服务协议合同2026年医疗版在线医疗适用三篇

服务协议合同2026年医疗版在线医疗适用三篇篇一服务协议第一条定义1.1服务提供方（以下简称“平台”或“甲方”）是指提供在线医疗服务的医疗机构或其指定的在线平台运营实体，具备合法的医疗机构执业资质。1.2服务接受方（以下简称“用户”或“乙方”）是指通过平台获取在线医疗服务的个人。1.3在线医疗服务是指平台通过互联网技术，为用户提供远程健康咨询、疾病诊疗、用药指导、健康管理等相关服务。1.4电子病历是指用户在平台生成的，以电子形式记录的、与个人健康相关的诊疗信息。1.5电子处方是指平台医生为用户开具的、以电子形式呈现的、用于获取相关药品的处方。第二条服务内容与范围2.1平台根据用户需求及自身服务能力，提供包括但不限于在线问诊、复诊续方、健康咨询、慢病管理、电子病历管理、远程监测数据解读等在线医疗服务。2.2服务具体形式包括但不限于文字咨询、图文交流、视频问诊等方式。2.3平台保证在承诺的服务时间内提供在线服务，但服务时间的具体安排以平台公告或约定为准。2.4用户可根据自身需要选择不同的在线医疗服务包或单项服务。2.5平台明确，在线医疗服务不能替代线下就诊，不适用于急危重症、需要立即进行体格检查或特殊设备辅助的诊疗情况。第三条用户注册与身份验证3.1用户使用平台服务前，需完成注册，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、既往病史、过敏史、目前正在服用的药物等。3.2用户必须进行实名认证，认证方式包括但不限于与有效身份证件、社保卡或医保卡关联。用户对其提供的注册信息和实名认证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并保证及时更新。3.3用户应对其平台账户的安全负责，妥善保管账户密码，定期修改密码。因用户原因导致账户安全问题的，由用户自行承担责任。3.4用户有义务遵守平台制定的使用规则和规范。第四条隐私保护与数据安全4.1平台及服务提供方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私。4.2平台收集、使用用户个人信息的目的仅限于提供、维护和改进在线医疗服务，以及履行法律法规规定的义务。4.3平台仅向法律法规要求、为提供关联服务所必需、获得用户明确同意或为维护平台合法权益等情况下，方可能与第三方共享或披露用户个人信息。任何第三方接收用户信息后，需承担与平台同等的保护义务。4.4用户信息（包括个人身份信息、健康信息等）在存储和传输过程中，平台将采取加密等技术措施保障其安全。4.5平台承诺依法依规保存用户信息，保存期限遵循相关法律法规的规定或平台政策。4.6用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意平台处理其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。4.7平台应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行和安全，防止因平台原因导致用户信息泄露、篡改、丢失。第五条收费标准与支付方式5.1平台提供的在线医疗服务可能涉及费用。具体服务项目的收费标准详见平台公示的价格清单，或由服务提供方在提供服务前向用户明示。5.2用户应根据约定向平台或服务提供方支付服务费用。5.3支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等平台支持的支付方式。5.4用户完成支付即视为确认接受该次服务的费用。5.5平台将根据约定向用户提供发票或相关费用凭证。第六条医疗责任与风险承担6.1平台上的在线医疗服务由具备合法执业资质的医师提供。平台对医师的执业行为进行管理，并对其资质进行审核。6.2医师应遵循国家及行业的诊疗规范和临床路径，为用户提供符合标准的在线医疗服务。6.3平台明确告知用户，在线医疗服务存在局限性，可能存在误诊、漏诊、延误治疗等风险。6.4医师在线出具的诊疗意见仅供参考，用户需结合自身情况判断，并可选择线下就诊进行进一步确认。6.5医师开具的电子处方需符合相关法律法规的要求。用户应凭电子处方按规定购买药品，并对药品的购买、使用安全负责。6.6因用户本人健康原因、未如实告知病情、未遵医嘱或自行用药等非平台或医师原因导致的健康问题或不良后果，由用户自行承担责任。6.7平台及医师在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，并按照规范操作，若发生不良后果，平台及医师在各自过错范围内承担责任。第七条知识产权7.1平台提供的软件程序、网站内容、设计、布局、图文、音频、视频、数据库、医疗知识库等所有知识产权均属于平台或其许可人所有，受中国及外国法律保护。用户仅获得访问和使用服务的权利，不得对平台内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何商业目的。7.2用户在平台发布任何信息、资料、意见或评价（以下简称“用户生成内容”）时，授予平台在全球范围内、永久的、不可撤销的、可转让的使用许可，包括但不限于用于平台展示、推广、存储、复制、修改、发布、传播等。用户保证其拥有或有权授予平台上述使用许可，且用户生成内容不侵犯任何第三方的合法权益。第八条服务变更、中断与终止8.1平台有权根据业务发展需要，在不影响用户已购买服务的正常使用的前提下，修改服务内容、价格、服务规则等。重大修改应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户，并可能需要用户重新确认同意。8.2因系统维护、技术升级、网络原因、不可抗力或其他平台无法控制的原因，可能导致服务中断。平台将努力减少服务中断时间，并在条件允许时提前通知用户。8.3协议的终止条件包括但不限于：*乙方主动取消账户或停止使用服务；*甲方因经营需要停止提供相关服务；*乙方违反本协议约定，情节严重的；*乙方出现违法违规行为，损害国家利益、社会公共利益或平台声誉的；*法律法规规定的其他情形。8.4协议终止后，甲乙双方的权利义务按以下方式处理：*乙方的未完成服务，根据实际情况协商处理或按约定费用结算；*乙方的用户信息，按照相关法律法规及平台隐私政策处理；*需要支付的款项，乙方应按约定支付至终止时点。第九条免责条款9.1甲乙双方同意，对于因法律、政策变化、战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、计算机病毒、网络服务提供商故障等不可抗力因素导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.2若因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、系统服务商等）导致平台服务中断或用户信息泄露，甲方在已知悉该等情况下已采取合理补救措施的，不承担由此给乙方造成的损失。9.3甲方不对因乙方原因（包括但不限于网络连接问题、设备故障、个人信息泄露等）导致的服务中断或信息损失承担责任。9.4甲方在法律法规允许的范围内，已采取充分措施保障服务的安全可靠，但对于因用户故意或重大过失造成的损失，甲方不承担责任。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称]，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写有管辖权的人民法院名称]诉讼解决。）第十一条通知与送达11.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成甲乙双方关于在线医疗服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。第十三条可分割性13.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款的无效不应影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条协议的更新14.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素，修改本协议。甲方将通过平台公告、电子邮件等方式通知乙方协议的更新内容。14.2乙方在收到协议更新通知后，如有异议，应在通知送达之日起[例如：十五（15）]日内向甲方提出。乙方逾期未提出异议的，视为接受更新。若乙方不同意更新内容，应停止使用相关服务，并可根据本协议约定解除协议。第十五条未成年人保护15.1本协议约定服务接受方应为年满[例如：十八（18）]周岁的完全民事行为能力人。未成年人使用本平台服务，需经其监护人同意，并由监护人承担相应的法律责任。15.2监护人应监督未成年人使用平台服务的行为，确保其符合法律法规及平台规定。第十六条转让限制16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十七条其他17.1本协议未尽事宜，由双方协商解决。17.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。（以下无正文）篇二服务协议第一条定义1.1服务提供方（以下简称“平台”或“甲方”）是指提供在线医疗服务的医疗机构或其指定的在线平台运营实体，具备合法的医疗机构执业资质。1.2服务接受方（以下简称“用户”或“乙方”）是指通过平台获取在线医疗服务的个人。1.3在线医疗服务是指平台通过互联网技术，为用户提供远程健康咨询、疾病诊疗、用药指导、健康管理等相关服务。1.4电子病历是指用户在平台生成的，以电子形式记录的、与个人健康相关的诊疗信息。1.5电子处方是指平台医生为用户开具的、以电子形式呈现的、用于获取相关药品的处方。第二条服务内容与范围2.1平台根据用户需求及自身服务能力，提供包括但不限于在线问诊（图文、语音、视频）、复诊续方、健康咨询、慢病管理、电子病历管理、远程监测数据解读等在线医疗服务。2.2服务具体形式包括但不限于文字咨询、图文交流、视频问诊等方式。2.3平台保证在承诺的服务时间内提供在线服务，但服务时间的具体安排以平台公告或约定为准。2.4用户可根据自身需要选择不同的在线医疗服务包或单项服务。2.5平台明确，在线医疗服务不能替代线下就诊，不适用于急危重症、需要立即进行体格检查或特殊设备辅助的诊疗情况。第三条用户注册与身份验证3.1用户使用平台服务前，需完成注册，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、既往病史、过敏史、目前正在服用的药物等。3.2用户必须进行实名认证，认证方式包括但不限于与有效身份证件、社保卡或医保卡关联。用户对其提供的注册信息和实名认证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并保证及时更新。3.3用户对其平台账户的安全负责，妥善保管账户密码，定期修改密码。因用户原因导致账户安全问题的，由用户自行承担责任。3.4用户有义务遵守平台制定的使用规则和规范。第四条隐私保护与数据安全4.1平台及服务提供方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私。4.2平台收集、使用用户个人信息的目的仅限于提供、维护和改进在线医疗服务，以及履行法律法规规定的义务。4.3平台仅向法律法规要求、为提供关联服务所必需、获得用户明确同意或为维护平台合法权益等情况下，方可能与第三方共享或披露用户个人信息。任何第三方接收用户信息后，需承担与平台同等的保护义务。4.4用户信息（包括个人身份信息、健康信息等）在存储和传输过程中，平台将采取加密等技术措施保障其安全。4.5平台承诺依法依规保存用户信息，保存期限遵循相关法律法规的规定或平台政策。4.6用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意平台处理其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。4.7平台应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行和安全，防止因平台原因导致用户信息泄露、篡改、丢失。第五条收费标准与支付方式5.1平台提供的在线医疗服务可能涉及费用。具体服务项目的收费标准详见平台公示的价格清单，或由服务提供方在提供服务前向用户明示。5.2用户应根据约定向平台或服务提供方支付服务费用。5.3支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等平台支持的支付方式。5.4用户完成支付即视为确认接受该次服务的费用。5.5平台将根据约定向用户提供发票或相关费用凭证。第六条医疗责任与风险承担6.1平台上的在线医疗服务由具备合法执业资质的医师提供。平台对医师的执业行为进行管理，并对其资质进行审核。6.2医师应遵循国家及行业的诊疗规范和临床路径，为用户提供符合标准的在线医疗服务。6.3平台明确告知用户，在线医疗服务存在局限性，可能存在误诊、漏诊、延误治疗等风险。6.4医师在线出具的诊疗意见仅供参考，用户需结合自身情况判断，并可选择线下就诊进行进一步确认。6.5医生开具的电子处方需符合相关法律法规的要求。用户应凭电子处方按规定购买药品，并对药品的购买、使用安全负责。6.6因用户本人健康原因、未如实告知病情、未遵医嘱或自行用药等非平台或医师原因导致的健康问题或不良后果，由用户自行承担责任。6.7平台及医师在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，并按照规范操作，若发生不良后果，平台及医师在各自过错范围内承担责任。第七条知识产权7.1平台提供的软件程序、网站内容、设计、布局、图文、音频、视频、数据库、医疗知识库等所有知识产权均属于平台或其许可人所有，受中国及外国法律保护。用户仅获得访问和使用服务的权利，不得对平台内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何商业目的。7.2用户在平台发布任何信息、资料、意见或评价（以下简称“用户生成内容”）时，授予平台在全球范围内、永久的、不可撤销的、可转让的使用许可，包括但不限于用于平台展示、推广、存储、复制、修改、发布、传播等。用户保证其拥有或有权授予平台上述使用许可，且用户生成内容不侵犯任何第三方的合法权益。第八条服务变更、中断与终止8.1平台有权根据业务发展需要，在不影响用户已购买服务的正常使用的前提下，修改服务内容、价格、服务规则等。重大修改应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户，并可能需要用户重新确认同意。8.2因系统维护、技术升级、网络原因、不可抗力或其他平台无法控制的原因，可能导致服务中断。平台将努力减少服务中断时间，并在条件允许时提前通知用户。8.3协议的终止条件包括但不限于：*乙方主动取消账户或停止使用服务；*甲方因经营需要停止提供相关服务；*乙方违反本协议约定，情节严重的；*乙方出现违法违规行为，损害国家利益、社会公共利益或平台声誉的；*法律法规规定的其他情形。8.4协议终止后，甲乙双方的权利义务按以下方式处理：*乙方的未完成服务，根据实际情况协商处理或按约定费用结算；*乙方的用户信息，按照相关法律法规及平台隐私政策处理；*需要支付的款项，乙方应按约定支付至终止时点。第九条免责条款9.1甲乙双方同意，对于因法律、政策变化、战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、计算机病毒、网络服务提供商故障等不可抗力因素导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.2若因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、系统服务商等）导致平台服务中断或用户信息泄露，甲方在已知悉该等情况下已采取合理补救措施的，不承担由此给乙方造成的损失。9.3甲方在法律法规允许的范围内，已采取充分措施保障服务的安全可靠，但对于因用户故意或重大过失造成的损失，甲方不承担责任。9.4甲方在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，并按照规范操作，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称]，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写有管辖权的人民法院名称]诉讼解决。）第十一条通知与送达11.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成甲乙双方关于在线医疗服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。第十三条可分割性13.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款的无效不应影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条协议的更新14.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素修改本协议。甲方将通过平台公告等方式通知。14.2用户在收到通知后[例如：十五（15）]日内提出异议，逾期未异议视为接受。若用户不同意更新内容，可按约定解除协议。第十五条未成年人保护15.1本协议约定服务接受方应为年满[例如：十八（18）]周岁的完全民事行为能力人。未成年人使用本平台服务，需经其监护人同意，并由监护人承担相应的法律责任。15.2监护人应监督未成年人使用平台服务的行为，确保其符合法律法规及平台规定。第十六条转让限制16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。第十七条其他17.1本协议未尽事宜，由双方协商解决。17.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。---篇三服务协议第一条定义1.1服务提供方（以下简称“平台”或“甲方”）是指提供在线医疗服务的医疗机构或其指定的在线平台运营实体，具备合法的医疗机构执业资质。1.2服务接受方（以下简称“用户”或“乙方”）是指通过平台获取在线医疗服务的个人。1.3在线医疗服务是指平台通过互联网技术，为用户提供远程健康咨询、疾病诊疗、用药指导、健康管理等相关服务。1.4电子病历是指用户在平台生成的，以电子形式记录的、与个人健康相关的诊疗信息。1.5电子处方是指平台医生为用户开具的、以电子形式呈现的、用于获取相关药品的处方。第二条服务内容与范围2.1平台根据用户需求及自身服务能力，提供包括但不限于在线问诊（图文、语音、视频）、复诊续方、健康咨询、慢病管理、电子病历管理、远程监测数据解读等在线医疗服务。2.2服务具体形式包括但不限于文字咨询、图文交流、视频问诊等方式。2.3平台保证在承诺的服务时间内提供在线服务，但服务时间的具体安排以平台公告或约定为准。2.4用户可根据自身需要选择不同的在线医疗服务包或单项服务。2.5平台明确，在线医疗服务不能替代线下就诊，不适用于急危重症、需要立即进行体格检查或特殊设备辅助的诊疗情况。第三条用户注册与身份验证3.1用户使用平台服务前，需完成注册，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、既往病史、过敏史、目前正在服用的药物等。3.2用户必须进行实名认证，认证方式包括但不限于与有效身份证件、社保卡或医保卡关联。用户对其提供的注册信息和实名认证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并保证及时更新。3.3用户对其平台账户的安全负责，妥善保管账户密码，定期修改密码。因用户原因导致账户安全问题的，由用户自行承担责任。3.4用户有义务遵守平台制定的使用规则和规范。第四条隐私保护与数据安全4.1平台及服务提供方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私。4.2平台收集、使用用户个人信息的目的仅限于提供、维护和改进在线医疗服务，以及履行法律法规规定的义务。4.3平台仅向法律法规要求、为提供关联服务所必需、获得用户明确同意或为维护平台合法权益等情况下，方可能与第三方共享或披露用户个人信息。任何第三方接收用户信息后，需承担与平台同等的保护义务。4.4用户信息（包括个人身份信息、健康信息等）在存储和传输过程中，平台将采取加密等技术措施保障其安全。4.5平台承诺依法依规保存用户信息，保存期限遵循相关法律法规的规定或平台政策。4.6用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意平台处理其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。4.7平台应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行和安全，防止因平台原因导致用户信息泄露、篡改、丢失。第五条收费标准与支付方式5.1平台提供的在线医疗服务可能涉及费用。具体服务项目的收费标准详见平台公示的价格清单，或由服务提供方在提供服务前向用户明示。5.2用户应根据约定向平台或服务提供方支付服务费用。5.3支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等平台支持的支付方式。5.4用户完成支付即视为确认接受该次服务的费用。5.5平台将根据约定向用户提供发票或相关费用凭证。第六条医疗责任与风险承担6.1平台上的在线医疗服务由具备合法执业资质的医师提供。平台对医师的执业行为进行管理，并对其资质进行审核。6.2医师应遵循国家及行业的诊疗规范和临床路径，为用户提供符合标准的在线医疗服务。6.3平台明确告知用户，在线医疗服务存在局限性，可能存在误诊、漏诊、延误治疗等风险。6.4医师在线出具的诊疗意见仅供参考，用户需结合自身情况判断，并可选择线下就诊进行进一步确认。6.5医生开具的电子处方需符合相关法律法规的要求。用户应凭电子处方按规定购买药品，并对药品的购买、使用安全负责。6.6因用户本人健康原因、未如实告知病情、未遵医嘱或自行用药等非平台或医师原因导致的健康问题或不良后果，由用户自行承担责任。6.7平台及医师在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。第七条知识产权7.1平台提供的软件程序、网站内容、设计、布局、图文、音频、视频、数据库、医疗知识库等所有知识产权均属于平台或其许可人所有，受中国及外国法律保护。用户仅获得访问和使用服务的权利，不得对平台内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何商业目的。7.2用户在平台发布任何信息、资料、意见或评价（以下简称“用户生成内容”）时，授予平台在全球范围内、永久的、不可撤销的、可转让的使用许可，包括但不限于用于平台展示、推广、存储、复制、修改、发布、传播等。用户保证其拥有或有权授予平台上述使用许可，且用户生成内容不侵犯任何第三方的合法权益。第八条服务变更、中断与终止8.1平台有权根据业务发展需要，在不影响用户已购买服务的正常使用的前提下，修改服务内容、价格、服务规则等。重大修改应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户，并可能需要用户重新确认同意。8.2因系统维护、技术升级、网络原因、不可抗力或其他平台无法控制的原因，可能导致服务中断。平台将努力减少服务中断时间，并在条件允许时提前通知用户。8.3协议的终止条件包括但不限于：*乙方主动取消账户或停止使用服务；基于双方权利义务、医疗服务范围、在线医疗服务的性质和风险、用户个人信息保护、平台运营需要、法律法规要求等因素，可能约定服务提供方的赔偿责任上限（需符合法律规定）。第九条免责条款9.1甲乙双方同意，对于因法律、政策变化、战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、计算机病毒、网络服务提供商故障等不可抗力因素导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.2若因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、系统服务商等）导致平台服务中断或用户信息泄露，甲方在已知悉该等情况下已采取合理补救措施的，不承担由此给乙方造成的损失。9.3甲方在法律法规允许的范围内，已采取充分措施保障服务的安全可靠，但对于因用户故意或重大过失造成的损失，甲方不承担责任。9.4甲方在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称]，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写有管辖权的人民法院名称]诉讼解决。10.2法律适用。第十一条通知与送达11.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议构成甲乙双方关于在线医疗服务关系的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。第十四条协议的更新14.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素修改本协议。甲方将通过平台公告等方式通知。14.2用户在收到通知后[例如：十五（15）]日内提出异议，逾期未异议视为接受。若用户不同意更新内容，可按约定解除协议。第十五条未成年人保护15.1本协议约定服务接受方应为年满[例如：十八（18）]周岁的完全民事行为能力人。未成年人使用本平台服务，需经其监护人同意，并由监护人承担相应的法律责任。15.2监护人应监督未成年人使用平台服务的行为，确保其符合法律法规及平台规定。第十六条转让限制16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。第十七条其他17.1本协议未尽事宜，由双方协商解决。17.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。第一条定义1.1服务提供方（以下简称“平台”或“甲方”）是指提供在线医疗服务的医疗机构或其指定的在线平台运营实体，具备合法的医疗机构执业资质。1.2服务接受方（以下简称“用户”或“乙方”）是指通过平台获取在线医疗服务的个人。1.3在线医疗服务是指平台通过互联网技术，为用户提供远程健康咨询、疾病诊疗、用药指导、健康管理等相关服务。1.4电子病历是指用户在平台生成的，以电子形式记录的、与个人健康相关的诊疗信息。1.5电子处方是指平台医生为用户开具的、以电子形式呈现的、用于获取相关药品的处方。第二条服务内容与范围2.1平台根据用户需求及自身服务能力，提供包括但不限于在线问诊（图文、语音、视频）、复诊续方、健康咨询、慢病管理、电子病历管理、远程监测数据解读等在线医疗服务。2.2服务具体形式包括但不限于文字咨询、图文交流、视频问诊等方式。2.3平台保证在承诺的服务时间内提供在线服务，但服务时间的具体安排以平台公告或约定为准。2.4用户可根据自身需要选择不同的在线医疗服务包或单项服务。2.5平台明确，在线医疗服务不能替代线下就诊，不适用于急危重症、需要立即进行体格检查或特殊设备辅助的诊疗情况。第三条用户注册与身份验证3.1用户使用平台服务前，需完成注册，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、既往病史、过敏史、目前正在服用的药物等。3.2用户必须进行实名认证，认证方式包括但不限于与有效身份证件、社保卡或医保卡关联。用户对其提供的注册信息和实名认证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并保证及时更新。3.3用户对其平台账户的安全负责，妥善保管账户密码，定期修改密码。因用户原因导致账户安全问题的，由用户自行承担责任。3.4用户有义务遵守平台制定的使用规则和规范。第四条隐私保护与数据安全4.1平台及服务提供方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私。4.2平台收集、使用用户个人信息的目的仅限于提供、维护和改进在线医疗服务，以及履行法律法规规定的义务。4.3平台仅向法律法规要求、为提供关联服务所必需、获得用户明确同意或为维护平台合法权益等情况下，方可能与第三方共享或披露用户个人信息。任何第三方接收用户信息后，需承担与平台同等的保护义务。4.4用户信息（包括个人身份信息、健康信息等）在存储和传输过程中，平台将采取加密等技术措施保障其安全。4.5平台承诺依法依规保存用户信息，保存期限遵循相关法律法规的规定或平台政策。4.6用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意平台处理其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。4.7平台应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行和安全，防止因平台原因导致用户信息泄露、篡改、丢失。第五条收费标准与支付方式5.1平台提供的在线医疗服务可能涉及费用。具体服务项目的收费标准详见平台公示的价格清单，或由服务提供方在提供服务前向用户明示。5.2用户应根据约定向平台或服务提供方支付服务费用。5.3支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等平台支持的支付方式。5.4用户完成支付即视为确认接受该次服务的费用。5.5平台将根据约定向用户提供发票或相关费用凭证。第六条医疗责任与风险承担6.1平台上的在线医疗服务由具备合法执业资质的医师提供。平台对医师的执业行为进行管理，并对其资质进行审核。6.2医师应遵循国家及行业的诊疗规范和临床路径，为用户提供符合标准的在线医疗服务。6.3平台明确告知用户，在线医疗服务存在局限性，可能存在误诊、漏诊、延误治疗等风险。6.4医生在线出具的诊疗意见仅供参考，用户需结合自身情况判断，并可选择线下就诊进行进一步确认。6.5医生开具的电子处方需符合相关法律法规的要求。用户应凭电子处方按规定购买药品，并对药品的购买、使用安全负责。第七条知识产权7.1平台提供的软件程序、网站内容、设计、布局、图文、音频、视频、数据库、医疗知识库等所有知识产权均属于平台或其许可人所有，受中国及外国法律保护。用户仅获得访问和使用服务的权利，不得对平台内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何商业目的。7.2用户在平台发布任何信息、资料、意见或评价（以下简称“用户生成内容”）时，授予平台在全球范围内、永久的、不可撤销的、可转让的使用许可，包括但不限于用于平台展示、推广、存储、复制、修改、发布、传播等。用户保证其拥有或有权授予平台上述使用许可，并保证用户生成内容不侵犯任何第三方的合法权益。第八条服务变更、中断与终止8.1平台有权根据业务发展需要，在不影响用户已购买服务的正常使用的前提下，修改服务内容、价格、服务规则等。重大修改可能需要提前通知用户同意。8.2因系统维护、技术升级、网络原因、不可抗力或其他平台无法控制的原因，可能导致服务中断。平台将努力减少服务中断时间，并在条件允许时提前通知用户。8.3协议的终止条件包括但不限于：*乙方主动取消账户或停止使用服务；*甲方因经营需要停止提供相关服务；基于双方权利义务、医疗服务范围、在线医疗的性质和风险、用户个人信息保护、平台运营需要、法律法规要求等因素，可能约定服务提供方的赔偿责任上限（需符合法律规定）。第九条免责条款9.1甲乙双方同意，对于因法律、政策变化、战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、计算机病毒、网络服务提供商故障等不可抗力因素导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.2若因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、系统服务商等）导致平台服务中断或用户信息泄露，甲方在已知悉该等情况下已采取合理补救措施的，不承担由此给乙方造成的损失。9.3甲方在法律法规允许的范围内，已采取充分措施保障服务的安全可靠，但对于因用户故意或重大过失造成的损失，甲方不承担责任。9.4甲方在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称]，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写有管辖权的人民法院名称]诉讼解决。10.3法律适用。第十一条通知与送达11.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议构成甲乙双方关于在线医疗服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。第十四条协议的更新14.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素修改本协议。甲方将通过平台公告等方式通知。14.2用户在收到通知后[例如：十五（15）]日内提出异议，逾期未异议视为接受。若用户不同意更新内容，可按约定解除协议。第十五条未成年人保护15.1本协议约定服务接受方应为年满[例如：十八（18）]周岁的完全民事行为能力人。未成年人使用本平台服务，需经其监护人同意，并由监护人承担相应的法律责任。15.2监护人应监督未成年人使用平台服务的行为，确保其符合法律法规及平台规定。第十六条转让限制16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。第十七条其他17.1本协议未尽事宜，由双方协商解决。17.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。---服务协议合同2026年医疗版在线医疗适用第一条定义1.1服务提供方（以下简称“平台”或“甲方”）是指提供在线医疗服务的医疗机构或其指定的在线平台运营实体，具备合法的医疗机构执业资质。1.2服务接受方（以下简称“用户”或“乙方”）是指通过平台获取在线医疗服务的个人。1.3在线医疗服务是指平台通过互联网技术，为用户提供远程健康咨询、疾病诊疗、用药指导、健康管理等相关服务。1.4电子病历是指用户在平台生成的，以电子形式记录的、与个人健康相关的诊疗信息。1.5电子处方是指平台医生为用户开具的、以电子形式呈现的、用于获取相关药品的处方。第二条服务内容与范围2.1平台根据用户需求及自身服务能力，提供包括但不限于在线问诊（图文、语音、视频）、复诊续方、健康咨询、慢病管理、电子病历管理、远程监测数据解读等在线医疗服务。2.2服务具体形式包括但不限于文字咨询、图文交流、视频问诊等方式。2.3平台保证在承诺的服务时间内提供在线服务，但服务时间的具体安排以平台公告或约定为准。2.4用户可根据自身需要选择不同的在线医疗服务包或单项服务。2.5平台明确，在线医疗服务不能替代线下就诊，不适用于急危重症、需要立即进行体格检查或特殊设备辅助的诊疗情况。第三条用户注册与身份验证3.1用户使用平台服务前，需完成注册，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、既往病史、过敏史、目前正在服用的药物等。3.2用户必须进行实名认证，认证方式包括但不限于与有效身份证件、社保卡或医保卡关联。用户对其提供的注册信息和实名认证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并保证及时更新。3.3用户对其平台账户的安全负责，妥善保管账户密码，定期修改密码。因用户原因导致账户安全问题的，由用户自行承担责任。3.4用户有义务遵守平台使用规则与规范。第四条隐私保护与数据安全4.1平台及服务提供方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私。4.2平台收集、使用用户个人信息的目的仅限于提供、维护和改进在线医疗服务，以及履行法律法规规定的义务。4.3平台仅向法律法规要求、为提供关联服务所必需、获得用户明确同意或为维护平台合法权益等情况下，方可能与第三方共享或披露用户个人信息。任何第三方接收用户信息后，需承担与平台同等的保护义务。4.4用户信息（包括个人身份信息、健康信息等）在存储和传输过程中，平台将采取加密等技术措施保障其安全。4.5平台承诺依法依规保存用户信息，保存期限遵循相关法律法规的规定或平台政策。4.6用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意平台处理其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。4.7平台应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行和安全，防止因平台原因导致用户信息泄露、篡改、丢失。第五条收费标准与支付方式5.1平台提供的在线医疗服务可能涉及费用。具体服务项目的收费标准详见平台公示的价格清单，或由服务提供方在提供服务前向用户明示。5.2用户应根据约定向平台或服务提供方支付服务费用。5.3支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等平台支持的支付方式。5.4用户完成支付即视为确认接受该次服务的费用。5.5平台将根据约定向用户提供发票或相关费用凭证。第六条医疗责任与风险承担6.1平台上的在线医疗服务由具备合法执业资质的医师提供。平台对医师的执业行为进行管理，并对其资质进行审核。6.2医师应遵循国家及行业的诊疗规范和临床路径，为用户提供符合标准的在线医疗服务。6.3平台明确告知用户，在线医疗服务存在局限性，可能存在误诊、漏诊、延误治疗等风险。6.4医生在线出具的诊疗意见仅供参考，用户需结合自身情况判断，并可选择线下就诊进行进一步确认。6.5医生开具的电子处方需符合相关法律法规的要求。用户应凭电子处方按规定购买药品，并对药品的购买、使用安全负责。第七条知识产权7.1平台提供的软件程序、网站内容、设计、布局、图文、音频、视频、数据库、医疗知识库等所有知识产权均属于平台或其许可人所有，受中国及外国法律保护。用户仅获得访问和使用服务的权利，不得对平台内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何商业目的。7.2用户在平台发布任何信息、资料、意见或评价（以下简称“用户生成内容”）时，授予平台在全球范围内、永久的、不可撤销的、可转让的使用许可，包括但不限于用于平台展示、推广、存储、复制、修改、发布、传播等。用户保证其拥有或有权授予平台上述使用许可，并保证用户生成内容不侵犯任何第三方的合法权益。第八条服务变更、中断与终止8.1平台有权根据业务发展需要，在不影响用户已购买服务的正常使用的前提下，修改服务内容、价格、服务规则等。重大修改可能需要提前通知用户同意。8.2因系统维护、技术升级、网络原因、不可抗力或其他平台无法控制的原因，可能导致服务中断。平台将努力减少服务中断时间，并在条件允许时提前通知用户。8.3协议的终止条件包括但不限于：*乙方主动取消账户或停止使用服务；*甲方因经营需要停止提供相关服务；*乙方违反本协议约定，情节严重的；*乙方出现违法违规行为，损害国家利益、社会公共利益或平台声誉的；违反协议规定或出现严重违法违规行为，损害国家利益、社会公共利益或平台声誉的。8.4协议终止后，甲乙双方的权利义务按以下方式处理：*乙方的未完成服务，根据实际情况协商处理或按约定费用结算；*乙方的用户信息，按照相关法律法规及平台隐私政策处理；*需要支付的款项，乙方应按约定支付至终止时点。第十一条免责条款9.1甲乙双方同意，对于因法律、政策变化、战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、计算机病毒、网络服务提供商故障等不可抗力因素导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.2若因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、系统服务商等）导致平台服务中断或用户信息泄露，甲方在已知悉该等情况下已采取合理补救措施的，不承担由此给乙方造成的损失。9.3甲方在法律法规允许的范围内，已采取充分措施保障服务的安全可靠，但对于因用户故意或重大过失造成的损失，甲方不承担责任。9.4甲方在提供在线医疗服务过程中，已尽到合理的告知、提醒义务，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。9.5甲乙双方同意，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。9.6甲乙双方同意，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。9.7甲乙双方同意，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。9.8甲乙双方同意，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。9.9甲乙双方同意，若发生不良后果，且非因甲方或其医务人员故意或重大过失造成的，甲方不承担责任。第十四条协议的更新14.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素修改本协议。甲方将通过平台公告等方式通知。14.2用户在收到通知后[例如：十五（15）]日内提出异议，逾期未异议视为接受。若用户不同意更新内容，可按约定解除协议。第十五条未成年人保护15.1本协议约定服务接受方应为年满[例如：十八（18）]周岁的完全民事行为能力人。未成年人使用本平台服务，需经其监护人同意，并由监护人承担相应的法律责任。15.2监护人应监督未成年人使用平台服务的行为，确保其符合法律法规及平台规定。第十六条转让限制16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。第十七条其他17.1本协议未尽事宜，由双方协商解决。17.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。---服务协议合同2026年医疗版在线医疗适用第一条定义1.1服务提供方是指提供在线医疗服务的医疗机构或其指定的在线平台运营实体，具备合法的医疗机构执业资质。1.2服务接受方是指通过平台获取在线医疗服务的个人。1.3在线医疗服务是指平台通过互联网技术，为用户提供远程健康咨询、疾病诊疗、用药指导、健康管理等相关服务。1.4电子病历是指用户在平台生成的，以电子形式记录的、与个人健康相关的诊疗信息。1.5电子处方是指平台医生为用户开具的、以电子形式呈现的、用于获取相关药品的处方。第二条服务内容具体化2.1平台根据用户需求及自身服务能力，提供包括但不限于在线问诊（图文、语音、视频）、复诊续方、健康咨询、慢病管理、电子病历管理、远程监测数据解读等在线医疗服务。2.2服务具体形式包括但不限于文字咨询、图文交流、视频问诊等方式。2.3平台保证在承诺的服务时间内提供在线服务，但服务时间的具体安排以平台公告或约定为准。2.4用户可根据自身需要选择不同的在线医疗服务包或单项服务。2.5平台明确，在线医疗服务不能替代线下就诊，不适用于急危重症、需要立即进行体格检查或特殊设备辅助的诊疗情况。第三条用户注册与身份验证3.1用户使用平台服务前，需完成注册，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、既往病史、过敏史、目前正在服用的药物等。3.2用户必须进行实名认证，认证方式包括但不限于与有效身份证件、社保卡或医保卡关联。用户对其提供的注册信息和实名认证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并保证及时更新。3.3用户对其平台账户的安全负责，妥善保管账户密码，定期修改密码。因用户原因导致账户安全问题的，由用户自行承担责任。3.4用户有义务遵守平台制定的使用规则和规范。第四条隐私保护与数据安全4.1平台及服务提供方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私。4.2平台收集、使用用户个人信息的目的仅限于提供、维护和改进在线医疗服务，以及履行法律法规规定的义务。4.3平台仅向法律法规要求、为提供关联服务所必需、获得用户明确同意或为维护平台合法权益等情况下，方可能与第三方共享或披露用户个人信息。任何第三方接收用户信息后，需承担与平台同等的保护义务。4.4用户信息（包括个人身份信息、健康信息等）在存储和传输过程中，平台将采取加密等技术措施保障其安全。4.5平台承诺依法依规保存用户信息，保存期限遵循相关法律法规的规定或平台政策。4.6用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意平台处理其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道行使上述权利。4.7平台应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行和安全，防止因平台原因导致用户信息泄露、篡改、丢失。第五条收费标准与支付