公共关系学课程第一次平时作业讲评

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。公共关系学课程第一次平时作业讲评公共关系学课程第一次平时作业是围绕第一章至第四章的内容布置的,主要作业题型包括:名词解释、判断正误并更正、单项选择、多项选择、问答题和案例分析题六种,主要检查同学们在学过这四章的内容后对教材中的内容掌握程度和理解程度。

从同学们上交的第一次作业及评阅情况看,对这次作业中的内容回答得比较好,但也有不足,下面分题做讲评:

一、名词解释题

本题共有五个名词要求同学们解释,从总体情况看,普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念,由于教材中有直接的答案,一般都能正确解释。对于”揭丑运动”和”爱德华·伯尼斯”这两个概念,教材中没有明确的答案,需要同学们自己进行归纳整理,从回答的情况看,部分同学也基本上回答上来了。回答”揭丑运动”这个概念,要注意这样几方面:一是要写明运动发生的时间,二是运动的主体,三是运动的对象,四是运动的内容,五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了,这个概念也就基本解释清楚了。回答”爱德华·伯尼斯”这个概念问题,要注意这样几个方面:一是要先说明这个人是怎样的一个人,二是她都做过哪些事,三是这些事都有哪些作用或效果,四是人们怎样评价她。如:她是公共关系学理论的开创者,她于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授,并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》;她将公共关系从传播学中分离出来,使其成为一门独立的学科;她提出了”投公众所好”的公关原则,由于她将公共关系引上了科学的轨道,后人誉之为”公共关系学之父”。

这五个名词解释,很明显,有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况,有两题则是既考察掌握情况,又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看,基本达到了要求,因此,成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念,主要是看回答的正确与否,由于大多数同学都能将教材中的答案找到,因此三个概念的回答基本上是满分;另外两个需要理解和概括的概念,只要是按照上面提到的方法进行回答的,就算是正确的,也能得到满分,差一些的则相对扣分了。

二、判断正误并更正

本题共有10道小题,主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是,这道题实际上是有两个要求,一是判断正误,二是改错。从同学们回答的情况看,绝大多数都能按要求做,但仍有个别同学只进行了判断,却未进行更正,由此失分了。

对于这10道小题,答案应该是:第1、2、6、7、9题正确,不需要更正,其余题错误,需要更正。对于正确的题,教材中都有明确的说法,只要熟悉教材,答对这5道题并不费事;关键是有误的题,如第3小题,前半句是正确,但后半句就错了,不是”不包含”,而是”包含”,这一点教材中也讲到了,关键是”五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题,并不是有了发达的商品经济,就一定会产生发达的公共关系,因为,公共关系产生的条件并不只是经济条件,还有其它条件,这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件,这就错了,应该说,发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一,或重要条件之一,这样,说法就准确多了。还有第8小题,错就错在”完全”这个词上,它违背了公共关系的”双向平衡”理论要求,应该说,公共关系不但仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题,教材中有明确的答案,即:公共关系的人才培养,即要培养专才式的人才,也培养通才式的人才,本题只说是培养专才式的公关人才,明显错误。

从同学们对这10道小题的回答情况看,对于正确的说法或在教材中有明显答案的,回答的都很好,对于错误的说法,教材中又没有比较明确的答案的,有个别同学回答的不好,失分也就在这里。

三、单项选择题

本题一共10小题,从同学们回答的情况看,都非常正确,可能是因为教材中有明确的答案能够找到,这里不再做分析,只将答案提供给大家做以参考:

1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B10.D

四、多项选择题

本题一共15小题,题量相对较大,难度也比单选高,但从回答的情况看,并不很差,主要可能还是两方面的原因,一是教材中绝大多数都有比较明确的答案,二是同学们掌握了相关的内容。本题的答案全部都能够在教材中找到,只要同学阅读教材并认真寻找,就完全能够回答上来,除了个别同学没有完全看透教材,才出现了个别回答不上来的情况,如第7小题,艾维.李的公关思想提出的两个原则,一是公众必须被告知,二是说真话,但有的同学去选择了”投公众所好”或”凡宣传都是好事”,明显看出是对教材不熟悉,除了这个小题有个别同学回答错误外,其余都回答得很好,这里也不再做分析,只将答案提供给大家做以参考:

1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD

8.BCD9.ABCD10.ABC11.ACDE12.AD13.BCE14.ADE15.ABCDE

五、问答题

本题一共3道小题。

第1小题有两问,一是:什么是”公众”?二是:其基本特点是什么?这两问教材中有明确的答案,只要将公众的概念和特点找到回答上就能够了。

第2小题是本次作业中出现问题最多的。关键是这道题在教材中没有涉及,因此,同学们也没有办法从教材中寻找答案,许多同学都提出了这个问题,对于这道题,其实,能够有两种解决办法,一是教材中找不到答案,不答;二是本教材中找不到答案,能够到网上或其它书籍中找答案。其实,这道题的答案应该在电大原来的公共关系学教材中找到,就是由汪秀英主编的《公共关系学》。这里,我想提出一点个人的看法,上大学,除了教科书,还有图书馆,还有浩如烟海的网络资源,同学们大能够去从知识的海洋中去寻觅,而不应该只限于一本教材。当然,也需要教师的指导和引导,我在面授课上就建议同学们采取第二种方式,当然,也给她们提供了参考的书目。希望其它找不到这道题答案的同学,去到网上或图书馆去找答案,这里先不给出标准答案。

第3小题:联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力?后边的问题,教材中有归纳出来的答案,关键是要”联系实际”。绝大多数同学都能根据教材中的内容回答上后边的问题,可是没有联系实际,因此,有失分现象,这道题没有得满分。再有,就是除了教材中的观点,还问”你认为”,这就需要同学们有点儿创造性的观点,如果看书不多,思考不够,可能不会谈得更深入。其实,这道题有点儿类似论述题,希望同学们今后能引起注意。

六、案例分析

该题主要是考察同学们在学过公共关系理论后对有关内容的理解和应用理论解决问题能力。共有两个思考题。案例分析题历来是这类课程的重点,也是难点。所谓重点,主要是它直接培养和考察同学们对公关理论是否真正理解了,是否能够将公关理论应用于解决实际问题,是能力问题。所谓难点,主要是这类题是对学生掌握各方面知识的一个综合运用,因此,同学们对这类问题往往不知从何入手回答,回答了也不知道是否正确。

本题就是这类问题,两个思考题,一是问消费者应经过何种形式维护自己的权利?一是就商家在该场诉讼案的输赢结局谈自己的体会。

应该说,这道题有点儿超出了本课程教材所涉及的内容,但从公共关系的综合性这一点看,又不能说完全超出,因此,回答这道题需要有更广的知识面做基础。

首先,是第1问:消费者应经过何种形式维护自己的权利?应该说,这和消费者权利保护法有直接的关系。对于工商管理专业的学生,回答这个问题并不费力,因此,几乎绝大多数同学都能回答这个问题,即:经过合法的正当途径来维护自己的权利,有的同学还特别提到消费者权利保护法。

关键是第2问:该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?

如果没有学过公共关系理论,仅仅从法律的层面上回答这个问题,应该能够肯定的说,该商家赢了,这个问题肯定没有提问的必要。但从公共关系学角度来谈这个问题,就不是如此简单了,因此,就有两种答案了,一是认为真的赢了,一是认为没真的赢。如果仅仅从问题本身来说,答到此就能够结束了,但这就太简单了,应该还补充一个”为什么?”

认为真的赢了,是从商家利用保护自己的名誉出发来谈这个问题,形象、荣誉是一个组织形象的核心内容,开展公共关系活动的目的,就是树立组织和维护组织的形象,因此,在必要的时候使用法律的武器来保护自身的形象,而且保护成功,这就是赢了。而且,恒升公司还很大度地将要求王洪向恒升赔款金额由一审的50万元降到9万元,这就更为该公司赢得了荣誉。

认为没有真的赢,是从商家的某些行为给公众带来的负面影响来谈的。因为,从更广义的角度来看,公共关系强调的不但仅是形象和荣誉这一点,而且还包括和谐的局面,而从恒升产品代理销售的商家服务方面看,以各种理由拒绝免费保修而又没有给一个好的解释前提下,必然造成消费者的担心。因此,有的同学认为,恒升在这方面应该吸取教训,如果在这之前就表现得大度一些,恐怕就不会出现这场诉讼,因为,毕竟在中国这个国情下,任何一个人被告到法庭上都不是一件好事,这都是名誉问题;认为如果商家站在消费者的角度着想,相信会解决的更好。

至于”此案例给你什么启示?”这个问题,答案则更为广泛。同学们应该结合公共关系观念中关于形象观念、公众观念、协调沟通观念、互惠观念等来谈启示。从当前回答的情况看,这方面显得不够。有的仅仅就王洪的做法谈启示,而没有结合公共关系观念来谈,这是绝正确弱项。

从总的来看,今后再回答和解决案例分析类问题,要从以下两方面考虑:

首先,是从案例所涉及的教材中内容要找到对应的具体章节,要对相关的内容较熟悉。这是分析和回答问题的前提,如这道案例分析题,很明显就是结合公共关系观念、公众、组织为什么要开展公共关系等内容入手来分析,如果找到了,就成功了一半。

其次,是要结合案例本身来回答这个问题,而不是仅仅就理论谈理论。

第三,是分析要有条理性,这一点有的同学没有引起重视,这也是很重要的一点。有的同学语言组织得不好,显得很零乱,说不清问题,也会影响回答的结果。公共关系学第二次平时作业讲评公共关系学课程第二次平时作业是围绕第五章至第八章的内容布置的,主要作业题型仍是名词解释、判断正误并更正、单项选择、多项选择、问答题和案例分析题六种,主要检查同学们在学过这四章的内容后对教材中的内容掌握程度和理解程度。

从同学们上交的第二次作业及评阅情况看,对这次作业中的内容回答得比较好,但也有不足,下面分题做讲评:

一、名词解释题

本题的所有名词在教材中都有明确的解释,因此,回答的都很准确。

1.交际型公关:以无媒介人际交往为主,目的是经过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。

2.进攻型公关:是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

3.媒介关系:也叫新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系。

4.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5.劝说:指公共关系人员运用多种传播方式、努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。

二、判断正误并更正

1.错。教材中明确指出:在公关调查中,配额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。

有的同学没有看到教材中这段话,不会回答这个问题,思考的方法是,在几种抽样调查方法中,哪一种准确率高,同时,又省时、省力、省钱,只有同时符合这两个条件的才是正确的选择,有的可能准确率高,但不省时、省力、省钱;有的可能省时、省力、省钱,但准确率不高。这些抽样方法都不符合要求。

2.错。答案比较规范、公众回答方便、结果便于定量分析的应该是封闭式问卷的特点,而不是开放式问卷的特点。

3.正确4.正确5.正确6.正确7.正确8.正确9.正确10.错误。将”界点”改为”起点”。

三、单项选择题

该题的答案都能够在教材中找到,学生回答也很准确,这里不再细谈,只将参考答案提供给同学们。

1．B2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.C9.C10.D

四、多项选择题

1.ABD2.BC3.BD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.BCD8.ABC9.AE10.ABDE

11.ABCE12.ABDE13.ACDE14.ABDE15.ABCDE

第9小题:语法有问题。”记录性较差的大众传播媒介是:广播的缺点”

五、问答题

1.公关人员在设计问卷时应注意哪些问题?

答题要点:

(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。

(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

(3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。

(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答。

(5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。

(6)避免使用带倾向性的措辞。如:为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗?

(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。

(8)问卷没有把握,能够先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?

答题要点:

(1)要经过员工的认可和支持来增加内聚力。

(2)要经过全员公共关系增强外张力。

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就能够了。

(2)统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。

(3)选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为她熟悉组织的全面情况,说话有权威性。

(4)准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等。

(5)准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少。

(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。

(7)准备辅助工具。

(8)安排好记者活动。在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还能够举行宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等。

六、案例分析

思考题:

1.这是利用什么关系所开展的公关活动?2.本案例对你有什么启发?

对于这道题,同学们回答的都比较好,主要是两个方面的原因,一是有完成第一次作业的基础,经过第一次作业,很多同学都对如何做好案例分析题有了比较好的把握。二是对教材内容的熟悉。

对于第一问。同学们都能很直接的回答出:名流关系。这说明同学们对名流和名流关系有了非常准确的把握。

对于第二问。依然是个开放式的问题。绝大多数同学都能围绕着名流公众的主要特点和名流公关实务的内容,结合纽崔莱的做法进行分析,谈自己所体会。如:作为奥运冠军、体育明星的田亮在社会上有极强的影响力,因此纽崔莱就是借助她的知名度和影响力来吸引大众媒体和公众的眼球。有的同学还结合田亮替代伏明霞谈到名流的不稳定性等。

回答这道题,关键是一定要抓住要点,即:社会名流都指哪些人,她们都有什么特点,应如何发挥名流的作用。要注意的是,不能泛泛地谈,要抓住主要内容。然后是结合案例中的实际。公共关系学课程第三次平时作业讲评第三次平时作业主要是第九章至第十二章的内容。作业题型仍为六种。

第一题是名词解释,共5题,从作业题情况看,前4小题没什么问题,在书中都能找到对应的答案,但第5小题有的同学不会,主要是归纳对应。参考答案如下:

1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体来说,就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3.企业使命:就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

4.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5.4C’S理论:是关系营销的理论基础和前提。4C,即consumerwantsandneeds(消费者欲望与需求),cost(消费者为此而付出的成本),convenience(给予消费者方便),communication(沟通与交流)这四个英文短语或词第一个字母的缩写。

第二题为判断正误并更正,共10题。

有了前两次完成作业的基础,这次作业在完成过程中,基本没有什么问题了。同学们除了判断外,还对错误的进行了更正。参考答案如下:

1.错误。将”因此赞助活动是以提高经济效益为重要目的的”中的”经济效益”改为”社会效益”。

2.错误。应改为:开放组织既能使公众了解组织的各项工作,也能使组织了解公众。

3.正确。

4.正确。(这是教材中引用的一位著名CI设计专家的话,见教材第351页)

5.错误。将”经营策略”改为”经营方针”。

6.正确。

7.错误。这句话只能说表述有问题,不完整。应改为:公关礼仪在公关活动中的作用主要体现为”通行证”、”润滑剂”和”奠基石”。

8.错误。将”不必”改为”都应”。

9.错误。”名门”改为”名品”。

10.错误。”完全不具有经济功能”提法有误。

第三题为单项选择题,基本上都回答正确。参考答案如下:

1.D2.C3.D4.D5.C6.A7.B8.C9.B10.C

第四题为多项选择题,参考答案如下:

1.ABCDE2.AE3.ACE4.ABC5.ABCDE6.CE7.ABD8.ABCDE9.ABCE10.BCD11.ABD12.ABCD13.ABC14.ACD15.ABCD

第五题为问答题,共三题。

1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?

该题的答案在教材的第315页,但要想回答好这道题,应做如下回答:

一个组织若要办好一次庆典活动,应在如下四个方面做好工作:

(1)精心选择对象,发出邀请,确定来宾

(2)合理安排庆典活动的程序

(3)安排接待工作

(4)物质准备和后勤、保安工作

总之,准备工作要做到认真充分,热情有礼,热烈有序,就会使庆典活动取得成功。

这里需要提醒同学们,回答上述问题,要注意方法,不要只是单纯地将四个要点写上就完事,要注意完整性。

2.为什么公关人员必须注重自己的个人礼仪?

这道题在教材中没有比较现成的答案,需要由同学们自己归纳,内容主要在教材的第383页至384页。这里为同学们提供参考性的答案:

公关人员必须注重自己的个人礼仪主要有两个方面的原因:

(1)公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表,不但对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用,而且,从公关人员本身就能够看出公司的素质。因此,每位公关人员都应注意,自己的一言一行不但代表个人,而且代表组织或公司。

(2)良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场所必备的”通行证”。因此,公关人员所具有的礼仪知识和良好素质,是一个人成功的关键,更是一个组织公关活动成功的关键。

因此,公关人员必须注重自己的个人礼仪。

3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么?

该问题实际上是要做两个方面的工作,一是要回答开展政府公共关系的意义,一是要能够联系实际。因此,并不是只回答要点就能够了。该题的答案内容主要为教材第431页讲的”政府公共关系的必要性”。在回答时,除七个要点外,要结合中国的实际加以阐释。当然,作为简答题,能够不像论述题一样说得很具体,只要提及就能够了。如:

一、政府公共关系有助于市场经济的发展。中国当前正处于社会主义市场经济的完善阶段,社会经济生活日趋复杂、多样,为保证市场经济的正常发展,政府就必须开展公共关系工作,经过宏观调控来协调和沟通企业之间、企业与政府之间的关系。

以此类推,这个问题就回答完了。

六、案例分析题

有了前两次完成案例分析题的经验,这道题并不难。这道题问的是:可口可乐向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?

虽然这道题仍是一道开放式问题,但回答时,还是要结合教材中的内容来回答。那么,结合哪些内容呢?主要是结合赞助活动的目的和对象这部分内容,当然,还要结合今天中国的社会现状,这样才扣题。

组织进行赞助活动的目的是什么?提高知名度,树立企业在社会公众中的美好形象。出资赞助社会公益事业,能够为企业经济效益的提高创造社会大环境,证明企业的经济实力,赢得公众的信任,谋求社会公众的好感。以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使之成为公共关系广告,能够增强企业商业广告的说服力和影响力。

可口可乐公司在为灾区捐款过程中,选择了小学作为赞助的对象,不但体现了企业对社会的责任,还体现了企业对社会的关心。特别是对希望工程的赞助,体现出了可口可乐公司对中国教育事业的关注和关心。公共关系学课程第四次平时作业讲评第四次平时作业主要是期末复习小结。一共五种题型,前四题都由同学们自己选定并做回答,只有第五题能够在教材中找到答案。

第一题,写出你认为最重要的5个名词并解释其含义。这道题实际是考察同学们对教材中的重点内容是否做到了心知肚明。所谓最重要,当然得是教材中的核心名词。当然,你认为最重要的并不见得就是考试中必考的,但如果能对应则更好。

第二题,请对文字教材的其中一章,写出复习小结。该题是一道引导性的题,同学们能够根据自己平时复习的习惯将复习的内容列出来即可。要注意文字简洁。

第三题,针对本课程的学习,写出一篇400字以上的学习心得,谈一谈你的收获。该题核心的内容就是写一篇400字以上的学习”公共关系学”课程后的心得体会,是一篇小文章。同学们既能够谈在理论上的收获,也能够谈对自己公关意识或实际能力的提高,如澄清了许多模糊认识、掌握了一定的公关理论、增强了公关意识、在一定程度上提高了公关能力等。既能够写某一方面的,也能够全方位的。关键是要谈自己的体会,不能把别人的东西拿来。完成这个作业,一定要围绕公关课的内容来写,千万不能跑题。另外,还要注意文通字顺。

第四题,联系你所在单位的实际,策划一项公关活动,说明其实施方案。这是一道能力题。理论依据是公共关系的四步工作法中的第一步和第二步,即公共关系调查和公共关系策划。

联系你所在单位的实际,就是先要调查一下,看看你所在的单位在公共关系方面有哪些问题和差距,特别是在公关形象上有哪些差距,知名度、美誉度以及相关方面做一个简要的调查分析。然后提出一个需要解决的问题。

策划一项公关活动,就是按照确定主题、选择公众、选择公关模式、选择公关策略、编制预算、确定时间等,写出工作流程,制定出一套公关实施方案。

第五题一共两道小题,回答并不难。参考答案如下:

1.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

公共关系的基本方法主要有两种:一是销售额提成法,一是目标作业法。

销售额提成法即是按过去(或将来)的总销售额,抽取一定百分比用于公关开支。主要用于公关部门的年度预算,需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识,有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。

目标作业法的基本内容主要是将事先制定的公关目标和工作计划中需要完成的公关任务所需的经费列出,请主管部门批准执行。

2.在确定公关活