北京市洗染行业经营管理规范(试行)

北京市洗染行业经营管理规范(试行)第一章总则第一条为规范北京市洗染行业经营秩序，提升行业服务质量，保障经营者与消费者合法权益，促进行业绿色高质量发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国环境保护法》《城镇排水与污水处理条例》《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》《北京市排水和水污染防治管理办法》《北京市预付式消费服务合同示范文本管理办法》等法律法规及相关规定，制定本规范（试行）。第二条本规范适用于本市行政区域内从事衣物洗染、皮具护理、织物清洗保养、布草洗涤、医用织物清洗消毒等洗染经营服务的企业、单位和个体工商户（以下统称“经营者”）。第三条本市洗染行业坚持诚信经营、绿色环保、优质服务的发展原则，鼓励经营者开展标准化经营、连锁化发展、品牌化建设，推广节能环保新技术、新设备，提升服务标准化水平。第二章经营资质与公示要求第四条经营者应当依法办理营业执照，经营范围明确标注洗染服务相关项目，未取得营业执照不得开展洗染经营活动；经营场所变更、经营权转让、注销经营的，应当依法办理工商变更、注销手续，并在经营场所显著位置公示相关信息，不得隐瞒转让信息损害预付费消费者权益。第五条凡涉及向城镇排水设施排放污水的经营者，应当依法向属地排水管理部门申请取得城镇排水许可证，严格按照许可要求排放污水，禁止无证排放、超许可指标排放。第六条经营者应当在经营场所正门或者接待区显著位置，清晰公示以下内容，不得遮挡、模糊标注：（一）营业执照、城镇排水许可证复印件；（二）所有服务项目、对应收费标准、计价规则；（三）服务承诺、取衣须知、赔偿规则；（四）本单位投诉处理联系方式、属地12315消费者投诉举报电话；（五）实行统一加工配送的连锁门店，还应当公示总部加工地址、联系方式。第七条收费公示应当明确具体，禁止使用“洗染XX元起”等模糊表述，确需按衣物尺寸、重量、价值分级定价的，应当明确标注不同等级对应的价格标准，例如“男士羊绒大衣干洗：衣长100cm以下120元/件，衣长100cm以上160元/件”。第三章经营场地与设施设备管理第八条经营者应当对经营场所实行分区管理，明确划分接待收交区、待洗区、洗涤加工区、烘干整烫区、成品存放区、消毒区，各区域应当设置清晰标识，避免衣物混放混淆。开展现场加工的门店，加工区面积不得小于10平方米；仅开展收衣代收业务的网点，待存衣物专用存放区域面积不得小于5平方米。第九条经营者配置的洗涤设备应当符合国家节能环保标准：（一）水洗设备水重复利用率不得低于30%，满足北京市节水型设备标准要求；（二）禁止新购置、新投入使用开启式干洗机，现有在用开启式干洗机应当于2025年底前全部淘汰更换为封闭式环保干洗机；四氯乙烯干洗机整机泄漏率不得大于0.1mg/m³，符合国家《干洗机安全要求四氯乙烯干洗机》（GB25115）标准要求；（三）消毒设施应当配置专用消毒设备，能够满足常规织物消毒和污染织物单独消毒需求；（四）加工区应当配备强制通风设施，保证工作场所空气中四氯乙烯浓度不超过国家规定的270mg/m³职业接触限值，保障从业人员职业健康。第十条环保设施配置要求：（一）向城镇排水设施排放污水的，应当按要求安装隔油、隔渣预处理设施，定期清理维护，每季度至少清理一次，清理记录留存不少于2年；（二）干洗废气应当经过活性炭吸附处理后达标排放，活性炭每3个月至少更换一次，更换记录留存不少于2年；（三）产生的废四氯乙烯溶剂、废过滤材料、废活性炭、废油脂属于危险废物，应当单独密封存放，交由持有对应危险废物经营资质的单位处置，严格执行危险废物转移联单制度，处置台账和转移联单保存期限不少于3年，禁止随意倾倒、丢弃危险废物。第四章从业人员管理第十一条直接接触织物的从业人员应当持有有效健康证明，每年进行一次健康检查，患有传染性疾病的人员不得直接从事洗染接触服务工作。第十二条经营者应当组织从业人员参加专业技能培训、环保安全培训，从业人员熟悉不同材质织物洗涤护理要求、掌握安全操作规范后方可上岗；经营者每年组织从业人员培训不少于4次，累计培训时长不低于16学时，培训记录留存不少于2年。第十三条从业人员服务过程中应当着装整洁、用语文明，如实告知消费者洗涤效果与风险，不得误导消费者、不得夸大服务效果、不得隐瞒洗涤风险。第五章收衣服务规范第十四条经营者接收消费者送洗衣物时，应当当面共同核验衣物信息，逐一记录衣物品牌、款式、编号、颜色、材质、数量，准确标注衣物原有瑕疵，包括破损、褪色、虫蛀、起球、配件缺损、走丝、脱线等情况，由消费者确认无误后签字认可。第十五条经营者应当根据衣物材质和状态，如实告知消费者洗涤可能存在的风险，包括衣物本身老化磨损可能导致洗涤后破损加重、色牢度不足可能掉色缩水、皮质衣物洗涤后可能轻微发硬收缩等，经消费者确认后再行加工。第十六条经营者收衣后必须开具统一格式的取衣凭证，一式两份，消费者持有一联，经营者存根一联，取衣凭证应当包含以下内容：（一）消费者姓名、联系方式；（二）送洗日期、约定取衣日期；（三）每件衣物的核心信息、原有瑕疵记录；（四）服务项目（干洗、水洗、皮具护理、织补、消毒等）；（五）收费金额、结算方式；（六）取衣须知、赔偿规则、投诉联系方式；（七）经营者签章或者经办人签字。取衣凭证存根保存期限不少于1年，方便消费者查询溯源。第十七条送洗衣物价值超过2000元，或者消费者主动要求保值洗涤的，经营者应当与消费者签订书面保值洗涤协议，明确约定保值额，保值洗涤收费标准不得低于约定保值额的2%。第十八条接收疑似被传染病病原体污染的衣物时，经营者应当明确告知消费者，先进行封闭式消毒处理，再按流程洗涤，可收取不高于消毒成本的消毒费用，不得拒收也不得与其他衣物混放加工。第六章洗涤加工服务规范第十九条经营者应当严格按照衣物标注的洗涤标识选择对应洗涤方式，不得错洗：标注仅限干洗的不得水洗，标注仅限水洗的不得干洗；洗涤标识模糊、缺失或者存在多个矛盾标识的，应当提前与消费者协商确认洗涤方式，经消费者签字同意后方可加工。第二十条洗涤加工过程应当遵守以下要求：（一）分类洗涤：深色衣物与浅色衣物分开洗涤，内衣与外衣分开洗涤，污染严重的衣物单独洗涤，皮具与普通织物分开洗涤，医用织物与民用衣物分开洗涤，不得混洗；（二）消毒要求：所有洗涤后的织物应当经过消毒处理，符合国家《公共用品清洗消毒卫生标准》要求，四氯乙烯干洗后织物表面四氯乙烯残留量不得超过0.5mg/m²，符合《洗染业环境保护技术政策》要求；消费者要求单独洗涤的，应当满足消费者需求，不得擅自混洗；（三）质量要求：洗涤后的衣物应当洁净无明显残留污渍，无异常褪色、串色、损伤，熨烫平整、整形到位，无明显褶皱；皮具护理后应当色泽均匀，无明显发硬、开裂、变形，五金配件无腐蚀损伤。第二十一条加工过程中发现衣物原有瑕疵加重，或者出现新的损伤风险时，经营者应当立即停止加工，12小时内联系消费者告知情况，协商确定处理方案，不得擅自继续加工导致损害扩大。第七章交付与存衣管理第二十二条经营者应当按照约定日期按时交付衣物，本市范围内门店自行加工的，常规衣物交付期限不得超过7天，外送总部加工的最长交付期限不得超过15天，逾期交付的，每逾期1天按照服务费用的1%向消费者支付违约金，双方另有约定的从其约定。第二十三条交付衣物时应当当面核验，引导消费者检查洗涤质量，确认无误后方可交付；鼓励经营者使用可降解、可重复利用的环保包装，禁止使用不符合环保要求的不可降解一次性塑料袋包装衣物。第二十四条消费者逾期未取衣物的，经营者应当至少提前7天通过电话、短信等可追溯方式告知消费者取衣；消费者逾期超过6个月仍未取衣，经营者已经履行告知义务的，可按照双方约定处理，无约定的可依法提存或者依规妥善处理。第八章价格收费与预付费管理第二十五条经营者应当严格执行公示的收费标准，不得收取任何未公示的费用，禁止低价揽客后中途加价，禁止虚标原价再虚假打折，禁止价格欺诈。第二十六条经营者提供上门收送、特殊去渍、织补、加固等增值服务的，应当提前告知收费标准，征得消费者同意后方可提供服务，不得强制收费、隐形收费。第二十七条经营者开展预付费经营的，应当严格遵守《北京市预付式消费管理办法》相关规定，单次向消费者收取预付费金额不得超过5000元，不得承诺不合理高收益，不得非法集资，应当按要求做好预付费信息登记与备案。第九章质量责任与赔偿规范第二十八条经营者因操作不当、保管不善造成衣物丢失、损毁的，应当按照以下标准承担赔偿责任：（一）签订保值洗涤协议的，按照约定保值额赔偿，衣物残值归经营者所有，双方另有约定的从其约定；（二）未签订保值洗涤协议的，按照衣物实际损失赔偿，衣物购买时间不满6个月的，按原购买价格的90%赔偿；购买时间满6个月不满1年的，按原购买价格的80%赔偿；每增加1年使用期限扣减10%，最高扣减比例不超过80%，最低赔偿额不低于原购买价格的20%；消费者无法提供原购买凭证的，按照该件衣物洗涤费用的10倍-20倍赔偿，最高赔偿额不超过5000元。第二十九条衣物损坏可以修复的，经营者应当免费修复；修复后仍达不到约定质量标准的，按照损毁标准赔偿，不得另行收取修复费用。第三十条衣物原有瑕疵已经提前告知消费者，因衣物本身质量问题、洗涤标识错误导致的损害，经营者已经尽到告知和合理注意义务的，不承担赔偿责任；经营者存在操作过错的除外。第三十一条消费者对洗涤质量提出异议的，经营者应当在24小时内受理，一般争议应当在7个工作日内给出处理结果，情况复杂的最长不超过15个工作日。第十章特殊品类洗染服务规范第三十二条皮具（皮衣、皮包、皮沙发、裘皮草等）护理服务，经营者应当具备对应专业设备和专业技术人员，护理前当面核验原有损伤，明确告知护理后可达到的效果与可能存在的风险，不得承诺恢复至全新状态，不得夸大护理效果；皮具护理后质量保证期不少于3个月，3个月内出现脱浆、掉色、开裂等质量问题的，应当免费重新护理。第三十三条真丝、绒类、蕾丝、欧根纱等娇贵织物洗涤，应当提前告知洗涤后可能出现缩水、勾丝、掉色风险，经消费者签字确认后方可加工；洗涤后缩水率应当符合国家纺织品标准，天然纤维缩水率不超过3%，化学纤维缩水率不超过2%，超出标准的经营者应当承担赔偿责任。第三十四条团体批量洗涤（酒店布草、餐饮织物、医用织物等），经营者应当与委托单位签订书面服务合同，明确消毒标准、交付周期、质量要求、结算方式；医用织物应当单独洗涤、专门消毒，符合国家《医用织物洗涤消毒技术规范》要求，严禁与民用衣物混洗。第三十五条高档奢侈品衣物洗染，应当建立单独收验、单独洗涤、单独存放的专项流程，安排专业人员操作，不得与普通衣物混洗加工。第十一章环境保护与安全生产第三十六条经营者排放污水应当达到北京市《水污染物排放标准》（DB11/301）要求，pH值控制在6-9之间，化学需氧量不超过500mg/L，悬浮物不超过400mg/L，动植物油不超过100mg/L，禁止私接排水管道，禁止将未经预处理的污水直接排入雨水管道、河湖水体。第三十七条经营者禁止使用国家明令淘汰的高能耗、高污染设备，禁止使用含磷洗涤剂，禁止使用不符合环保要求的洗涤助剂。第三十八条经营者应当落实安全生产主体责任，按要求配置消防设施器材，定期检查维护，保证消防通道畅通；电力设备、蒸汽锅炉、压力容器应当定期年检维护，操作人员持证上岗；干洗溶剂应当密封存放，远离火源热源，加工区禁止吸烟，防范火灾、爆炸、泄漏事故。第十二章消费者权益保护与监督管理第三十九条经营者应当建立完善投诉处理制度，积极配合消费者协会、行业协会、监管部门处理消费争议，不得推诿、拒绝处理消费者合理诉求。第四十条北京市洗染行业协会应当建立