2024年护理人员及窗口人员服务能力提升专项考试试题

护理人员及窗口人员服务能力提升专项考试

一、单选题

1、下列哪项不是导医应具备的基本素质（）［单选题］*

A、亲和力和耐心

B、医学专业知识

C、沟通和协调能力

D、牙科技术操作技能V

2、导医在接待患者时应注意以下哪个方面（）［单选题］*

A、注重隐私保护V

B、整理病历资料

C、动作规范有礼

D、提供患者饮品

3、患者突发疾病时，导医应首先进行哪项工作？（）［单选题］*

A、寻找家属联系方式

B、马上拨打急救电话V

C、安抚患者情绪

D、进行初步护理

4、患者需要进行X光检鱼，导医应该向患者提供哪些信息（）［单选邈］*

A、检直所需时间和费用

B、如何准备检查部位

C、检直的具体过程和风睑V

D、检查结果的解读

5、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（）［单选题］*

A、解释疏导性语言

B、指令性语言

C、关心性语言

D、消极暗示性语言V

6、用洗手液正确洗手可以减少手部（）的细菌。［单选题］*

A、10%

B、40%

C、60%

D、90%V

7、下列哪项不是控制MRSA的主要措施（）［单选题］*

A、严格手卫生

B、隔离MRSA

C、携带者

D、穿鞋套V

8、下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（）［单选题］*

A、美观

B、整洁

C、卫生

D、华丽V

9、严格实施正确的洗手规则，可减少百分之多少的医院感染？（）［单选题］*

A、10%以下

B、10-15%

C、15-20%

D、20-30%V

10、一肾绞痛患者前来外科就诊，下列导医做法正确的是（）［单选题］*

A、指导就坐

B、耐心等待

C、马上指引病人提前就诊V

D、不要紧，按顺^就诊

11、社会公德的一个最基本的要求是（\维护社会公共生活秩序。［单选题］*

A、文明礼貌

B、助人为乐

C、爱护公物

D、遵纪守法＞/

12、卫生法原则中，患者权利的核心是（）原则［单选题］*

A、患者的保护

B、患者的预防

C、患者的公平

D、患者的自主V

13、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（）［单选题］*

A、解释疏导性语言

B、指令性语言

C、关心性语言

D、消极暗示性语言。

14、下列哪项是指导医服务职责（）［单选题］*

A、为医生诊室辅助服务，使患者听从门诊安排

B、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记

C、对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理

D、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，

15、落实医德基本规范的根本动力在于（）［单选题］*

A、医德审慎

B、医德诚信

C、医德自律V

D、医德功利

16、医疗卫生工作是一项关系民生的重要工作,其核心宗旨是（）［单选题］*

A、为人民群众的生命健康服务

B、为人民群众的健康服务V

C、为人民群众的身体健康服务

D、为人民群众的身心健康服务

17、按照（）行事，是医务人员职业规范最核心与最基本的要求（）［单选题］*

A、尊重患者意愿

B、主观意念

C、职业道德

D、治疗标准V

18、医患沟通的工作性沟通是指（）［单选题］*

A、了解患者的醐］

B、了解患者的病史

C、告知和征求意见V

D、心理治疗

19、外科手消毒必须在何种洗手方式的基础上进行方式？（）［单选题］*

A、使用速干手消毒剂消毒双手

B、流动水洗手

C、先流动水洗手后再用

D、外科洗手

20、下列哪项不属于导医服务职责的是（）［单选题］*

A、负责患者进出迎送，展示导医风采

B、导患者挂号、候诊检查V

C、经常巡视大厅，引导患者拄号、候诊、检查

D、免费为病人提供开水及一次性水杯

21、下列哪项属于门诊导医服务用语（）［单选题］*

A、请问您需要轮椅吗?V

B、请您到x号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿

C、我给您开些药，请按要求服用，有什么情况请及时告诉我

D、请拿药后到输液室输液，必要时再带孩子来看看

22、最佳干燥双手方法是（）［单选题］*

A、烘干机

B、毛巾

C、布巾

D、干手纸巾V

23、要表现你的真糊口尊重，下列不是在社交场合要切记的三点是（）［单选题］*

A、给他人充分表现的机会

B、对他人表现出你适当的热情，

C、对他人表现出你最大的热情

D、给对方永远留有余地

24、卫生法以（）为宗旨［单选题］*

A、发展卫生事业

B、保护患者权利

C、增进个人和社会键康、均衡个人和公共健康利益V

D、提高国民健康素质

25、下列哪项属于治疗室服务用语（）［单选题］*

A、您伤口恢复得较好，请您x天后再来换药好吗？

B、请您到收费处交费后来取药

C、您好，请把手术通知单给我

D、您好，请把病历和治疗单给我好吗?V

26、人类最重要的交际JL具是（）［单选题广

A、手势

B、语言V

C、就

D、眼神

27、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是（）［单选题］*

A、环境消毒

B、合理使用抗生素

C、洗手V

D、隔离传染病人

二、多选题

1、导医在进行电话咨询时，应该注意哪些原则（）［多选题］*

A、了解患者主诉^口病情/

B、提供详细的诊疗方案

C、记录患者信息并建立档案V

D、保持电话礼仪和语速V

2、入院安排一般包括（）［多选题］*

A、热情接诊、尽快安排V

B、热情接待、主动关心

C、细心检诊、妥善处置

D、介绍环境、宣传制度V

3、加强个人品德修养，应做到（）［多选题］*

A、提高道德认识，树立正确的道德观V

B、升华道德情感，树立社会主义荣辱观V

C、锻炼坚强意。

D、强化道德行为，养成戋好道德习惯V

4、对门诊导医的重视，直接影响着门诊服务模式的变化，其变化包括（）［多选题］*

A、从分散型转向集中型

B、从集中型转向分散型V

C、由被动型转向主动型、/

D、由主动型转向被动型

5、医务人员的行为规范包括（）［多选题］*

A、技术规范V

B、法律规范V

C、道德规范。

D、社会规范

6、倡导性规范包括（）［多选题］*

A、救死扶伤V

B、见义勇为V

C、拾金不昧V

D、不准随地吐痰

7、医疗事故的含义包括（）［多选题］*

A、在医疗活动中发生的J

B、违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护埋规范、常规的过失行为造

成的V

C、责任主体是医疗机构及其医务人员V

D、给患者造成了人身损害V

8、倡导性规范包括（）［多选题］*

A、救死扶伤V

B、见义勇为V

C、拾金不昧V

D、不准随地吐痰

9、以下属于不良语言禁忌的是（）［多选题］*

A、直接伤害性语言V

B、消极暗示性语言V

C、不当的言论V

D、热情的语言

10、医忠沟通能力的培养包括（）［多选题］*

A、加强岗前培训教育V

B、树立以患者为中心的观念V

C、重视临床带教V

D、加强沟通技巧的训练V

三、判断题

1、洗手池设置在手术间附近，水池大小、高矮适宜，能防止洗手水溅出，池面应光滑

无死角易于清洁;洗于池应每日清洁与消毒。

对，

错

2、护理是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业性、服务性的特点。

对，

错

3、挂号要做到输入病人姓名、性别、年龄和详细地址。

对，

错

4、医务人员对选用的手消毒剂应有良好的接受性，手消毒剂无异味、无刺激性等。

对，

错

5、当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替

洗手;。

对

错V

6、保护隐私权是病人享有的私人信息和私人生活依法受到保护，不被他人非法侵犯、

知悉