交警首问责任制制度

PAGE交警首问责任制制度一、总则（一）目的为进一步规范交警执法行为，提高服务质量和效率，增强群众满意度，树立交警队伍良好形象，特制定本首问责任制制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内全体交警工作人员，包括一线执勤交警、事故处理民警、窗口服务人员等。（三）基本原则1.首问负责原则：群众咨询、求助、报案等事项，首位接待的交警即为首问责任人，必须负责到底。2.依法依规原则：严格按照法律法规和相关行业标准办理业务，确保公正、公平、公开。3.高效便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众提供便捷、高效的服务。4.文明服务原则：使用文明用语，热情接待群众，耐心解答问题，树立良好的职业形象。二、首问责任人职责（一）接待职责1.热情接待群众，主动询问群众需求，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对群众提出的问题，要耐心解答，做到有问必答、有疑必释，不得拒绝回答或态度生硬。（二）办理职责1.属于首问责任人职责范围内的事项，要及时办理，不得积压、延误。2.对不属于自己职责范围的事项，要及时告知群众向相关部门或人员咨询、办理，并提供必要的帮助和引导。（三）协调职责1.对涉及多个部门或环节的事项，首问责任人要主动协调相关部门和人员，共同研究解决问题，不得相互推诿。2.协调过程中要及时向群众反馈办理进展情况，做到事事有回音。（四）反馈职责1.办理完毕后，要及时将办理结果反馈给群众，并做好记录。2.对群众不满意的办理结果，要认真听取群众意见，及时进行整改，并再次反馈整改结果。三、首问责任制的工作流程（一）群众来访群众到交警部门办事或咨询，首问责任人应主动上前询问，了解群众需求。（二）问题受理1.首问责任人对群众提出的问题进行初步判断，属于职责范围内应立即受理；不属于职责范围内应告知群众向相关部门或人员咨询、办理。2.对当场能答复的问题，要当场给予答复；对当场不能答复的问题，要告知群众答复时间，并做好记录。（三）办理或转办1.属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定的程序和要求及时办理。2.不属于首问责任人职责范围，但属于本部门职责范围内的事项，首问责任人要及时将群众的问题转交给相关部门或人员，并做好交接记录。3.不属于本部门职责范围内的事项，首问责任人要明确告知群众应前往的部门或单位，并提供必要的帮助和引导。（四）跟踪反馈1.首问责任人要对交办事项进行跟踪，了解办理进展情况，及时协调解决办理过程中出现的问题。2.办理完毕后，首问责任人要及时将办理结果反馈给群众，并做好记录。（五）归档整理首问责任人要对办理过程中形成的各类资料进行整理归档，以备查阅。四、首问责任制的监督与考核（一）监督方式1.设立举报电话和意见箱，接受群众监督。2.定期对首问责任制的执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.通过回访群众、问卷调查等方式，了解群众对首问责任制的满意度。（二）考核内容1.首问责任人是否及时接待群众，主动询问群众需求。2.对群众提出的问题是否耐心解答，办理结果是否符合规定。3.是否存在推诿、敷衍、拖延等现象。4.群众对首问责任人的满意度。（三）考核结果运用1.将考核结果与个人绩效挂钩，作为评先评优、晋升晋级的重要依据。2.对考核不合格的首问责任人，要进行批评教育，并责令其限期整改；整改仍不合格要进行相应的处罚。五、责任追究（一）责任追究情形1.首问责任人违反首问责任制规定，有下列情形之一应当追究责任：对群众咨询、求助、报案等事项不接待、不答复或推诿、敷衍、拖延的。对属于职责范围内的事项不及时办理，造成不良影响的。对不属于职责范围内的事项，不告知群众向相关部门或人员咨询、办理，或提供错误信息的。在办理过程中，故意刁难群众，态度恶劣的。其他违反首问责任制规定的行为。2.首问责任人在办理业务过程中，因故意或重大过失导致错案、事故等严重后果除追究直接责任外，还要追究相关领导的责任。（二）责任追究方式1.批评教育。2.诫勉谈话。3.通报批评。4.取消当年评先评优资格。5.给予党纪政纪处分。（三）责任追究程序1.发现首问责任人存在责任追究情形由所在部门或上级主管部门进行调查核实。2.调查核实后，根据情节轻重，按照规定的责任追究方式作出处理决定。3.