济南市莱芜区(2026年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

济南市莱芜区(2026年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《济南市社区工作者管理办法（2025修订）》，莱芜区社区网格员年度考核优秀比例不超过本街道（镇）参加考核总人数的（）。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B2.莱芜区某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打120，网格员小王在接到信息后，正确的处置流程是（）。A.立即联系社区卫生服务站→通知老人家属→陪同就医B.先向社区主任汇报→联系家属→拨打120C.直接陪同老人就医→事后补报社区D.联系物业保安→等待家属到场→协助送医答案：A3.依据《莱芜区社区网格化服务管理实施细则》，网格员在采集出租屋信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.承租人身份证及联系方式B.房屋租赁合同备案情况C.房屋装修风格D.消防设施配备情况答案：C4.某社区居民反映楼道内电动车违规充电，网格员小李应首先（）。A.联系消防部门强制移除B.在业主群发布警示通知C.实地查看并登记违规点位D.召开业主大会讨论处罚措施答案：C5.莱芜区推行“五社联动”机制，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会企业D.社区志愿者答案：C6.网格员在开展“一老一小”服务需求调研时，针对80岁以上独居老人，重点应排查的风险是（）。A.子女赡养纠纷B.智能设备使用障碍C.居家安全隐患（如燃气、电器）D.社区活动参与度答案：C7.根据《山东省社区档案管理办法》，网格员采集的居民健康档案保存期限为（）。A.5年B.10年C.长期D.永久答案：C8.某社区因供暖管道破裂引发居民集体投诉，网格员小王在现场应优先（）。A.拍摄现场视频上传街道应急平台B.安抚居民情绪并记录具体诉求C.联系供暖公司确认维修时间D.统计受影响户数及损失情况答案：B9.莱芜区社区“红色议事厅”主要解决的问题是（）。A.社区公共设施维修资金使用B.邻里矛盾、物业纠纷等民生事项C.社区党组织换届选举D.社区文化活动方案制定答案：B10.网格员在录入“莱芜区网格化服务管理信息平台”时，发现某商户营业执照已过期，正确的处理方式是（）。A.直接标注为“重点关注对象”B.告知商户3日内到市场监管所办理续期C.联系市场监管所执法人员现场查处D.记录信息并上报社区备案答案：D11.社区开展“反诈骗”宣传活动，网格员需重点向老年群体讲解的内容是（）。A.网络贷款诈骗防范B.保健品虚假宣传识别C.游戏账号交易陷阱D.快递理赔诈骗手段答案：B12.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.依据《治安管理处罚法》明确责任B.组织双方签订书面调解协议C.倾听双方诉求并寻找共同利益点D.联系物业调取监控固定证据答案：C13.莱芜区推行“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.重点人员动态信息共享B.治安隐患联合排查C.刑事案件联合侦破D.反诈宣传联合开展答案：C14.网格员在巡查中发现某建筑工地未设置围挡，存在安全隐患，应通过“网格通”APP上报的事件类别是（）。A.安全生产B.城市管理C.环境保护D.公共安全答案：B15.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动预算B.联系物资供应商C.动员居民参与并维护现场秩序D.邀请媒体记者宣传报道答案：C16.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需协助准备的材料不包括（）。A.子女录取通知书复印件B.家庭收入证明C.房产证明D.医疗费用单据（如无则无需提供）答案：D17.依据《济南市社区协商工作规则》，社区协商的启动条件是（）。A.涉及5户以上居民利益的事项B.社区“两委”认为需要协商的事项C.10名以上居民联名提出的事项D.以上都是答案：D18.网格员在日常巡查中，发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场责令搬离→拍照留存→上报消防部门B.记录位置→联系物业→24小时内复查C.告知店主相关法规→拍照上传平台→跟踪整改D.联系综合执法队→现场执法→督促整改答案：C19.社区开展“垃圾分类”入户宣传，网格员应重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾C.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾D.生活垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A20.网格员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，正确的回应方式是（）。A.“这是物业的事，你找他们解决”B.“我们已将问题上报，具体方案待街道审批”C.“下个月会在小区空地新增20个车位”D.“先登记你的车牌号，优先安排”答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、多选、错选均不得分）1.莱芜区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合执法答案：ABC2.社区“空巢老人”关爱服务应包含（）。A.每月至少2次上门探访B.协助购买日常药品C.安装一键呼叫设备D.代签法律文件答案：ABC3.网格员在疫情防控中需落实的措施有（）。A.排查重点地区返莱人员B.宣传疫苗接种政策C.封控期间代购物资D.对违反隔离规定者实施强制管控答案：ABC4.社区矛盾纠纷调解的原则包括（）。A.自愿平等B.依法依规C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC5.莱芜区“网格议事会”的参与主体有（）。A.网格内党员代表B.居民代表C.物业企业负责人D.人大代表（如有）答案：ABCD6.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民隐私信息B.工作手机不得接入互联网C.电子档案需加密存储D.纸质资料按规定销毁答案：ACD7.社区“微更新”项目应优先解决的问题有（）。A.小区道路破损B.公共照明缺失C.健身器材老化D.社区文化墙绘制答案：ABC8.网格员发现未成年人疑似遭受家庭暴力时，应（）。A.立即报警B.联系社区妇联C.拍摄现场视频作为证据D.安抚未成年人并了解情况答案：ABD9.社区开展“燃气安全”排查，网格员需检查的内容有（）。A.燃气软管是否老化B.燃气报警器是否安装C.燃气表是否超期使用D.厨房是否存放易燃物品答案：ABCD10.网格员在“我为群众办实事”实践活动中可开展的工作有（）。A.协助老年人办理公交卡B.联系维修社区破损健身器材C.组织亲子手工活动D.代居民申请公租房答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准服务。（）答案：×2.社区独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女再拨打120。（）答案：×3.网格员发现小区内有流浪犬只，应立即联系动物保护协会处理。（）答案：×（应联系城管部门）4.居民咨询低保政策，网格员可直接答复并审核申请材料。（）答案：×（需转交民政部门审核）5.社区“红色驿站”主要为户外工作者提供休息、饮水等便民服务。（）答案：√6.网格员在巡查中发现消防通道堵塞，可当场对涉事业主进行罚款。（）答案：×（无处罚权）7.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员18-35岁青年群体。（）答案：×（应重点关注60岁以上老人）8.网格员需每周至少3次到网格内巡查，特殊时期增加频次。（）答案：√9.居民反映快递柜占用公共区域，网格员应协调物业、快递企业和居民代表协商解决。（）答案：√10.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录解决过程。（）答案：×四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：莱芜区凤城街道某社区网格员小张在巡查时发现，3号楼2单元楼梯间堆放了大量废旧家具，居民反映“堆了半个月，没人管”，且部分家具遮挡了消防栓。问题：1.小张应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若涉事业主拒绝清理，小张需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场拍照取证，记录堆放位置、物品数量及消防栓被遮挡情况；（2）通过“网格通”APP上报至街道网格化服务管理中心，事件类别选择“城市管理-公共空间占用”；（3）联系该单元楼长，了解堆放家具的业主信息；（4）上门与业主沟通，说明《消防法》关于消防通道禁止堆放物品的规定，告知3日内自行清理；（5）3日后复查，若已清理，在平台标注“已解决”；若未清理，记录情况并推送至综合执法部门。2.后续措施：（1）联合社区民警、物业工作人员再次上门，发放书面整改通知书；（2）在单元门口张贴警示公告，告知居民消防隐患风险；（3）将情况同步至街道消防工作站，申请联合执法；（4）执法部门到场后协助清理，清理过程拍照留存，事后在业主群通报处理结果。案例2：某社区居民王女士（65岁）到社区服务站反映，楼上住户（新搬来的租户）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。问题：1.网格员小李应如何开展调解工作？2.若调解失败，小李需为居民提供哪些后续帮助？答案：1.调解步骤：（1）首先安抚王女士情绪，详细记录噪音发生时间、持续时长等具体信息；（2）上门与租户沟通，核实情况（如是否使用音响、是否知晓噪音影响）；（3）组织双方当面调解，倾听租户诉求（如工作性质导致夜间放松需求），向其普及《治安管理处罚法》关于噪音污染的规定（夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属违法）；（4）提出解决方案：租户调整音乐播放时间（22点前结束）、降低音量或使用耳机；王女士可安装隔音窗帘作为辅助；（5）约定3日内试行，3日后回访双方满意度。2.后续帮助：（1）指导王女士通过“济南12345市民服务热线”正式投诉，协助填写投诉表格；（2）提供社区法律顾问联系方式，指导其收集噪音证据（如录音、视频）；（3）联系社区民警，说明情况并请求介入检测噪音分贝；（4）若最终需通过法律途径解决，协助王女士准备诉讼所需的居住证明、沟通记录等材料。五、实务操作题（20分）莱芜区张家洼街道某社区计划于2026年10月开展“老年健康知识讲座”，邀请区人民医院医生主讲，参与对象为60岁以上社区居民，预计50人参加。请以网格员身份，完成以下任务：1.设计活动前的筹备流程（10分）；2.列出活动当天需注意的5个关键环节（10分）。答案：1.筹备流程：（1）需求调研：通过网格群、上门探访收集老年居民最关注的健康问题（如高血压管理、防跌倒知识等），反馈给医院调整讲座内容；（2）物资准备：联系社区会议室布置桌椅、投影仪、音响，准备签到表、笔、健康宣传手册、一次性水杯；（3）人员通知：通过网格群发布公告（附报名二维码）、单元门张贴通知、电话联系独居老人家属协助报名，确定参与人数并统计是否有行动不便需接送的老人；（4）协调保障：与医院确认主讲医生姓名、联系方式及到达时间；联系物业保障活动当天会议室电力、卫生；安排2名志愿者负责引导和签到；（5）应急预案：准备急救箱（含常用药品），联系社区卫生服务站备用1名医护人员，提前检查会议室安全出口是否畅通。2.活动当天关键环节：（1）签到引导：7:30-