2026年酒店客人满意度调查记录表

2026年酒店客人满意度调查记录表客人姓名：________________（可选填，匿名可留空）联系方式：________________（可选填，用于回访）入住房型：□标准大床房□豪华双床房□套房□亲子房□其他________入住日期：____年____月____日离店日期：____年____月____日入住天数：____天同行人数：□1人□2人□3-4人□5人及以上【入住体验】（请在符合的选项后打√，或填写具体评分）1.预订流程便捷性：□非常便捷（APP/官网秒订）□便捷（电话/前台协助顺畅）□一般（操作卡顿/信息不清晰）□不便（多次沟通/信息错误）2.入住登记耗时：□≤3分钟□4-5分钟□6-10分钟□＞10分钟3.前台服务态度：□热情专业（主动介绍设施/注意事项）□礼貌得体□一般（机械办理）□冷淡（回应敷衍）4.房间清洁度：□无可见污渍（地板/桌面/卫生间）□局部轻微污渍（如边角灰尘）□明显污渍（毛发/水渍）□严重污渍（需二次清洁）5.房间设施完好性：□全部正常（空调/电视/插座/卫浴）□1-2项小问题（如淋浴头滴水）□3项及以上问题（需报修）□关键设施故障（如空调不制冷）6.房间隔音效果：□无噪音（隔壁/走廊无干扰）□轻微噪音（可接受）□明显噪音（影响休息）□严重噪音（无法入睡）7.床品舒适度：□柔软亲肤（床垫/枕头贴合度高）□舒适（无明显不适）□偏硬/偏软（影响睡眠）□劣质（材质粗糙）8.空调/温控效果：□快速调至理想温度（5分钟内）□调温较慢（10分钟以上）□温度不稳定（忽冷忽热）□无法调节（故障）9.照明满意度：□光线充足且无眩光（阅读/化妆适用）□基础照明足够□局部光线不足（如写字台）□整体昏暗（需额外开灯）10.网络稳定性：□无卡顿（视频/游戏流畅）□偶尔卡顿（可接受）□频繁断连（影响使用）□无法连接（需报修）11.欢迎礼遇：□有且满意（如新鲜水果/特色饮品）□有但一般（常规小食）□无礼遇□未注意到12.房间异味：□无异味（清新）□轻微气味（如消毒水味）□明显异味（烟味/霉味）□刺鼻异味（需换房）【设施服务】1.公共区域清洁度（大堂/走廊/电梯）：□无污渍（地面/镜面/绿植）□局部轻微污渍□明显污渍（如电梯按键脏）□垃圾堆积（未及时清理）2.健身房/泳池：□开放时间合理（6:00-22:00）□设施新且维护好（器械/毛巾/泳池水质）□设施老旧（器械异响/泳池水浑浊）□未开放（标注原因）3.商务中心：□设备齐全（打印机/扫描仪/高速网络）□基础设备可用□设备故障（如打印机缺纸）□无商务中心4.儿童活动区/亲子设施：□丰富且安全（玩具/绘本/监护服务）□基础可用（滑滑梯/拼图）□简陋（无维护/玩具少）□无相关设施5.停车场：□车位充足且引导清晰（标识/保安指挥）□车位紧张（需等待）□无引导（难找车位）□无停车场6.洗衣服务：□24小时内送回且干净（无损坏）□48小时内送回□延迟超过48小时□未使用7.行李寄存：□随到随存/取（无等待）□需等待5-10分钟□需等待＞10分钟□拒绝寄存（特殊原因）8.礼宾服务（叫车/景点咨询）：□高效专业（3分钟内叫到车/精准推荐）□基本完成（5分钟内叫车/常规推荐）□响应慢（＞10分钟）□无法提供【餐饮服务】（仅针对入住期间用餐客人）1.早餐种类：□丰富（中西式/本地小吃/饮品）□常规（粥粉面/面包）□单一（仅基础品类）□无早餐2.早餐口味：□美味（食材新鲜/调味适中）□合格（无明显问题）□一般（偏咸/偏淡）□差（夹生/变质）3.早餐厅环境：□整洁舒适（座位充足/无拥挤）□干净但拥挤（需等位）□杂乱（桌面未清理/餐具不全）□恶劣（地面脏/有异味）4.早餐服务：□主动添餐/收桌（响应及时）□需呼唤服务□无主动服务□态度差（不耐烦）5.午/晚餐菜品：□优质（口味/摆盘/分量）□合格（常规水平）□一般（分量少/口味寡淡）□差（食材不新鲜）6.特色餐饮推荐：□有且满意（如本地招牌菜）□有但一般（普通推荐）□无推荐□未体验7.饮品吧/下午茶：□丰富且精致（蛋糕/茶饮）□基础供应（咖啡/饼干）□无供应□未体验8.用餐等待时间：□≤15分钟□16-30分钟□31-60分钟□＞60分钟9.餐饮定价：□合理（与品质匹配）□偏高（品质一般）□过高（不值）□未关注【客诉处理】（如无投诉请填“无”）1.投诉事项：□设施问题（如空调故障）□服务问题（如态度差）□其他________2.投诉渠道：□前台现场□客房电话□酒店APP□未投诉3.响应时间：□5分钟内□10分钟内□15分钟以上□无响应4.处理结果：□完全解决（问题根除）□部分解决（改善但未彻底）□未解决（推诿/拖延）5.处理态度：□耐心专业（道歉+补偿）□礼貌但机械□敷衍（口头应付）□冷漠（不回应）【整体评价】1.本次入住综合评分（1-10分）：____分（1分最差，10分最佳）2.向他人推荐意愿：□肯定推荐（会主动介绍）□可能推荐（视情况）□不推荐（存在明显问题）3.选择本酒店的主要原因：□品牌信任□地理