网格管理服务知识培训试题及答案

网格管理服务知识培训试题及答案1.网格化管理的核心是以下哪一项？A.划分网格B.服务群众C.信息采集D.隐患排查答案：B。网格化管理本质是基层治理的服务延伸，核心是通过精细化网格实现对群众的精准服务，划分网格、信息采集、隐患排查都是实现服务的手段。2.网格员在日常巡查中，发现辖区内餐饮店燃气软管超期服役，应当首先采取的处置方式是？A.直接联系更换维修B.上报对应职能部门跟进整改C.对店主罚款警告D.记录后下次巡查再说答案：B。网格员无执法权，发现安全隐患后第一时间做好登记，同步上报对应职能部门跟进处置，后续跟进整改闭环，不能越权处置也不能拖延不管。3.特殊人群重点服务台账中，不包含以下哪类人群？A.社区矫正对象B.独居老人C.在职公务员D.困境儿童答案：C。特殊人群台账主要涵盖需要重点关注帮扶的社区矫正人员、刑满释放人员、独居老人、残障人士、困境儿童、严重精神障碍患者等群体，在职公务员不属于重点帮扶特殊人群范畴。4.网格员采集人口信息时，针对出租屋住户，哪项信息是不需要强制采集的？A.住户姓名B.住户宗教信仰C.住户身份证号D.租住起止时间答案：B。人口基础信息采集需采集身份信息、居住信息，宗教信仰属于个人隐私范畴，除非法定工作需要，否则不需要强制采集。5.以下哪项不属于网格员日常走访巡查“四知四清四掌握”中“四清”的内容？A.辖区人口底数清B.重点部位清C.矛盾纠纷清D.所有住户家庭收入清答案：D。“四知四清四掌握”中四清指的是人口底数清、情况问题清、重点部位清、矛盾纠纷清，家庭收入不属于统一要求清底的内容，仅针对申请帮扶的困难群众单独采集。6.网格事件处置闭环管理要求，一般隐患处置反馈时限不超过？A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C。一般网格隐患事件要求7个工作日内完成处置反馈，重大隐患要求第一时间上报，24小时内跟进，特大型隐患协同多部门限期处置。7.网格员接到群众反映的邻里噪音扰民纠纷，首先应该怎么做？A.引导群众直接去法院起诉B.第一时间赴现场了解情况开展调解C.告知群众找物业处理，自己不管D.直接上报派出所，不用到现场核实答案：B。网格内发生民生矛盾纠纷，网格员作为一线治理力量，首先要第一时间赶赴现场了解情况，开展前端调解，调解不成再上报职能部门跟进处置。8.群众诉求接入网格处置的主渠道是以下哪个平台？A.12345政务服务便民热线B.12315市场监督热线C.110报警服务台D.119火警电话答案：A。12345政务服务便民热线是群众反映诉求的主渠道，网格员负责承接处理12345派发的网格内诉求，跟进反馈办理结果。9.网格员开展老年人疫苗接种动员工作时，针对行动不便的独居老人，正确的做法是？A.告知老人自己想办法去接种点B.上报社区，协调安排专车接送或对接上门接种服务C.不用动员，老人不想打就算了D.强制要求老人子女送老人去接种答案：B。针对行动不便的重点群体，网格员要做好服务对接，上报社区协调接种服务，落实精细化服务要求，不能推诿也不能强制要求。10.网格档案管理要求，网格基础信息常规更新的频率至少是？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次答案：B。网格基础信息发生变动要随时更新，常规梳理更新要求至少每月进行一次，确保信息准确率符合治理要求。1.网格员的主要工作职责包含以下哪些内容？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.便民服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE。网格员核心职责涵盖信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、便民服务、重点人员帮扶等多个方面。2.网格管理中，属于重大安全隐患需要立即上报的有哪些？A.居民楼主消防通道完全堵塞B.老旧小区高层外墙瓷砖大面积松动脱落C.餐饮店使用不合格过期燃气罐D.楼栋内私拉飞线给电动车充电，飞线外皮已经破损E.居民家门口摆放少量闲置杂物答案：ABCD。以上四类都属于可能引发安全事故的重大安全隐患，需要第一时间上报应急、消防、城管等部门处置，居民门口摆放少量杂物属于一般隐患，现场督促整改即可。3.针对网格内严重精神障碍患者，网格员需要开展的工作有哪些？A.定期走访掌握患者状态B.督促家属落实监护责任C.协助患者家属申请相关帮扶补贴D.发现患者情绪不稳、有肇事肇祸倾向及时上报E.限制患者正常外出活动范围答案：ABCD。网格员对严重精神障碍患者的工作是帮扶管控结合，定期走访、督促监护、协助申请补贴、异常情况及时上报，不得非法限制患者正常外出活动。4.以下属于网格员便民服务代办范围的事项有哪些？A.帮助行动不便的独居老人代缴水电费B.协助外来务工人员准备办理居住证的材料C.代开个体工商户营业执照D.帮助低保户准备材料申请临时医疗救助E.直接代办居民身份证补领业务答案：ABD。网格员可以协助群众办理各类政务事项，为老弱群体提供代办代缴跑腿服务，代开营业执照、代办身份证补领需要法定本人或有权限的部门办理，网格员仅能协助预约引导，不能直接代办。5.网格化管理提升基层治理效能的优势体现在哪里？A.缩短服务群众的距离，实现精细化治理B.把矛盾问题解决在基层萌芽状态C.打通职能部门下沉基层的最后一公里D.实现治理数据动态更新，支撑基层科学决策E.替代所有职能部门的基层治理工作答案：ABCD。网格化管理是基层治理的细化和延伸，不能替代职能部门的法定工作职责，其余四项都是网格化治理的核心优势。1.网格员只要做好信息采集工作就可以，服务群众是社区居委会的事，和网格员无关。答案：错误。网格员的核心职责就是服务网格内群众，信息采集是工作基础，服务群众是核心目标。2.网格员发现网格内的违法违规行为，因为没有执法权，所以只需要上报，不需要跟进整改情况。答案：错误。网格员上报后需要跟进整改进度，做好事件处置闭环管理，直到隐患消除、问题解决。3.采集网格内群众信息的时候，要注意保护个人隐私，不得违规泄露群众的个人信息。答案：正确。网格信息涉及大量群众个人隐私，网格员必须严格遵守信息保密管理规定，不得违规泄露出售。4.针对群众不合理的诉求，网格员可以直接拒绝，不用做解释工作。答案：错误。针对不合理诉求，网格员要做好政策解释和情绪疏导工作，引导群众理性表达诉求，不能直接粗暴拒绝激化矛盾。5.网格划分要遵循规模适度、因地制宜、便于服务、界线清晰的原则。答案：正确。网格划分要根据小区、楼栋、路段实际情况划分，一般城区网格覆盖300-500户，农村网格根据行政村村民小组划分，符合便民服务的要求。案例：网格员小张巡查负责的阳光小区2号楼网格时，发现一层住户李奶奶和三层住户刘先生因为高空抛物问题发生激烈争执，李奶奶说自家阳台晒的被子被砸出破洞，三层刘先生家扔了垃圾下来，刘先生说自己没有扔，是楼上其他住户扔的，双方情绪激动，拉扯间李奶奶差点摔倒，周围围了不少居民围观。同时小张还发现该单元消防栓玻璃破损，里面的灭火器已经过期失效，单元门口停了两辆电动车堵塞了消防通道，有住户私拉飞线从四层牵下来充电，飞线已经被雨水打湿。问题：如果你是该网格的网格员，你会按照什么流程处置这些问题？答案：第一步，第一时间上前拉开争执的双方，扶住李奶奶确认老人身体有没有受伤，疏散围观居民，安抚双方情绪，避免矛盾升级造成人员受伤；第二步，针对高空抛物纠纷，先查看李奶奶家被子破损情况和掉落的垃圾，走访周围围观居民了解情况，调取单元楼公共监控核实责任，如果能明确责任方，组织双方调解，明确责任划分和赔偿方案，如果无法明确责任，引导李奶奶向社区居委会或者派出所反映，做好后续跟进，同时借机向在场居民宣传高空抛物的违法后果，引导居民自觉规范行为；第三步，针对消防安全隐患，第一时间拍照留证，记录私拉飞线的所属住户，电话联系住户要求立即剪断飞线、移走堵塞通道的电动车，现场向住户讲解飞线充电、堵塞消防通道、过期灭火器的安全