护士人文修养 课件 7章 第1节 人际关系

第七章护士人际关系修养第一节

人际关系一、人际关系概述（一）人际关系的概念指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度。（二）人际关系的特点4.多变性不断发展变化随年龄、环境、条件变化5.明确性纵向，会永远延续下去横向，同时扮演多种角色有规律的阶段或顺序按照预期的顺序发展6.渐进性多因素多角色3.多面性多方面因素高度个性化心理活动为基础2.复杂性本质属性基本特点1.社会性二、人际关系理论（一）人际交往的动机与需求1.人际交往的动机（1）社会交换理论解释人际交往动机的理论中最有影响的理论；最基本的动机就是为了从交往对象满足自己的某些需求；过于强调获得利益,得到报偿,忽视无私和付出远大于报酬的代价（一）人际交往的动机与需求1.人际交往的动机（2）自我呈现理论人际交往是交往者借助自己的言语行动向对方叙述有关自己的事情,即向他人表现自己；人在交往中可能有不同的动机和目的；强调自我呈现是社会影响的一种手段（一）人际交往的动机与需求1.人际交往的动机（3）社会实在理论为了维护和发展某一群体,其个体通过人际交往参照他人的标准,使自己的态度行为与他人保持一致,避免认知失调（一）人际交往的动机与需求2.人际交往的需求（二）人际认知理论1.人际认知的概念个体对他人、自己及人际关系的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。（二）人际认知理论2.人际认知的特征（1）知觉信息的选择性通过其外表、神态、言语、能力、行为等方面的特征，时刻向他人传递有关个人的信息（2）认知行为的互动性通过对自己的修饰、言谈、举止的选择来改变认知者对自己的印象.(3)印象形成的片面性受环境、主观感受、文化背景、当时的心理状态等形成总体印象（二）人际认知理论3.人际认知的内容（1）自我认知

物质的自我、社会的自我、精神的自我（2）他人认知他人情感、情绪、能力、倾向、个性特征(3)环境认知对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察人际认知的关键所在，进一步发展的基础（二）人际认知理论4.人际形成的心理效应（1）首因效应

指观察者在首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为所作出的综合性判断与评价而形成的初次印象（2）近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大

(3)晕轮效应主要指人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依此来推测其他方面的特征（二）人际认知理论4.人际形成的心理效应（4）社会刻板效应

表现在对一类人或一群人的认知过程中，即某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法（5）投射效应是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上（三）人际吸引理论1.人际吸引的含义又称人际魅力，指人际关系中双方在情感方面相互亲近的现象。

是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从

而促进人与人之间的接近，以建立感情的过程。人际交往是社会行为的基本形式，是人际关系产生的基础，而人际吸引是人际交往的第一步

（三）人际吸引理论2.人际吸引的过程注意认同接纳交往包括对交往对象的注意、抉择、准备初步沟通等多面的心理活动目的是探索与对方在哪些方面可以建立真实的情感联系，情感上与对方相容,以喜欢、关心、等形式来表达情感联系在吸引后的必然行动,人际吸引形成,可以进一步发展（三）人际吸引理论1.人际吸引的规律

接近吸引（1）

时间空间A观点态度职业背景BC

互补吸引

（3）ABCD人格特征能力特长需要利益思想观点

互惠吸引

（2)A

感情互慰B人格互尊C目标互促D困境互助E过失互谅（三）人际吸引理论3.人际吸引的规律对等吸引(4)A得失原则诱发吸引(6)自然诱发蓄意诱发情感诱发光环吸引(5)ABC能力吸引品质吸引性格吸引D名望吸引三、护士人际关系的培养（一）护士人际关系的范畴主要涉及护理工作中的各种人际关系，包括护士与患者及其家属、与医生、与护理员以及与其他在护理工作实践中发生的人际交往群体。

（二）护士人际关系的作用

1.提高护理质量和工作效率2.创建和谐人际氛围3.陶冶情操，提高生活质量4.贯彻以人为本的护理理念5.促进护理学科的发展

（二）护士人际关系的培养是护士进行人际交往的行为准则，遵循这些准则，就能协调彼此间的关系，解决护士人际交往中出现的各种问题。1.树立高尚的职业道德在生活中不断积累相关知识，为培养和建立和谐的护士人际关系奠定人文底蕴。3.汲取广博的知识个性品质是影响护士人际关系的重要因素，良好的个性品质对人际交往具有巨大的吸引力。2.培养良好的个性品质娴熟的沟通技巧，对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果。4.掌握娴熟的沟通技巧第二节

人际关系策略一、中华传统美德与人际关系（一）中华民族传统美德构成人际交往的基本准则“仁、义、礼、智、信”是中华民族传统美德的核心价值理念，也是中华民族人际交往的基本准则；“仁、义、礼、智、信”之间相互关联、相互依存、相互支撑，共同构成了中华民族传统道德文化的基石，是中国五千年历史流传下来的优秀道德遗产；是中华民族千百年来处理人际关系以及人与社会关系的基本准则。（二）人伦关系维护社会交往的基本秩序人与人之间自然天成的关系，称为人伦关系；中国人为了规范人伦关系，自古就以道德、法律、制度等形式明确了这种人际关系，即是“五伦”；“五伦”既是一种秩序，也是一种等级划分，它告诉人们，人际关系永远有高低之分，上下之序，平等只是相对的。（三）孝道文化是中华优秀传统文化的重要组成部分孝道是中华民族的传统美德，也是形成现代和谐人际关系的要素；孝道文化的核心是敬老养老，主要包含：敬亲、奉养、侍疾、立身、谏诤、善终；二、