车站售票厅卫生管理制度

车站售票厅卫生管理制度层级划分具体管理内容与执行标准1卫生管理组织与岗位职责划分1.1分级管理责任人职责车站分管站务运营的副站长为售票厅卫生管理第一责任人，统筹推进售票厅卫生管理各项工作，结合车站不同时段的客流规律、季节特点调整细化卫生管控要求，每月组织1次售票厅卫生管理专题例会，梳理日常管控中发现的卫生死角、管控漏洞，协调落实保洁人员配置、保洁物资采购、消杀经费保障等各项支撑工作，对接属地卫生防疫部门落实传染病防控、病媒生物防治等法定要求，每季度带队开展全区域卫生抽查，对发现的问题建立整改台账，督促责任环节闭环整改，确保所有问题整改到位。值班站长为当班期间售票厅卫生管控直接责任人，负责当班期间卫生动态管理，接班、午间平峰、交班前各开展1次全区域卫生巡查，随时处理旅客反馈的卫生问题，接到卫生问题投诉后10分钟内安排人员处置并回复旅客，协调当值保洁人员调整作业频次应对突发大客流、突发污染事件，对接车站维修部门及时故障损坏的卫生设施，做好当班卫生管控记录。1.2专职保洁人员岗位职责售票厅配置三班制专职保洁人员，明确各岗位职责：早班保洁员（首班前1小时到岗）负责完成当日售票厅首次全区域深度保洁，按要求完成所有高频接触部位的首次消毒，整理公共区域便民设施，清运前一日留存的所有垃圾；中班保洁员（覆盖早晚客流高峰）负责按规定频次开展巡回保洁，及时处置突发污染，配合完成大客流时段的消毒加密工作；晚班保洁员（末班车后离岗）负责完成当日最后一次全区域深度清洁、全面消毒，清运所有当日垃圾，对保洁工具进行清洗消毒归位，关闭不必要的电源。所有保洁员必须按规定着装，佩戴工作牌，作业时尽量避让旅客，不干扰旅客正常购票、休息，作业完成后及时清理作业工具，不得随意堆放在公共区域，发现设施损坏、异常情况第一时间上报值班站长。1.3一线岗位人员卫生职责人工售票员负责本人负责售票窗口区域的随时保洁，严格落实“一岗双责”的卫生要求，工作台面只允许放置当班必备的工作物品（打印机、读卡器、印章、验钞机），所有私人物品（水杯、包包、零食）统一存放至指定更衣室储物柜，不得放置在售票柜台内外区域；换班、离岗吃饭时必须整理干净台面，清理掉所有废纸、废票、杂物，擦拭干净键盘、读卡器、窗口玻璃，关闭不必要的设备电源，不得在窗口玻璃、柜台侧面随意张贴非官方标识、私人便签，发现窗口区域地面有垃圾、污渍、积水时第一时间通知保洁人员清理，不得视而不见。便民服务台工作人员负责咨询台、饮水区、自助服务设备区域的随时整理，宣传折页定期整理更换，及时清理过期折页，保持台面无积灰、无杂物，饮水区接水盘每天至少清理3次，避免积水溢出。巡检岗人员负责随时整理售票厅内乱摆乱放的行李、杂物，清理旅客随意丢弃的广告传单，引导旅客规范投放垃圾，配合保洁人员提醒旅客保持公共卫生。2日常保洁分级作业标准2.1日常巡回保洁作业要求根据售票厅客流特点分级制定巡回保洁频次：早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）大客流时段，每15分钟开展1次全区域巡回保洁；平峰时段（9:00-17:00、19:00-21:00）每30分钟开展1次巡回保洁；夜间低峰时段（21:00以后）每1小时开展1次巡回保洁。巡回保洁过程中必须完成以下作业：及时捡拾地面的烟头、纸屑、废票、广告传单等散落垃圾，随时清理旅客遗留的呕吐物、茶水、食物残渣等突发污染物，擦拭干净旅客触摸留下的玻璃手印、自助机机身污渍，清理三分之二满的垃圾桶，整理歪倒、乱放的公共座椅，擦拭电梯扶手、出入口门把手的浮尘，清理墙角、立柱上新粘贴的小广告，检查卫生间卫生状态并及时补位保洁。巡回保洁过程中不得漏过重点区域，包括自助售票机后方、座椅底部、柜台下方、墙角缝隙等容易积灰的位置，每次巡回都要对上述区域进行排查清理。2.2每日固定深度保洁作业要求每日固定开展两次深度保洁，第一次为每日首班列车发车前1小时，第二次为每日末班列车发出后30分钟。首班前深度保洁作业内容：全面拖洗售票厅所有公共区域地面，按要求对所有高频接触部位进行首次消毒，擦拭干净所有玻璃门窗、窗台、立柱墙面、公共座椅、便民服务台面，倾倒清空所有垃圾桶，整理摆放所有公共设施，更换卫生间的洗手皂、手纸，检查除臭装置是否正常，提前开启通风设备，确保售票厅开放时无异味、无灰尘。末班车后深度保洁作业内容：全面清扫所有卫生死角，包括座椅底部、自助机缝隙、柜台下方、天花板边角、灯具凹槽等位置，清理所有散落垃圾和积灰，使用洗地机全面清洗地面，对顽固污渍（口香糖、油污、鞋印）使用专用除胶剂、清洁剂进行清理，对所有垃圾桶进行冲洗消毒，对所有高频接触部位进行当日末次消毒，清运所有当日垃圾，关闭非必要的通风、照明设备，做好保洁工具的清洗消毒归位工作，记录当日消毒、清运情况。2.3每周定期大扫除作业要求每周一闭站后组织一次售票厅全区域大扫除，除完成每日深度保洁的全部内容外，额外增加以下作业：清理天花板、灯具、空调出风口的积灰和蛛网，擦拭干净所有消火栓、配电箱、指示标识牌的浮尘，清理排水沟、地漏的杂物堵塞，刷洗卫生间墙面、便器的顽固黄垢和污渍，清理自助售票机内部进卡口、出票口的积灰和废票残留，铲除墙面、立柱上残留的小广告胶痕，清洗所有防滑垫、地垫，对所有垃圾存放点地面进行冲刷消毒，检查补充灭鼠饵站、灭蟑药的药剂，清理死鼠、死蟑等病媒生物尸体，做好大扫除记录，对发现的设施问题及时上报维修。2.4月度集中整治作业要求每月最后一个周五组织一次月度卫生集中整治，除完成每周大扫除内容外，额外增加：清洗更换售票厅窗帘、沙发套等织物用品，全面消毒所有通风管道出风口，深度清理地漏异味，对墙面、地面的陈年污渍进行彻底处理，对所有自助设备、售票设备的背面、底部进行彻底清灰，清理车站储物间在售票厅区域堆放的杂物，全面检查所有卫生设施的完好状态，更换损坏的垃圾桶、标识牌、除臭装置，对病媒生物滋生点进行集中处理，对所有消毒记录、保洁记录进行整理存档。3重点区域卫生管控标准3.1人工售票窗口区域人工售票柜台台面无杂物堆积，无灰尘、油污，所有设备摆放整齐，柜台玻璃无手印、胶痕、污渍，透明通透，柜台内侧无散落废票、垃圾，柜台下方无杂物堆积，一米线标识清晰完整，无脱胶、磨损、污渍，一米线区域地面无散落垃圾、积水，窗台无积灰，无杂物堆放，每日至少对售票键盘、读卡器、密码按键消毒4次，高峰时段每2小时消毒1次，确保无病菌残留。3.2自助售票取票区域每台自助售票机机身、触控屏无手印、污渍、积灰，触控屏每日至少消毒4次，高峰时段每2小时消毒1次，进卡口、出票口无废票残留、无积灰异物，自助机底部、缝隙无散落垃圾、废票，自助机周围1米范围内地面无废票、纸屑、垃圾，所有操作指引标识清晰干净，无积灰、污渍，每日闭站后对自助机内部的散热口进行清灰，避免积灰影响设备运行，每周检查一次自助机周围的缝隙，清理隐藏的垃圾。3.3旅客等候休息区域所有公共座椅表面无灰尘、污渍、饮料残留，座椅缝隙无散落垃圾，旅客遗留的杂物、行李随时清理，座椅摆放整齐，无歪倒移位，休息区茶几表面无积水、污渍，烟灰缸内烟头不超过3个，随时清理，地面无纸屑、烟头、食物残渣，空调出风口无积灰，每月清理一次滤网，墙面无污渍、无小广告，照明灯具完好无积灰，休息区垃圾桶随时清理，满三分之二立即清运。3.4出入口通道与安检区域出入口玻璃门无指纹、胶痕、污渍，保持通透干净，扶手带每2小时消毒一次，防滑垫每日抖清杂物，每周清洗一次，磨损起边及时更换，出入口地面随时清理积水、泥沙，雨雪天气每10分钟拖洗一次，放置防滑警示标识，避免旅客滑倒，安检区域的安检仪表面、传送带随时擦拭，无污渍、积灰，每日消毒一次，安检篮每天消毒一次，摆放整齐，安检区域地面随时清理，无散落行李杂物、垃圾，排水沟无杂物堵塞。3.5售票厅配套卫生间卫生间实行20分钟一次的巡回保洁制度，始终保持无明显异味，镜面无水痕、雾气，干净通透，洗手台台面无积水、无杂物，水龙头无污渍、水碱，便器内外无黄垢、无污渍、无杂物残留，纸篓垃圾不超过三分之二，随时清运，地漏无堵塞、无异味，每日消毒两次，手纸、洗手液缺料及时补充，墙面无污渍、无积水，地面无积水、无垃圾，便池隔断无积灰，通风装置全天开放，每日闭站后对卫生间全面冲刷消毒，放置除臭芳香球，每周刷洗一次墙面和便器的顽固污渍，每月清理一次地漏的污垢。3.6特殊服务区域无障碍售票窗口、无障碍通道、母婴室等特殊服务区域，每日至少消毒两次，所有扶手、按钮、台面保持干净无积灰，无障碍坡道无杂物、无积水，母婴室的尿布台、洗手台每次使用后及时清理，每日消毒，哺乳座椅保持干净无污渍，垃圾随时清运，无异味，母婴室的备用物资整理整齐，过期物资及时更换，所有特殊服务标识清晰干净，无积灰、污渍。4消毒防疫与病媒生物防治管理4.1常规消毒管理要求明确售票厅高频接触部位清单，包括：门把手、扶手、触控屏、键盘、密码按键、读卡器、安检篮、水龙头、便器按钮、电梯按键等，所有高频接触部位平峰时段每日消毒不少于4次，高峰时段每2小时消毒一次，消毒使用符合国家标准的消毒剂，高频触控部位使用75%医用酒精消毒，地面、墙面使用500mg/L的含氯消毒剂消毒，所有消毒作业必须登记，记录消毒时间、消毒区域、消毒人员，做到有据可查。空气消毒方面，每日开窗通风不少于3次，每次不少于30分钟，密闭空间每日闭站后使用紫外线消毒灯消毒30分钟，消毒时关闭门窗，设置警示标识，避免人员误入，消毒完成后开窗通风15分钟，方可关闭门窗。织物类用品包括窗帘、沙发套、防滑垫等，窗帘每月清洗消毒一次，沙发套每半个月清洗消毒一次，防滑垫每周清洗消毒一次，避免积尘藏污。4.2特殊时段消毒要求春运、暑运、法定节假日等大客流时段，所有消毒频次加倍，高频接触部位每1小时消毒一次，垃圾清运频次加倍，每日增加一次全区域空气消毒，加强通风换气，遇重大传染病疫情防控期间，严格落实属地防疫要求，增加全区域喷雾消毒频次，所有进入售票厅的人员要求佩戴口罩，设置废弃口罩专用收集桶，每日密封清运消毒。4.3病媒生物防治要求每月组织一次售票厅病媒生物防治，春夏季病媒生物繁殖高峰期每半个月组织一次，在售票厅角落、柜台下方、卫生间角落等位置放置灭鼠饵站、灭蟑药，所有药剂放置在旅客接触不到的封闭区域，避免儿童触碰，每周检查一次药剂存量，及时补充，定期清理死鼠、死蟑等尸体，统一密封处理，做好病媒生物防治记录，及时封堵墙角、柜台的缝隙，消除病媒生物滋生空间，垃圾桶每日清空消毒，避免残留食物吸引蟑螂、老鼠，地漏每周加盖消毒，避免蚊虫滋生。5垃圾清运与废弃物管理5.1分类投放与清运要求售票厅公共区域按标准配置分类垃圾桶，可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾四类标识清晰，定位摆放，不得随意移位，引导旅客规范分类投放垃圾，严格落实清运频次要求：大客流时段每1小时检查一次垃圾桶，垃圾达到容器三分之二高度立即清运，不得满溢外露，平峰时段每2小时检查清运一次，每日末班车后所有垃圾桶必须全部清空，不得留存垃圾过夜，垃圾清运必须运到车站指定的垃圾中转站，不得随意倾倒在车站外区域。5.2垃圾容器与存放点管理所有垃圾桶每日末班车后必须进行全面冲洗、消毒，去除桶身、桶内的污渍和异味，桶身外部无粘黏垃圾、无污渍，保持干净整洁，垃圾存放点（售票厅内临时垃圾暂存点）每日冲刷消毒，无散落垃圾、无异味，垃圾暂存时间不得超过4小时，做到日产日清，分类垃圾按要求分别转运，可回收物定期交给有资质的回收机构处理，有害垃圾单独存放，定期交给有资质的危废处理机构处置，不得混入其他垃圾。5.3特殊废弃物处理要求旅客遗留的废弃口罩、消毒用品、过期药品、废电池等有害废弃物，必须放入专用有害垃圾收集容器，密封存放，单独清运处理，旅客呕吐物、排泄物污染的清理材料，必须装入密封垃圾袋，按有害废弃物处置，不得和普通垃圾混放，保洁过程中产生的废消毒剂、废清洁用品，也要按要求分类处理，不得随意倾倒。6保洁设施与公共卫生设施管理6.1保洁工具管理要求所有保洁工具按区域分类标识，公共区域地面拖把使用蓝色标识，卫生间地面拖把使用红色标识，不得交叉混用，擦台面、玻璃的抹布和擦地面的抹布分开存放，分类标识，所有保洁工具用完后必须清洗干净，消毒后悬挂晾干，归位放到指定的保洁工具存放间，不得随意堆放在售票厅角落、公共区域，存放间保持干净整洁，工具摆放整齐，定期对存放间进行消毒，避免滋生细菌，保洁工具磨损、损坏及时更换，不得使用掉毛、破损的拖把、抹布影响保洁质量。6.2公共卫生设施维护要求所有公共卫生设施包括垃圾桶、洗手台、水龙头、烘手器、消毒装置、灭蚊灯等，每日检查完好状态，发现损坏、故障及时报修，24小时内修复，不能及时修复的放置故障提示标识，协调更换临时设施，感应水龙头、烘手器定期清洁，去除水碱、积灰，保证正常运行，灭蚊灯每日开启，定期清理接虫盘的蚊虫尸体，保持正常工作，手纸架、出皂器缺料及时补充，不得空料，防滑垫、防滑标识损坏及时更换，所有卫生指示标识清晰完整，模糊、破损及时更换。7卫生检查考核与奖惩机制7.1分级检查要求建立三级检查制度：一级检查为保洁班长日常检查，每小时对售票厅所有区域进行一次巡查，对照卫生标准逐项检查，发现问题立即安排保洁员整改，做好检查记录；二级检查为值班站长当班检查，每班接班、高峰、交班前各检查一次，全区域覆盖，对发现的问题建立整改清单，督促责任人员整改，当班闭环；三级检查为分管站长月度检查，每月组织一次全区域全面检查，对照所有管控标准逐项打分，所有问题纳入月度考核，每季度车站组织一次全站卫生评比，对售票厅卫生情况进行综合评价。7.2考核评分标准考核满分设置为100分，评分标准为：地面有一片垃圾扣1分，台面有杂物扣2分，高频接触部位未按要求消毒扣5分，垃圾桶满溢扣3分，卫生间有明显异味扣5分，旅客投诉卫生问题一经核实扣10分，未按要求记录消毒、保洁情况扣5分，卫生死角发现积灰垃圾扣4分，病媒生物发现活鼠、蟑螂痕迹扣10分，90分以上为合格，80-90分不合格，80分以下为严重不合格，考核结果直接和保洁人员绩效、外包保洁单位服务费挂钩。7.3奖惩机制月度考核平均分95分以上，评为月度卫生优秀班组/个人，给予不低于当月绩效10%的奖励，季度考核排名全站第一，授予卫生流动红旗，给予额外奖励，年度获得三次以上优秀的，优先评为年度优秀员工，