第四章-企业文化

第一讲企业文化概述2先看一个案例：中国士兵守则1、热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,热爱中国人民解放军,全心全意为人民服务。

2、执行党的路线,方针,政策,遵守国家的法律,法规。

3、执行军队的条令,条例和规章制度,服从命令,听从指挥。

……3案例：德国士兵军规1、德国士兵为争取胜利而战斗时，残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。3、战斗员必须穿制服，禁止穿便服或不带臂章作战。

6、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。7、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。4案例：美国士兵生存指南1、你不是超人。别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里。3、不要太显眼，因为那会引来对方火力攻击。4.别忘了你手上的武器是由最低价的承包商得标制造的。7.所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。6.如果你的攻击进行得很顺利，那一定是你中了圈套。8.尽量显得是一个无关紧要的人，因为敌人可能弹药不够了。（他会先打最重要的人）5表面是军规，实质反映文化问题中国——注重政治德国——注重公理美国——注重个人国家民族文化不同,价值观就不一样!6企业文化案例：麦当劳与中国餐厅6环境不同、感觉不同员工行为不同制度不同都是餐厅，差别咋就这么大呢？QSCV：品质(QUality)服务(Service)清洁(Cleanness)价值(Value)7中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式8中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。9中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。10中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。11中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”12猴子吃香蕉科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望「蕉」兴叹。

13几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。14概念辨别个体群体社会组织（寝室、班级、年级、学校）15企业文化引出（说明）寝室文化班级文化专业文化年级文化校园文化学生文化知识分子文化精英文化个体群体组织社会各种文化表现出来的特征每一种文化列举3-5个说明其关联性16二、企业文化定义：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。17企业文化的冰山看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）18企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止海平面看得见的看不见的19企业文化是习惯性行为方式企业文化是/不是是行为方式/不是临时表现是自然的行为/不是硬性规定是心理默契/不是标语口号20畸形的企业文化导致安然的毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文化21平均寿命长寿公司优秀的公司凭什么优秀22世界500强胜出其他企业的根本原因在于它们善于发展出有活力的企业文化团队协作客户为中心平等对待员工激励与创新企业文化23企业文化提升业绩实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化与经营业绩的相关性研究结果24CEO谈企业文化杰克·韦尔奇（GE公司）：健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（IBM公司）企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功25张瑞敏谈海尔文化(1)

企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师－张瑞敏在99年财富论坛26张瑞敏谈海尔文化(2)实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔文化一个总经理++=一个会计师成功的收购27企业成长的三阶段企业成长要经历三个阶段，能否顺利完成阶段转化是决定企业持续成长的关键经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文治：制度＋文化123法治：制度权威人治：个人权威28企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS

29三、企业文化的特征1.超个体的独特性2.相对稳定性3.融合继承性4.发展性30五、企业文化的功能1.整合功能2.适应功能3.导向功能4.发展功能5.持续功能

企业文化的理论和内容第二讲

32企业文化理论：内容层次结构显性隐性精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑技术设备：先进、规范33价值观念示例：松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩34惠普价值观：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造35美国宝洁公司的价值观“美化世界各地消费者的生活”36诺基亚的价值观“科技以人为本”37海尔的价值观“真诚到永远”38杜邦公司的价值观“创造美好生活”39微软公司的价值观“正直诚实”40企业文化内容：精神层面包括：企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑41企业文化内容：行为制度层面企业行为制度：是企业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用42企业行为领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应员工手册教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐人际网络43企业