业务主任岗位说明书

——业务主任岗位说明书一、工作时间特征1.实行非现场管理模式，执行标准八小时工作制（每日工作不超过8小时，平均每周工作不超过44小时），结合巡店工作需求合理规划工作时间，兼顾办公与终端巡检效率；2.严格遵循劳动法规，实行每月合理排班休息，每周至少保证1天休息，严禁“月休两天”的违规安排，切实保障自身休息权益；确因业务需要无法正常休息的，需提前与上级沟通，后续优先安排补休；3.节假日期间，根据公司业务安排及终端运营需求统筹开展工作，严禁“节假日不允许休息”的违规规定；法定节假日确需加班的，按《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》规定，支付不低于工资300%的加班费；休息日加班无法安排补休的，支付不低于工资200%的加班费；4.严格执行公司考勤管理制度，做好巡店考勤登记与工作报备，杜绝迟到、早退、旷工；外出巡店需按公司流程提前报备路线及时间，确保工作可追溯；请假、调休需经销售经理及人力资源部批准后方可执行。二、岗位概述本岗位作为公司区域销售与终端管理的核心中层岗位，在公司授权范围内，全面负责所辖区域内产品销售、终端门店管理、团队建设及品牌形象维护工作，是公司销售策略落地、终端效能提升、区域市场拓展的关键纽带。立足食品零售代理领域，以“数字化管控、精细化运营、团队化赋能”为核心，结合区域市场特点，合理分析、分解销售指标，带领导店、导购团队高效达成既定销售目标；统筹区域内门店编制配比，负责下属员工的招聘、培养、培训与考核，搭建高绩效、高忠诚度的销售管理团队；严格执行巡店标准，精准把控终端货品、陈列、服务、库存等运营细节，收集市场及竞品信息，优化区域促销政策与营销方案；妥善协调内部各部门及外部合作方关系，严格控制运营成本，坚守合规经营底线，维护公司在区域内的品牌口碑与市场竞争力，服从销售经理的管理与考核，主动为公司经营决策提供合理化建议，助力公司扩大区域市场占有率、提升整体销售业绩。三、任职资格（一）基本要求1.年龄：25-40周岁，男女不限（摒弃性别及婚育限制，兼顾岗位管理适配性），身体健康，能适应非现场管理模式，可灵活统筹巡店与办公工作，能承受区域管理与销售业绩带来的合理压力；2.学历：中专及以上学历，具备2年及以上食品类零售中层管理经验者，学历可适当放宽；具备大专及以上学历、持有零售管理、市场营销相关证书者优先；3.无不良从业记录，无违法违规行为，认同公司经营理念与企业文化，服从公司统一管理，具备强烈的责任意识、忠诚意识与大局意识，坚守职业底线，对公司高度负责。（二）经验要求1.具备2-3年及以上大卖场、专卖店食品类导购工作经验，熟悉食品零售终端运营流程、商超进场规范、促销活动执行细节，深入了解食品行业产品特性、消费需求及区域市场动态；2.具备1年及以上同岗位（业务主任、区域督导）管理经验，有成功带领导店、导购团队达成销售目标的案例，熟练掌握区域销售管理、团队考核、员工培训的基本方法；3.具备丰富的巡店管理经验，熟练掌握巡店流程与标准（含《巡店七步曲》），能通过巡店发现终端运营问题并提出有效整改方案；4.具备良好的客情维护经验，能妥善对接商场管理方、合作门店及业务合作伙伴，有效处理区域内终端客诉、员工纠纷等各类突发情况；5.具备基础的数字化运营经验，能运用销售数据、库存数据进行区域运营分析，熟悉办公软件、销售管理系统、库存统计工具操作者优先。（三）知识要求1.熟练掌握合作商超、门店的管理制度、进场规范、安全管理要求，熟悉食品安全生产、产品质量管控相关法规，了解市场监管部门的相关检查标准，确保区域运营合规；2.精通公司各类产品的品名、价格、产地、口味、制作工艺、核心卖点及售后保障政策，熟悉货品陈列、库存管理、成本控制的核心逻辑，掌握区域货品调配的基本方法；3.掌握商超营销、区域销售管理、团队建设相关知识，熟悉终端促销活动的策划、执行与复盘方法，了解数字化运营、私域流量搭建的基础逻辑；4.熟悉公司考勤、考核、货品管理、财务报销、薪酬核算等各项规章制度，熟练掌握《劳动法》《劳动合同法》中关于员工权益、工作时间、加班薪酬的相关规定，确保团队管理合规；5.掌握基本的销售数据分析方法，能通过销售数据洞察区域市场需求变化，为销售策略调整、促销方案制定提供支撑；了解员工薪酬体系，能配合做好区域员工薪酬统计与协调工作。（四）技能要求1.销售管理与营销策划技能：具备较强的销售指标分解、落地执行能力，能结合区域市场特点、门店实际情况，合理分配销售指标，制定区域销售计划与阶段性营销方案；对销售数字敏感，能通过数据分析复盘销售业绩，优化销售策略，带领团队达成销售目标；2.团队管理与培训技能：具备完善的团队建设与管理能力，能统筹区域内门店人员编制，开展员工招聘、岗前培训、在岗提升培训，搭建“选-育-留-用”的人才闭环；精通员工培养技巧，能针对性开展产品知识、销售技巧、服务规范、巡店标准等培训，提升团队专业能力；能制定合理的考核与激励机制，激发员工积极性与忠诚度；3.巡店与终端管控技能：能合理规划巡店路线，严格按照《巡店七步曲》及公司巡店标准，高效完成区域内所有门店巡检工作；能精准检查门店销售记录、货品陈列、库存管理等情况，提出指导性整改建议，监督整改落地；能真实、完整记录巡店信息，形成巡店报告，为区域运营优化提供依据；4.沟通协调与客情维护技能：具备较强的沟通表达、谈判协调能力，能精准传达公司决策与营销政策，及时反馈区域问题与员工诉求；能妥善维护与商场管理方、合作门店、业务合作伙伴的客情关系，为区域业务开展创造良好环境；能妥善处理员工抱怨、顾客投诉，避免矛盾升级；5.数据处理与分析技能：能熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT等），完成销售数据、库存数据、员工考勤数据的统计、分析与上报；能运用数字化工具监控区域销售动态、库存状况，为销售决策、货品调控提供数据支撑；6.成本控制与合规管理技能：能严格控制区域内门店运营成本（货品损耗、耗材使用、人力成本等），优化资源配置，杜绝浪费；能监督下属员工遵守公司规章制度及劳动法规，确保区域运营与团队管理合规，杜绝虚报造假、违规操作等行为；7.市场洞察与竞品分析技能：能主动收集区域内竞品的产品信息、价格策略、促销活动、运营模式等市场动态，结合区域销售数据，分析市场需求变化，及时向销售经理反馈，为公司经营决策提供参考，严禁越级汇报。（五）综合素质1.职业素养：责任心强、执行力强，吃苦耐劳，具备较强的抗压能力和目标感，能主动承担区域管理与销售责任，高效落实公司各项决策，确保销售目标与管理目标落地；2.诚信忠诚：坚守职业底线，对公司忠诚，不发表损害公司及团队形象的言论，不虚报销售数据、不私吞货款、不违规操作，公平公正对待每一位下属员工；3.沟通表达：亲和力强，沟通能力、表达能力清晰流畅，能高效对接内外部相关方，准确传达信息、协调问题，善于倾听员工与合作方的意见和建议；4.统筹规划：具备较强的统筹规划与细节把控能力，能合理安排巡店、办公、培训、客情维护等各项工作，兼顾销售业绩与终端管理，确保区域运营有序、高效；5.学习创新：主动学习现代化零售管理模式、数字化工具使用方法及行业前沿动态，积极探索区域销售与运营优化方案，能结合区域实际向销售经理提出合理化建议；6.团队协作：善于团结下属员工，乐于分享管理经验，及时了解员工工作状态与需求，帮助员工解决工作、生活中的困难，营造积极向上、互帮互助的团队氛围；主动配合上级领导及公司各部门工作，推动团队与公司共同发展。四、岗位职责1.制度执行与合规管理：严格遵守公司各项规章制度及劳动法规，服从销售经理的管理，认真履行岗位职责，带头践行公司企业文化；监督下属员工遵守规章制度，杜绝在岗期间做与工作无关的事情，杜绝虚报造假、违规操作等行为，营造规范、严谨的工作氛围；2.销售管理与业绩达成：根据公司及销售经理下达的区域销售目标，结合区域市场特点、各门店实际情况，进行科学分析，合理分解日、周、月、年度销售指标，明确各门店、各岗位的销售任务，制定区域销售计划；带领团队无条件全力达成销售目标，每日跟踪销售进度，每周复盘销售数据，分析销售差距，及时调整销售策略；按时、准确上报区域销售数据及业绩分析报告，确保数据真实、完整、无遗漏；3.巡店管理与终端管控：严格按照公司巡店计划及《巡店七步曲》标准，合理规划巡店路线，及时完成区域内所有门店的巡检工作，确保巡店真实、有效；巡店过程中，认真记录门店运营相关资料，掌握店长对销售、产品的看法，了解区域市场现状、竞争对手动态，为区域促销政策、营销方案的制定提供依据；每一次巡店都要认真检查门店销售记录本，签字确认，监督销售记录的规范性、完整性、真实性；检查货品陈列情况，提出指导性建议，对不合格环节及时提醒店长整改并开展针对性培训；核对门店库存，检查货品数量、生产日期、保质期等，确保门店库存合理，杜绝积压、断货、缺品及过期货品上架等问题；4.客情维护与外部协调：经常拜访商超门店相关负责人、合作门店及业务合作伙伴，妥善维护客情关系，及时沟通解决合作过程中的问题，为区域业务顺利开展提供保障；对接当地市场监管部门，配合做好检查工作，确保区域内门店合规经营；妥善处理终端顾客投诉，协调门店做好售后服务，维护公司品牌形象；5.货品管理与调控：对所负责区域的货品、畅销货品的品名、价格、数量、库存状况了如指掌；配合采购部、仓库，协调区域内各门店的货品配发与调控工作，定期组织区域库存盘点，做好盘点分析，确保货品账实相符；针对滞销货品，制定针对性调整方案，及时调控，减少货品损耗，维护货品在区域市场的正常销售活动；6.团队管理与人才培养：有效管理区域内所有店长、导购员，统筹各门店人员编制配比，确保人员充足；负责区域内员工招聘工作，人员缺失时及时开展招聘，配合人力资源部完成面试、入职培训；定期组织下属员工开展产品知识、销售技巧、服务规范、巡店标准、数字化工具使用等培训，提升员工专业能力；建立完善的员工考核机制，定期对员工工作表现进行考核、评价，做好激励与改进指导；为公司推荐符合标准的优秀人才，做好员工留存工作，降低员工流失率；7.员工关系与诉求处理：与店长、导购员保持经常性沟通，准确、及时传达公司营销政策、规章制度及各项决策；及时妥善处理员工抱怨，耐心倾听员工诉求，收集员工对公司管理、薪酬福利、培训等方面的意见和建议，整理后及时反馈给销售经理及人力资源部，助力公司优化员工管理策略；8.市场与竞品分析：主动收集区域内竞争对手的产品信息、价格策略、促销活动、运营模式等市场动态，建立竞品信息台账；结合区域销售数据，分析市场需求变化，及时向销售经理反馈市场信息及合理化建议，严禁越级汇报，为公司经营决策提供参考；9.成本控制与运营优化：贯彻执行公司各项决策，严格控制区域内门店相关的成本损耗费用，优化资源配置，杜绝浪费；对公司下达的各项营运、费用效率等目标全力落实，跟踪推进，确保达成；结合巡店发现的问题，优化区域运营流程，提升终端运营效能；10.薪酬统计与协调：负责所负责区域员工工资的统计工作，结合员工工作表现、销售业绩，对员工工资进行合理定位，配合人力资源部、财务部做好薪酬核算、发放的协调工作，确保薪酬发放准确、及时；11.培训与提升：积极参加公司组织的会议、活动及各类培训，认真学习现代化管理知识、销售技巧及行业前沿动态，学以致用，提升自身区域管理与销售能力；主动向销售经理提出区域运营、销售策略等方面的合理化建议，助力公司发展；12.团队建设与氛围营造：团结下属员工，乐于分享管理经验，及时了解员工工作状态与需求，帮助员工解决工作、生活中的困难；组织区域内团队建设活动，营造积极向上、互帮互助、忠诚敬业的团队氛围；严禁在团队中发表消极言论、诬蔑公司及同事的言论，杜绝虚报造假行为；13.其他工作：认真完成销售经理及上级领导交办的其他临时性工作，积极配合公司各部门的协调工作，确保区域运营与公司发展同频同步。五、考核标准考核周期：每月1次，由销售经理牵头考核，人力资源部监督审核，考核结果与绩效工资、晋升、培训资格直接挂钩；考核实行量化评分制（总分100分），80分及以上为合格，90分及以上为优秀，70分及以下为不合格，不合格者需接受岗位培训，培训后仍不合格者按公司规定处理。（一）工作重心考核指标（40分）1.区域销售目标达成率（20分）：带领区域团队完成月度销售目标100%得20分，90%-99%得15分，80%-89%得10分，70%-79%得5分，低于70%不得分；超额完成目标的，每超额10%加2分（最多加10分）；2.巡店管理达标率（10分）：按计划完成区域内所有门店巡店，巡店流程规范、记录完整真实得10分；每少巡1家门店扣3分，巡店记录不完整、不真实每次扣2分，未按《巡店七步曲》执行每次扣3分；3.区域成本控制率（10分）：完成公司下达的区域成本控制目标（货品损耗率≤2%、耗材成本≤区域月度销售额1%）得10分，每超出0.5%扣2分，超出2%及以上扣10分；出现资源浪费、违规报销等现象，每次扣3分。（二）工作能力考核指标（30分）1.团队管理与培训能力（8分）：区域门店人员编制充足、无缺岗逾期未招聘情况得3分；按时开展员工培训、培训效果良好得3分；区域员工流失率控制在5%以内得2分，每超出1%扣1分；2.销售与营销策划能力（8分）：销售指标分解合理、销售策略有效得3分；区域促销方案落地到位、能有效提升销售额得3分；能运用数字化工具分析销售数据、优化销售策略得2分；3.终端管控与货品管理能力（7分）：区域门店陈列规范、库存合理，无积压、断货、过期货品得3分；库存盘点账实相符、无差错得2分；滞销货品及时调控、损耗控制达标得2分，出现相关问题每次扣2分；4.沟通协调与市场分析能力（7分）：与内外部相关方沟通顺畅，无投诉、无合作纠纷得3分；及时收集市场、竞品信息并准确上报得2分；能结合