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4107I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：新乡市知识产权维权保护中心、获嘉县公共检验检1知识产权保护中心服务规范一般要求GB/T21374知识产权文献与信息基本根据政府有关部门委托，开展产业规划类专利导航项目，围4服务分类——专利快速预审服务；——专利快速维权服务；——专利导航预警服务；2——知识产权咨询服务。5基本要求5.1.1知识产权保护中心根据工作职责，应设立综合管理(办公室)、预审确权、维权事务、运用发展等部门。5.1.2综合管理(办公室)部门主要负责人员管理、财务管理、文档管理、网络和自动化设备运行维护、制度建设、与相关部门沟通协调、政务信息统计管理、培训、中心文化建设及宣传等工作。5.1.3预审确权部门主要负责企事业单位备案，对专利申请、专利权无效宣告案件请求、专利复审案件请求、专利权评价报告请求进行预审，预审案件的统计分析等工作。5.1.4维权事务部门主要负责开展知识产权快速维权、侵权判定、纠纷调解等，协助地方知识产权管理部门开展专利行政裁决和行政执法。5.1.5运用发展部门主要负责产业专利导航、专利分析预警、高价值专利培育等相关服务工作。5.2.1知识产权保护中心人员应具备相应岗位工作能力。5.2.2预审确权岗位人员应完成国家知识产权局规定的相关课程并通过考核。5.2.3维权事务岗位人员应具备下列条件之一：——具有法律专业背景；——具有预审确权岗位从业经验；——具有知识产权维权经验；——具有知识产权执法经验。5.2.4运用发展岗位人员应具备专利检索、分析、导航预警等相关工作能力。6服务要求6.1工作人员应当做到一次性告知。接受服务对象咨询时，应一次性告知其所需办理事项的依据、时限、程序、所需提供的全部材料及存在的问题，并做好解释说明。6.2工作人员对受理的材料一次审清，并在规定的时限内办结业务。6.3工作人员应熟练掌握知识产权相关法律法规、政策规范及业务流程，工作中语言文明规范，态度认真负责。6.4知识产权保护中心应建立保密管理制度，工作人员应严格履行保密义务。7服务评价与改进7.1.1知识产权保护中心应提供服务反馈入口，供申请主体填写反馈意见。7.1.2知识产权保护中心应建立投诉处理制度，并及时反馈处理结果。7.1.3申请主体应配合国家知识产权行政部门及其委托的第三方服务调查机构的调研，并公平公正反3馈知识产权保护中心的服务情况。7.1.4知识产权保护中心应建立自我评价制度，定期对自身服务质量进行自我评价，并认真处理评价结果。7

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