旅游策划课件

旅游策划/sundae_meng一、解读中国的旅游/sundae_meng我国旅行社的现状1991年2009年1107161561年增长率21.24/sundae_meng

根据预测，2010年，我国居民花在旅游及旅行上的消费将达到16108亿元人民币，而商务旅行则将达到1584亿元，其中企业消费将达到1514亿元，商务旅行总体将增长10.9％。该报告分析认为，2010年，旅游及旅行业将直接或间接为中国创造85410万个岗位，而其对GDP的贡献则将达到12892亿元人民币。明年，旅游业收入将同比增长33.6％。对于2010年的发展预测/sundae_meng

根据11552家旅行社（国际社1349家，国内社10203家）填报的有效数据统计显示，2009年度全国旅行社营业收入1710.63亿元，同比增长20.49％；旅游业务收入1678.25亿元，同比增长20.49％；利润总额111.93亿元，同比减少7.16％；结汇18.74亿美元，同比增长11.34％；人均利润为15207.33元，同比减少22.03％。其中入境旅游业务收入占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23％，利润占总量的55.08％。国内旅游业务收入占总量的59.42％，利润占总量的22.15％。出境旅游业务收入占总量的15.35％，利润占总量的22.77％。旅行社的业务情况/sundae_meng中国的旅游业是一个劳动密集型产业全国旅行社直接从业人员为169.24万人，比1999年底增加了113.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了196.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会1292.96万个，成为巨大的就业空间。

/sundae_meng我国旅行社的格局大型公司集团化中型旅行社专业化小型公司网络化我们目前所处的位置？/sundae_meng1999——2009我国国内旅游人数的增长/sundae_meng1999——2009国内旅游人均消费的增长/sundae_meng二、解读中国的旅游者/sundae_meng

按居住地分组：在7896名被调查的国内旅游者（指有效问卷，下同）中，广东(省内)游客比例最高，共4708人，占总人数的59.6%；北京371入，占4.69％，位居省外游客的首位；湖南、上海所占比例均超过3％，分别为3.8％、3.74％。以上三省、直辖市游客占省外游客的30.3％。国内旅游者的构成周边地区和经济发达地区为主要客源地/sundae_meng男性4888人，占61.9%，女性3008人,占38.1％，男性游客高于女性游客。从年龄段来看：14岁以下人数最少，为108人，占1.4％；16－24岁1534人，占19.4％；25-44岁人数最多，为3731人，占47.3％；45－64岁1998人，占25.3％；65岁以上525人，占6.6％。年龄和性别构成60岁以上老年人的比例接近20%/sundae_meng

按旅游目分组。旅游观光3296人，占41.7％；探亲访友1036人，占13.1％；商务1498人，占19.0％；会议545人，占6.9％；健康疗养194人，占2.5％；宗教朝拜145人，占1.8％；文化体育及科技交流432人，占5.5％；其他旅游目的751人，占9.5％。其中以旅游观光、商务的游客所占比重最高，两项合计60.7％。旅游目的的情况/sundae_meng不同职业人的花费情况老年人的花费仅高于学生/sundae_meng不同职业人平均的停留时间退休人员的停留时间最长/sundae_meng三、解读中国的老人/sundae_meng

有关数据表明，世纪之交，我国60岁以上的老年人口已经超过了总人口的10％，今后一个时期，我国老年人口还将以较快速度增长，预计到2015年，60岁以上人口将超过2亿。数据还显示，目前国内城市老年人的年均消费额为4000元，全国老年人的消费额约在3190亿元以上。老年人的总体数量/sundae_meng

我国现在60岁至69岁的低龄老人约6000万人，这些老人除必要的实物性消费外，还需要上门打扫卫生或搬搬运运等服务，同时，因年龄和身体状况允许，文娱活动或外出观光的欲望较强烈，而且，这部分老人正是构筑老年消费的中坚力量，也是对目前老年消费市场“缺衣少穿”最不满意的人群；70岁至79岁的中龄老人约5200万人，这些老人对医疗护理、药品、保健品以及相应服务性消费的需求明显上升，有的需钟点工、陪聊天等服务，有的还需日托服务；80岁以上的高龄老人约1000万人，这些老人大部分都有住养老院的需求，或是需要全天候的保姆服务。但在记者就此专题的采访过程中，很多老人表示：目前且不说老年人生活、医疗服务、文娱活动等方面的建设，就连老年人日用消费品的开发也不尽如人意。老年人的消费现状/sundae_meng其一，适合老年人的商品和消费严重短缺。纵观今日中国的消费品市场，青年妇女和儿童用品琳琅满目，而适合老年入的商品却寥寥无几。其二，企业普遍不重视老年消费需求，认为老年消费用品批量小，利润率低，形不成气候。一些地区、一些企业偶尔关注一下老年消费，大多也是应时应景地装装门面。据成都市最近的一项调查，二十家大型综合商场中面向老年人的商品仅占所经营的全部商品的3%。/sundae_meng一、是人口老化速度和老年人口的绝对数增长快；中国的人口老化具有两个突出的特点二、人口老化超前于经济发展水平而提前出现。/sundae_meng我们的主要方向老年产业旅游产业广告产业新兴行业，随着人口的老龄化前景看好成熟行业，分散竞争激烈发展速度趋缓，特别是传媒业利润空间降低/sundae_meng

旅行社业是中旅赖以起步和发展的本钱和长项之一，但目前我国旅游企业“小弱散差的比较优势，难以抗衡外资旅行社的冲击；中旅总社与各地方旅行社之间，经过近半个世纪的发展，形成了很强的业务联系，但这种没有资产关系的网络是非常松散和脆弱的。中国旅行社的教训/sundae_meng会员俱乐部我们说话的基础/sundae_meng老年以老人为中心的延伸保健日用消费旅游家政服务娱乐学术/sundae_meng俱乐部的盈利模式俱乐部销售旅游公关/sundae_meng公关中国老龄化峰会老年人模特大赛老年人京剧研讨会/sundae_meng俱乐部的交流平台会员录老年热线走四方网站实物形式的载体/sundae_meng俱乐部的工作重点一、降低宣传的千人成本。二、于老年商品单位的合作，强化会员的利益点。三、数据库营销系统的优化和及时性的分析。/sundae_meng我国目前旅行社开发的旅游产品中，观光旅游产品占81．2％左右，占据绝对地位，旅行社的经营业务都是围绕观光这个中心展开的，而世界非观光旅游市场和旅游产品已经占77．5％。市场转型不是一件坏事，相反的还是好事，标志着我国国内旅游市场的成熟与发/sundae_meng一是长线旅游人数稳步增加。2000万出游人次中，约有1/5是乘坐飞机、火车的长线团。长线旅游的总体趋势仍然是“南下北上”，热点主要集中在南边的海口、三亚、昆明、桂林、北海、广州、深圳、珠海、南京、苏州、厦门、武夷山、峨眉山、黄山、张家界，北边的哈尔滨、大连等城市。/sundae_meng是城市周边旅游市场增长很大，客源大众化。散客出游、举家出游、自驾车出游、乘长途大巴出游人数上升，形成省内游、自助游热潮，旅游产品的选择更具个性化。各地市民走出家门，参加各类旅游节庆活动，到郊区度假，看冰灯、滑瑞雪、采春芽，到处是一派欢乐场面。/sundae_meng环北京天津城市带周边游达200万人次以上。北京城区居民举家出游比上年明显增加，天津团队出游同比增长1倍多，北京房山、延庆等城郊县的度假村爆满，张家口滑雪、承德山庄冰雪节、廊坊“天下第一城”春节庙会等倍受欢迎。节日期间，天津主要旅游景点景区接待人数１４.１９万人、旅游收入２６５.５６万元，承德接待国内外游客3.8万人次，张家口、承德、廊坊等市接待国内游客人数同比增长分别为50%、15%和10%，泰山接待游客5.91万人次。/sundae_meng参加活动的性别比例/sundae_meng日

期2010年8月份2010年7月份2010年6月份样本量428429428打算出游19%22%16%不打算出游81%78%84%/sundae_meng日

期2010年8月份2010年7月份2010年6月份样本量819567出游的范围人

数比

例人

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例人

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例省

内3037%3638%2131%省

外5062%5356%4060%国

外22%66%919%/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng人数及比例每年旅游支出人数（人）拒答102.4200元以下133.1200元—500元235.5501元—800元4510.7801元—1000元409.51201元—1500元4310.31501元—2000元215.02001元—2500元194.52501元—3000元174.13000元以上5011.9不清楚/不知道13832.9总计：419100/sundae_meng出游时间节假日双休日/周末寒暑假单位休假出差间隙不受限制职业党政机关干部925332技术专业人员45915849工人/服务人员329931-40企管理人员288615427办公室职员23421444个体经营者15337115学生371953--1离退休人员10241112/sundae_meng/sundae_meng从时时逗留的长久看：调查结果显示：被访者最近一次出游时间普遍在3天以内，占54.9%，与上次调查相比旅游者逗留的时间比上次逗留时间普通要短些，4天以上的占45.1%，本次调查中，被访者的旅游费用支出主要在800元以内，占50.1%，与上次调查相比下降了11.1%，其花费有所减少。由此也可看得出今年重庆市场上周边游十分热。从中我们也进一步可看出旅游上次出游的路程并不太远，同时还可以看出旅游费用支出的多少取决于游客们逗留时间的长短。/sundae_meng仅一成的随团出游者遇到过服务质量纠纷，五成左右的为旅游市场价格不规范

调查显示：419位被访者中有40人在景区遇到过服务质量的纠纷，占9.5%，与上次的调查占一样的比例，在这此具体的问题不中绝大部分是由于旅游市场价格不规范造成的，占了55%，相对上次的45%多了10%，被迫超过、超量、超计划购物的占15.0%，降低住行标准、改变旅游路线各占10%；被迫更换次数和场所，导游讲解不规范的各占7.5%，从以上数据表明重庆旅游市场的市场机制仍很混乱，需要进一步加强管理和完善。(见图14)/sundae_meng/sundae_meng分值人数(人)第一（3分）第二（2分）第三（1分）总

分均

值安全问题21484598692.43旅程安排6542763551.94天气状况4564893521.78住宿安排361411145041.73旅游费用5888814311.90/sundae_meng/sundae_meng/sundae_meng消费者先确定线路的比例远远高于先确定旅行社的比例，在消费者心目中，各个旅行社的线路安排和参团费用基本上相同，流行的线路基本都有；

/sundae_meng/sundae_meng从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上是时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。/sundae_meng/sundae_meng如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。

/sundae_meng2001年全行业利润总额仅12．28亿元，旅行社平均的营业利润率仅为2．08％，且三年来还呈逐年下降的趋势。二是行业整体及单体市场份额低，全行业及优势企业均未达到规模经济的要求，短时期内难以抗衡国际大型旅行社。/sundae_meng2001年我国10532家旅行社实现营业收入589．8亿元，仅是2000年美国运通公司1940亿元营业收入的1／3。三是我国现有的旅行社绝大多数处于转轨阶段，经营效率低，抗风险能力弱，缺乏企业核心竞争能力。为此，因应不同的企业实际，旅行社之间选择了多种发展模式。/sundae_meng地区2002年城镇居民人均可支配收入(元)上海13250北京12462浙江11716广东11137天津9338福建9189江苏8178山东7614广西7315云南7240/sundae_meng旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。而且专业化的中介公司越来越多，酒店预订专业化公司、票务预订专业化、餐饮预订专业化公司、旅游景点预订专业化服务公司、旅游咨询专业化服务公司等。/sundae_meng按居住地分组：在7896名被调查的国内旅游者（指有效问卷，下同）中，广东(省内)游客比例最高，共4708人，占总人数的59.6%；北京371入，占4.69％，位居省外游客的首位；湖南、上海所占比例均超过3％，分别为3.8％、3.74％。以上三省、直辖市游客占省外游客的30.3％。/sundae_meng在7896名被调查的国内旅游者中，来自于城镇的共6454人，占81.74％，非城镇的1442人，占18.26％。控性别分组：男性4888人，占61.9%，女性3008人,占38.1％，男性游客高于女性游客。从年龄段来看：14岁以下人数最少，为108人，占1.4％；16－24岁1534人，占19.4％；25-44岁人数最多，为3731人，占47.3％；45－64岁1998人，占25.3％；65岁以上525人，占6.6％。按职业分组：政府工作人员1131人，占14.3％；专业技术人员1666人，占21.1％；退休人员585入，占7.4%；家庭妇女566人，占7.2％；军人269人，占3.4％；学生607人，占7.7％；商人1392人，占17.6％。其他职业人士1680人，占21.3％。专业技术人员和其他职业者所占比重最高，均超过21％。/sundae_meng按旅游目分组。旅游观光3296人，占41.7％；探亲访友1036人，占13.1％；商务1498人，占19.0％；会议545人，占6.9％；健康疗养194人，占2.5％；宗教朝拜145人，占1.8％；文化体育及科技交流432人，占5.5％；其他旅游目的751人，占9.5％。其中以旅游观光、商务的游客所占比重最高，两项合计60.7％。/sundae_meng按出游方式分组。单位组织2072人，占26.2％；旅行社组织403人，占5.1％；个人或与亲友结伴4389人；占55.6％；其他方式出游的1031人，占13.1％。个人或与亲友结伴为出游方式的主流，散客比例明显。按性别分组：男性人均天花费641.1元，女性545.5元，男性比女性高95.6元。从年龄段看，14岁以下的人均天花费最低，为211.2元；25一44岁的人均天花费最高，为所670.1元；15－24岁479.9元；45－64岁644.1元；65岁以上为名412.1元。/sundae_meng按性别分组：男性人均天花费641.1元，女性545.5元，男性比女性高95.6元。从年龄段看，14岁以下的人均天花费最低，为211.2元；25一44岁的人均天花费最高，为所670.1元；15－24岁479.9元；45－64岁644.1元；65岁以上为名412.1元。/sundae_meng按职业分组：政府工作人员人均天花费701.3元；专业技术人员584.6元；退休人员405.5元；家庭妇女558.6元；军人445.8元，学生322.4元；商人865.2元；其他职业人员514．9元。商人及政府工作人员的花费较高。我国目前旅行社开发的旅游产品中，观光旅游产品占81．2％左右，占据绝对地位，旅行社的经营业务都是围绕观光这个中心展开的，而世界非观光旅游市场和旅游产品已经占77．5％。市场转型不是一件坏事，相反的还是好事全国老龄委办公室日前透露，截至1999年底，我国外出旅游的老年人已达500万，外出旅游的老年人的数量已占全国旅游总人数的20％。/sundae_meng改革开放以来，伴随着我国人民生活的显著改善，老年旅游事业也获得了蓬勃的发展。据不完全统计，现在全国有100多家旅行社专门从事老年旅游业务或以此为主，这种专门化的服务使旅游活动的时间安排和游览内容更符合老年人的生理特点和审美趣味，因而受到老年人的欢迎。如今，我国老年人不仅在祖国的秀美山川留下了自己的足迹，还走出国门领略异域风光/sundae_meng在游览节拍中，以“缓”为主，特别强调安全；在就餐安排中，注意老年人的饮食习惯，一般以“清淡酥软”为主；在活动内容上，要充分考虑老年人的需求，除了游山玩水之外，有条件时增加健身、书画、棋牌、联谊活动等项目，特别注重老人之间的沟通和交流，使老年旅游真正成为一种休闲娱乐，成为修身养性、陶冶情操的活动。此阳红老年之旅”的独特风格得以形成：长短线结合，以短线为主；大众实惠游和豪华游结合，以实惠游为主；传统游与特色游相结合，以特色游为/sundae_meng中国旅游学院教授林越英表示，老年旅游市场前景十分广阔。除了老人有一定的经济实力参加团队旅游外，孩子们为孝敬父母，也花钱让父母外出旅游，一些单位还专门组织老年人旅游，这些都将启动老年旅游市场。有关部门预计，到２０３０年我国老年人口将超过总人口的２０％，进入高度老龄化阶段；２０４０年以后，我国老年人将超过４亿。老龄化社会的来临，预示着老年旅游业将展现出巨大的发展机遇。/sundae_meng随着人们生活质量的提高，老年人身体越来越健康，拥有更多的闲暇时间，老年旅游市场前景十分广阔。调查资料显示，1-6月份出游的西安居民中，45岁以上年龄的人有195人次，占到了总出游人次的51.3%。有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人将超过4亿。老龄化社会的来临，预示着老年旅游业将展现出巨大的发展机遇。/sundae_meng所谓银发市场，就是为老年人提供商品、劳务、信息的市场。由于我国社会经济的发展和计划生育的催化作用，占世界老龄人口五分之一，亚洲老龄人口二分之一的中国，2000年全面跨入老年国家的行列。如何在思想、物质、经济、法律等方面作好迎接人口老龄化挑战的准备，是摆在国人面前需要认真研究的重要课题。/sundae_meng自90年代以来，我国60岁以上的老年人口年平均增速为3.2％，相当于我国人口自然增长率的近3倍，远远超过世界老年人口的年平均2.4％的增速。2000年底，我国60岁以上的老年人将增至1.32亿，占总人口的10％，是世界老年人口的22％，欧洲老年人口的125％，成为标准的老龄化国家。据预测，到2025年，我国的老年人口将达2.7亿，占全国人口的18.4％，是世界老年人口的23％，欧洲老年人口的200％。而到2050年，我国老龄人口将激增至4亿左右，大大超过美国的总人口数，占我国总人口的25％。/sundae_meng据了解，上海目前涉足老年旅游的旅行社有近100家，而专业进行银发旅游活动的只有上海老年旅行社、银发旅行社等7家/sundae_meng年旅游市场大，薄利多销，旅行社还是有利可图的。市退休职工活动中心对2万名退休职工调查显示：有近80%的老人不满足于在公园里逛逛，想趁有生之年出去看看祖国大好河山。上海老年旅行社、银发旅行社的实践也表明，老年人偏爱轻松舒缓确保安全的“休闲游”和奉献爱心的服务。上海老年旅行社创办的“千名老人游三峡”活动——上海至重庆大足石刻已经安全行驶第10个