错误的垃圾及时二次分拣，做好分类台账记录；3.对分类不规范的业主耐心引导，拒不改正的按流程上报属地城管部门，严禁与业主发生冲突垃圾清运岗保洁员、保洁主管每日投放高峰时段全程值守，发现投放错误即时整改垃圾暂存点管理1.暂存点地面硬化、配置排水设施，每日清洁，无垃圾撒漏、无积泥积水，每日消毒1次，每周整体冲刷1次；2.不同分类垃圾容器标识清晰、分开摆放，容器密闭性良好、无破损漏液；3.暂存点周边无散落垃圾，无明显异味，四害密度符合国家标准；4.有害垃圾单独存放于带锁密闭容器，远离火源与人群密集区垃圾清运岗保洁员每日清洁消毒，容器随时整理归位日常垃圾清运1.厨余垃圾：每日清运至少2次，清运后清理容器残留，无剩余厨余垃圾留存；2.其他垃圾：每日清运至少1次，即使容器未满也必须当日清运，不得留存过夜；3.可回收物：定期清运，存储量超过容器三分之二即时清运，统一交给有资质的回收企业，做好转运记录；4.有害垃圾：每月至少清运1次，存储量达到容器一半即联系属地环保部门指定机构清运，留存转运凭证；5.装修垃圾：要求业主袋装堆放到指定点位，堆放点每日清理散落垃圾，存储量达到三分之二即时清运，不得长期占用公共区域保洁主管、垃圾清运岗按对应频率要求按时清运，无超期留存大件垃圾处理业主丢弃的大件家具、家电，前台接到业主预约后，告知业主放置到指定临时点位，物业每两周联系有资质单位集中清运1次，做好登记，严禁大件垃圾长期堆放在公共区域前台客服、保洁主管接到预约后24小时内告知点位，每两周完成一次集中清运第三章病媒生物消杀与公共卫生消毒管理消杀类型消杀区域作业频率作业要求责任岗位蚊虫消杀公共绿化带、垃圾桶周边、排水沟、集水井、地下室、公共卫生间4-10月（春夏季）每周2次，11-3月（秋冬季）每周1次1.选用符合国家标准的低毒消杀药品，严禁使用违禁药物；2.作业安排在早6点前、晚8点后，避开人流高峰，作业前放置警示标识，提醒业主看管好孩童宠物；3.定期清理积水，从源头减少蚊虫滋生，定期监测密度，密度超标及时增加消杀频率专属消杀岗保洁员老鼠消杀园区围墙边角、绿化带、地下室、设备房、垃圾暂存点周边每两周1次，全年常态化1.毒饵站固定放置，位置选在孩童宠物接触不到的区域，设置警示标识，定期检查补充毒饵；2.每季度排查鼠迹，发现鼠患增加投放量专属消杀岗保洁员蟑螂消杀公共卫生间、设备房、物业服务中心厨房、配套商业后厨周边每月1次发现蟑螂密度超标的区域，连续消杀3天，彻底清除卵鞘专属消杀岗保洁员高频接触点消毒电梯按键、扶梯扶手、单元门拉手、信报箱、公共卫生间门把手疫情防控期间每日4次，常态化防控期间每日1次1.消毒药剂浓度符合规范，避免腐蚀设施；2.做好消毒登记，记录消毒时间、药剂浓度对应区域保洁员公共区域全面消毒大堂、走廊、电梯轿厢、地下停车场、公共卫生间疫情防控期间每日2次，常态化防控期间每周1次密闭空间加大消毒频率，消毒后保持通风，避免药剂残留保洁班组特殊点位消毒垃圾暂存点、垃圾桶、废弃口罩收集桶每日1次垃圾清运后对空桶、地面全面消毒，废弃垃圾清运后做终末消毒垃圾清运岗保洁员第四章卫生质量检查与考核管理检查层级检查主体检查频率检查内容整改要求考核标准岗位自查责任区保洁员每日上岗前、下岗前各1次对照作业标准排查本人责任区所有卫生问题发现问题即时整改，无法解决的15分钟内上报班长单次发现不合格问题未整改，扣当月绩效5元/处，累计5次以上扣50元保洁班长日检保洁班长每日1次覆盖项目所有保洁责任区，核对当日作业记录发现问题开具整改通知，要求30分钟内整改，整改后复查日检覆盖率未达100%，扣班长当月绩效20元/次，发现问题未跟踪整改扣10元/处保洁主管周检保洁主管每周1次覆盖所有公共区域，检查垃圾清运、消杀记录、工具物料管理，统计不合格问题共性问题组织全员培训，所有问题24小时内整改完成，拒不整改的停岗培训未按要求开展周检，扣主管当月绩效50元/次，月度问题整改率低于95%扣100元项目经理月检项目经理每月1次联合多部门全面检查，抽检作业记录，组织业主卫生满意度抽样重大问题72小时内制定整改方案并完成整改，一般问题24小时内整改月度卫生合格率低于90分（满分100），扣全体保洁管理人员当月绩效10%，合格率高于95%奖励当月绩效5%业主反馈核查客服前台随时接到业主卫生投诉后核实问题，转保洁部门处理接到投诉后15分钟内到达现场整改，整改后回访业主未按时整改或整改后业主不满意，扣责任保洁员当月绩效20元/次第五章保洁人员行为规范服务场景规范要求日常公共作业1.统一穿着干净工服，佩戴工牌，不得穿拖鞋、奇装异服上岗；2.作业时遇到业主主动避让、主动问好，作业工具放置在不影响通行的位置；3.不得在公共区域吸烟、聚众聊天，不得翻阅业主信报、快递，不得私留拾到的业主物品，捡到物品必须立即上交服务中心；4.作业时降低噪音，早7点前、晚8点后不开展高噪音清洁作业，避免打扰业主休息；5.不得接受业主馈赠，不得向业主索要财物，不得私自承接有偿服务，所有服务必须经过前台登记收费上门有偿保洁服务1.提前5分钟到达业主家，轻声敲门，获得允许后进门，必须穿鞋套，不得穿鞋入户；2.作业前和业主确认清洁范围和要求，严格按标准作业，不得偷工减料；3.作业过程中不得随意翻动业主私人物品，不得使用业主家卫生间，不得长时间接打私人电话，不得食用业主提供的食物饮品；4.作业完成后清理作业垃圾，主动请业主验收，签字确认后带走所有垃圾；5.离开时整理好物品，关好门窗，礼貌道别，不得逗留突发情况处置1.发现业主突发疾病、受伤，第一时间上报服务中心和秩序部门，不得随意移动业主，配合做好救助；2.发现水管破裂、漏水，第一时间上报工程部门，配合清理积水，不得擅自处置；3.发现业主违规堆放杂物、排污，第一时间上报客服部门沟通，不得私自与业主发生冲突第六章保洁工具与消杀物料管理所有保洁工具统一编号、分类存放，严禁随意放置在公共区域影响业主通行；清洁工具按区域分类使用，卫生间抹布不得擦拭公共区域台面，外围拖布不得进入室内，避免交叉污染；所有工具使用后必须清洗消毒、晾干存放，保持工具本身干净无异味，不得带污渍存放。消杀药品实行专人专管，单独存放在带锁储物间，建立进出库台账，登记领用人员、领用数量、使用区域，严禁无关人员触碰；消杀药品必须与清洁工具、食品分开存放，储存区域设置明显的有毒警示标识，严禁违规存放。大型清洁设备如洗地机、高压水枪，使用后及时清理污渍、检查电量，定期做保养维护，出现故障立即报修，不得带故障作业；清洁物料领用按作业量核定，做好领用登记，严禁浪费物料，超额领用必须说明原因，恶意浪费的按金额扣除当月绩效。第七章突发公共卫生事件应急处理项目发生涉疫风险或属地要求封控管理时，严格按照疾控部门要求提升消毒频率，所有公共区域每日全面消毒4次，高频接触点每2小时消毒1次，封控期间垃圾日产日清，涉疫垃圾单独存放、闭环清运，完整留存消毒、清运记录，配合疾控部门做好环境采样。公共区域出现呕吐物、排泄物、血迹等污染物时，按以下流程处理：第一时间设置警示围挡，疏散周边人群，作业人员穿戴一次性手套、口