2026年物业客服咨询登记记录表

2026年物业客服咨询登记记录表2026-03-1509:251栋2单元101室王芳138**5678厨房洗菜池下水管漏水，水流渗透至楼下301室天花板，楼下业主已反馈墙皮脱落09:25接单，09:30联系工程部李师傅前往现场；09:40李师傅确认PVC管接口老化导致渗漏，需更换接口；10:10完成接口更换并测试无渗漏；10:20回访王女士确认恢复，同步联系301室业主张先生（159**3421），现场查看其天花板墙皮脱落面积约0.8㎡，登记墙面修复需求，告知3个工作日内安排维修客服部陈小雨无2026-03-1511:103栋1单元502室张伟186****7890咨询2026年第二季度物业费缴纳时间及是否支持线上分期11:10接单，查阅《2026年物业服务收费通知》（文号：XX物[2026]08号），告知缴费期为4月1日-4月30日，支持微信/支付宝/物业APP线上支付，暂不支持分期，但可申请3日内缓缴（需提交书面说明）；11:20发送通知电子版至业主微信，确认接收客服部林浩业主询问缓缴流程，已同步发送模板至微信2026-03-1511:103栋1单元502室张伟186****7890咨询2026年第二季度物业费缴纳时间及是否支持线上分期11:10接单，查阅《2026年物业服务收费通知》（文号：XX物[2026]08号），告知缴费期为4月1日-4月30日，支持微信/支付宝/物业APP线上支付，暂不支持分期，但可申请3日内缓缴（需提交书面说明）；11:20发送通知电子版至业主微信，确认接收客服部林浩业主询问缓缴流程，已同步发送模板至微信2026-03-1514:355栋3单元203室刘淑琴135****1234反映小区南门快递柜夜间无照明，取件不便，且上周有业主包裹被误拿14:35接单，14:40联系安保部核查监控，确认2026-03-1020:30左右有业主误取包裹（单号：YT654321），已联系快递公司协调处理；14:50联系工程部检查南门快递柜照明线路，发现是声控开关故障，15:20更换开关并测试正常；15:30回访刘女士，告知照明已修复，建议取件时核对单号，如有异常可联系物业调取监控客服部陈小雨无2026-03-1514:355栋3单元203室刘淑琴135****1234反映小区南门快递柜夜间无照明，取件不便，且上周有业主包裹被误拿14:35接单，14:40联系安保部核查监控，确认2026-03-1020:30左右有业主误取包裹（单号：YT654321），已联系快递公司协调处理；14:50联系工程部检查南门快递柜照明线路，发现是声控开关故障，15:20更换开关并测试正常；15:30回访刘女士，告知照明已修复，建议取件时核对单号，如有异常可联系物业调取监控客服部陈小雨无2026-03-1516:052栋4单元601室周明177****4567咨询小区电动车充电桩扩容事宜，称现有充电桩数量不足，晚归业主无位置充电16:05接单，16:10查阅《小区电动车管理方案》（2026年修订版），方案中规划3月底前在7栋西侧空地新增10个充电桩（含2个快充位）；16:20向业主说明规划进度，预计3月28日完成安装并公示使用规则；16:30发送方案摘要至业主邮箱，确认知悉客服部林浩业主建议新增充电桩设雨棚，已记录需求，纳入后续优化计划2026-03-1516:052栋4单元601室周明177****4567咨询小区电动车充电桩扩容事宜，称现有充电桩数量不足，晚归业主无位置充电16:05接单，16:10查阅《小区电动车管理方案》（2026年修订版），方案中规划3月底前在7栋西侧空地新增10个充电桩（含2个快充位）；16:20向业主说明规划进度，预计3月28日完成安装并公示使用规则；16:30发送方案摘要至业主邮箱，确认知悉客服部林浩业主建议新增充电桩设雨棚，已记录需求，纳入后续优化计划2026-03-1517:204栋2单元303室吴敏152**6789投诉楼下403室业主夜间11点后播放音乐，噪音影响休息，已沟通两次未改善17:20接单，17:30联系安保部调取4栋2单元3-4层3月13日、14日夜间监控，确认403室（业主李阳，139**8765）11:30-12:15有持续音乐声；17:40联系李阳，告知《小区文明公约》中关于夜间