【《开放式环境下用户参与设计国内外研究现状国内外文献综述》5900字】

开放式环境下用户参与设计国内外研究现状国内外文献综述在互联网信息时代，用户知识广泛存在于社会各个领域，而用户拥有的信息、知识和经验受限于个体的偏好、教育背景和工作等。为了有效地获取和利用外部知识，实现用户知识的价值，其核心就是在开放式环境下用户参与和知识共享。在开放式环境下，开放式创新和众包是支持用户参与，获取和利用外部资源的有效途径。1.1开放式创新理论企业为维持自身的竞争优势必须持续进行创新，以应对快速多变和竞争激烈的市场环境。创新源于企业对资源的获取、整合、利用和创造，不仅要依靠自身的知识资源，还要积极从外部获取新的有效资源[16,17]。这种通过利用外部资源提高企业创新能力的开放式创新引起了企业与学者们的广泛关注。2015年9月26日，国务院出台的《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》中指出企业要加强创新资源共享、合作与构建开放式创新体系[18]。唐丽艳等[19]基于开放式创新的视角，运用系统动力学的方法从商业模式和自主研发两方面分析了传统产业的升级路径，强调传统产业应采取开放式创新模式，减少从外部引进技术的投入，通过开放资源实施新产品开发来实现传统产业转型。陈劲与阳银娟[20]分析了外部知识获取与企业创新绩效关系，并指出在开放式环境中，企业在把握内部资源的同时要有效利用外部创新知识源来提升企业创新绩效。其中收集和整理内外部创新信息是开放式创新的重要环节。林向义等[21]从知识管理的角度诠释了企业开放式创新过程，构建了外部知识获取能力评价指标体系，该体系能够很好地反映外部知识获取的影响因素，为企业分析与获取外部知识提供了可靠的依据。祝琳琳等[22]从数据分析的角度研究了开放式创新模式下的知识共享，强调知识共享是开放式创新的重要基础，组织和企业通过知识共享可以开拓创新来源渠道，扩展创新建设思路，提高创新绩效，更好地开展创新活动。张克永[23]研究了开放式创新社区的知识共享机理，各要素之间关系和运行机制，认为开放式创新社区是企业获取外部资源的重要平台，通过该平台可以实现社区成员的知识共享，企业可以高效地吸收外部优质资源。钟炜等[24]认为开放式创新是企业获取外部资源及应对竞争环境变化的必然选择，在开放式创新社区网络平台下知识共享有主体多元化、模式多样化和过程网络化三大特点，进一步构建了基于开放式创新社区网络平台的知识存量、知识共享效果和网络平台吸引力的系统动力学模型图，该模型可以有效推动外部知识在开放式创新的商业化应用，为开放式创新平台的搭建提供一定借鉴。王海花与周嵩安[25]通过一个交互效应的实证研究分析了企业外部知识网络能力的影响因素，认为在开放式环境下建立宏观环境“监控器”、配置异质化知识“势能”，提升知识网络嵌入性、培育文化与内部资源，形成网络构建“土壤”和挖掘员工学习力与创造力，搭建知识吸收与转译“平台”可有效提升企业的外部知识获取能力。姚铮[26]从开放式创新中企业资源禀赋本质出发，研究了客户与技术资源获取战略，网络与技术资源匹配模式，知识资源互补性与吸收效率和嵌入创新能力的知识资源对新产品开发绩效作用，表明开放式创新设计有利于提高企业新产品开发资源利用率，对企业新产品开发向科学规范化发展有重要的理论与实践意义。国外文献研究的时间早于国内，在2003年受到“开放资源软件”的启发，Chesbrough[27]提出了开放式创新的概念，认为企业在创新的过程中需要不断整合内部和外部资源来适应不断变化的商业生态环境。传统的企业产品研发主要是封闭式创新模式，项目研究与开发的各种资源与技术来自于企业内部，并只能依靠企业内部力量将产品推向当前市场（如图1.1）。开放式创新模式打破了企业的边界线，可以同时依靠企业内部和外部的资源与技术来提升企业的创新能力，同时拓展新的商业化渠道，将产品推向当前市场和新市场（如图1.2）。多方主体在同一开放式创新平台上可分享有价值的创意，相互合作与影响，从而整合多方资源来实现共同创新。图1.SEQ图1.\*ARABIC1封闭式创新模式图1.SEQ图1.\*ARABIC2开放式创新模式鉴于多个利益相关者之间协作的重要性，Radziwon和Bogers[28]从中小型企业的角度在商业生态系统层面研究了开放式创新面临的挑战，探讨了中小型企业如何通过与其他生态系统成员的紧密合作关系来感知、组织和管理开放式创新，其研究结果包括创新类型与创新形式之间的联系，这些发现突出了在区域商业生态系统中管理和发展开放创新的具体注意点，有助于企业制定基于商业生态系统的战略。Ndou等[29]通过对中小型企业实施开放式创新战略的研究验证了用户参与开放式创新的重要性和必要性，同时表明在网络技术不断加速的情况下，开放式创新可以有效推进企业的创新发展。基于资源和知识的观点，Singh等[30]使用结构方程模型分析了404个中小型企业的多源数据对开放式创新的影响因素，结果表明开放式环境下的知识管理和创造知识的实践影响开放式创新，进而影响组织绩效。Cammarano等[31]以243个研发密集型企业为研究对象分析了技术战略，开放式创新和基于知识视角创新之间的关系，为业务管理人员提供了一种实用工具，用于检测企业的开放式创新实践，并鉴定不同实践应用对潜在创新水平的影响，同时表明开放式创新主要用于追求和探索多样化的外部技术而产生的激进式创新。开放式创新是多主体进行合作性、组织性和根植性的知识创新过程，通过多个主体提供创新知识来拓展公司的创新能力[32]。Martinestorres[33]通过对参与开放式创新中用户行为变量的分类和评级，研究了用户在创新活动中的贡献，从而能够有效管理企业与外部用户之间的联系，增加了企业与用户，用户与用户在开放式创新过程中的信息交流和资源共享，为用户参与开放式创新提供了高质量的开放平台。Yoon和Song[34]通过形态分析和拓扑图生成法来识别技术配置，以及可视化收集到的专利信息来研究开放式创新活动，根据不同的信息指数可以帮助研究人员探索开放式创新的潜在合作伙伴，以促进技术合作进程。Dahlander和Wallin[35]表示基于计算机和网络通讯技术，在线用户创新社区可实现用户与用户之间，企业与用户之间的资源分享与创新过程用户参与模式，为企业创新提供了便利。Hienerth等[36]将开放式创新总结为解决问题过程中的“范围效率”：单个用户可能只有少量创新，但多数用户创新的综合知识对企业的产品创新产生更高的实用价值。信息技术的发展是开放式创新的最大推动力，企业通过开放式创新能够充分利用外部资源，有效的推进产品与服务创新。然而目前多数企业对开放式创新中外部资源的获取缺乏科学合理的评价指标体系和评估方法，具有较强的主观性，不利于开放创新的持续健康发展。同时，在开放式环境下用户的数量不断增加，用户与企业，用户与用户之间的关系是影响开放式创新的关键因素，如何高效利用开放式创新中的知识资源是亟需解决的重要任务。1.2众包理论众包与网络技术的发展密切相关，是企业或组织在开放式环境下获取和利用外部资源的有效模式。在众包模式下企业可以忽略参与者所处的地理位置，通过互联网将任务分包给网络中的任何个人或企业。以全球化互联网为平台构建包含多样性和个性化的人力资源，成为有长远战略发展眼光型企业的关注焦点，相对于传统的企业依靠内部资源创新研发，众包可以通过用户的参与获得更多数量与高质量的研发方案，为企业提供更有效的外部资源。美国杂志《连线》记者HoweJeff[37]在2006年6月提出了众包的概念，将其定义为企业将过去由内部员工负责的一些不涉及企业机密的任务，以自愿或者有偿的方式外包给非特定的大众网络。可见众包通过网络平台，能够让众多拥有不同知识和技能的参与者在自己空闲时间参与到解决企业技术难题与创新活动中。Oliveira等[38]定义众包为一种由智力资产创造的任务外包给大众，从而获得丰富的经验和多样的技能。Brabham[39]表明众包模式为利用在线社区的集体智慧来实现特定目的。政府通过众包可以更好的支持大众参与到公共活动中，加深民众对这些活动的深入了解，促进公益事业的发展，同时可以利用在线问题解决模型服务公众利益。Sloane[40]认为众包是企业以操作系统的开源理论为基础，将任务以公开号召的方式外包给广大群众的行为，属于一种开放式创新模式。Saxton等[41]使用内容分析方法和解释学阅读原理分析了103个知名众包网站，并结合群体、外包和社交网络技术，将众包定义为一种外包模式，即组织使用先进的互联网技术，利用虚拟人群的努力来执行特定的组织任务。虽然众多学者对众包模式有不同的定义，但是其包含三种共同要素：大众，社交网络和外包，众包可以理解为三者的交叉点（图1.3）。众包的三要素中大众是众包的关键要素。众包是外包的一种特殊形式，外包所涉及的业务不惧核心竞争力，且强调专业化，通常为组织与组织之间的关系，而众包面向大众，通过集中大众的智慧提高企业核心竞争力。社交网络为具有相似兴趣爱好的大众提供了交流和传递知识的平台，大众之间的高效互动可以形成知识的迭代与积累，从而为企业提供外部知识资源。企业通过众包平台可以让海量的人才为其出谋划策，吸取大众智慧，同时打破企业边界，建立起一种潜在的员工与客户的关系，拓宽企业的发展方向。图1.SEQ图1.\*ARABIC3众包三要素众包模式基于在线平台，以分布式方式聚集人群，解决各种意见或技术难题，在其过程中任务请求者发布任务，在线用户作为工作员工选择任务，为完成任务做出相应的贡献，从而获得奖励[42]（如图1.4所示）。众包以其成本低、参与者之间可互动性强、覆盖范围大和响应速度快等优势吸引了大量的网络用户和企业。众包在各领域的应用主要以网络技术和行业为依托，较成功的众包平台有AmazonMechanicalTurk[43]，Upwork（Elance）[44]，InnoCentive[45]和CrowdFlower[46]等，这些平台的成功主要是通过互联网汇集大众的知识和技能来解决企业难题，不仅带来了创新技术，更创造了巨大的社会价值和市场经济价值。图1.SEQ图1.\*ARABIC4众包系统模型我国十三五发展规划全力推进万众创新，鼓励企业建立面向大众的开放式服务平台，加强开放式资源共享，用户参与线上任务分工，依托互联网实现广大用户与社会需求的无缝对接[47]。众包作为一种支持用户参与的新商业模式，一经提出就在服务，物流，翻译，新闻，软件和产品设计等多个领域取得了显著成效（表1.1）。表1.SEQ表1.\*ARABIC1众包的应用文献应用领域取得成效刘成[48]；李景峰和梁明蕙[49]人力资源众包服务整合闲置人力资源，为企业需求提供专业的服务，降低企业管理成本，实现了企业管理的创新。张雪雁和聂伟[50]；陈小云[51]；石荣丽[52]物流降低物流成本，提高物流运输效率，减少了不必要的社会资源浪费。贾立平[53]；王力鹏[54]；陆艳[55]翻译突破时间与空间的限制，提高翻译的效率，降低翻译成本，提供差异化服务，更好地满足了翻译市场需求。刘居星[56]；尤岩[57]新闻提高新闻影响力，降低新闻成本，更大限度地优化了社会资源。吕佳高等[58]自然语言处理提升了前沿科技挖掘算法正确率及科技关键词的挖掘效果。余敦辉等[59]；赵焜松等[60]软件实现外部人力资源的度量和动态更新，高时效地完成了软件开发任务。邱丹逸[61]产品设计满足广大用户的个性化需求，提高了众包设计任务完成的效率。众包模式在各行业的应用主要以互联网技术为依托，拥有相当规模的社会网络人员（接包方）的参与，接包方通过众包平台利用空闲时间在非固定地点寻求问题的解决方案及完成企业的创新活动。目前，国内众包平台呈现良好的发展势头，给多数参与者和企业带来了时间和空间的便利，以及切实的经济利益，比如猪八戒、一品威客、任务中国、人人快递、京东众包、智茂区等众包平台吸引越来越广泛的用户参与到众包活动中。由于众包参与者来自于网络且自愿收取小额报酬或志愿承包企业发布的任务，一方面能够获取广大网民的集体智慧，提高创新质量，另一方面能够降低企业创新成本，通过外部资源增加创新活力。然而，众包模式主要通过任务发布的形式，利用网络用户的智慧完成产品的开发与创新，且在众包过程中并未考虑到用户之间的互动和开放式环境下知识的融合。参考文献[1]索尼株式会社传媒中心(编),索尼源流-从废墟上起步[M].北京:华夏出版社,1999年9月.[2]黎万强,参与感—小米口碑营销内部手册[M].北京:中信出版社,2014年8月.[3]戚桂杰,李娜,王凯平,徐琳越.开放式创新平台用户交互、信息冗余与知识贡献研究[J].现代情报,2020,40(12):45-54.[4]蒋旋,孟庆良,徐信辉,孙妮妮.双边视角下用户参与众包创新的知识获取前因及其对创新绩效的影响[J].运筹与管理,2021,30(2):225-231.[5]彭晓东,张同颉.顾客参与、双向开放式创新开放度与创新质量——基于高技术服务型企业的实证研究[J].燕山大学学报(哲学社会科学版),2021,22(2):90-96.[6]张辉,赵晨曦,王杨,张乐,赵传信.基于改进粒子群算法的空间众包任务分配模型[J]计算机应用研究,2020,37(9):2698-2700+2705.[7]柳洲,陈士俊,王洁.论跨学科创新团队的异质性知识耦合[J].科学学与科学技术管理,2008(6):188-191.[8]DeBressonC,AmesseF.NetworkofInnovators:aReviewandIntroductiontotheIssue[J].ResearchPolicy,1991,20(5):363-379.[9]AmidonDM.InnovationStrategyfortheKnowledgeEconomy:theKenAwakening[M].Routledge,1997.[10]姜文.物联网协同创新中知识共享的管理策略研究[J].中国商论,2018(16):22-23.[11]张永云,张生太,彭汉军.虚拟社区:开放式知识共享[J].企业管理,2016,(5):101-103.[12]WallinMW,VonKroghG.Organizingforopeninnovation:focusontheintegrationofknowledge[J].Organizationaldynamics,2010,39(2):145-154.[13]MoustaghfirK,SchiumaG.Knowledge,learning,andinnovation:researchandperspectives[J].JournalofKnowledgeManagement,2013,17(4):495-510.[14]李奕莹,戚桂杰.企业开放式创新社区中用户生成内容的创新贡献[J].中国科技论坛,2017,4:95-102.[15]BrennerW,KaragiannisD,KolbeL,etal.User,Use&UtilityResearch[J].Business&InformationSystemsEngineering,2014,6(1):55-61.[16]李纲,刘益.知识共享、知识获取与产品创新的关系模型[J].科学学与科学技术管理,2007,28(7):103-107.[17]周玉泉,李垣.组织学习、能力与创新方式选择关系研究[J].科学学研究,2005,23(4):523-530.[18]国务院关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见[J].中华人民共和国国务院公报,2015,29:7-12.[19]唐丽艳,葛轩彻,邢蕊.开放式创新视角下传统产业转型的仿真模型——以制造业为例[J].科学经济社会,2017,35(3):60-68.[20]陈劲,阳银娟.外部知识获取与企业创新绩效关系研究综述[J].科技进步与对策,2014,1:162-166.[21]林向义,罗洪云,纪锋,等.企业开放式创新中外部知识获取能力评价[J].技术经济,2013,32(7):18-23.[22]祝琳琳,李贺,洪闯,翟倩.开放式创新模式下知识共享研究综述[J].现代情报,2018,38(1):169-177.[23]张克永.开放式创新社区知识共享研究[D].长春:吉林大学,2017.[24]钟炜,蒲岳,杜泽超.开放式创新社区网络平台知识共享系统动力学模型构建[J].价值工程,2017,36(1):239-243.[25]王海花,周嵩安.企业外部知识网络能力的影响因素:一个交互效应的实证研究[J].华东经济管理,2015,29(2):164-172.[26]姚铮.开放式创新中企业资源禀赋对新产品开发绩效作用机理研究[D].湖南大学,2016.[27]ChesbroughHW,OpenInnovation:TheNewImperativeforCreatingandProfitingfromTechnology[M].HarvardBusinessSchoolPress,Boston,2003.[28]RadziwonA,BogersM.OpeninnovationinSMEs:Exploringinter-organizationalrelationshipsinanecosystem[J].TechnologicalForecastingandSocialChange,2019:573-587.[29]NdouV,DelVecchioP,SchinaL.OpenInnovationNetworks:TheRoleOfInnovativeMarketplacesForSmallAndMediumEnterprises'ValueCreation[J].InternationalJournalofInnovationandTechnologyManagement,2011,8(3):437-453.[30]SinghSK,GuptaS,BussoD,etal.Topmanagementknowledgevalue,knowledgesharingpractices,openinnovationandorganizationalperformance[J].JournalofBusinessResearch,2021,128:788-798.[31]CammaranoA,MichelinoF,CaputoM.Openinnovationpracticesforknowledgeacquisitionandtheireffectsoninnovationoutput[J].TechnologyAnalysis&StrategicManagement,2019,31(11):1297-1313.[32]HafkesbrinkJ,SchrollM.Innovation3.0:EmbeddingintoCommunityKnowledge-CollaborativeOrganizationalLearningbeyondOpenInnovation[J].JournalofInnovationEconomics,2011,1:55-92.[33]MartineztorresMR.Applicationofevolutionarycomputationtechniquesfortheidentificationofinnovatorsinopeninnovationcommunities[J].ExpertSystemsWithApplications,2013,40(7):2503