特许经营年度运营考核协议

特许经营年度运营考核协议甲方（特许人）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方代码]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方电话]乙方（被特许人）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方代码]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方电话]鉴于甲乙双方已签订《特许经营合同》（合同编号：[合同编号]），为规范乙方特许经营门店运营，保障甲方品牌形象及双方合法权益，就年度运营考核事宜达成如下协议：第一条考核目的通过标准化考核督促乙方遵守特许经营规范，提升门店经营效率、服务质量及品牌维护水平，实现双方共赢。第二条考核周期考核周期为自然年度（1月1日至12月31日），次年1月15日前完成上一周期考核。第三条考核主体甲方或其授权的第三方专业机构（具备相应资质）作为考核实施主体，负责数据收集、评估及结果出具。第四条考核指标及评分标准（总分100分）（一）经营指标类（40分）1.销售额完成率（15分）：双方上年度12月1日前确认目标销售额，≥100%得15分，每低1%扣1分，<80%得0分；2.毛利率达标率（10分）：需≥25%（甲方统一要求），达标得10分，每低0.5%扣1分，<20%得0分；3.库存周转率（5分）：需≥6次/年，达标得5分，每低0.5次扣1分，<4次得0分；4.客户复购率（10分）：需≥30%，达标得10分，每低2%扣1分，<20%得0分。（二）服务质量类（25分）1.客户满意度（10分）：神秘顾客暗访（60%）+线上评价（40%）综合评分，≥90分（100分制）得10分，每低1分扣0.5分，<80%得0分；2.投诉处理及时率（8分）：100%24小时响应、72小时解决有效投诉得8分，每超时1起扣2分，未解决扣5分（扣完为止）；3.员工服务规范（7分）：符合甲方《运营手册》要求，每违规1次扣1分，月度≥3次扣5分（扣完为止）。（三）合规运营类（20分）1.特许经营规范（6分）：无超区域经营、擅自转让，每违反1项扣6分；2.财务合规（5分）：按时提交月/季度报表（每月10日、每季度首月15日前），无虚假数据得5分，每逾期1天扣1分，虚假数据扣5分；3.资质合规（4分）：营业执照、卫生许可证等有效，每过期1项扣2分；4.知识产权保护（5分）：无擅自使用甲方商标于非特许业务，每发现1次扣5分，侵权损失按主合同赔偿。（四）品牌维护类（15分）1.门店形象（6分）：符合甲方VI设计，无破损/擅自变更，每违规1处扣1分，月度≥3处扣5分；2.广告宣传（5分）：使用甲方统一物料，无擅自制作，每违反1次扣3分；3.品牌活动参与（4分）：年度≥2次，每少1次扣2分。第五条考核流程1.日常收集：甲方每月收集经营数据、客户评价，乙方每季度15日前提交《季度自评报告》；2.年度自评：乙方次年1月5日前提交《年度自评表》及证明材料；3.复评核查：甲方1月6-10日审核，必要时提前3天现场核查；4.结果公示：1月15日前出具《考核结果通知书》，明确得分、问题；5.异议处理：乙方3日内提交复核申请，甲方5日内答复，复核结果为最终。第六条考核结果应用1.优秀（≥90分）：授予“年度优秀加盟店”，下年度特许费减免5%，优先获新品/培训/广告补贴；2.合格（70-89分）：正常履行合同，1个月内提交问题整改方案；3.基本合格（60-69分）：15日内提交整改方案，3个月内完成，甲方每月复查，未达标则下年度特许费上浮3%；4.不合格（<60分）：首次1个月整改，未达标则暂停经营权1-3个月或解约；连续两年不合格，甲方单方解约（结清款项，无补偿）。第七条双方权利义务1.甲方：有权收集数据、检查、出具处理意见；义务：公开标准、反馈问题、提供整改指导；2.乙方：有权异议复核；义务：如实提交材料、配合检查、按时整改。第八条保密条款双方对考核中商业秘密（甲方考核方法、乙方经营数据等）保密，期限为协议终止后2年。第九条争议解决协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼。第十条其他1.本协议为《特许经营合同》补充协议，与主合同不一致的以本协议为准；2.考核指标每年12月1日前协商调整，签订补充协议；3.一式两份，双方各执