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文档简介

变革沟通“如果一个人单独进行思考的时间太长，那么，他会暂时相信愚蠢的东西，甚至达到令人惊奇的程度。”

——约翰·沃尔夫冈·冯·歌德1掌握变革的各阶段及相应的沟通策略2分析变革的沟通对象3掌握变革中的沟通和外部沟通策略学习目标逻辑架构内容结构010203变革阶段与沟通变革沟通对象分析变革中的内外部沟通变革阶段与沟通Lewin有关变革的三段论：解冻→变革→再冻结解冻阶段的沟通变革实施中的沟通再冻结阶段的沟通变革阶段与沟通A解冻阶段的沟通解冻：是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到，组织现行的某些方面，或所有方面已经或即将不再适应新环境，如果不进行改变，组织将面临衰退或死亡的危险。解冻实现方式：增加推动力减少约束力增加推动力和减少约束力某公司要合并东北地区的三个办事处，并把办事处设在沈阳。公司的管理者预料到外地员工会抵制这项合并政策，为了克服这种阻力，他们运用正面激励员工接受变革。如给接受迁移的员工提升工资，由公司支付一大笔迁移费，提供低成本的抵押金让外地员工在公司办事处新址购买住房。当然，资方也可以考虑过通过解除约束力的办法来解冻现状，可以对员工进行个别咨询，倾听和澄清每位员工所关注和担忧的问题，如果大多数恐惧都是不合理的，咨询顾问可以使员工确信没有什么可怕的，并通过有力的证据证实阻碍变革是没有必要的。如果阻力极大，要想解冻成功，可以同时借助两种方法：一是减少阻力，一是增加变革方案的吸引力。变革阶段与沟通B变革实施中的沟通制订沟通计划确定沟通渠道掌握沟通力度和分寸注意沟通的及时性变革阶段与沟通C再冻结阶段的沟通再冻结：是指通过一系列措施使新的要素组合得到巩固，以防重回原来的状态，是组织变革过程的最后阶段。固定的是岗位，而不是岗位上的人明确的工作流程规则，保证工作的顺畅进行冻结是相对的，变革是绝对的变革沟通对象分析A员工对变革的理解变革中三种员工类型普通者抵制者推动者变革沟通对象分析B来自中层的变革中层管理者在变革中的角色创意者传达者安慰者协调者变革沟通对象分析C来自高层的变革高层管理者在变革中的角色角色模范者沟通者激励者变革中的内外部沟通变革中的沟通

变革中的外部沟通外部沟通的方式和策略与客户沟通与新闻媒体沟通本章小结变革可以分为解冻、变革、再冻结三个阶段。解冻阶段可以通过三种方式来实现:增加推动力,减少约束力,三是增加推动力和减少约束力。变革实施阶段的沟通包括:制定沟通计划,确定沟通渠道,掌握沟通力度和分寸,注意沟通的及时性。再冻结阶段的沟通需注意:固定的是岗位,而不是岗位上的人;明确工作流程规则,保证工作的顺畅进行;冻结是相对的,变革是绝对的。变革的沟通对象需要考虑

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