“教师之家”客房楼层服务员岗位职责

——“教师之家”客房楼层服务员岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：客房楼层服务员2.直属领导：客房主管3.工作岗位：客房——楼层4.岗位职务：服务员5.岗位定位：在客房主管的领导下，负责指定楼层客房及公共区域的清洁整理、客用品补充、设施巡检及宾客服务等工作，聚焦“教师之家”核心服务群体（教职工、校内访客、VIP客人），秉持细致、规范、热情、高效的工作原则，严格落实清洁服务标准，及时响应宾客需求，维护楼层环境整洁与安全，是保障客房服务品质、提升宾客居住体验的一线核心服务岗位。二、核心岗位职责（一）服从管理与清洁落实1.严格服从客房主管及领班的工作安排，自觉遵守“教师之家”各项规章制度及客房服务规范，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不脱岗，主动配合完成楼层各项服务工作，及时反馈工作中遇到的问题（如设施故障、宾客需求等）。2.负责所在楼层规定范围的客房清洁和整理工作，严格按照客房清洁操作流程和服务标准，每日有序清扫客房，包括整理床铺、擦拭家具、清洁卫生间、拖地吸尘等，确保客房清洁质量达标，为宾客提供整洁、舒适的居住环境。（二）宾客服务与衣物收发1.主动为宾客提供房内清洁等基础服务，及时收集、分送客人需湿洗、干洗和熨烫的衣物，准确登记衣物信息，妥善交接至布草房，确保衣物收发规范、无丢失、无损坏，全程跟踪衣物洗涤进度，及时将洗烫好的衣物送回客房。2.耐心回应宾客在楼层居住期间的合理需求，主动提供力所能及的帮助，态度热情、服务周到，展现“教师之家”的优质服务形象。（三）清洁专项与设施巡检1.认真完成上级安排的特别清洁工作（如客房深度清洁、换季清洁、VIP客房专项清洁等），严格按照专项清洁标准操作，确保清洁无死角、无遗漏。2.清扫客房及楼层区域时，仔细检查客房内各类设施设备（空调、电视、卫浴、灯具、家具等）的完好情况，发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并主动协助工程人员进行维修，全程跟进维修进度，确保设施及时恢复正常使用。3.每日巡检楼层设施，重点检查门窗、水电、消防设施等，发现故障或安全隐患，及时上报客房主管及相关部门，杜绝安全事故发生。（四）客用品管理与表单填写1.按规定及时补充客房内各类客用品（洗漱用品、拖鞋、纸巾、饮用水等），做好客用品消耗登记工作，精准记录消耗数量，杜绝浪费，确保客用品供应充足、摆放规范。2.规范填写各类工作表单，包括做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表等，确保表单信息真实、准确、完整，按时提交至客房主管，便于后续核对与管理。3.负责VIP客房水果和鲜花的摆放工作，严格按照规定要求将水果、鲜花放置在房内合适部位，确保摆放美观、新鲜，为VIP宾客提供贴心的个性化服务。（五）物品管理与安全保障1.拾到客人遗留物品时，立即上交客房办公室，详细做好拾交记录，注明物品名称、数量、拾获地点、时间等信息，配合做好遗留物品的保管与归还工作，杜绝私藏客人遗留物品。2.妥善保管楼层房卡，严格执行房卡管理规定，做好每日房卡交接工作，准确登记房卡领用、归还情况，确保房卡安全，杜绝房卡丢失、错发、私用等情况。3.负责楼层过道及公众区域的清洁卫生工作，每日清扫、拖擦地面，清理杂物、灰尘，保持楼层公共区域整洁、畅通；同时保障楼面的安静和周围环境的安全，发现可疑人员、可疑事件，立即上报客房主管，防范安全风险。（六）工具保养与业务提升1.妥善保养各类清洁操作工具和机械（如吸尘器、拖把、抹布等），定期清洁、维护，及时处理工具故障，确保工具处于良好工作状态，延长工具使用寿命，提高清洁工作效率。2.按时参加部门例会和各类业务培训，认真学习客房清洁技巧、服务礼仪、设施操作、应急处置等相关知识和技能，不断提高自身业务水平和工作效率，适应岗位工作需求。（七）投诉反馈与其他工作1.接待宾客投诉时，保持耐心、礼貌，不与宾客争执，及时将任何投诉如实报告客房主管及领班，配合做好投诉跟进与处置工作，确保宾客诉求得到妥善解决，维护“教师之家”良好形象。2.严格遵守“教师之家”各项规章制度，服从上级安排，主动配合同事完成