【《快鱼服饰W门店员工满意度调查及问题分析案例》5000字】

快鱼服饰W门店员工满意度调查及问题分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u9693快鱼服饰W门店员工满意度调查及问题分析案例 110688第0章快鱼服饰温州门店员工满意度调查 1214870.1.快鱼服饰有限公司概况 1197880.2.现状调查研究设计 2279450.3.问卷信度与效度 2201320.4.MSIIC分析 2307630.4.1.动机欲望（MotiveDesire） 277090.4.2.薪酬福利（SalaryAndBenefits） 3244200.4.3.激励方式（IncentiveMode） 4292280.4.4.激励政策（IncentivePolicy） 597700.4.5.企业文化（CorporateCulture） 6134710.5.调查结果分析 631647第1章门店员工激励机制优化建议 7149651.1.坚持短期与长期激励相结合原则 7168011.2.坚持物质与精神激励相结合原则 790921.3.坚持激励方式匹配性原则 741841.4.坚持绩效考核公平性原则 8267081.5.坚持企业与员工目标协调原则 8快鱼服饰温州门店员工满意度调查为深入了解快鱼服饰温州门店激励情况，本章对从员工满意度角度进行问卷调查的结果进行分析，从企业概况、员工情况、激励现状、激励需求和激励机制满意度等方面入手，针对问卷种部分问题进行访谈，找到目前激励机制中存在的问题及成因。激励机制从来没有最终版，而是一个不断完善的过程，首先是对企业目前的激励政策分析，然后在对企业在职或近期离职员工的需求调查，分析他们对企业的需求，在结合企业激励现状和激励需求，分析员工的企业现有激励机制满意程度，最后根据前期的调查铺垫，对企业现有激励机制的不足做出修改，完善企业激励机制。每一次激励机制的修改完善都是一次循环。快鱼服饰有限公司概况快鱼服饰有限公司成立于2002年，是一家经营大众休闲服饰，走连锁经营之路的零售型企业，自有“FASTFISH”和“快鱼”品牌名称，分别在虎门、杭州、北京、成都成立办公大楼及物流基地，在华南、华东、华中、华北、华西商业街及大型超市如“欧尚”、“家乐福”、“乐购”、“沃尔玛”、“好又多”、“百佳”等开设有众多连锁零售店铺。公司以其“新鲜的货品、实惠的价格、优质的服务、完善的售后服务体系”赢得了广大消费者的青睐和一致好评。如今公司还在飞速发展之中，并不断扩展在全国的连锁零售店铺。本文选取的研究样本是快鱼服饰有限公司，该企业以服装零售为主，在全国有三千多家门店，主要集中在二三线城市。本次主要以快鱼服饰的温州区门店员工为主要研究对象。现状调查研究设计本次问卷一共设计22道题，分为三个部分，第一部分即为员工的基本情况，年龄、性别、学历和在职状态的调查；第二部分为员工选择快鱼的原因，对快鱼的一些期待和现状调查；第三部分为员工对快鱼现有的激励机制的满意度。问卷信度与效度本问卷信度采用克朗巴哈系数值，有相关调查数据可得α=0.801>0.7，说明本问卷有较高的可信度。参考常用的评审准则：α<0.35，低信度（一致性较差）；0.35<α<0.70，中信度(一致性较好)；α>0.70，高信度(一致性很好)。问卷效度分析采用的是结构效度分析方法，由数据可得本次问卷KMO值为0.791>0.5，P值为0.001<0.05，说明本次问卷通过效度检验。综上，本次调查问卷具有研究意义。MSIIC分析本文基于动机理论和双因素理论，构建了MSIIC模型，从动机欲望、薪酬福利、激励方式、激励政策和企业文化等方面分析员工满意度及快鱼服饰温州门店的员工激励现状。动机欲望（MotiveDesire）动机促使人从事某种活动的念头。当一个人在心中产生动机的时候，肯定是对于某事某人某物有需求的念头，从而引发自己进行一系列的行为去达到某种目的愿望。一个人之所有工作就是有满足自身欲望的需要，也就是工作的动机。因此，人在选择这个工作公司的时候，首先考虑的就是自己能从这个工作公司获得什么。一是物质，二是精神。如REF_Ref32723\h图STYLEREF1\s3-1所示，在本次调查中中重点咨询了一下目前快鱼温州门店员工目前对于工作最大的隐忧和需求。根据前面的调查，相信对于员工的隐忧，已经有了很明显的态度，很多员工表示，作为门店员工对30岁之后的工作有很大的担忧，但是对于目快鱼目前的福利待遇有事满意的。在调查中发现，快鱼温州门店员工对于工作最明显的需求就是温情的工作环境和满足需求的工资和有保障的未来，对于实现自我价值没有明显的需求，这主要是和门店员工的学历见识有关，他们更多关心的衣食住行这方面。图STYLEREF1\s3-SEQ图\*ARABIC\s11温州门店员工动机调查薪酬福利（SalaryAndBenefits）薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。企业的薪酬福利体系对企业的发展有着举足轻重的作用，福利是固定薪酬保健作用的强化，它能起到减少甚至消除员工的不满意感，提高员工对企业的认同度。如REF_Ref2996\h图STYLEREF1\s3-2所示，我们可以看出在这次调查样本中有39.29%的人觉得一般，通常当选择一般的时候，其实内心是有一丝自己也没有察觉的不满的，这类人其实是很有可能选择离职的，有离职的潜在风险；有28.57%的人觉得满意，这类人会是对企业忠诚度相对较高的人，没有特殊情况一般不会选择离职，但是却是调查样本中占比最少的人；有32.14%的人对快鱼门店现有薪资待遇不满意，这类人具有巨大的离职风险。是一个比较大风险，因此说明，快鱼服饰对于门店的薪资待遇情况需要做一个新的调整了。图STYLEREF1\s3-SEQ图\*ARABIC\s12快鱼温州门店对目前薪资待遇满意情况在调查中我们发现，快鱼服饰为员工提供的福利政策更多是考虑的员工的短期需求，例如提供住宿和洗漱用品、定期有公费聚餐、好看的工作服等。这些福利并不是特别好，但是却与员工生活息息相关，关注了员工的衣食住行，深得员工人心，此举为快鱼挽留了一大部分员工，同时也吸引了许多才出社会的小年轻，解决了他们的燃眉之急。对于未来的保障，社会保险这方面并没有给员工提供。对此我对门店员工对公司不买保险做了一个态度调查，如REF_Ref5220\h图STYLEREF1\s3-3所示，调查发现有53.57%的员工对于公司不买保险产生了不满情绪，有41.07%的人觉得无所谓，仅仅只有5.36%的员工对此觉得满意。图STYLEREF1\s3-SEQ图\*ARABIC\s13快鱼温州门店员工对企业不买保险的态度调查激励方式（IncentiveMode）激励方式的选择对于企业激励机制的长远性有重要影响。员工激励形式按照具体形态来划分，分为物质激励和精神激励两大类。物质激励更多在短期起到良好的作用，但是对于激励的长远性考虑还是精神激励的作用更大。而且，物质激励对基层员工的吸引力更大，一旦员工达到一定的高度，他们将更倾向于精神上的满足。在对快鱼服饰门店员工满意度调查中，我们调查了员工对激励方式认可度。由REF_Ref12738\h图STYLEREF1\s3-4可知，在调查员工对于激励形式的选择中发现，有75%的员倾向鱼物质奖励，只有25%的员工倾向于精神奖励，造成这种结果的原因，很大程度源于快鱼服饰温州门店的员工大多数是学历不高，比较年轻的人。图STYLEREF1\s3-SEQ图\*ARABIC\s14门店员工对于激励形式的选择激励政策（IncentivePolicy）一个好的激励政策对于激发员工潜能，提高员工满意度具有事半功倍的作用，而令人满意的激励政策一定是充分从员工的角度出发的，在本次调查中，我们主要调查了门店员工对晋升制度，监督制度，绩效考核等方面满意度调查。表STYLEREF1\s3-SEQ表\*ARABIC\s11门店员工对现有激励政策的满意度调查满意度满意度制度制度晋升制度监督制度绩效考核非常满意15%10%12%比较满意15%17%10%一般满意30%25%28%不太满意20%25%30%不满意20%23%20%注：数据来源于内部访谈由REF_Ref19569\h表STYLEREF1\s3-1所示，在目前的晋升制度上，非常满意的员工只有15%，而不太满意和不满意的和占总调查员工的40%，这个数据表明对于目前的晋升制度还是有很多员工表示不满；在激励政策的监督制度方面同样在不太满意和不满意的和占总调查员工的48%，非常满意的仅仅只占10%，由此可见在监督方面还是存在一定的不足之处；在绩效考核制度方面，不太满意和不满意的和占比达到50%，占了总调查人数的一半。由此可见，快鱼服饰门店员工激励政策还存在很多问题，需要加强。企业文化（CorporateCulture）企业文化是企业的精神支柱和灵魂，是企业领导人在独立经营和长期发展过程中的精神信念.也激励着员工去达到自己和企业的预期值。不同的企业文化营造不同的企业精神和团体意识，优良的企业文化能够为员工提供良好的组织氛围，员工受其感染，能把对企业的发展与自己的成就密切系在一起，而且在这种企业文化氛围内，员工的贡献能够得到及时的肯定、赞赏和奖励，从而使员工产生极大的满足感、荣誉感和责任心，以极大的热情投入到工作中，激励效果显著。如REF_Ref28069\h图STYLEREF1\s3-5所示，在员工是否在企业中感受到爱与归属这种情感上感受调查中发现，有42.86%的人认为比较能感受到企业文化中的爱与归属，而认为能完全能感受到的员工有17.86%，所以完全能感受到和比较能感受到的员工占总调查人数的60.72%。因此，在大多数员工的感受中对公司的企业文化有爱与归属。图STYLEREF1\s3-SEQ图\*ARABIC\s15员工在企业文化中是否感受到了爱与归属调查结果分析根据问卷调查结果显示，快鱼服饰有限企业近年来一直将企业重心放在生产和销售上，企业目标和愿景是保证产品质量，增加产品种类，拓展市场，而对于企业文化建设和人事管理方面重视度有所削弱，因此导致当前企业薪酬待遇不合理、激励方式单一、激励机制不健全、激励效果时限短、绩效考核制度流于形式和学习培训不深入等一系列激励问题。企业员工缺乏归属感，得不到应有收获，会造成企业人员流失率高等结果。

门店员工激励机制优化建议坚持短期与长期激励相结合原则根据激励的时间长短，可以将激励机制划分为短期激励和长期激励。短期激励指从短期利益考虑，通过满足员工生存需求从而达到激发工作动力的目的，该激励手段能够快速达到激励效果。长期激励则强调激励的长期性，一般指从企业长远发展考虑，通过满足个人发展和价值实现提高员工的归属感和企业忠诚度。为实现企业目标共同努力。缺少长期激励时，在一定时期过后，员工生存需求得到满足，向更高层次的需求递进时，会感受到自我能力得不到提升。自我价值实现不了，甚至感到不公平性，从而产生失望消极等情绪，这部分经验丰富的优秀人才可能会相继流失。缺少短期激励时，对需求层次相对较低的普通员工而言，高层次的需求使他们很难感受到激励效果，导致积极性无法调动，这为企业来吸纳人才造成困难,对于留住了核心管理愿人员，但普通员工流失率严重。坚持物质与精神激励相结合原则员工激励形式按照具体形态来划分，分为物质激励和精神激励两大类。在问卷调查中，我发现门店员工更多偏向于物质激励，但是其中物质激励短期效果明显，快速提升满意度，有助于企业吸纳人才，而精神激励更加注重长远目标，帮助企业留住人才。在企业实际经营管理中，尤其是中小企业，往往只注重其中一种激励手段，尤其倾向于物质激励，虽然在短时间内吸纳人才，但在企业以后的发展中人员流失率比较严重，其主要原因在于企业对于精神激励不够重视，也有部分企业为控制成本，忽视物质激励，对于企业管理层来说可能起到一定的激励效果，但对于普通员工来说激励效果非常不明显，甚至会出现负面情绪的产生。因此企业必须坚持激励方式组合性，满足所层次需求，才能起到全面有效的激励作用。坚持激励方式匹配性原则激励形式与员工级别相匹配，激励措施和个人能力方面相匹配，即个人能力越强，则激励措施应越多样复杂，且精神激励占主要形式，如果个人能力比较弱，此时应选择简单的激励办法，以物质激励为主要形式。根据岗位的不同，激励措施也有很大差异，岗位层级越高，需求等级也越高，激励措施更加深入和复杂，岗位层级越低，需求等级也相对较低，激励措施较为简单，例如企业中核心管理人员和普通员工激励需求和办法之间存在很大的不同。

坚持绩效考核公平性原则

公平性原则顾名思义指企业激励中要坚特公平、公正，主要针对员工设置，从而保证企业环境状态良好。公平性原则主要体现在企业薪酬福利和评价机制方面。依据公平理论,员