ZH奶粉公司营销员入职管理方案设计

题目：ZH奶粉公司营销员入职管理方案设计产品设计工艺设计方案设计√类型：摘要在这个经济蓬勃发展的时代下，公司员工入职管理机制直接影响中员工的留存率，与公司切身利益紧密相联，对推动公司整体发展存在着不可忽略忽略的作用。对于一个生产制造型企业而言，营销员工（产品销售）直接影响其公司发展，所以营销员工的入职管理尤为重要。本设计采用问卷调查法、文献查阅法等，发现ZH奶粉公司在营销人员入职管理上存在的培训内容不明确、入职流程不清晰、缺乏有效反馈机制等问题，笔者通过确立详细职务说明书、建立入职管理目录与培训目录、建立反馈信息收集表等方式，完善了ZH奶粉公司的入职管理模式，使员工尽快熟悉公司环境、组织架构及人际关系，尽快融入公司团队，提升营销新员工工作满意度和工作效率，使其能迅速的进入工作角色，提升工作积极性。关键词：入职管理；营销人员；ZH奶粉公司目录TOC\o"1-3"\h\u1.设计背景及意义 .设计背景及意义1.1设计背景在这个经济蓬勃发展的时代下，营销人员是公司产品输出的重要一环，如何增加营销人员的留存率，入职管理是极重要的一步，入职管理机制的好与坏，关系着营销人员留存率，对推动公司整体发展存在着不可忽略忽略的作用，与公司切身利益紧密相联。因营销人员工作主要围绕在产品、市场、营销策略、商务礼仪、财务制度等方面，普通的新员工入职管理方法，难以适应其的工作性质，在营销人员入职流程中，产品、市场、营销策略、商务礼仪、财务制度应该是其首要关注的，与一般员工的入职管理不能同等对待。但大部分公司在营销新员工入职管理方面存在忽视、随意的现象，尤其是营销人员的入职培训，没有针对其岗位特性进行培训，使营销员工不能尽快熟悉公司的产品、财务制度等等，导致工作效率不理想，不能迅速的进入工作角色，缺乏工作积极性，难以促进公司发展。1.2设计意义优化ZH奶粉公司营销员工入职管理工作，健全、规范营销人员入职工作流程，提高营销员工的工作效率，使其能迅速的了解公司产品及岗位所需的相关工作制度，使其能够快速的进入工作角色，促进公司的可持续发展。对同行来说，使其发现自身员工管理机制的不足点，纠正补防漏洞，提供同行借鉴便利，更有效的加强员工们的工作态度积极性。对社会来说，减少人才的流失，加强人们对工作岗位的稳定性，增长社会经济，从业率大大提升，改善员工工作满意度，实现双赢。2.设计思路2.1方案技术路线步骤一文献调研：上网查阅新员工入职管理相关资料，阅读最新书籍资料，归纳相关文档资料，撰写内容摘要及读书笔记步骤二问卷调研：调研营销员入职管理并深入了解分析，总结目前营销员入职管理体系现状。步骤三拟定设计方案：根据前期调研分析结果，设计ZH奶粉公司新员工入职管理存在问题需要改进的方案。步骤四方案实践：根据策划方案，对新员工入职管理方案进行运营实践，记录相关数据，保存过程资料。步骤五方案总结优化：对新员工入职管理成效进行总结，对新员工入职管理方案进一步优化。步骤六撰写毕业设计方案：ZH奶粉公司营销员新员工入职管理方案设计 步骤七毕业设计成果总结：拟定ZH奶粉公司营销员入职管理方案、答辩汇报PPT等。2.2方案设计过程序号任务开始时间结束时间阶段成果1确定选题2019年10月2019年11月毕业设计任务书2制定方案2019年11月2019年12月毕业设计执行方案3完成初稿2019年12月2020年2月毕业设计初稿4完成修改稿2020年2月2020年4月毕业设计修改稿5完成设计2020年4月2020年5月毕业设计定稿6成果总结2020年5月2020年6月毕业设计方案作品、答辩汇报PPT3.方案需解决的主要问题（1）ZH奶粉公司没有完整的针对营销员工的入职管理计划。营销人员的工作主要围绕在产品、市场、营销策略、商务礼仪、财务制度等，现有的入职管理模式针对的是一般行政办公职员，内容过于固化，难以适应营销人员的需求，没有从营销岗位的角度出发，因此其管理的有效性得不到认可，还会在很大程度上引起员工的不满，对员工工作稳定性和工作满意度带来很大的影响。（2）ZH奶粉公司针对营销新员工的培训内容不合理。ZH奶粉公司没有明确的营销人员的岗位说明书，导致不能准确地对营销新员工进行入职培训，以至于新进营销人员不能快速的进入工作状态、适应工作岗位。因此使得该公司在营销新员工的入职管理上难以取得有效的成果。（3）ZH奶粉公司缺乏有效的反馈机制和部门间的沟通。入职管理本应该是一个双向互动、持续交流的过程，没有沟通反馈机制，就不能认识到新员工在工作中存在的问题，并及时改正。4.方案设计4.1方案的调研活动组织安排本方案针对ZH奶粉公司新员工入职管理等问题进行调研，主要通过采取上网查阅资料、了解公司现状、进行问卷调查等步骤，具体组织活动安排如表4.1所示：表4.1方案组织活动调研安排表：时间内容完成事项地点指导老师2013年10-11月确定选题ZH奶粉公司新员工入职管理方案设计学校官翝2019年11月-2020年1月收集资料、整理通过网络获取相关资料、翻阅书籍读取ZH奶粉公司周昭明2020年1月实体考察了解公司现处状况ZH奶粉公司周昭明2020年1月设计问卷根据公司已有的不足设计调查问卷ZH奶粉公司周昭明2020年2月问卷调查调查结果统计及分析ZH奶粉公司周昭明2020年2月回收问卷收回问卷调查表ZH奶粉公司周昭明2020年2月数据统计根据调查结果分析、制定合理的解决方案ZH奶粉公司周昭明2020年3月-5月方案策划及实施、总结实施过程及结果ZH奶粉公司周昭明4.2方案调研结果分析4.2.1调查结果及数据本方案采用问卷调查法进行调研，调研对象为ZH奶粉公司新员工，问卷涉及的内容包括 ZH奶粉公司新员工对入职管理满意度、入职培训、入职沟通与反馈机制以及调查结果的有效应用等问题。发出问卷20份，回收20份，其中有效问卷20份。表4.2调查问卷数据分析：1.您觉得该公司新员工入职管理完善么 结果非常满意比较一般差强人意人数587百分比25%40%35%2.您对该公司新员工入职管理总体满意程结果非常满意比较满意不满意人数4106百分比20%50%30%3.您觉得目前的营销新员工培训是否满足需求结果非常满足基本满足不满足人数695百分比30%45%25%4.您认为入职培训还应加强哪些方面结果公司简介岗位技能职业道德人数0200百分比0%100%0%5.您认为公司的培训时长多久较为合适结果1-3天4-6天7天以上人数4124百分比20%6%20%6.您认为新员工在入职工作时需引导些什么结果公司制度工作流程公司环境人数2162百分比10%80%10%7.对于优化和完善新员工入职管理，您有何更好的建议？结果绝大部分员工认为，针对入职管理不到位，投诉无门，没有反馈渠道。通过调研结果和部分数据分析，可以发现ZH奶粉公司新员工入职管理机制有以下几个现状：（1）调查中大部分新员工认为ZH奶粉公司在新员工的入职管理计划不适应岗位的需求。如上表4.2所示，觉得新员工入职管理一般及不满意的总占70%，根据深入调查，ZH奶粉公司对于营销员工的入职管理与其他行政岗位相同化，没有针对其岗位需求进行设计。（2）通过调查，全部被调查者认为入职管理中，培训模块应该加强岗位技能的培训。因为ZH奶粉公司没有针对营销人员的特性，没有针对产品、市场、营销策略、商务礼仪等实用性技能进行培训，而是与一般的行政员工培训相同化，培训目的不明确，导致营销新员工对于培训满意度差，进而影响了营销员工的工作效率与质量，间接导致公司成本增加，营销队伍稳定性降低。（3）ZH奶粉公司新员工入职管理的反馈机制不完善，反馈达不到及时回复，缺乏沟通。员工认为自我期望度与公司实际基本情况还有着些许差别，对于反馈意见上级采纳度不高，回复情况不明朗，对此了解到ZH奶粉公司新员工入职管理上的反馈机制不够全面和完善，员工部门之间的沟通仍需提高加强。4.2.2原因分析ZH奶粉公司在发展上急于求成，忽略了新员工入职培训在员工管理中的作用。培训目的不明确，不知道为什么要培训，有时甚至是为了培训而培训，培训的原则混乱，在培训内容等方面表现出无关性和随意性，培训过程缺乏明确分工，导致培训工作混乱。ZH奶粉公司针对营销新员工的培训内容不合理。ZH奶粉公司没有明确的营销人员的岗位说明书，导致不能准确地对营销新员工进行入职培训，以至于新进营销人员不能快速的进入工作状态、适应工作岗位，因此使得该公司在营销新员工的入职管理上难以取得有效的成果。采用的部门对下级管理的形式，不合理的入职管理方式难以给出让人满意度提高的程度，使其管理不客观，因此使得该公司的新员工入职管理上难以取得有效的结果。ZH奶粉公司缺乏有效的反馈机制和部门间的沟通。入职管理本应该是一个双向互动、持续交流的过程，没有沟通反馈机制，就不能认识到新员工在工作中存在的问题，并及时改正。4.3设计方案4.3.1方案设计的目的经过此次毕业设计，进一步完善ZH奶粉公司营销员的新员工入职管理机制，使员工尽快熟悉公司环境、组织架构及人际关系，尽快融入公司团队；解决公司新员工的入职管理体系不完善、规范和统一公司各部门新员工的入职工作流程；提高新员工工作满意度和工作效果、迅速的进入工作角色；调动ZH奶粉公司营销员的工作积极性，促进公司的可持续发展。4.3.2方案的实施安排表4.3方案实施安排表序号活动项目目的时间负责部门1了解ZH奶粉公司现行的新员工入职管理体系。了解ZH公司原有的入职管理制度2019.1.4—1.28人力资源部2分析营销员入职工作指标了解ZH公司营销人员的工作任务2019.2.2—3.3人力资源部3对营销员入职管理体系进行评估并对存在问题进行分析找出现行存在的问题2019.3.9—3.214优化新员工入职管理方案设计优化方案得以有效应用2019.3.25—4.8人力资源部4.3.3方案的具体操作完善营销人员职位说明书职务说明书，是一个岗位招聘员工、培训员工的依据。只有以岗位需求、任职资格条件为出发点进行培训，才能够体现培训的准确性、必要性。针对ZH公司营销人员工作内容模糊不清的问题，制定一份详细的营销专员职务说明书，明确岗位需要什么、培训什么，才能使新员工入职管理中的培训环节取得效果。表4.4营销人员职位说明书（2）建立营销人员入职管理目录因为营销员工的工作性质，并不在公司办公室上班，不集中、统一，针对这一特性，在营销员工入职管理过程中，增加适用于营销员工入职管理的步骤，使ZH公司新营销人员能够快速适应工作岗位，提升工作流效率与质量，促进公司发展。表4.5：营销人员入职管理目录负责部门人力资源部负责部门人资部培训组、市场部具体安排项目名称内容完成确认员工报道人力资源部负责收集个人资料，包括：学历、简历、专业资质、身份证、相片、体检资料等。\o"沟通"沟通明确岗位职责部门指派辅导员，参照营销专员职务说明书，为营销新员工介绍主要的\o"工作职责"工作职责，\o"工作关系"工作关系等。新员工培训人力资源部配合市场部开展营销人员专项培训。指派专人指导工作市场部负责指派专人作为新员工辅导员，指导前期工作开展。（3）新增针对于营销员工的新员工培训针对于营销员工的特性，开设针对于营销人员的新员工培训（营销上岗培训），将现有入职管理中的入职培训由所在部门内培训形式改变为公司统一组织培训，由人力资源部负责。建立健全营销人员入职培训体系，使员工尽快熟悉公司环境、组织架构及人际关系，尽快融入公司团队，提高新员工工作满意度和工作效果、迅速的进入工作角色，促进公司的可持续发展。表：4.6：营销人员上岗培训目录课程主要内容讲师要求产品介绍1.介绍产品（奶粉）种类2.介绍产品成分3.介绍产品适应年龄（不同种类）1.熟悉所有在造产品2.接触生产/营销2年以上营销策略1.密集分销策略2.选择分销策略3.独家分销策略4.营销方式和平台的选择1.从事销售工作3年以上2.从事销售管理工作2年以上渠道开拓1.市场环境分析2.消费心理分析3.产品优势分析4.DZD客户开拓1.从事销售工作3年以上2.成功开拓新渠道（客户）20位（单）以上渠道维护1.业务跟踪2.业务控制3.服务管理4.客户关怀5.合作伙伴管理6.竞争对手管理1.从事销售工作3年以上2.两年客户流失率10%以内商务礼仪1.握手礼仪2.仪表礼仪3.交谈礼仪4.会面礼仪5.就餐礼仪6.电话礼仪9.服饰搭配10.国外礼仪基础1.从事商务礼仪培训2年以上2.具有50场以上大中型企业商务礼仪培训经验财务制度1.回款制度2.接待标准3.产品回款4.借支制度1.熟知公司相关财务制度2.熟知营销人员财务制度建立入职管理反馈机制建立入职管理反馈计制，从新员工和新员工指导老师两方面收集意见，根据员工反馈的问题，优化流程中的漏洞，及时发现并解决新员工的各项问题，提升新员工的留存率，节约人力成本，同时提升员工对公司的归属感、融入度，增强新员工的工作效率与质量。根据新员工辅导员反馈内容，了解新员工入职后的动态，及时发现、解决新员工存在的问题，促进公司发展，同时建立新员工入职管理申诉机制，解决新员在新入职时的后顾之忧（申诉表见附件2）。表4.6：新员工入职管理反馈表姓名岗位部门员工关系专员辅导员入职时间辅导内容：存在的问题：总结陈述：部门领导审核指导老师意见年月日备注表4.7：新员工辅导员工作反馈表员工姓名辅导员填报时间年月日时间辅导内容是否完成打分新员工入职前热情接待，安排宿舍，与新员工进行初步交谈了解对方一些基本情况拉近距离，安排办公桌、电脑、文件娄等办公用品，通知入职部门做好准备。10新员工入职当天1、带领新员工到人力资源部报到，办理入职手续。102、帮助新员工熟悉工作环境、公司环境，了解公司规章制度与组织结构常用流程制度及注意事项。103、介绍新员工与本部门相关人员认识。104、协助安排新员工的办公环境、办公用品。105、与员工直接领导进行沟通，安排些简单饱满的工作内容，适应工作状态。106、中午与新员工一起进餐，下班后询问当天的入职感受。10入职2-7天1、询问住宿情况，有问题尽量、尽快解决。102、辅导员或主管为新员工制定合理的第周工作计划。103、各辅导员、直接主管必须每日询问新员工工作状态（态度需和善）及时解决新员工遇到的问题。104、第2、3点辅导员需督促跟综。总分新员工意见及建议5.结论5.1毕业设计成果的特点通过本次毕业设计，将有效的改善ZH奶粉公司员工营销员工入职管理工作中培训内容不明确、入职流程不清晰、缺乏有效反馈机制等问题，从根本上降低新员工流失率，提升对营销新员工培训的效果，是营销新员工能迅速的进入工作角色，提升工作积极性。5.2设计成果的实用价值或应用前景本优化设计方案针对ZH奶粉公司展开调查分析，归纳出当前部分企业在新员工入职管理方面现存的典型问题，分别提出了相应的解决措施并设计了具体的操作优化方案，方案涵盖了人力资源管理专业众多知识，从职务分析、人员培训、标准化建设等方面对存在的问题进行了规避、解决，直抓问题要害。方案优化设计效果显著可行，对于当今部分企业普遍存在的猎聘流程问题的解决都具有借鉴意义。5.3不足之处或遗留未予解决的问题因为本人学识能力以及实习岗位层次的原因，在本次方案设计当中具体的ZH奶粉公司营销新员工入职管理方案设计实施方法在操作性和可行性方面存在着一定的不足，尤其是与企业的战略发展目标有一定的差异性，在将来的实际工作当中如果能从事相关的工作，我将结合实际情况从企业发展战略目标、成本管理、企业自身特点等多维角度来改进方案，使之更合理，能产生实际效益。参考文献[1]张敏，河南师范大学社会事业学院，新员工入职期望与组织社会化关系的一项纵向研究[J].西部经济管理论坛，2019,30(6)：63-71.[2]高悦，中航飞机股份有限公司西安制动分公司，关于新员工入职培训内容设置的思考[J].劳动保障世界，2019，29:47[3]潘晓华，大庆油田公司第二采油厂，浅谈如何做好新入职员工的思想引导[J].政工，2019（8）：152[4]周昱贤，深圳市中金岭南有色金属股份有限公司丹霞冶炼厂[J].企业，2019（4）：215-216 致谢三年的大学生活即将划上句点，但对于我的人生来说却仅仅只是一个逗号，我将面对新的征程的开始。首先我要感谢我的指导老师官翃老师对我毕业设计的定题给出了指导性意见，在毕业设计撰写过程中，对我遇到的困难和疑惑给予悉心指导，提出了很多改善性意见，为此投入了很多心血。在此，对官翃老师给我的帮助和关怀表示诚挚的谢意！同时，还要感谢财经管理学院人力资源管理专业的授课老师们和所有同学们，大家在人力资源管理学习中相互学习，相互帮助，共同度过了一段美好而难忘的时光。附录附件1ZH奶粉公司新员工入职管理调查问卷您好！本调查主要想了解您对公司新员工入职管理的看法，以便完善本公司营销人员新员工入职管理制度。调查问卷采用匿名的方式填写，本调查问卷任何信息都将严格受到保密，希望大家根据实际情况作答，谢谢！新员工入职管理调查组1.您的性别是？○男○女2.您在市场部的工作时间有多长？○1年以内○1年~3年○3年~5年○5年以上3.您认为该公司针对营销人员的新员工入职管理计划完善吗？○不完善○一般○完善4.您对考核指标合理性的看法是？○非常合理○一般○不合理5.您觉得企业新员工入职管理过程中的工作分工是否明确？○明确○一般○不