客户关系主办岗位说明书

——客户关系主办岗位说明书一、工作关系1.上级管理：直接向驻外办事处主任汇报工作，精准领会主任工作部署，主动汇报客户关系管理、信息收集、市场拓展及项目申报等工作进展，及时反馈工作中的问题、风险及优化建议，高效落实各项交办任务，确保工作贴合驻外办事处及公司整体发展目标。2.下级管理：无直接下属，根据工作需要，协调公司相关部门对接人员配合完成信息传递、客户对接、项目申报等临时性工作，做好工作衔接与沟通协调，保障各项工作有序推进。3.内部协同：全面对接公司营销总部、办公室、财务部、上海锂电等相关部门，同步驻外区域客户信息、市场动态、项目申报进展等核心内容，协调落实客户合作中的财务对接、营销支持、物资调配等事宜，推动内部协同高效，确保驻外工作与公司总部同频同步。4.外部对接：负责与中央各部委办、相关行业团体、各行业市场主体、全国性大型企业集团等建立常态化沟通机制，搭建对外公关与合作对接桥梁；精准对接外部单位需求，传递公司商贸业务优势，维护良好外部合作关系，为市场拓展、项目申报及公关工作奠定基础。二、核心工作任务聚焦驻外区域客户关系全流程管理，精准开展行业信息收集与汇编反馈，建立健全客户档案并实现精细化管控，深度参与行业市场拓展及公关活动，协助主任做好驻外办事处日常管理与对外公关接待，全程配合国家级项目申报及中央各部委相关审批工作，高效完成各项临时性工作，助力公司巩固驻外市场、拓展核心客户、提升品牌影响力。三、具体工作职责1.驻外办事处日常事务管理：统筹驻外办事处日常行政事务，规范办公秩序，负责办公用品采购、领用及管理，协调办公环境维护、人员考勤等事宜；梳理办事处日常工作流程，优化工作衔接，确保办事处日常运转有序、高效，为各项业务开展提供坚实后勤保障。2.信息收集与汇编发放：建立驻外区域行业信息、市场动态、客户需求及政策导向的常态化收集机制，拓宽信息收集渠道，重点收集行业发展趋势、竞争对手动态、大型企业集团合作意向等核心信息；每月完成信息汇编工作，确保汇编内容真实、准确、有参考价值，按规定及时发放至公司相关部门及办事处相关人员，为公司决策及市场拓展提供数据支撑。3.客户档案管理：严格遵循2026年6月1日起施行的《商业秘密保护规定》，建立健全客户档案管理体系，实行客户档案精细化、数字化管理，明确客户信息分类标准，涵盖客户基本信息、合作情况、需求偏好、交易习惯等核心内容；每季度完成客户档案更新，定期核查档案信息准确性、完整性，严格管控客户信息访问权限，防范客户信息泄露、篡改等风险，保障公司商业秘密安全，同时为客户关系维护、市场拓展提供精准支撑。4.行业市场拓展及公关协助：协助开展驻外区域行业市场拓展工作，结合商贸企业业务特点，参与市场调研、客户挖掘、合作洽谈等事宜，依托乡友资源、行业展会、社交媒体等渠道，拓宽客户获取路径，提升市场覆盖率；配合开展对外公关工作，策划并参与公关活动，维护与行业团体、大型企业集团的良好合作关系，化解合作过程中的沟通分歧，提升公司在驻外区域的品牌影响力。5.项目申报及审批协助：协助做好国家级项目申报工作，梳理项目申报要求、流程及所需材料，精准对接中央各部委办，负责申报材料的整理、审核、提交及跟进工作；配合完成中央各部委办理的其他申报、审批事宜，及时反馈申报进展，主动协调解决申报过程中遇到的问题，确保项目申报、审批工作有序推进，助力公司争取政策及项目支持。6.公关与接待协助：协助驻外办事处主任做好对外公关、接待工作，制定接待标准及流程，规范接待礼仪，妥善安排接待事宜，精准对接中央各部委办、大型企业集团等来访人员，展现公司良好品牌形象；做好接待过程中的沟通衔接、需求反馈及资料整理工作，建立接待台账，总结接待经验，优化接待服务质量。7.合规与保密管理：严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《网络交易平台规则监督管理办法》等最新法律法规，规范客户沟通、市场拓展及项目申报等行为，杜绝违规操作；严格执行公司保密管理制度，除客户档案外，对公司商业秘密、项目信息、公关方案等核心内容严格保密，防范信息泄露风险，保障公司经营安全。8.其他事务：高效完成驻外办事处主任及公司领导交办的各类临时性、突发性工作，主动对接内外部相关单位，落实各项工作要求；跟踪行业政策及市场动态变化，及时调整工作思路，提出工作优化建议；做好各类工作资料、台账的整理、归档，确保工作可追溯；配合公司营销总部做好客户关系维护、市场数据统计等相关工作。四、考核内容（正式版）1.日常事务管理成效：驻外办事处日常运转的有序性，办公流程优化效果，办公用品及考勤管理的规范性，是否能为业务开展提供有效后勤保障。2.信息汇编质量：信息收集的全面性、准确性，每月信息汇编的及时性、可参考性，信息发放的规范性，是否能为公司决策及市场拓展提供有效支撑。3.客户档案管理效果：客户档案的完整性、准确性，更新的及时性，数字化管理规范度，客户信息保密成效，是否出现客户信息泄露、档案丢失等问题，是否符合《商业秘密保护规定》要求。4.市场拓展与公关成效：行业市场拓展的推进情况，客户挖掘数量及质量，公关活动的开展效果，外部合作关系维护质量，公司在驻外区域品牌影响力提升情况。5.项目申报与审批进展：国家级项目及中央各部委相关申报、审批工作的推进效率，申报材料的规范性，问题解决的及时性，是否能按时完成申报、审批相关工作。6.公关接待质量：接待工作的规范性、细致度，来访人员的满意度，公司品牌形象展现效果，接待台账的完整性。7.合规与保密工作：各项工作的合规性，是否存在违规操作行为，保密制度的执行力度，是否出现商业秘密及核心信息泄露情况。8.上级综合评价：驻外办事处主任及公司领导对其工作态度、责任心、沟通协调能力、执行力及各项工作完成质量的综合评定。五、聘用条件1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、公共关系、文秘、工商管理等相关专业优先；大专学历需具备4年以上相关工作经验，且在客户关系管理、市场拓展或公关工作中表现突出。2.工作经历：具备3年以上市场营销、公关或客户关系管理相关工作经验，有驻外工作经验、商贸企业相关工作经验者优先；熟悉行业市场特点，具备丰富的信息收集、客户维护、公关接待及项目申报协助经验，能独立处理驻外区域客户关系及日常事务。3.知识技能：熟练掌握市场营销、文秘及客户关系管理相关知识，熟悉2026年最新《商业秘密保护规定》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规及行业规范；具备较强的沟通协调能力、文字表达能力、信息分析能力及公关应变能力，善于对接内外部高端主体，精准传递需求、化解沟通分歧；熟练使用Office办公软件，具备客户档案数字化管理、信息汇编及台账整理能力，能运用现代化客户关系管理理念开展工作。4.职业素养：具备强烈的责任心、敬业精神及服务意识，工作严谨细致、高效务实，能适应驻外工作节奏；具备良好的职业操守，严守公司商业秘密及客户信息，坚持原则、廉洁自律，能严格遵守公司规章制度；具备较强的抗压能力、学习能力及团队协作意识，善于主动对接工作、解决问题，形象气质佳，具备良好的商务礼仪