武汉市江汉区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

武汉市江汉区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《江汉区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，江汉区城市社区网格划分标准为常住人口（）人左右，原则上不超过（）人。A.500，800B.800，1200C.1000，1500D.1200，2000答案：C2.网格员日常巡查应遵循"三必到、五必访"原则，其中"五必访"不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：D（注："五必访"指困难家庭、独居老人、重点人员、矛盾纠纷户、新入住居民必访）3.江汉区推行"网格+N"协同机制，其中"N"不包括（）。A.公安民警B.物业经理C.外卖骑手D.业委会主任答案：C（协同主体为"1+4+X"，即网格员+民警、社工、物业、业委会，X为志愿者等）4.某网格内发生电动车违规充电引发火情，网格员第一时间应（）。A.拍照取证后上报街道B.组织居民疏散并拨打119C.联系物业切断电源D.安抚围观群众情绪答案：B（突发事件处置优先保障生命安全）5.按照《江汉区社区信息采集规范》，网格员需每（）更新一次基础信息，重点人群信息需每（）动态核查。A.月，周B.季度，月C.半年，季度D.年，半年答案：B6.针对网格内80岁独居老人王奶奶，网格员应重点关注的服务不包括（）。A.定期上门送餐B.安装一键呼叫设备C.建立健康档案D.协助办理高龄津贴答案：A（送餐属社会化服务，网格员负责链接资源而非直接提供）7.江汉区"红色驿站"网格服务点的主要功能不包括（）。A.政策宣传B.快递代收C.民意收集D.矛盾调解答案：B（红色驿站聚焦党建引领服务，快递代收属便民补充功能）8.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处置流程是（）。①现场劝阻②拍照取证③联系消防部门④跟踪整改A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A9.根据《武汉市社区工作者薪酬管理办法》，江汉区网格员岗位等级共设（）级，薪级工资每（）年晋升一档。A.5，1B.7，2C.9，3D.12，4答案：B（2024年调整后设7个岗位等级，薪级每年晋升）10.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生肢体冲突，网格员到场后首先应（）。A.分开当事人避免冲突升级B.记录双方陈述C.联系民警到场D.查看监控录像答案：A（现场处置首要控制局面）11.江汉区推行"网格吹哨、部门报到"机制，规定一般问题（）个工作日内办结，复杂问题（）个工作日内反馈进度。A.3，7B.5，15C.7，30D.10，45答案：C12.网格员使用"江汉网格通"APP上报事件时，必填信息不包括（）。A.事件类型B.现场图片C.处理建议D.上报人签名答案：D（系统自动提供电子签名）13.某低保户家庭因子女教育费用增加申请临时救助，网格员应指导其准备的材料不包括（）。A.户口簿原件B.子女成绩单C.医疗费用单据D.收入证明答案：B（临时救助需证明支出增加，成绩单非必要材料）14.网格内新建的"15分钟生活圈"服务网点需重点覆盖的设施不包括（）。A.社区食堂B.快递驿站C.老年活动室D.宠物诊所答案：D（重点覆盖便民、养老、托幼等基本服务）15.网格员在反诈宣传中，应重点提醒老年人警惕的骗局是（）。A.刷单返利B.冒充公检法C.游戏代充D.股票投资答案：B（老年人易受公检法诈骗）16.某老旧小区居民反映电梯频繁故障，网格员正确的处理流程是（）。①联系电梯维保单位②核实故障记录③组织业主协商维修资金④上报街道物管科A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.④→②→①→③D.②→④→①→③答案：A17.江汉区"网格议事会"每（）召开一次，参会人员应包括（）。A.月，居民代表、相关单位负责人B.季度，全体网格居民C.半年，街道包保干部D.年，社区"两委"成员答案：A18.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人员与登记信息不符，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.要求住户自行到社区登记C.上门核实后更新信息D.记录差异后上报派出所答案：C19.针对网格内流浪乞讨人员，网格员应（）。A.提供现金帮助B.联系救助站对接C.劝说其离开辖区D.通知城管部门驱离答案：B20.江汉区社区网格员年度考核中，居民满意度权重占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D二、多项选择题（每题3分，共10题）1.江汉区网格员"六大职责"包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.应急处置E.政策宣传答案：ABCDE（注：六大职责为信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、应急处置、政策宣传）2.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有（）。A.重点人员健康监测B.疫苗接种动员C.核酸检测组织D.防疫物资发放E.涉疫信息排查答案：ABCDE3.网格内发生邻里纠纷时，网格员调解应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.当事人自愿D.快速结案优先E.维护社区和谐答案：ABCE4.江汉区"智慧网格"平台具备的功能有（）。A.人口动态监测B.事件智能派单C.服务需求分析D.视频监控接入E.电子围栏预警答案：ABCDE5.网格员在关爱困境儿童工作中，需重点关注的情况有（）。A.监护人监护能力B.义务教育落实情况C.心理健康状态D.生活居住环境E.医疗保障覆盖答案：ABCDE6.网格内商铺需办理的基础证照包括（）。A.营业执照B.食品经营许可证（如涉及餐饮）C.消防验收合格证D.卫生许可证（如涉及美容）E.道路运输许可证（如涉及物流）答案：ABCD7.网格员在巡查中发现的安全隐患类型包括（）。A.消防通道堵塞B.高空抛物痕迹C.电气线路老化D.宠物未牵绳E.墙体裂缝答案：ABCE（宠物管理属文明养宠范畴，非安全隐患）8.江汉区推行的"网格+物业"协同机制内容包括（）。A.联合巡查B.共用信息平台C.矛盾联合调解D.维修资金共审E.应急事件联动答案：ABCE9.网格员开展政策宣传时，应采用的方式有（）。A.入户讲解B.网格微信群推送C.社区公告栏张贴D.广播喇叭播放E.制作宣传手册发放答案：ABCDE10.网格员年度考核指标体系包括（）。A.日常巡查完成率B.事件处置及时率C.居民投诉率D.信息准确率E.创新工作成果答案：ABCDE三、案例分析题（每题15分，共2题）案例一：前进街道民主社区第3网格（常住人口1200人）内，70岁独居老人李奶奶（无子女，退休工资3000元/月）反映：①家中卫生间漏水，楼下住户多次上门争吵；②最近总忘记关煤气，担心发生危险；③想去社区老年食堂用餐，但行动不便。网格员小张已建立李奶奶的关爱档案，记录其患有轻度阿尔茨海默症。问题：1.针对卫生间漏水问题，小张应如何处理？（5分）2.针对忘记关煤气的安全隐患，小张可采取哪些防范措施？（5分）3.针对用餐需求，小张应如何提供帮助？（5分）答案：1.处理漏水问题步骤：①立即联系楼上住户和物业，三方到场查看漏水原因（是否为管道老化或使用不当）；②协调专业人员检测确定责任方；③若属公共管道问题，联系社区申请维修资金；若属住户责任，组织双方协商赔偿方案；④跟踪维修进度，确保问题解决后回访双方。2.防范煤气安全措施：①联系燃气公司上门安装智能燃气阀门（具备自动关闭功能）；②在厨房显眼位置张贴安全提示贴；③协调志愿者每日上午10点、下午4点电话提醒关煤气；④告知李奶奶邻居留意异常气味，发现问题及时联系网格员。3.解决用餐需求：①与社区老年食堂沟通，开通"送餐上门"服务（费用按成本价收取）；②协调社区志愿者团队，安排专人每日中午11:30前送餐；③向街道申请"独居老人关爱补贴"，部分补贴用于餐费；④定期回访李奶奶用餐情况，调整餐食口味。案例二：万松街道航侧社区第5网格内，某新建商品房小区（2023年交付）近期出现多起业主投诉：①物业未按合同约定开放小区儿童游乐区；②部分业主违规将阳台改为厨房，存在油烟污染；③快递柜设置在地下车库，老年人取件不便。网格员小王通过"网格议事会"收集到这些诉求。问题：1.小王应如何核实儿童游乐区未开放的具体原因？（5分）2.针对阳台改厨房问题，小王需联动哪些部门处理？（5分）3.快递柜位置调整问题，小王应推动哪些解决措施？（5分）答案：1.核实游乐区未开放原因：①查阅购房合同中关于公共设施交付的条款；②与物业经理沟通，要求提供未开放的书面说明（如验收未通过、施工未完成等）；③联系街道物管科，查询该小区公共设施验收备案情况；④实地查看游乐区现状（是否存在安全隐患、设施是否完备）；⑤约谈开发商代表，了解后续开放计划。2.联动处理阳台改厨房：①联系城管部门认定是否属违规搭建（改变房屋结构需审批）；②协调环保部门检测油烟排放是否超标；③联合消防部门检查是否存在消防隐患（燃气管道改装）；④组织业主委员会召开专题会议，明确《管理规约》相关条款；⑤督促物业履行巡查义务，对违规行为下发整改通知。3.调整快递柜位置措施：①统计网格内60岁以上业主数量及取件时间偏好；②与快递柜运营方协商，提出地上公共区域备选位置（如1栋入口、社区广场旁）；③组织业主代表、物业、运营方召开协调会，公示不同位置的优缺点；④若业主意见分歧，通过"网格微投票"收集民意（需超过50%同意）；⑤协调社区提供临时快递存放点（如党群服务中心），直至新位置确定。四、实务操作题（每题20分，共1题）请根据以下场景，模拟网格员处理流程（要求步骤清晰、符合江汉区网格化工作规范）：场景：2025年3月15日上午9:00，江汉区满春街道长堤社区第2网格网格员陈芳在日常巡查中发现：①13栋2单元楼梯间堆放大量废旧家具；②3栋1楼商铺"好味来早餐店"未在醒目位置张贴食品经营许可证；③5栋302室窗户外挂晾衣杆（伸出外墙约50cm），存在高空坠物风险；④7栋门口消防栓玻璃破损，内部水带缺失。要求：1.分别对4类问题进行分类（事件类型）；2.按轻重缓急排序并说明理由；3.列出每类问题的具体处置步骤。答案：1.事件分类：①13栋楼梯间堆物：公共安全隐患（消防通道堵塞）；②早餐店未贴许可证：市场监管类（经营规范问题）；③外挂晾衣杆：公共安全隐患（高空坠物风险）；④消防栓破损：公共设施损坏（消防设施缺失）。2.轻重缓急排序及理由：第一优先级：④消防栓破损（直接影响火灾应急救援，属重大安全隐患）；第二优先级：①楼梯间堆物（堵塞消防通道，遇火情可能阻碍逃生）；第三优先级：③外挂晾衣杆（虽有风险但属长期隐患，需沟通解决）；第四优先级：②未贴许可证（属经营规范问题，无即时危险）。3.具体处置步骤：（1）消防栓破损（④）：①立即拍照（含整体外观、缺失水带特写）；②通过"江汉网格通"APP上报，选择"公共设施-消防设施"类别，备注"7栋门口消防栓玻璃破损，水带缺失"；③联系社区微型消防站，暂用备用消防器材覆盖该区域；④1小时内电话催促街道应急办，要求24小时内维修；⑤维修完成后现场验收，更新系统状态。（2）楼梯间堆物（①）：①现场查看堆物数量（约3立方米）、是否易燃（木质家具为主）；②张贴《消防通道清理通知》（注明3月16日17:00前自行清理，否则统一清运）；③联系13栋楼长，协助查找堆物业主（通过电表信息锁定201、301室）；④上门沟通，说明《消防法》相关规定（堵塞通道可处500元以下罚款）；⑤3月16日17:30巡查，若未清理，联系城管、物业联合清运，现场录像留存证据。（3）外挂晾衣杆（③）：①测量晾衣杆伸出长度（52cm），拍摄整体及近景照片；②上门走访5栋302室住户（王女士，65岁），说明《武汉市城市市容管