宠物陪护服务收费透明制度

宠物陪护服务收费透明制度一、总则（一）目的依据。为规范宠物陪护服务收费行为，提升服务透明度，保障服务双方合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等法律法规，制定本制度。（二）适用范围。本制度适用于在本市行政区域内提供的宠物陪护服务，包括但不限于宠物寄养、宠物看护、宠物运输、宠物美容等服务的收费管理。（三）基本原则。宠物陪护服务收费应当遵循合法、公开、公平、诚信的原则，实行明码标价，禁止价格欺诈和垄断行为。二、收费项目与标准（一）收费项目划分。宠物陪护服务收费项目包括基础服务费、增值服务费、特殊服务费等。1.基础服务费。指宠物陪护服务的基本收费，包括宠物食宿、日常照料、基础清洁等。2.增值服务费。指在基础服务基础上提供的额外服务收费，包括宠物训练、医疗陪同、特殊护理等。3.特殊服务费。指针对特殊宠物或特殊需求提供的专项服务收费，包括大型犬陪护、病宠护理、异地运输等。（二）收费标准制定。宠物陪护服务收费标准由服务提供者根据服务内容、服务时长、宠物种类、宠物数量等因素综合确定。1.基础服务费标准。基础服务费标准应当根据宠物种类、体重、食量等因素制定，具体标准由市价格主管部门指导制定。2.增值服务费标准。增值服务费标准应当根据服务项目的复杂程度、服务时长等因素制定，具体标准由服务提供者自行制定，并报市价格主管部门备案。3.特殊服务费标准。特殊服务费标准应当根据服务的特殊性、风险性等因素制定，具体标准由服务提供者自行制定，并报市价格主管部门备案。（三）收费标准公示。服务提供者应当在经营场所显著位置公示各项收费标准，包括收费标准表、收费标准说明等，接受社会监督。三、收费公示与透明（一）公示方式。服务提供者应当通过以下方式公示宠物陪护服务收费标准：1.在经营场所显著位置设置价格公示牌，明示各项收费标准。2.通过官方网站、微信公众号等网络平台公示收费标准。3.在服务合同中列明收费标准及收费依据。（二）公示内容。收费标准公示内容应当包括：1.服务项目名称及收费标准。2.收费依据及计算方法。3.收费时间及支付方式。4.服务提供者的投诉举报电话。（三）公示更新。收费标准发生变动时，服务提供者应当在变动之日起5个工作日内更新公示内容，确保公示信息的及时性和准确性。四、收费行为规范（一）禁止行为。宠物陪护服务收费禁止以下行为：1.擅自提高收费标准。2.对同类服务制定不同收费标准。3.不按规定明码标价。4.收费不开具票据。5.虚构服务项目收费。（二）服务合同。服务提供者与客户应当签订服务合同，明确服务内容、服务标准、收费标准、支付方式、违约责任等条款。1.服务合同应当采用书面形式，一式两份，双方各执一份。2.服务合同内容应当真实、完整、合法，不得含有欺诈性条款。（三）收费调整。在服务过程中，因特殊原因需要调整收费标准时，服务提供者应当与客户协商一致，并在服务合同中注明。五、监督管理（一）行业监管。市价格主管部门负责对宠物陪护服务收费进行行业监管，依法查处价格违法行为。1.建立宠物陪护服务收费监管目录，明确监管范围和监管标准。2.定期开展宠物陪护服务收费检查，对违规行为进行查处。（二）社会监督。鼓励社会各界对宠物陪护服务收费进行监督，对发现的价格违法行为，可以向市价格主管部门举报。1.市价格主管部门设立举报电话、举报邮箱等举报渠道。2.对举报人的举报信息依法保护，对举报查实的违规行为依法处理。（三）信用管理。建立宠物陪护服务收费信用体系，对违规行为进行记录和公示。1.将宠物陪护服务收费信用信息纳入企业信用记录。2.对信用良好的服务提供者给予政策扶持，对信用差的服务提供者进行限制。六、附则（一）解释权。本制度由市价格主管部门负责解释。（二）施行日期。本制度自发布之日起施行。（三）配套措施。市价格主管部门应当制定宠物陪护服务收费实施细则，明确收费标准制定、收费公示、收费监督等方面的具体操作规范。（四）培训宣传。市价格主管部门应当组织开展宠物陪护服务收费培训宣传，提升服务提供者和客户的收费意识和法律意识。（五）过渡期安排。对已制定的宠物陪护服务收费标准与本制度不一致的，应当逐步调整至本制度规定的标准。（六）监督检查。市价格主管部门应当定期对宠物陪护服务收费执行情况进行监督检查，对发现的问题及时整改。（七）责任追究。对违反本制度规定的行为，市价格主管部门应当依法予以查处，对相关责任人依法追究责任。（八）争议处理。服务提供者与客户对宠物陪护服务收费发生争议的，可以协商