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文档简介

长途接送任务调度事务操作规范一、总则（一）目的规范。为明确长途接送任务调度工作职责，提升服务效率与安全水平，特制定本规范。（二）适用范围。本规范适用于所有涉及长途接送任务的调度、执行、监督及保障环节。（三）基本原则。坚持安全第一、服务至上、高效协同、规范操作的原则。二、组织架构与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，调度部门具体执行，后勤保障部门协同配合。（二）部门分工。调度部门负责任务受理、派单、跟踪；执行部门负责车辆安排、人员驾驶；后勤部门负责物资准备、应急响应。（三）岗位职责。调度员需具备3年以上相关经验，执行人员需持有效驾驶证，每月接受安全培训不少于4小时。三、任务受理与审核（一）受理流程。通过电话、网络或线下窗口受理，填写《长途接送任务申请表》，注明接送时间、地点、人数及特殊需求。（二）审核标准。核实申请表完整性，确认接送路线安全性，评估车辆匹配度，特殊需求需提前沟通确认。（三）紧急任务处理。遇突发事件需立即启动应急预案，优先保障，简化流程，同步上报。四、车辆与人员管理（一）车辆配置。根据任务需求选择车型，长途任务配备空调车辆，座位数与人数匹配，车龄不超过8年。（二）人员选拔。执行人员需通过视力、听力、心理测试，最近3年无重大交通违法记录，执行前进行酒精检测。（三）动态监控。车辆安装GPS定位系统，调度中心实时监控，偏离路线超5分钟需报告原因。五、调度操作标准（一）派单规则。按就近原则派单，紧急任务优先，普通任务按时间顺序，特殊情况协调安排。（二）路线规划。使用专业导航软件规划最优路线，避开施工路段，预留应急时间，复杂路况需提前告知乘客。（三）信息告知。派单后30分钟内向执行人员同步任务详情，乘客出发前收到《接送确认函》，注明车牌号、司机联系方式。六、执行与监督（一）出发前检查。执行人员检查车辆制动、轮胎、灯光等，确认油量充足，特殊天气增加检查频次。（二）途中管理。保持车速在规定区间，禁止接打电话，乘客上车前提醒系好安全带，每2小时报告位置。（三）监督机制。调度员抽查执行情况，乘客可通过短信验证码反馈服务评价，不满意需记录并改进。七、应急处理预案（一）车辆故障。携带备用轮胎、应急工具，联系救援中心需说明位置、故障类型、联系方式。（二）人员突发疾病。立即停车，拨打急救电话，就近就医，同步通知家属，费用按规定报销。（三）恶劣天气。遇台风、暴雪等停运，提前发布通知，改期或退费按合同执行。八、服务评价与改进（一）评价方式。乘客通过短信、APP或回访表评价服务，满分100分，低于60分需分析原因。（二）改进措施。每月汇总评价数据，针对问题制定改进方案，如增加培训、调整路线等。（三）奖惩制度。连续3次评价90分以上奖励，3次评价低于70分通报批评，情节严重解除合同。九、附则（一）本规范由XX部门负责解释，

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