华为手机更新用户协议书

华为手机更新用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：华为技术有限公司（以下简称“甲方”），住所地：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。法定代表人：梁华，职务：董事长。联系方式业务咨询）法律事务）。甲方是一家在全球通信、智能终端及云计算领域具有领先地位的高科技企业，拥有自主研发的智能手机产品线，并致力于为用户提供持续优化的软件更新服务。甲方通过其官方渠道向用户销售、出租或提供华为手机相关服务，基于平等、自愿、公平的原则，与用户建立合法合规的法律关系。

甲方的主要业务范围包括但不限于：研发、生产、销售华为品牌智能手机，提供系统软件升级、安全补丁、应用市场及云服务支持等。甲方在履行协议过程中，需严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，确保用户享有合法、稳定的软件更新权益。甲方有权根据产品性能、用户需求及法律法规变化，调整服务内容，但调整前应通过官方渠道提前公示，并保障用户的合理权益不受损害。

在协议履行期间，甲方作为服务提供方，需承担以下核心义务：

（1）根据产品迭代计划，向用户提供必要的系统版本更新、功能优化及安全补丁，确保更新内容符合国家网络安全审查要求；

（2）建立用户反馈机制，对用户提出的软件更新问题及时响应，并在合理期限内提供解决方案；

（3）在更新过程中采取技术措施保护用户数据安全，防止因更新操作导致用户信息泄露或设备损坏。

甲方同时享有以下权利：

（1）依据市场策略及产品生命周期，自主决定更新频率及内容范围，但需以用户权益为前提；

（2）对违反协议约定的用户，有权暂停或终止更新服务，并保留追究法律责任的权利；

（3）收集用户使用数据，用于优化更新策略及产品研发，但需符合《个人信息保护法》的规定，并取得用户明确授权。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：用户（以下简称“乙方”），住所地：根据用户实际注册地址或使用终端位置确定。法定代表人/负责人：由乙方本人担任，无特定法定代表人。联系方式：根据用户提供的有效联系方式，包括但不限于手机号码、电子邮箱或实名认证账号。乙方系自然人或法人，通过合法途径获取华为手机产品或服务，并自愿接受本协议约定。

乙方的主要权利与义务如下：

（1）乙方有权要求甲方提供与所购手机型号相匹配的软件更新服务，包括但不限于操作系统升级、预装应用补丁及新功能发布；

（2）乙方应确保使用合法的手机终端，不得通过非官方渠道获取或传播软件更新，避免侵犯甲方知识产权及违反国家法律法规；

（3）乙方需配合甲方进行设备信息验证及故障诊断，以便及时解决更新过程中出现的技术问题。

乙方的义务还包括：

（1）保证所使用手机的硬件环境符合软件更新的最低要求，如存储空间、电池容量等；

（2）在收到更新通知后，及时确认并完成更新操作，避免因延迟更新导致系统不稳定或安全风险；

（3）如发现更新后出现功能异常或数据丢失，应立即通知甲方，并配合进行问题排查。

协议简介：

本协议基于华为手机产品特性及用户需求，旨在明确甲乙双方在软件更新服务中的权利义务关系。随着5G、等技术的快速发展，智能手机的软件更新已成为影响用户体验及设备安全的关键环节。甲方作为全球领先的智能终端制造商，承诺持续优化软件生态，为用户提供稳定、高效的更新服务；乙方作为终端使用者，需积极配合甲方维护更新秩序，保障自身权益。双方基于平等自愿原则达成合作，通过本协议规范更新流程，避免潜在的法律纠纷。协议内容涵盖更新范围、服务期限、违约责任及争议解决机制，确保双方合作合法合规。

本协议的签订，既是甲方履行产品责任的表现，也是乙方享受优质服务的保障。双方应共同维护更新秩序，推动智能终端生态健康发展。如遇法律法规或市场环境变化，双方应协商调整协议内容，确保持续符合国家政策及行业规范。协议条款的制定充分考虑了技术可行性、用户需求及法律约束力，力求在保障双方利益的前提下实现长期稳定合作。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确华为技术有限公司（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）在华为手机软件更新服务中的权利与义务，确保甲方能够持续、稳定地向乙方提供符合国家法律法规及行业标准的软件更新服务，同时保障乙方在更新过程中的合法权益。本协议涉及的具体内容包括但不限于：软件更新的范围、更新频率、更新方式、服务期限、双方责任划分、违约处理机制以及争议解决方式。通过本协议，双方旨在建立一个公平、透明、高效的服务关系，推动智能终端软件生态的健康发展。具体而言，本协议覆盖以下方面：一是明确甲方提供系统版本升级、功能优化、安全补丁等更新的具体内容和标准；二是规定乙方享有接收更新通知、确认更新请求及反馈更新问题的权利；三是设定双方在更新过程中的配合义务，如甲方需确保更新内容的安全性，乙方需提供准确的设备信息等；四是约定违约情形及相应的法律责任，如甲方未按时提供更新或乙方故意破坏更新秩序；五是建立争议解决路径，确保双方在发生分歧时能够通过合法途径得到妥善处理。本协议的签订，旨在为双方合作提供明确的法律依据，减少潜在纠纷，促进长期稳定的合作关系。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“软件更新”指甲方为乙方提供的华为手机操作系统版本升级、预装应用补丁、功能优化、安全防护措施等系统及非系统软件的变更或新增内容。

“更新通知”指甲方通过官方渠道向乙方发送的关于软件更新计划、版本号、更新时间及注意事项的告知信息。

“设备信息”指乙方提供的与手机终端相关的识别信息，包括但不限于手机型号、序列号、IMEI号、操作系统版本、用户账号等。

“服务期限”指本协议约定的软件更新服务的有效时间，自乙方获得首次更新通知起计算。

“非官方渠道”指除甲方官方指定渠道外的任何第三方平台或个人提供的软件更新服务。

“合理期限”指根据协议约定或法律规定，甲方或乙方在特定情形下应完成某项义务的时间限制。

“技术故障”指因软件更新导致手机系统不稳定、功能异常或数据丢失等问题。

“知识产权”指甲方在软件更新内容中拥有的专利权、著作权、商标权等无形资产权益。

“用户反馈”指乙方在使用更新后向甲方提出的关于问题报告、功能建议或满意度评价等信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力与义务主要体现在提供软件更新服务、维护系统安全稳定及保障用户权益等方面，具体如下：

（1）提供更新服务的权力与义务：

甲方的义务是按照本协议约定，向乙方提供与华为手机型号相匹配的软件更新服务。这包括但不限于系统版本升级、安全补丁推送、预装应用优化及新功能发布等。甲方应确保更新内容符合国家网络安全审查要求，并在更新前进行充分测试，避免因技术问题导致设备损坏或数据丢失。甲方有权根据产品生命周期及市场策略，自主决定更新频率及内容范围，但需提前通过官方渠道公示更新计划，并保障用户的合理权益。在更新过程中，甲方应提供清晰的更新说明，包括更新亮点、注意事项及潜在风险提示，确保乙方能够充分了解更新信息。

甲方的权力在于对更新服务拥有最终解释权，并对更新内容的安全性、稳定性负全部责任。如遇法律法规或技术标准变化，甲方有权调整更新策略，但需提前通知乙方并说明原因。甲方同时保留对违反协议约定的用户暂停或终止更新服务的权利，并有权追究相关法律责任。

（2）维护系统安全的权力与义务：

甲方有义务采取技术措施保护更新过程的安全性，防止恶意篡改或病毒感染。甲方应建立完善的安全监测机制，对更新内容进行病毒扫描和漏洞检测，确保更新后手机系统不受攻击。如发现更新内容存在安全风险，甲方应立即停止推送并发布紧急修复方案。

甲方的权力在于对更新服务的安全风险拥有评估权，并对因更新导致的设备问题保留和处理权。甲方有权要求乙方提供设备信息以便排查问题，但需遵守《个人信息保护法》的规定，不得非法收集或滥用用户数据。

（3）保障用户权益的权力与义务：

甲方有义务建立用户反馈机制，对乙方提出的更新问题及时响应，并在合理期限内提供解决方案。甲方应设立专门的服务团队，处理更新相关的咨询、投诉及建议，确保用户的声音得到有效传达。

甲方的权力在于对用户反馈拥有处理权，并对违反协议约定的用户保留法律追究权。如乙方因更新服务遭受经济损失，甲方应依法承担赔偿责任，但需提供充分证据证明责任归属。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力与义务主要体现在接收更新服务、配合维护及保障自身权益等方面，具体如下：

（1）接收更新服务的权利与义务：

乙方的权利是要求甲方提供与所购手机型号相匹配的软件更新服务，包括但不限于系统升级、安全补丁及功能优化等。乙方有权在收到更新通知后，自主选择是否进行更新，并享受更新带来的新功能及性能提升。乙方有权要求甲方对更新内容进行详细说明，包括更新范围、潜在风险及操作指南，以便做出合理决策。

乙方的义务是确保使用合法的手机终端，不得通过非官方渠道获取或传播软件更新，避免侵犯甲方知识产权及违反国家法律法规。乙方应配合甲方进行设备信息验证及故障诊断，以便及时解决更新过程中出现的技术问题。在更新前，乙方应检查手机存储空间、电池状态等硬件条件，确保满足更新要求。

（2）配合维护的权力与义务：

乙方的权利是在更新过程中遇到问题时，要求甲方提供技术支持，并配合进行问题排查。乙方有权对更新后的系统稳定性、功能完整性进行测试，并及时向甲方反馈使用体验及问题报告。

乙方的义务是保证所使用手机的硬件环境符合软件更新的最低要求，如存储空间、电池容量等。乙方应在收到更新通知后，及时确认并完成更新操作，避免因延迟更新导致系统不稳定或安全风险。如发现更新后出现功能异常或数据丢失，乙方应立即通知甲方，并配合进行问题排查。

（3）保障自身权益的权力与义务：

乙方的权利是要求甲方对更新过程中出现的故障承担相应责任，并依法获得赔偿。乙方有权了解甲方收集和使用个人信息的范围及目的，并要求甲方遵守《个人信息保护法》的规定。如乙方认为甲方违反协议约定，有权通过合法途径追究其法律责任。

乙方的义务是配合甲方维护更新秩序，不得恶意篡改更新内容或传播虚假信息，避免误导其他用户。乙方应定期检查手机系统更新记录，确保更新操作符合协议约定。如发现甲方存在违规行为，乙方应保留证据并及时向相关部门举报。

乙方的权利与义务相辅相成，共同推动更新服务的规范化发展。甲方应充分尊重乙方的合法权益，乙方也应积极配合甲方的服务要求，通过双方的努力，构建一个和谐稳定的软件更新生态。

第四条价格与支付条件

本协议项下的软件更新服务系提供给乙方使用，甲方无需向乙方收取任何更新费用。甲方的成本投入已包含在华为手机产品的销售价格或相关服务套餐中。乙方无需为接收软件更新支付任何费用，但乙方使用手机产生的流量费用或其他网络服务费用由乙方自行承担，与甲方无关。甲方通过其官方、手机内置应用商店或通知推送等方式提供更新服务，乙方无需进行任何支付操作即可享受更新。若乙方因更新操作导致手机硬件损坏或数据丢失，且非因甲方更新内容本身缺陷所致，甲方不承担赔偿责任，相关责任由乙方自行承担。甲方保留根据国家政策或市场情况调整服务策略的权利，但不会改变更新服务的性质。

第五条履行期限

本协议的履行期限自乙方首次获得软件更新通知之日起至该手机型号停止提供官方软件更新之日止。甲方承诺在手机产品有效生命周期内，持续提供必要的系统版本升级、安全补丁及关键功能优化更新。具体更新计划以甲方官方发布的版本公告为准，甲方应至少提前七个工作日通过官方渠道公示主要版本更新内容、发布时间及目标设备范围。乙方应在收到更新通知后七日内完成更新操作，逾期未更新的，视为乙方自动放弃本次更新，甲方不再保留单独提醒义务。若因设备硬件故障导致无法正常更新，乙方应自行维修或更换硬件后再次尝试更新。本协议不因任何一方主体变更或经营模式调整而终止，除非双方另有书面约定。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）若甲方未按协议约定提供软件更新服务，或提供的更新内容存在严重安全漏洞、功能缺陷严重影响正常使用，乙方有权要求甲方立即采取补救措施，并可根据问题严重程度要求减免相应服务费用或赔偿实际损失。若甲方在合理期限内（不超过三十日）未能解决更新问题，乙方有权解除协议并要求甲方退还已支付的相关费用（如有）。

（2）若甲方因技术故障或不可抗力因素导致更新延迟，应在延迟发生后的三个工作日内通知乙方并说明原因，延迟时间超过十五日的，乙方有权要求调整更新计划或解除协议。甲方对因延迟更新导致的间接损失不承担责任。

（3）若甲方擅自收集、泄露或滥用乙方个人信息，应依法赔偿乙方全部损失，并支付违约金人民币五十万元；情节严重的，乙方有权追究其刑事责任。

2.乙方的违约责任：

（1）若乙方通过非官方渠道获取或传播软件更新，或故意篡改更新内容，应承担全部责任，甲方有权立即暂停或终止对其更新服务，并要求乙方删除所有非法获取的更新文件。若因此给甲方造成损失，乙方应赔偿全部损失，包括但不限于知识产权侵权赔偿、安全事件处置费用等。

（2）若乙方在更新过程中因操作不当导致设备损坏或数据丢失，自行承担责任，甲方不提供任何维修或恢复服务。若乙方故意损坏更新设备或干扰更新秩序，应赔偿甲方全部维修费用及直接经济损失。

（3）若乙方逾期未支付因更新产生的相关费用（如有），应按日支付未付金额千分之五的违约金，逾期超过三十日的，甲方有权暂停更新服务直至费用结清。

3.违约金与赔偿：

（1）本协议约定的违约金为约定性违约金，实际损失超过违约金数额的，守约方有权请求调整。违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求赔偿全部损失，包括直接损失与间接损失。

（2）因更新服务导致乙方财产损失的，赔偿范围限于直接经济损失，且赔偿上限不超过乙方因使用该手机产生的实际收益。乙方不得因同一违约行为获得双重赔偿。

4.协议解除与后果：

（1）若发生一方严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应在收到通知后十日内纠正违约行为。若十日内未能纠正，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担相应责任。

（2）协议解除后，乙方仍可使用已完成的更新内容至设备报废或停止服务为止，但不得再要求任何补偿。甲方已收取的费用（如有）应在解除后三十日内退还乙方。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）自然灾害：如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击、火山爆发等；

（2）战争、军事行动、恐怖袭击、暴乱、骚乱等；

（3）政府行为：如法律法规的变更、政策调整、行政命令、禁运、税收政策变化等；

（4）社会事件：如重大传染病疫情、网络攻击、系统瘫痪、电力中断、通信中断等；

（5）技术故障：如核心设备故障、软件崩溃、第三方服务中断等非甲方所能控制的意外事件。

2.责任免除条件：

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后七个工作日内通知另一方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

不可抗力事件持续超过三十日的，双方均有权解除协议，且互不承担违约责任。解除协议后，甲方应将乙方已支付的更新相关费用（如有）全额退还，并保证已提供更新内容的有效性直至自然结束。因不可抗力导致的更新延迟，甲方应在事件消除后立即恢复服务，无需承担额外责任。不可抗力事件消除后，若一方已采取补救措施但仍存在遗留问题，应继续履行协议，但可相应缩短履行期限。任何一方因不可抗力主张免责的，应及时采取合理措施减少损失，否则仍需承担部分责任。

第八条争议解决

1.争议解决方式：

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下一种方式解决：

（1）提交深圳市市场监督管理局指定的专业调解委员会进行调解，调解达成协议的，制作调解书并由调解委员会盖章确认；

（2）提交深圳市福田区人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国法律裁判；

（3）提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在深圳，仲裁语言为中文。

2.争议处理原则：

争议解决过程中，双方应本着诚实信用原则，提供真实、完整的证据材料，避免采取损害对方利益的手段。任何一方在争议解决期间，非经对方书面同意，不得擅自变更协议内容或向第三方泄露争议细节。

3.专属管辖：

若选择诉讼或仲裁方式，本协议各方均同意将争议提交上述指定机构处理，并放弃向其他法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁的权利。管辖机构作出的终局裁决对双方均有约束力，任何一方不得再以相同理由向其他机构提出争议。

4.证据效力：

双方在争议解决过程中提交的证据材料，均需经过对方质证才能作为裁判依据。电子数据、书面文件、录音录像等均视为有效证据形式，但需满足法律规定的真实性、合法性要求。若一方伪造证据或隐瞒重要事实，应承担不利后果。

5.争议解决期间履行：

在争议解决期间，除争议事项外，双方仍应继续履行本协议其他未受影响的条款，包括但不限于软件更新通知接收、设备信息提供等义务，以保证协议整体目的的实现。

第九条其他条款

1.通知方式：

本协议项下的所有通知、声明、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过以下指定方式之一送达：

（1）专人递送至对方合法地址；

（2）挂号信或快递服务；

（3）电子邮件发送至本协议载明的电子邮箱；

（4）通过双方官方平台公告。

通知在以下时间视为有效送达：

-专人递送：交付时；

-挂号信/快递：寄出后五个工作日；

-电子邮件：发送时（需对方确认接收或阅读）；

-官方平台公告：公告发布后三个工作日。

任何一方变更通知地址或联系方式，应至少提前七个工作日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。

2.协议变更：

本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方能生效。甲方单方面调整更新策略或服务内容的，应提前三十日通过官方渠道公示，并保证不损害乙方核心权益。乙方对更新内容提出合理化建议的，甲方应予采纳，但甲方保留最终决定权。

3.分割履行：

若