收费站票管员考核制度

PAGE收费站票管员考核制度一、总则（一）目的为加强收费站票管员队伍建设，规范票管员工作行为，提高票管工作质量和效率，确保收费站收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站的票管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要以客观事实为依据，做到公平、公正、公开。2.全面考核原则：对票管员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励票管员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.票据管理（20分）票据领发准确及时，无差错。每出现一次领发错误扣2分。票据库存管理规范，账实相符。账实不符一次扣5分。票据使用合规，无违规填开、涂改等情况。发现一次违规行为扣10分。2.收费数据管理（15分）收费数据录入准确、及时，无漏录、错录现象。每出现一处错误扣1分。收费数据统计报表按时完成，数据准确。报表延迟一次扣3分，数据错误一处扣2分。3.票款解缴（15分）票款解缴及时、足额，无截留、挪用等情况。出现一次违规行为扣15分。与银行等相关部门交接手续完备。手续不完备一次扣5分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务。因责任心不强导致工作失误一次扣3分。能及时发现并解决工作中出现的问题。问题解决不及时一次扣2分。2.纪律性（10分）严格遵守收费站工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。服从工作安排，听从指挥。不服从安排一次扣3分。（三）业务能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉票据管理、收费数据处理等相关业务知识。业务知识考核不合格一次扣5分。能够熟练运用相关业务系统和软件。操作不熟练一次扣2分。2.沟通协调能力（5分）与站内其他部门及外部相关单位沟通顺畅，协作良好。因沟通不畅影响工作一次扣2分。能有效处理工作中的矛盾和问题。处理不当一次扣1分。3.应急处理能力（5分）对工作中出现的突发情况能迅速做出反应，采取有效措施处理。应急处理能力不足一次扣3分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）对待司乘人员热情、礼貌，耐心解答问题。服务态度不好一次扣2分。2.服务效率（5分）办理业务迅速，不拖延。因服务效率低引起司乘人员投诉一次扣3分。三、考核方式（一）日常考核1.由收费站站长或班长负责对票管员日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、工作纪律遵守情况等。2.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总。（二）定期考核1.每季度进行一次定期考核，由公司考核小组负责组织实施。2.考核小组通过查阅票管员工作记录、统计报表、实地检查等方式，对票管员本季度的工作业绩、工作态度、业务能力、服务质量等方面进行全面考核。3.定期考核采用评分制，根据考核标准对票管员进行打分，计算出本季度的考核得分。（三）不定期抽查1.公司不定期对收费站票管员工作进行抽查，重点检查票据管理、收费数据准确性等关键环节。2.抽查结果作为考核的重要参考依据，如发现严重问题，将直接影响票管员的考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定票管员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续两个季度考核得分在90分以上的票管员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的票管员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对票管员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对考核优秀的票管员，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道1.票管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.申诉书应写明申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织调查核实。2.经调查核实，如考核结果确实有误，应及