《市场营销环》-电话营销具体标准案例2_第1页
《市场营销环》-电话营销具体标准案例2_第2页
《市场营销环》-电话营销具体标准案例2_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

PAGEPAGE3电话营销具体标准案例2声音和语言方面多项技巧的综合运用戴尔公司没有大规模的生产车间，却创造了电脑行业的一个神话，成功的要素之一就是电话营销。因为戴尔公司比较早地使用了电话营销这种模式，可以说在电话营销的每一个环节都达到了完美的地步。笔者曾亲身经历了一次戴尔公司优质的电话服务。笔者几年前订购了一台戴尔笔记本电脑，用了一段时间后，笔记本出现了一种无法开机的现象。重新启动后，还是无法开机。于是笔者拨通了戴尔公司售后服务部的电话。对于一个像笔者一样基本上算是“菜鸟”级的人物，戴尔公司售后服务部的工程师充分表现了他们通过电话提供服务时，在声音和语言方面多项技巧的综合运用能力。对话情景如下。售后服务工程师：您好，这里是戴尔公司售后服务部，很高兴能为您服务，我的工号是0027，请问有什么可以帮助您？笔者：我的电脑无法开机了。售后服务工程师：好的，请不要着急，问题是可以解决的，让我们一起来解决这个问题。首先麻烦您将您的电脑编号告诉我。笔者：电脑编号是什么？在哪里？售后服务工程师：请将您的电脑翻过来，右下角有一个十几位的数字，您读给我听就行了。笔者：哦，我看到了，是……售后服务工程师：好的，我找到了您的资料。李先生，您的这台机子还在保修时间内，现在所有的服务都是免费的。现在，请麻烦您按我的提示，一步一步进行以下操作。笔者：我对电脑维修简直是一窍不通哦，我不知道怎么办。售后服务工程师：很简单，您按我的提示操作就可以了。请您首先将电脑电源关掉。笔者：好的，电源已经关掉了。售后服务工程师：下一步，将电池取出来。笔者：电池怎么取？售后服务工程师：很简单，将电脑翻过来，看右下角，是不是有一个按钮，将这个按钮用力往右推一下，电池就会松开，然后取出来就可以了。笔者：好的，电池取出来了。售后服务工程师：您很棒哦，好的，现在将电脑放正，用手按住电脑启动开关20秒左右。笔者：OK，接下来我该怎么做？售后服务工程师：好的，现在不要把电池装回去，直接用电脑电源线连接家里任何一个插座，将电脑启动，试试看。笔者：好的。售后服务工程师：能开机吗？笔者：可以开机了。售后服务工程师：好了，问题解决了，现在关机，拔掉电源，装回电池再开机试试。笔者：可以开机了。我想问一下，这是怎么回事呢？售后服务工程师：主要是因为您的电脑使用有一段时间了，需要放电。下次遇到同样的情况时，您重复刚才的操作就可以了。请问，您还有什么问题吗？笔者：没有问题了，谢谢！售后服务工程师：别客气，很荣幸能为您服务，不过，还有一件事需要麻烦您，请将您的邮箱地址告诉我，我们将会针对这次服务做一个问卷调查，相关资料会发到您的邮箱，还需要您配合一下。笔者：没问题。售后服务工程师：谢谢，祝您工作愉快！戴尔公司售后服务工程师温和的态度、礼貌的用语及对自己专业的自信都给笔者留下了很好的印象。小结俗话说：“细节决定成败。”小故事中的年轻人能够轻松将机械故障排除，这与他平时的知识积累是分不开的；一

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论