2026年旅游市场监管员经典试题及答案

2026年旅游市场监管员经典试题及答案一、单项选择题1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经（）提出或者双方协商一致，且不影响其他旅游者行程安排的除外。A.地接社B.导游人员C.旅游者D.旅游主管部门2.某旅行社在组织出境旅游活动时，未按规定向（）报送团队名单、行程等信息，旅游主管部门可对其处以罚款。A.文化和旅游部B.外交部C.海关总署D.驻外使领馆3.根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，平台经营者应当对平台内经营者的资质进行审核，下列哪项不属于必须审核的内容？（）A.营业执照B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.经营地址4.旅游者在景区内因景区管理者的原因遭受人身损害，请求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。A.1B.2C.3D.45.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当依法制定旅游突发事件应急预案，与（）的应急预案相衔接，并根据实际需要和情势变化适时修订。A.县级以上人民政府B.市级以上旅游主管部门C.所在地人民政府D.省级旅游主管部门6.某酒店客房标价500元/间夜，旅游者通过网络平台预订并支付。入住时，酒店以“旺季调整”为由要求加收100元，否则不予入住。该酒店的行为主要违反了（）原则。A.公平交易B.诚实信用C.安全保障D.自愿平等7.文化和旅游行政部门对旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚前，应当告知当事人有要求（）的权利。A.行政复议B.行政诉讼C.听证D.申诉8.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，其（）应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。A.人格尊严B.工作安排C.讲解内容D.报酬权益9.在旅游市场监管中，运用大数据技术对在线旅游产品价格进行监测，主要目的是为了发现和预警（）行为。A.虚假宣传B.不合理低价游C.强制购物D.合同违约10.某旅行社组织“夕阳红”专列旅游，团队中老年人比例超过80%。根据《旅行社老年旅游服务规范》，该旅行社应配备随团（）服务人员。A.导游B.领队C.医生D.安全员二、多项选择题11.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出以下处理：（）A.60日内作出处理决定B.双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》C.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》D.投诉符合受理条件的，予以受理E.投诉不符合受理条件的，应当在7个工作日内告知投诉人不予受理及其理由12.下列哪些情形，属于《在线旅游经营服务管理暂行规定》中明确的“大数据杀熟”行为？（）A.对同一旅游产品或服务，在同等交易条件下，根据老用户和新用户设置不同价格B.对使用不同品牌手机的旅游者，在同等条件下，设置不同价格C.对经常浏览某旅游线路的用户，在后续搜索中显示更高的价格D.因技术原因导致的价格显示错误E.根据会员等级提供的合理价格优惠13.旅游市场监管员在执法检查中，可以依法采取的措施包括（）。A.进入经营场所实施现场检查B.查阅、复制与涉嫌违法活动有关的合同、票据、账簿C.查封、扣押与涉嫌违法活动有关的财物D.询问当事人、利害关系人和其他有关人员E.直接对经营者处以罚款14.关于旅游合同，下列说法正确的有（）。A.包价旅游合同必须采用书面形式B.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息C.旅游者转让自身合同权利的，只需口头通知旅行社即可生效D.因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社可以在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者E.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝15.根据《文化和旅游市场信用管理规定》，下列哪些信息应当认定为严重失信主体信息？（）A.因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的B.因欺骗、强迫旅游者购物，被吊销旅行社业务经营许可证的C.因虚假宣传，受到市场监督管理部门罚款10万元行政处罚的D.在旅游经营活动中，发生重大安全事故，且对事故发生负有主要责任的E.因“不合理低价游”受到行政处罚，且在法定期限内未履行该行政处罚决定的三、判断题16.旅游市场监管员对某旅行社进行执法检查时，发现其涉嫌违反《旅游法》的行为，可以当场作出罚款2000元的行政处罚决定。（）17.景区在接待旅游者不超过最大承载量的情况下，可以自行决定提高门票价格，无需提前公示。（）18.通过网络经营旅行社业务的，应当在其网站首页显著位置公示其营业执照和旅行社业务经营许可证信息。（）19.导游在带团过程中，可以根据实际情况，在征得大多数旅游者同意后，适当调整旅行社与旅游者合同约定的行程安排。（）20.旅游者因人身损害要求赔偿的请求权，不适用诉讼时效的规定。（）四、简答题21.简述在查处“不合理低价游”案件时，旅游市场监管部门应重点收集和审查哪些证据材料？22.根据《旅游法》和《旅行社条例》，旅行社设立分社和服务网点（门市部）在备案管理上有何主要区别？23.旅游者在景区内因第三人的行为遭受人身损害，景区管理者在何种情况下需要承担相应的补充责任？承担补充责任后，有何权利？五、案例分析题24.案例：游客张某通过A在线旅游平台，预订了B旅行社组织的“云南6日纯玩团”，团费明显低于当地旅游行业协会公布的诚信指导价。行程中，地陪导游李某多次强调该团为“购物团”，要求游客必须进入指定商店消费，并停留足够时间。在前往某翡翠商店途中，李某以“车辆需要加油”为由，将未同意进店购物的张某等3名游客强行赶下车，滞留路边2小时后才被接回。行程结束后，张某向旅游主管部门投诉。经查，A平台对B旅行社的资质审核流于形式，未核实其是否存在行政处罚记录。B旅行社与地接社C旅行社签订的委托合同约定，地接社通过游客购物获取主要收益。导游李某系C旅行社临时雇佣，未取得导游证。请根据上述案例，分析并回答：（1）B旅行社、导游李某、地接社C旅行社、A在线旅游平台分别存在哪些违法行为？（2）旅游主管部门可以对B旅行社作出何种行政处罚？（3）张某的哪些合法权益受到了侵害？他可以向旅游主管部门提出哪些具体的投诉请求？六、论述题25.随着“研学旅行”、“康养旅游”、“数字文旅”等新业态、新模式的快速发展，给旅游市场监管带来了新的挑战。请结合工作实际，论述旅游市场监管部门应如何创新监管理念和方式，以适应和规范这些新业态的健康发展。答案与解析一、单项选择题1.C解析：《旅游法》第三十五条明确规定，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，可以安排另行付费旅游项目或指定购物场所。此处强调旅游者的自主意愿。2.B解析：根据《中国公民出国旅游管理办法》及相关规定，组织出境旅游的旅行社需将团队名单、行程等信息报外交部或通过外交部指定的系统进行报备，以便进行领事保护与协助。3.C解析：根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条，平台经营者应当审核平台内经营者的营业执照、行政许可、地址、联系方式等真实信息。导游证是导游人员的执业资格证明，不属于对旅行社或旅游产品经营者资质审核的必需内容，平台内经营者若提供导游服务，则应审核提供服务的导游的导游证。4.C解析：根据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。旅游人身损害赔偿属于民事侵权纠纷，适用三年的普通诉讼时效。5.A解析：《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游经营者应当依法制定应急预案，与所在地县级以上人民政府及相关部门应急预案相衔接。6.B解析：酒店在网络平台公布价格并接受预订，构成要约。旅游者支付成功，合同成立。酒店单方面加价属于无正当理由违约，违背了市场交易中最基本的诚实信用原则。7.C解析：根据《中华人民共和国行政处罚法》第六十三条，行政机关拟作出较大数额罚款、没收较大数额违法所得或非法财物、降低资质等级、吊销许可证件等较重行政处罚决定前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。8.A解析：《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。9.B解析：不合理低价游是诱骗旅游者，通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等不正当利益的主要手段。通过大数据监测价格异常，是发现不合理低价游线索、进行预警和源头治理的有效技术手段。10.C解析：《旅行社老年旅游服务规范》（LB/T052-2016）规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。二、多项选择题11.ABCDE解析：《旅游投诉处理办法》第十五条、第二十五条、第二十六条、第二十七条对此有明确规定。D、E项是受理环节的处理，A、B、C项是受理后的处理流程。12.ABC解析：《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条明确，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。A、B、C项均属于利用用户画像进行差异性定价，构成不公平交易。D项是技术故障，E项是基于合同或公开规则的合理差异，不属于“杀熟”。13.ABD解析：根据《旅游法》第八十八条，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，可以采取进入场所、查阅复制资料、询问有关人员等措施。C项“查封、扣押”属于行政强制措施，必须由有权的行政机关依照《行政强制法》规定的条件和程序实施，并非所有旅游市场监管员都当然具有此权限。E项，行政处罚需经过调查、告知、决定等法定程序，不能当场直接处罚（简易程序除外，且有限额）。14.ABDE解析：A项，《旅游法》第五十八条规定包价旅游合同应当采用书面形式。B项，符合《旅行社条例实施细则》第三十六条规定。C项错误，根据《旅游法》第六十四条，合同转让需“征得旅行社的同意”，而非仅通知。D项，符合《旅游法》第六十七条关于不可抗力处理的规定。E项，符合《旅游法》第六十四条关于旅游者合同转让权的规定。15.ABDE解析：根据《文化和旅游市场信用管理规定》第十条。A项属于“被人民法院判处刑罚的”；B项属于“被吊销许可证的”；D项属于“发生重大安全事故，且对发生负有责任的”；E项属于“在法定期限内未履行行政处罚决定的”。C项，仅受到罚款处罚，未达到“严重失信”的认定标准（如吊销许可证、较大数额罚款等具体规定需结合其他条款）。三、判断题16.错误解析：根据《行政处罚法》第五十一条，违法事实确凿并有法定依据，对公民处以二百元以下、对法人或者其他组织处以三千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。本题中对旅行社罚款2000元，虽在限额内，但“涉嫌”意味着事实尚未完全确凿，且未提及是否“有法定依据”可以简易处罚。更重要的是，旅游执法实践中，对涉嫌“不合理低价游”等复杂违法行为，通常适用普通程序，进行调查取证后作出决定。17.错误解析：《旅游法》第四十四条规定，景区提高门票价格应当提前六个月公布。景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量，应当公布并采取相关措施。二者是不同的法律要求，提高门票价格必须履行法定公示程序。18.正确解析：《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十二条明确规定，在线旅游经营者应当在其网站首页显著位置公示其营业执照、业务相关的行政许可等信息。19.错误解析：《旅游法》第四十一条规定，导游应当严格执行旅游行程安排。行程安排是包价旅游合同的核心内容，任何变更都应当由旅行社与旅游者协商一致，并通常需要签订书面变更协议。导游个人无权决定变更，征得大多数同意也不能改变其未获旅行社授权而擅自变更合同内容的违法性质，除非遇到不可抗力或紧急避险等法定情形。20.错误解析：根据《民法典》第一百八十八条、第一百九十一条，因人身损害要求赔偿的请求权，诉讼时效期间为三年。法律仅对未成年人遭受性侵害的损害赔偿请求权的诉讼时效起算点有特殊规定（自受害人年满十八周岁之日起算），但并未规定人身损害赔偿请求权不适用诉讼时效。四、简答题21.答：查处“不合理低价游”应重点收集和审查以下证据材料：（1）价格证据：旅游产品宣传材料、报价单、合同、收款凭证等，证明其团费显著低于行业公认的合理成本或诚信指导价。（2）合同证据：包价旅游合同及行程单，审查其中是否隐藏购物或自费项目安排，是否对相关安排进行显著、如实说明。（3）资金证据：旅行社与地接社、导游、购物场所的委托合同、结算单、佣金或回扣支付凭证等，证明其以不合理低价收客，并通过后续购物等获取不正当利益的商业模式。（4）行为证据：游客证言证词、现场录音录像、导游讲解记录等，证明存在诱导、欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目的行为。（5）关联证据：地接社、导游、购物场所的资质材料及相互关系证明，购物场所商品价格虚高、以次充好的相关证据等，形成完整的证据链。22.答：主要区别如下：（1）设立条件：分社需有独立的经营场所和必要的营业设施，有固定的经营管理人员；服务网点不具备独立法人资格，其经营范围仅限于招徕、咨询。（2）备案机关：分社设立后，应持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游主管部门备案。服务网点设立后，应在设立社所在地的旅游主管部门备案。（3）责任承担：分社的经营范围不得超出设立社的经营范围，其民事责任由设立社承担。服务网点是设立社的附属机构，其行为视同设立社的行为，责任由设立社承担。（4）管理要求：分社名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。服务网点名称统一格式为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”。23.答：（1）景区管理者承担补充责任的条件：根据《民法典》第一千一百九十八条，景区作为公共场所的管理人，负有安全保障义务。若景区管理者未尽到安全保障义务（如安保人员不足、监控存在盲区、对潜在危险未作警示和必要防护等），致使第三人的行为造成旅游者人身损害，则管理者应承担相应的补充责任。（2）承担补充责任后的权利：景区管理者在承担了补充赔偿责任后，有权向实施侵权行为的第三人追偿。即最终的责任主体是第三人，管理者的责任是基于其过错对安全保障义务的违反，属于一种“补充”性质的责任。五、案例分析题24.答：（1）违法行为分析：①B旅行社：a.以不合理低价组织旅游活动（团费明显低于诚信指导价），并通过安排购物获取回扣等不正当利益，违反了《旅游法》第三十五条。b.委派未取得导游证的人员提供导游服务，违反了《旅游法》第九十六条、第一百零二条及《导游人员管理条例》第四条。c.与地接社签订含有通过购物获取收益条款的委托合同，纵容违法行为。②导游李某：a.未取得导游证从事导游活动，违反了《旅游法》第一百零二条。b.欺骗、强迫旅游者购物（以加油为借口强行赶游客下车），违反了《旅游法》第四十一条、第一百条。③地接社C旅行社：a.接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队，违反了《旅行社条例》第三十七条。b.要求导游垫付费用或向导游收取费用，以及安排导游为团队旅游提供服务，但未支付导游服务费，反而通过购物回扣获利，违反了《旅游法》第三十八条。c.雇佣未取得导游证的人员提供导游服务。④A在线旅游平台：a.未依法对平台内经营者B旅行社的经营资质进行审核（未核实行政处罚记录），违反了《电子商务法》第二十七条和《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条。b.可能未尽到对平台内经营者违法行为的管理和报告义务。（2）对B旅行社的行政处罚：旅游主管部门可以根据《旅游法》第九十八条、第一百条、第一百零二条等相关规定，对B旅行社进行并罚，可能包括：责令改正；没收违法所得；并处违法所得一倍以上十倍以下罚款；违法所得不足十万元的，并处十万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以罚款。（3）张某的权益侵害与投诉请求：①合法权益受侵害：a.公平交易权（遭遇不合理低价陷阱和强制购物）。b.自主选择权（被强制要求进店购物）。c.人格尊严受尊重权（被导游强行赶下车，滞留路边）。d.安全保障权（被遗弃路边，人身安全面临风险）。②投诉请求：a.请求旅游主管部门对B旅行社、导游李某、地接社C及A平台的违法行为进行查处并予以行政处罚。b.请求责令B旅行社退还相关旅游费用（特别是未发生的旅游项目费用及被强迫消费的损失）。c.请求责令B旅行社或相关责任方赔偿其精神损害抚慰金（因被侮辱、遗弃等造成的心理伤害）。d.请求对A平台未尽审核管理责任的行为进行处理。六、论述题25.答：面对研学旅行、康养旅游、数字文旅等新业态的挑战，旅游市场监管部门需从以下方面创新监管理念和方式：（1）理念创新：从“被动监管”向“主动治理、包容审慎”转变。主动治理：深入研究新业态的运行模式、风险点，提前介入，制定引导性规范和服务标准（如《研学旅行服务规范》），变事后处罚为事前指导、事中监测。包容审慎：对发展初期、模式尚未成熟但具有积极意义的新业态（如基于VR/AR的沉浸式文旅体验），给予一定的观察期和包容空间，设定监管底线（安全、不欺诈），而非简单套用传统旅游法规进行限制。（2）方式创新：从“单一执法”向“协同共治、科技赋能”转变。协同共治：建立跨部门联动机制。如：研学旅行涉及教育、文旅、交通、市场监管、卫健等多部门，需明确牵头部门和协作职责，共同制定准入标准、安全规范和评价体系。康养旅游涉及民政、卫健部