【《沪丰房地产公司员工培训问题及解决对策》8300字（论文）】

沪丰房地产公司员工培训问题及解决对策TOC\o"1-3"\h\u摘要 摘要房地产市场的迅速发展离不开房地产从业人员的专业销售能力，尤其是在房地产开发中，越来越多的楼盘在开发上的差异性越来越少。在实际操作中，许多房地产公司针对员工进行了不同的培训，导致了员工的业务能力差异，从而导致了交易数量的变化，从而影响了公司的发展。本文以沪丰房地产公司为例，采用文献资料法、案例分析法、问卷法等方法，对企业职工培训管理进行了深入的研究。根据沪丰房地产公司目前的培训状况，从培训内容、培训形式、培训评价三个方面来评价其培训状况；本文从培训制度不变、培训内容与需求不匹配、培训方法相对传统、培训效果评价等方面进行了剖析。根据沪丰房地产公司的行业特征和培训的相关理论，本文认为，沪丰房地产公司在完善员工培训的过程中，应注重培训时间安排，丰富培训内容，调查培训需求，注重培训评价。关键词：房地产销售；培训管理；绩效考核一、绪论（一）选题背景及意义1.研究背景在城市化过程中，房地产公司的迅速发展对城市的建设和美化起到了很大的作用，而随着我国各大城市的城市化水平的不断提升，政府也出台了一系列的政策和措施来遏制“炒房”等宏观调控。房地产是一个周期性的行业，最近十年来，房地产市场经历了数次的周期性波动，比如2008年的金融危机，房地产市场的低迷，2014年的房地产市场，以及房地产市场的繁荣。最近几年，不少房地产公司都在新区和郊区发展，在商业系统和商业环境还不健全的情况下，为了在市场上站稳脚跟，必须要投入大量的人力物力去扩大自己的客户群。也可以达到房地产业所要求的“高周转”的状况。通过培训员工的专业知识、销售技巧和语言技巧，能够使他们在实际工作中充分地发挥培训的效果，并将其转化为销售业绩。但现实中，不少房地产公司忽略了对员工的专业训练，或者将业绩当成了唯一的追求，在“寒冬”到来的时候，不少房地产公司的业绩都会因为员工的工作能力和积极性而大幅下滑。例如，沪丰地产公司，于2012年首次在南昌发展，面临房地产市场的激烈竞争，就存在业绩增长压力。这很大程度上因为公司员工素质不高所致，但公司没有对员工进行积极有效的培训，导致公司的销售业绩一直平平。对此，本文将基于员工培训需求的相关理论，对沪丰房地产公司员工的培训体系进行研究，同时，本文还对个案公司目前的员工培训问题进行了分析，并给出了相应的对策。2.研究意义通过对沪丰房地产公司员工的培训管理的现状研究，采取问卷调查的方式，针对沪丰物业公司存在的问题进行分析，并针对存在的问题，提出相应的解决措施，为沪丰物业公司建立健全、有效的员工培训和管理机制，促进沪丰地产在市场开拓和项目建设中的作用。本文的研究对于国内其他地区的房地产公司，尤其是中小房地产公司的员工培训具有重要的参考价值。（二）国内外研究现状1.国外研究现状在《企业与工业中的培训》中，McGehee与Thayer（2016）首次提出了对雇员培训的需求分析模式，这是基于“三层分析”的策略与组织分析、任务分析和人员分析。E.Valne（2019）等人认为，企业的培训需要分析包括个体的需要、感知、动机、个性和态度，以及组织行为的个体。二是在训练方式上，Kenny（2016）进一步完善了Boydell的体系训练模型，并提出了对员工培训后的评估。VemonHumphtye（2018）提出了一种“集体培训”模型，它是一种从组织层次上对员工培训的理论进行反思，并对其进行整体的组织行为进行调整。三是在培训效果评估上：Kirkpatrick（2016）提出了柯氏四层评估模式，从反应评估、学习评估、行为评估和结果评估四个维度来评估员工的培训成效。汉布林（2017）在柯氏模式的基础上进一步完善，建立了“五层评价模式”。加里S（2017）开发了用于评价公司培训成效的效用公式。根据柯氏模式，JackPhilips（2018）建议在培训成本和经济收入方面加入新的评价方法，并建立了五个层次的投资回报率模型。Kenny和Red（2018）进一步完善和发展了这一理论，修改了训练理论，重点关注了训练过程的评价与反馈，重点是训练效果的全面评估。2.国内研究现状目前，我国有关房地产企业员工培训的研究成果还比较丰富，主要有以下几个方面：第一，张美琴（2022）提出，员工培训应该以企业发展战略为指导，构建以战略为导向的人才培养模式。王雪莹（2022）将员工的培训需求分为两类：一种是因员工目前的技术能力与所需技术水平的差异而造成的动态需求分析；第二部分是对企业的培训需求进行了静态的分析。陈光（2022）阐述了员工培训的需要，包括组织层次、人员层次和任务层次。三是在训练方式上，游磊（2022）提出了一种“三维视角”的员工培训模型。梁敏（2022）建议，在训练中应提倡角色理论，角色学习可以采用工作轮换、角色扮演、无领导小组讨论、实战模拟等形式进行，角色训练可以为学员提供大量的实习机会。在训练效果评价上，杨春（2022）认为，训练评价要从两个层面进行：一是用质的数据来衡量训练效果，二是用金钱价值来衡量训练费用与训练成效的关系。白新宇（2022）在实际操作中，总结出了前、后测量法、多重测量法、时间序列法、简单预测法和控制法。谢彬（2022）分析了培训评估的流程，认为培训评估包括：培训需求分析、目标设定、建立评估数据库、阐明评价层次、规划培训内容、整理培训活动成果。二、相关理论概述（一）员工培训的相关概述1.员工培训的概念在中国，有学者提出，一般的人力资源训练是指培养人才的知识、技能、管理和价值观，是一种能够提升人的认识能力和潜能的活动。总之，训练是一个不断传授知识、训练技能、激发思维的过程。员工培训是一种提高员工技术、知识准动机、性格、态度和行为的方式，以保证员工的工作目标实现。2.员工培训的分类1.按培训内容划分：技能培训、人际关系培训、分析问题解决能力培训；第二类是知识，技能，思考，态度，心理，价值观。2.根据培训对象分为：初级操作人员培训、中高级经理培训。3.将公司员工与工作岗位的关系分为：新员工培训、在职培训、脱产培训、在职培训。（二）员工培训的相关理论1.成人学习理论美国成人教育学家诺尔斯在20世纪初创立了成人教育理论。诺尔斯认为，成年人的学习应该遵循效果法则、练习法则、联想法则和准备法则。通过研究，诺尔斯发现，成年人在成长的过程中，会获得更多的知识和技能，从而在探索和解决生活和工作中遇到的实际问题时，能够获得新的知识和技能，从而形成新的认知结构。成人在学习时有明确的目标，训练时更重视将理论和实际的结合，而非单纯的课堂教学。成人学习理论是将成人培训和成人心理相结合，结合成人的特点，建立成人学习的模式，通过对成人的需要进行分析，采取各种形式使成人参加，从而为成人提供安全保障。2.培训迁移理论培训迁移是指员工在接受过培训后，能够将所学到的知识、技能合理地应用到工作中。培训迁移的过程分为四个阶段：培训前意向、培训课程学习、培训内容评估、培训转移。四个完整的训练过程，保证了训练的顺利进行。而培训的个人动机、组织学习的氛围、培训迁移的氛围、组织的工作速度等都会对培训迁移的效果产生一定的影响。训练转移可以分成以下几种：(1)远程迁移。是指在训练过程中，训练人员运用所学到的知识与技巧，以解决新情况下的问题，并将所学到的知识与技巧，应用到实际工作中去。(2)近程转移。指在类似情况下应用所学。三、沪丰房地产公司员工培训现状（一）沪丰房地产公司简介沪丰地产全称新力地产有限公司，总部设在上海市，新力地产在2010年成立，其总部设在江西省南昌市。公司拥有三千二百万元的注册资本。公司自创立至今，发展经历了以下几点，沪丰地产集团于2012年在江西南昌首个项目——新力·帝泊湾，并于2013年正式进入商用物业领域。2015年，沪丰房地产公司在南昌市地区的销售区域中占据了全国前三的位置，2016年，公司决定离开江西省，在苏州，惠州，武汉等城市进行了一系列的商业地产项目，2017年，公司将总部搬到了上海，并于2019年在香港（股票代码：02103HK）成为中国商业地产发展的31强。沪丰房地产公司是一家致力于为顾客提供优质、到位服务的物业。（二）沪丰房地产公司员工培训现状分析1.培训前的准备情况截止到2021年12月，沪丰房地产公司有员工人数达到412人，其中，初级员工占31.31%，当前公司在销售项目有37个。沪丰物业公司在培训之前，主要是在准备相关的资料和培训材料。具体的过程在图3-2中显示。图3-1沪丰房地产公司各级员工占比确定培训目标确定培训目标准备培训资料销售宣传物料、楼盘资料、销售话术确定培训人员根据楼盘开盘及建设情况图3-2沪丰房地产公司对员工培训前准备工作沪丰物业公司的员工培训前的准备工作，主要是针对培训目标、培训资料等，此外，还要准备培训等方面的培训。而确定的培训对象是按照楼盘的开盘和施工情况来进行员工的培训。2.培训时间及培训师资的安排现状沪丰物业公司根据员工的培训时间和教师的安排，对沪丰物业公司员工培训情况进行调查，其人员的培训时间和教师培训情况见下表3-1。表3-1沪丰房地产公司员工培训时间及培训师资的安排表岗位培训时间安排培训师资安排初级销售入职培训一-天、每天销售经验总结与晨会培训、日常“老带新”的培训、项目知识培训人力专员、中级或高级销售“老带新”、销售经理中级销售每天销售经验总结与晨会培训、项目知识培训同事之间成交经验交流、销售经理高级销售每天销售经验总结与晨会培训、每年总部培训一次、项目知识培训同事之间成交经验交流、销售经理销售经理每天销售经验总结与晨会培训、每年总部培训一次、项目知识培训总部培训讲师大客户经理每年总部培训一次、项目知识培训总部培训讲师招商经理每天销售经验总结与晨会培训、项目知识培训同事之间成交经验交流、销售经理根据沪丰地产公司的培训计划表，公司针对不同岗位的人员，在培训时间上有三种不同的安排，一是在招聘时安排初级置业顾问的培训，另一种则是由人力资源部的主管或人力资源部的经理负责。其次，为销售人员提供销售经验和晨会，从房地产顾问到高级房地产顾问，销售经理和市场经理，每日都要进行销售经验和早会。教师是由同事和销售经理组成的。第三，公司每年都会安排一批高层到总部进行培训，培训的老师都是来自于总部的，而培训课程的内容，就是专门为每个岗位的员工准备的。3.培训的课程内容现状沪丰地产公司的员工们，都会接受关于商业管理和企业文化的培训。具体的数据列于表3-2中。表3-2沪丰房地产公司员工培训课程与内容的安排表培训的类型培训课程入职培训企业文化、价值观及发展历程每天销售经验总结与晨会培训每天的销售问题总结、销售经验分享日常“老带新”的培训日常销售流程、销售经验与销售技巧的传授总部培训管理经验培训、团队协作精神培训项目知识培训项目的简介、销售话术、电话推荐话术沪丰物业公司的员工培训课程内容依训练的种类而定，入职训练以公司文化与价值观为重点，本部分的训练目的是让新进人员了解公司的发展过程，让他们明白公司的文化。每日的销售经验和晨会培训，都是由各个销售小组对自己的销售问题进行总结，完成的员工将会分享自己的销售经验，而晨会的课程就是以销售经理为首的激励式的训练。在“老带新”的日常训练中，主要是在新员工的基础上，对新进人员进行日常工作中的问题进行矫正，以达到训练目标。而总部方面的训练，就是对管理经验和团队合作的训练。而项目知识方面的培训，也会针对不同的项目，在新员工入驻的时候，会进行一次重点的培训。四、沪丰房地产公司员工培训管理中存在的问题分析（一）培训课程缺少针对性培训需求的分析是训练活动的开始，直接关系到培训的整体质量。通过问卷调查发现，沪丰房地产公司在培训之前缺乏对新员工的需求分析，70%的新员工都有自己的需求，他们不仅要学到专业的理论知识，还要提高自己的整体素质，而没有对培训需求的分析，使得培训无法满足学生的需求。同时，半数以上的新员工都主动向公司提出了培训要求，表明沪丰地产公司对培训需求的调研不够，而且目前的培训系统已不能适应他们的能力发展，使新员工对公司的培训不感兴趣，无法达到预期的效果。（二）销售培训方法单一销售总经理、销售总监和地区总监都说过，公司的训练方式主要是案例分享，经验交流，只有在培训的时候，老师才会给他们讲解。通过对店长的采访，发现各店铺之间的差异很大，但采用的训练方法大多采用“收徒制”和由老员工进行的教学，不能满足顾客的需求。在采访中，商业总监和房产顾问发现，大部分的培训都是以案例分享为主，经验交流为主，除了有专业的老师来指导，其他的都是公司的内部人员。在调查沪丰房地产公司的员工培训情况后，我们发现，大部分的培训方法都是采用讲座和个案研究的方法，即通过交流成功的案例，然后结合员工的基础讨论来进行培训。当然，公司的一年两次培训系统，使培训方法更加丰富，但更多的是重视职工的技能训练，而且训练的次数也比较少。许多雇员认为，训练方式太过老套、乏味，也会影响到他们的学习积极性。（三）培训讲师水平低目前沪丰房地产公司的讲师都是公司的内部人员，他们都是销售部门的骨干，但他们的教学水平并不统一，要想让学生掌握实际的教学方法和技术，还需要不断改进，才能满足新员工对教师的要求。另外，由于公司内部讲师的教学时间安排较不合理，当员工变动较大时，难以找到合适的讲师，而聘请外聘讲师或专家则可以填补上述缺憾。新员工的培训不应只限于企业内部的培训资源，而忽视了企业的外部培训资源，这样就无法有效地促进新员工的技能提升。（四）缺少培训效果评估环节员工对目前的绩效评价不太满意。重点在于：首先，对培训评价工作的重视程度不高，许多考核指标没有经过考核，有的考核流于形式；二是评价机制比较单一，目前只能采用在线考试，教学内容全靠教学，注重记忆而忽视理解，脱离了实际工作，缺乏一套行之有效的评价方法；三是目前的评价只针对学习层，没有提到行为层、反应层和成果层，缺乏后续的跟踪和反馈。五、沪丰房地产公司员工培训改进对策（一）加强培训前的需求调查沪丰地产公司的员工对培训的要求各不相同，如果公司对培训内容进行统一，必然会造成部分人员的培训需求无法得到满足。因此，要充分认识到员工的培训需求，就必须要有针对性地进行培训，以最大限度地满足员工的培训需求，以最大限度地满足员工的培训需求。企业也可以根据工作手册上的工作描述，找出员工的不足之处，并针对其进行针对性的训练，以此来缩短员工的工作与工作需要。通过对员工在工作中所需要的知识、技能、能力和态度的研究，来确定培训的内容、方法和时间。在科学、合理、可行的组织目标的指导下，制订完整的培训方案，既能为企业的可持续发展提供指导，又能为企业的发展提供指导。所以，任何一个机构在进行培训时，都必须严格按照自己的发展目标来进行。沪丰地产集团近几年来一直坚持集中发展的策略，其主要业务是销售网络和地区市场，其发展目标是保持石家庄市房地产市场的市场占有率、营业额、品牌知名度。所以，为了让新入职人员更好的理解沪丰地产，更好的理解自己的发展方向，更好的规划自己的事业，让自己更好的融入到自己的工作中，所以，在培训的过程中，我们必须从这个角度出发，制定适合公司发展战略的训练。由于企业新进人员的年龄偏小，因此，在制定培训方案时，要把新员工的个人特征和企业的目标联系起来，使其更好地实现培训目标。（二）多元化培训方式沪丰地产公司能够通过对以往的相关研究资料的回顾和收集整理，获得有关问题的证据，从而为个案分析，并从中提炼出一些比较有意义和深刻的问题。这种训练方式可能用于个别个案。在对个别的理论和问题做出清晰的、具有挑战性的、或非常突出的个人案例的时候，可以采用个别的个案分析。而多案例分析则包括案例内分析和交叉案例分析。把个别个案看作是个别的整体进行深度剖析，这是个案内部的剖析；在案例分析的基础上，对所有的案例进行综合的抽象和总结，最后得到更精确的描述和解释，这就是案例分析。沪丰物业可以让所有参与培训的员工积极参与，并指导他们进行深度的思考，并将模拟训练时间表发布在所有人面前，并不断地对训练进程进行监督。通过这种方式，学员可以有效地提问，充分地表达自己的思想，激发学生的学习积极性，进行积极而有意义的思考，并在讨论中互相学习，积累经验。但其不足之处在于，培训成效受到所选讨论主题、学员总体水准的显著影响，对员工对培训知识的全面理解有负面作用。其具体形式有课堂演讲、小组讨论等。该方法适用于优秀的职员，可以作为每个人的楷模。（三）注重培训师选择和能力提高沪丰地产也要加强对内部培训人员的培训，建设一批高素质的内部培训师，这对于提高公司的生命力、增强竞争能力、适应不断变化的市场经济、实现长期发展都是有益的。在日常的培训中，有经验的讲师可以将自己的经验和经验分享给公司，在公司里形成一个良好的团队，有经验的人可以帮助新人，也可以给优秀的导师提供一些培训的技巧，让他们能够更好的交流自己的经验。公司的培训工作大多是由熟悉公司内部环境的内部培训人员来完成，但这些工作都有一定的限制，因此，要保证培训的质量，就必须要加强对社会的培训资源的整合，比如邀请业内的专家、大学教授等，让他们能够更好的了解房地产市场的最新动向，从而提高他们的业务水平。在开展外部培训时，要加强与高校、房地产企业、设计院等外部组织的协作，以激励员工的创造性思维，提高员工的素质。（四）培训后建立完善的培训效果评估通过对沪丰房地产公司的培训绩效评价系统进行科学、合理的评价，可以参考菲利普斯五阶段的投资回报率模式，但是，由于新员工目前没有任何的投资回报，因此必须进行绩效评价，以保证培训的有效性。在行为层次的评估中，参与培训的物业管理人员以及直接领导、客户等相关人员都会参与进来，这些都需要相关部门的配合，因为参与培训的物业员工一旦返回工作岗位，也会受到诸多因素的影响。所以，要得到有关部门的支持和合作，让培训的职员明白评估的目标和效益，还要使他们掌握必要的评价方法。对于行为水平的评价，可以在培训结束后，由销售部主管完成培训观察，以此来检测员工在训练后的工作表现是否有所提高。结果层次评价是评价培训能否最终提高公司业绩和提升公司绩效的一种手段。绩效水平的评价可以直观的反映出企业培训的最终效益，其评价指标主要有：员工满意度、企业目标、顾客满意度。这一层次的评价是最关键的评价，也是最难实施的评价，无论从时间、成本、人力等角度看，都是时间跨度最大、难度最大的评价。在进行评估时，要获取有关信息，必须要得到公司所有管理层的谅解与配合，因此，在进行评估之前，必须先征求公司管理层的一致意见。因为绩效评价的周期较长，受