景德镇市昌江区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

景德镇市昌江区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区专职网格员在信息采集工作中，对空巢老人、残疾人等特殊群体的基础信息更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员发现居民违规饲养大型犬只且未办理登记，应首先采取的措施是（）。A.直接联系城管部门强制处理B.上门宣传养犬管理规定并督促整改C.拍照取证后立即上报街道网格中心D.联合物业对犬只进行暂扣答案：B3.昌江区某社区因老旧小区改造导致部分居民楼停水，引发群众聚集投诉。网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。A.安抚情绪→了解情况→联系施工方核实→反馈进展B.直接要求施工方恢复供水→记录投诉→上报街道C.告知居民自行联系水务公司→记录诉求→离开现场D.拍摄现场视频→在业主群发布→等待上级指示答案：A4.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，正确的处理方式是（）。A.当场清理并丢弃B.联系业主限期整改，逾期未改则上报消防部门C.拍照留存后直接通知物业处理D.张贴警示标语，不做其他处理答案：B5.社区内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首要任务是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报街道请求支援答案：B6.昌江区推行“网格+党建”模式，网格员在配合社区党组织工作时，核心职责是（）。A.代替党组织发展党员B.收集党员参与社区服务的信息并反馈C.制定党支部年度工作计划D.审批党员组织关系转接答案：B7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知其15日内到派出所办理，逾期将上报B.直接标注为“未登记”并忽略C.要求租户立即提供身份证原件查验D.联系房东要求驱逐租户答案：A8.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报和手册B.组织志愿者开展入户讲解C.监督垃圾清运公司作业D.对违规投放居民进行罚款答案：B9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员调解时应优先（）。A.查阅装修许可文件，确认是否在允许施工时间内B.直接批评楼上住户C.建议双方通过法律途径解决D.联系城管部门到场处罚答案：A10.网格员在统计社区60岁以上老年人信息时，需重点记录的内容不包括（）。A.健康状况B.子女联系方式C.宗教信仰D.独居情况答案：C11.昌江区某社区计划开展“防电信诈骗”讲座，网格员在前期筹备中应完成的工作是（）。A.确定讲座讲师的专业资质B.统计辖区内易受骗群体（如老年人）名单并通知参会C.制定讲座收费标准D.协调派出所提供案例资料答案：B12.网格员发现社区内某商铺违规搭建遮阳棚，侵占公共通道。根据《城乡规划法》，正确的处理流程是（）。A.当场拆除遮阳棚B.下达限期拆除通知书C.拍照取证并上报街道综合执法部门D.联系商铺老板协商赔偿答案：C13.社区低保户王某因子女上学费用增加，申请提高救助金。网格员应（）。A.直接批准其申请B.协助其准备材料并上报民政部门C.告知不符合条件并拒绝D.要求其提供收入证明后自行办理答案：B14.网格员在巡查中发现宠物狗在公共绿地排泄未清理，正确的处理方式是（）。A.找到狗主人，提醒其及时清理并宣传文明养宠B.用工具清理后在业主群批评该业主C.联系物业罚款50元D.拍照发至社区微信群曝光答案：A15.昌江区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在发现需多部门协同解决的问题时，应（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过网格信息平台发起派单，明确责任部门和时限C.组织居民代表召开协调会D.等待街道统一安排答案：B16.网格员在调解邻里房屋漏水纠纷时，关键步骤是（）。A.判断责任方并要求赔偿B.组织双方现场查看，确认漏水原因C.建议走法律诉讼程序D.让物业承担全部责任答案：B17.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定。网格员应立即（）。A.联系其监护人，督促落实监护责任B.强行带其到医院就诊C.上报街道并联系公安部门D.在业主群提醒居民注意安全答案：A18.网格员在录入网格信息系统时，发现某住户信息与实际不符，正确的处理是（）。A.直接修改系统数据B.再次入户核实，确认后上报社区审核修改C.忽略差异，按系统原有数据记录D.联系技术人员远程修改答案：B19.社区开展“文明养宠”问卷调查，网格员的主要工作是（）。A.设计问卷题目B.随机选择5户居民填写C.入户发放并回收问卷，统计有效数据D.汇总结果后撰写报告答案：C20.网格员在处理居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，正确的做法是（）。A.根据记忆解答，若不确定则告知“不清楚”B.引导居民到街道社保窗口咨询C.打印政策文件并逐条解释，确保居民理解D.要求居民自行登录官网查询答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区专职网格员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不漏户不漏人B.动态更新，及时反映变化C.保护隐私，仅限工作使用D.形式优先，注重台账美观答案：ABC3.昌江区社区网格划分的依据包括（）。A.地域范围B.人口数量C.居住集散程度D.党员人数答案：ABC4.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.租户屋内有刺鼻化学气味C.独居老人连续3天未出家门D.业主因停车位纠纷发生口角答案：ABC5.网格员在开展“防溺水”宣传时，重点对象应为（）。A.社区内的留守儿童B.经常在河边活动的老年人C.有游泳习惯的青少年D.社区物业工作人员答案：AC6.调解邻里纠纷时，网格员应具备的能力包括（）。A.倾听理解能力B.法律政策运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC7.网格员在协助社区做好疫情防控时，需完成的工作有（）。A.排查重点地区返昌人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和健康知识D.对未戴口罩居民进行罚款答案：ABC8.社区内“困难家庭”的认定标准通常涉及（）。A.家庭人均收入B.家庭成员健康状况C.住房条件D.子女教育支出答案：ABCD9.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动自行车违规充电B.楼道内私拉电线C.商铺消防设施缺失D.居民垃圾分类错误答案：ABC10.昌江区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格信息采集APPB.社区微信群管理C.视频监控系统操作D.大数据分析软件答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使居民自治权。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应先自行劝说，劝说无效再上报。（）答案：√3.网格员在入户采集信息时，若居民拒绝配合，可以强行进入。（）答案：×4.社区内发生治安案件，网格员应第一时间到达现场并参与处置。（）答案：×（应保护现场并上报公安）5.网格员需定期与社区民警、物业工作人员沟通，共享网格信息。（）答案：√6.对社区内的流动摊贩，网格员应直接没收其经营工具。（）答案：×（应上报城管部门）7.网格员在宣传政策时，可根据自身理解简化内容，无需严格依据原文。（）答案：×8.独居老人的紧急联系人信息属于隐私，网格员无需记录。（）答案：×（需记录以便应急）9.网格员发现社区内有传销活动线索，应立即报警并配合调查。（）答案：√10.网格员的工作考核结果仅与个人奖金挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果通常与晋升、续聘相关）四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：昌江区某老旧社区3栋2单元301室居民反映，401室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后，上门调解。401室业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修；301室业主情绪激动，威胁要砸穿401室地板。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：1.安抚双方情绪，引导到社区调解室沟通，避免矛盾升级。2.现场查看漏水情况，拍照取证，联系物业或专业人员检测漏水原因（确认是401室管道问题还是公共区域防水问题）。3.若因401室自用管道漏水，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，向其解释法律责任，督促维修。4.若因公共区域问题（如主水管），协调物业启动维修资金或联系开发商处理。5.跟踪维修进度，定期回访，确保301室损失得到赔偿（如协商修复天花板费用）。6.调解不成时，引导双方通过社区法律顾问或法律途径解决，避免冲突。案例2：网格员小李在巡查中发现，社区小广场新增了一个流动水果摊，摊主是一名肢体残疾的中年妇女，称“家庭困难，靠摆摊贴补家用”。但该摊位占用消防通道，且未办理营业执照，附近商户投诉其“低价竞争，影响生意”。问题：小李应如何处理？答案要点：1.核实摊主情况：了解其家庭收入、残疾证信息、是否有其他就业途径。2.宣传法规：告知占用消防通道违反《消防法》第28条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道），未办营业执照违反《无证无照经营查处办法》。3.协调解决困难：联系街道民政部门，协助申请临时救助或公益性岗位；对接残联，了解是否有针对残疾人的就业扶持政策（如免费技能培训、摊位安置）。4.规范经营：若无法立即解决就业，可引导其到社区指定的便民服务点（非消防通道区域）经营，并协助办理临时摊位登记。5.反馈商户：解释处理情况，强调公平竞争原则，避免矛盾激化。6.跟踪回访：定期查看摊位位置，确保消防通道畅通，关注摊主生活改善情况。五、实务操作题（每题20分，共2题）题目1：请简述网格员开展“春节前社区安全隐患排查”的具体步骤及重点内容。答案要点：步骤：1.制定排查计划：明确时间（节前1周）、范围（全网格）、重点区域（老旧楼道、商铺、电动车充电点），准备工具（检查表、手电筒、测温仪）。2.入户排查：居民户：检查燃气管道是否老化、电线是否乱拉乱接、消防通道是否堆积杂物、是否存放易燃物品（如大量烟花爆竹）。商铺：检查灭火器是否过期、安全出口是否畅通、是否违规使用大功率电器、餐饮户燃气罐是否合格。3.公共区域排查：楼道：检查照明是否正常、灭火器是否齐全、应急标识是否清晰。电动车棚：检查充电设施是否过载、是否有飞线充电、消防沙箱是否配备。化粪池：检查是否有堵塞、异味，防止沼气泄漏。4.记录上报：对发现的隐患分类登记（一般隐患/重大隐患），能当场整改的（如清理楼道杂物）立即督促整改；不能当场整改的（如燃气管道老化），当天上报街道网格中心，注明隐患位置、类型、责任人（如物业、商户）、整改时限。5.跟踪复查：整改期限到期后，再次实地核查，确认隐患消除，形成闭环。题目2：某社区拟开展“关爱独居老人”服务项目，网格员需负责前期需求调研。请设计调研方案（包括调研对象、方式、内容、预期成果）。答案要点：调研方案：1.调研对象：本网格内60岁以上独居老人（重点）、与独居老人有联系的亲属/邻居、社区卫生服务站工作人员（了解健康情况）。2.调研方式：入户访谈：针对老人本人，面对面交流（注意沟通技巧，避免过度打扰）。电话访问：针对外地亲属，了解老人日常照护需求。邻里座谈：组织楼组长、志愿者召开小型会议，收集老人生活困难。查阅资料：调取社区已有档案（如健康档案、救助记录），补充信息。3.调研内容：基本情况：年龄、独居时长、子女