组织沟通课件

员工沟通

课程主要内容沟通的定义沟通的过程及要素

沟通的类型123松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

1991年，中国电影金鸡奖和百花奖同时揭晓，李雪健获得最佳男主角奖李雪健说：“苦和累都让一个大好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子得了”

一沟通的定义来源：《左传.哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮”沟通：是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。二沟通的过程及要素（一）沟通的过程传递者信息编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介二沟通过程及要素（二）要素：发送者、信息、接收者备注：编码是沟通的关键点，编码是否科学决定着沟通能否顺利完成

编码的影响因素技巧态度知识社会文化背景影响编码的因素—技巧"我主万岁!当年微臣随您扫荡庐州城,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩儿当兵,多亏菜将军."影响编码的因素—态度关键点：积极、主动、事前影响编码的因素——知识

我们在传递信息之前，应该考虑到对方对这个信息能否理解，是否具备理解这一信息的的知识影响编码的因素——社会文化背景案例：与阿拉伯人沟通①初次见面②商务来往③去家里做客④给女性赠送礼物编码的基本原则①什么样的事（what）②讲给谁听（who）③以什么样的方式讲给他听(how)④什么时间讲(when)⑤在什么地点讲(where)三沟通的类型（一）按照沟通的方向１.垂直沟通２.水平沟通自上而下自下而上同一群体内跨群体的同级三沟通的类型（二）按沟通的渠道划分

1.正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的沟通

2.非正式沟通：在群体内部或者群体之间，没有通过正式渠道，而传递信息（小道消息）三沟通的类型（三）按照沟通的媒介划分1.书面沟通2.口头沟通3.肢体语言1.书面沟通①形式：备忘录、公文、报告、通告、信件②优点：具有清晰性、准确性、不宜歪曲，可保留③缺点：接收者的译码是否准确2.口头沟通优点：信息传递快，可及时反馈，属于双向沟通缺点：没有书面沟通的准备充分，也没信息的交流记录3.非语言的沟通一句话的影响力=7%内容+38%的声音%+55%肢体动作①面部表情②手势语③身体姿势语④目光语

面部表情沟通的过手势语程及要素

身体姿势语123目光语言4非语言的沟通

非语言沟通—面部表情达尔文说过：“面部与表情的富于表达力的动作，极有助于发挥语言的力量”抿嘴，如果抿嘴把嘴唇藏起来，说明他很紧张，不自信。鼓起脸颊，当人们听到坏消息时，总是用力呼气释放压力，让自己平静。点头，当我们喜欢或认同某人的观点是会不自觉的点头。

面部表情手势语身体姿势语123目光语言4非语言的沟通②非语言沟通—手势语手势语言是表现力极强的肢体语言、简便、直观性强。

中国：“好”、“了不起”、“高明“尼日利亚：宾客来临，要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候。日本：表示“男人”、“您的父亲墨西哥：表示祈祷幸运

非语言沟通——V字手势但在希腊用此手势时则必须把手指背向对方，否则就表示污辱，轻视对方之意。因为在希腊一般V字手势代表了视对方为恶魔.Ok讯息1.在中国表示数字“0”或“3”；2.在日本、朝鲜、缅甸表示金钱；

3.在印度尼西亚表示什么也干不了，什么也没有以及不成功；4.在英美等国，表示同意、了不起、顺利，一般相当于英语中的“OK”；5.在荷兰表示正在顺利进行；6.在巴西则认为是对女性的引诱或对男性的侮辱。

非语言沟通—握手

长者女性上级主客握手顺序握手的力度力要适中2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气力量大：热情力量小：冷漠力量太小：软弱、冷漠1—3秒

握手姿态

女士握位：食指位男士握位：整个手掌

面部表情沟通的过手势语程及要素

身体姿势语123目光语言4非语言的沟通身体姿势语言双手叉腰—表愤怒，挑衅，或者辅助质疑，总之在身体语言里，双手叉腰都是一种强势符号。表现优越感的姿势表现优越感的姿势

面部表情沟通的过手势语程及要素

身体姿势语123目光语言4非语言的沟通4.目光语言公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲