临床普外病区“十个多一点”暖心护理实践

普外病区“十个多一点”暖心护理实践01

项目背景与内涵02

“十个多一点”具体实践03

成效与典型案例04

可持续改进计划目录01项目背景与内涵护理工作高难度与高风险护理任务繁重，需精准操作复杂仪器，如血滤机、呼吸机。面临感染防控、管道护理等高风险环

节，稍有不慎易引发严重后果。患者身心双重压力重症患者生理机能受损，面临疾病痛苦与治疗创伤，如机械通气带来的不适。心理层面，与外界隔离、病情不确定性引发焦虑抑郁，部分患者出现谵妄。家属焦虑与信息渴求家属因无法陪伴、对病情不了解而焦虑，常在探视时急切询问。他们渴望知晓治疗进展、护理细节，以缓解自身紧张情绪。重症监护特殊挑战以患者为中心，从生理、心理、社会多维度满足需求。结合护理流程，融入人文关怀，提升整体护理质量。核心要素与闭环服务微笑、沟通、安慰等十个要素，贯穿护理全程。丛护士态度展现到行为落实，再到患者体验反馈，形成闭环。与传统护理模式对比传统护理侧重疾病治疗，人文关怀不足。“十个多一点”强化人文，使护理更温暖、更具个性化。“十个多一点”体系架构体系构建理念02“十个多一点”具体实践多一点微笑“眼睛会说话”行动细节强调科室工作人员表情管理缓解患者紧张情绪，营造良好护患关系。让微笑成为无声的鼓励与持多一点沟通“三分钟交心”制度要点每日治疗前，护士用3句话向患者说明：现在要做什么、

可能的感觉、如何配合。简单清晰沟通，让患者提前有心理准备，减少恐惧。使

用通俗易懂语言，避免专业术语。语气柔和、语速适中，关注

患者反馈，及时调整。通过患者满意度调查、家属反馈评估沟通效果。定期总结沟通问题，持续

优化沟通方式。沟通中的语言技巧

沟通效果评估与反馈多一点安慰“温暖手”标准化操作流程执行操作前，护士先温暖双手。持续肢体接触，同步语言安抚，减轻患者痛苦。安抚中的肢体语言运用轻抚患者手臂、轻拍肩膀等，传递关爱。保持眼神交流，让患者感受到陪伴与支持。多一点安慰多一点关心“家属关爱包”内容与发放关爱包含眼罩、耳塞等物品，增加患者舒适感关心家属心理需求为家属提供心理疏导，定期组织家属座谈

会

。分享治疗进展，解答疑问，

缓解家属焦虑。多一点关心“ICU

需求图谱”制作与应用护士绘制图画，涵盖患者常见需求如喝水、温度、翻身等失语患者通过指图表达需求，准确率达80%多一点理解公众号·兰大二院普通外科护理园地利用方言等患者熟悉的方式，刺激患者感官，拉近与患者的距离多一点耐心耐心应对患者反复问题对患者重复提问，护士耐心解答，不厌其烦。一位患者反复询问治疗时间，护

士多次耐心回应，安抚其情绪。“慢时钟”计划实施细节为谵妄患者设计特殊时间提示系统，规律间断提醒患者。提示内容包括时

间、日期、

所在

位置等，帮助患者定位。耐心对患者康复的促进耐心能缓解患者焦虑，稳定情绪，促进康复。谵妄患者在“慢时钟”辅助下，谵妄症状缓解时间缩短20%。公众号·

兰大二院普通外科护理园地多一点耐心“信封法”俯卧位通气治疗平稳、安全、舒适地转换患者体位多一点帮助多一点舒适“感官舒适圈”打造细节个性化调节病房光线、声音，根据患者需求在安全范围内调整体位

把控“舒适”的细节每日探视宣讲患者及家属了解治疗护理知识，积极配合治疗。清醒患者治疗依从性从80%提升至90%,康复进程加快。多一点宣讲03成效与典型案例张婷护士在工作中注意到患者神情落寞，疲惫不堪，于是端来一盆温水，仔细地为患者清洗按摩，家属得知后，感到极大的欣慰，临出院时赠与张婷护士一条祝福的哈达。公众号·兰大二院普通外科护理园地典型故事典型故事04可持续改进计划汇总“十个多一点”操作流程、标准，形成手册。

为护士提供标准化操作指

导，确保服务一致性。持续优化标准根据临床反馈、患者需求，定期修订标准。引入新技术、新方法，提

升护理质量。定期培训与考核每季度开展标准化培训，考核操作熟练度。将考核结果纳入绩效，激励护士持续提升。标准化建设制定暖心护理操规范开发患者需求自动识别系统利用智能设备，如智能床垫、智能手环，实时监测患者需求。系统自动提示护士，提高护理响应速度。智能化护理辅助工具应用推广智能输液泵、智能体温计等设备，提高护理效率。

通过大数据分析，优化护理

流程。智能化护理质量监控建立护理质量监控平台，实时分析护理数据。及时发现护理问题，持续改进护理质量。智能化发展建立“ICU暖心服务”公众号发布护理知识、患者故事，提供在线咨询。拓展护理服务范围，提升患者及家属满意度。心绘温暖数据统计世果整2025/0M059

1的田掩读

皓口分事轻游日1000%关注我的人(19)付费功能收入去

开

通

〉传图片到家材库通知设置延伸化服务温热的水流缓缓浸湿银发，的手掌像对待要儿

般揉搓着，泡沫泛起淡淡的花香。监护仪上的

数字平稳如常，老人的眼皮微微顾动，笑着与

工作人员打趣。

一旁的实习护士悄悄举起手