药房交接班工作制度

PAGE药房交接班工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范药房交接班工作流程，确保药房工作的连续性、准确性和安全性，保障患者用药需求，提高药房服务质量。2.适用范围本制度适用于本药房全体工作人员在日常工作中的交接班活动。3.基本原则准确交接原则：交接双方应确保药品数量、质量、账目等信息准确无误，避免出现差错。责任明确原则：明确交接双方的职责，确保各项工作在交接后能够顺利进行，责任清晰。及时交接原则：严格按照规定的时间进行交接班，不得拖延，保证工作的连贯性。全面交接原则：涵盖药房工作的各个方面，包括药品管理、设备设施、工作记录等，确保无遗漏。二、交接班准备1.人员安排交班人员：应由在岗的当值人员负责交班，提前做好各项交接准备工作。接班人员：接班人员应按时到岗，做好接班准备，不得迟到、早退。2.工作区域整理药品摆放：交班人员应在交班时对药品进行整理，确保药品摆放整齐，标签清晰，便于查找。将近期效期药品、特殊管理药品等分别标识清楚。设备设施：检查各类设备设施的运行状态，如电脑系统、冷藏设备、调剂设备等，确保正常运行。对设备设施进行清洁和维护，填写设备运行记录。环境卫生：保持药房工作区域的环境卫生整洁，清理台面杂物，地面无垃圾，垃圾桶及时清理。3.资料准备药品账目：核对库存药品的数量、品种与账目是否一致，整理好当天的药品出入库记录、盘点记录等相关资料。处方单据：整理好当天已调配、发放的处方，核对处方金额、收费情况等，确保处方信息准确无误。将未处理的处方进行分类整理，注明原因。工作记录：检查各类工作记录，如温湿度记录、设备维护记录、药品不良反应报告记录等，确保记录完整、准确。三、交接班内容1.药品交接数量清点：接班人员与交班人员共同对库存药品进行逐品种、逐数量清点，核对实际数量与账目是否相符。对于贵重药品、特殊管理药品等要重点核对。质量检查：检查药品的外观质量，包括药品的包装、标签、有效期等。发现有质量问题的药品，应及时记录并报告上级领导。药品摆放调整：根据药品的销售情况、效期等因素，对药品的摆放位置进行适当调整，确保药品摆放合理，便于调配和管理。2.设备设施交接运行状态：交班人员向接班人员介绍各类设备设施的运行情况，如电脑系统是否正常登录、冷藏设备温度是否达标、调剂设备是否能够正常使用等。故障情况：如设备设施出现故障，交班人员应详细说明故障发生的时间、现象及处理情况，并在设备运行记录上做好记录。接班人员应检查故障是否已彻底排除，若未排除，应继续跟进处理，并做好交接。维护保养：交接设备设施的维护保养情况，包括清洁时间、维修记录等。提醒接班人员按照规定的时间和要求对设备设施进行维护保养。3.工作记录交接温湿度记录：交接当天各时间段的温湿度记录，确保记录完整、准确。检查温湿度是否在规定的范围内，若超出范围，应说明采取的措施及处理结果。处方单据交接：将当天已调配、发放的处方交给接班人员，并核对处方金额、收费情况等。同时，交接未处理的处方，说明原因及处理建议。药品不良反应报告记录：交接当天收集到的药品不良反应报告情况，包括患者基本信息、药品名称、不良反应表现等。提醒接班人员关注药品不良反应的后续处理情况。其他工作记录：如药品采购计划执行情况、库存盘点记录等，交接双方应认真核对，确保记录准确无误。4.工作事项交接待办事项：交班人员向接班人员交接当天尚未完成的工作事项，包括需要跟进的患者用药咨询、药品召回通知等，并说明工作的进展情况和下一步计划。重要通知：传达上级部门或其他相关科室的重要通知，如药品调价通知、新药品上市信息等，确保接班人员及时了解相关信息。特殊情况说明：如遇到突发事件、患者投诉等特殊情况，交班人员应详细说明事件的经过、处理措施及目前的状态，以便接班人员能够妥善应对。四、交接班流程1.口头交接在规定的交接班时间，交班人员与接班人员面对面进行口头交接。交班人员按照交接内容逐项进行说明，接班人员认真倾听，如有疑问及时提出。口头交接过程中，双方应使用规范的语言和术语，确保信息传递准确无误。交接完毕后，双方应互相确认交接内容，确保双方都已清楚了解。2.书面确认口头交接完成后，双方应在交接班记录上签字确认。交接班记录应包括交接时间、交接人员姓名、交接内容等详细信息。交接班记录应妥善保存，以备查阅。对于重要的交接事项，如有药品质量问题、设备故障等，应在记录上详细注明处理情况和后续跟进措施。3.问题反馈与处理接班人员在交接过程中发现问题，应及时向交班人员提出。交班人员应负责解答和处理，如无法当场解决，应共同商讨解决方案，并明确后续的处理责任人及时间节点。对于交接过程中出现的争议或问题，应及时向上级领导报告，寻求协调解决。确保交接工作顺利完成，不影响药房的正常工作秩序。五、交接班监督与考核1.监督机制药房负责人应定期对交接班工作进行监督检查，确保交接班制度的严格执行。检查内容包括交接班记录的完整性、准确性，交接工作的实际执行情况等。设立专门的监督岗位或指定专人负责对交接班工作进行不定期抽查，发现问题及时督促整改。对于违反交接班制度的行为，应及时进行纠正和处理。2.考核标准交接内容准确性：考核交接双方对药品数量、质量、账目、工作记录等交接内容的准确性。如出现差错，根据差错的严重程度进行相应扣分。交接时间及时性：考核交接班是否按时进行，迟到或早退的情况应予以记录并扣分。交接记录完整性：检查交接班记录是否完整，包括交接时间、人员、内容等信息。记录不完整或缺失应进行扣分处理。问题处理情况：考核交接过程中出现问题的处理情况，如是否及时解决、是否明确后续责任人等。对于问题处理不当或拖延应予以扣分。3.考核结果应用将交接班工作的考核结果纳入个人绩效考核体系，与绩效奖金、晋升等挂钩。对于考核成绩优秀的员工，给予适当的奖励和表彰。对于考核不合格的员工，应进行批评教育，并要求其限期整改。多次考核不合格的员工，应根据相关规定进行严肃处理。六、附则1.制度解释权本制度由本药房负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或需要