药浴洗护服务流程规范_第1页
药浴洗护服务流程规范_第2页
药浴洗护服务流程规范_第3页
药浴洗护服务流程规范_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

药浴洗护服务流程规范一、服务准备规范（一）场地布置。药浴洗护服务场所应保持整洁、通风，温度控制在22-26摄氏度，湿度维持在50%-60%。服务区域划分为接待区、准备区、药浴区、休息区，各区域面积比例不低于1:1:2:1。准备区需配备消毒液、一次性用品、药浴器具等物资，并设置物品摆放标准图示。1.接待区布置要求2.准备区布置要求3.药浴区布置要求4.休息区布置要求（二）物资准备。药浴洗护服务所需物资清单及标准如下：1.基础物资清单2.药物准备标准3.设备准备标准（三）人员准备。药浴洗护服务人员配置及职责如下：1.人员配置标准2.人员职责要求3.人员培训要求二、服务实施规范（一）接待流程。接待人员需按照标准流程接待顾客：1.问候礼仪要求2.登记流程要求3.引导流程要求（二）健康评估。技师人员在药浴前需对顾客进行健康评估：1.评估内容要求2.评估标准要求3.评估记录要求（三）药浴操作。药浴操作需严格按照标准流程执行：1.药物配置要求2.水温控制要求3.操作规范要求（四）服务监控。药浴服务过程中需实施监控管理：1.顾客观察要求2.环境监控要求3.安全监控要求三、服务保障规范（一）质量控制。药浴服务质量需满足以下标准：1.工艺质量标准2.顾客满意度标准3.安全管理标准（二）安全管理。药浴服务安全管理措施如下：1.预防措施要求2.应急措施要求3.责任措施要求（三）服务改进。药浴服务持续改进措施如下：1.信息收集要求2.问题整改要求3.创新提升要求四、服务结束规范（一）结束流程。药浴服务结束需按照标准流程操作：1.结束检查要求2.清洁流程要求3.补充流程要求（二）送客服务。送客服务需注重细节：1.结账服务要求2.引导服务要求3.追踪服务要求五、环境管理规范（一）清洁管理。药浴服务场所需实施严格的清洁管理：1.清洁标准要求2.清洁流程要求3.清洁检查要求（二）消毒管理。药浴服务场所需实施规范的消毒管理：1.消毒标准要求2.消毒流程要求3.消毒检查要求（三）废物管理。药浴服务场所需实施规范的废物管理：1.废物分类要求2.废物处理要求3.废物检查要求六、附则说明药浴洗护服务规范适用于本机构所有服务网点，各网点需根据实际情况制定实施细则。本规范自发布之日起实施，原有规定同时废止。药浴洗护服务人员需定期参加培训，考核合格后方可上岗。本规范由质量管理部负责解释，未尽事宜另行规定。各服务网点需建立服务档案，记录顾客反馈及改进措施。药

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论