2025年城管协管员沟通协调题及答案

2025年城管协管员沟通协调题及答案2025年3月15日早7时15分，青阳市明秀路128号老旧小区南门外，城管协管员吴明远正在执行早间巡查任务。远远看到路口围了一圈人，隐约传来争执声，他加快脚步上前，只见58岁的早餐摊摊主王秀兰（人称王大姐）正与72岁的居民李建国（退休教师）对峙。王大姐的三轮车早餐车超出了上个月划定的"便民服务点"黄线约80厘米，车旁堆着未清理的塑料袋、豆浆杯；李大爷举着手机，指着地上的油污说："你这都占道到人行道中间了！我老伴儿早上遛弯儿差点被自行车撞了，台阶上全是油，我们老年人摔了算谁的？"周围围了10余名晨练居民和送孩子上学的家长，有人小声抱怨"天天堵"，有人劝"大姐也不容易"。王大姐红着眼眶反驳："我五点就来出摊，就多占半米地儿，不卖完这笼包子一家四口喝西北风啊？上个月你们说挪，我挪了；让装防污垫，我买了！怎么还挑刺儿？"她指了指车斗里贴着的"便民服务点备案证"（有效期至2025年12月），又撩起围裙角擦脸，"我男人病了三年，闺女还在上大学，你们当城管的就不能睁只眼闭只眼？"李大爷拍了拍胸口："我不是不通情理！可你看看这路——"他转身指向不足3米宽的人行道，王大姐的摊位占了1.2米，剩下的1.8米挤着送孩子的电动车、买菜的老人，"昨天社区张主任刚说要创文明小区，你们城管要是不管，我们就去区里上访！"吴明远注意到王大姐的防污垫边缘确实有溢出的豆浆渍，摊位旁的分类垃圾桶里，可回收垃圾和厨余垃圾混在一起；李大爷手机里存着近一周每天7点的占道照片，定位精确到厘米。此时早高峰渐至，一辆送快递的三轮车鸣笛催促，人群开始骚动。作为负责该片区的协管员，吴明远需要完成以下任务：1.现场控制局面，避免矛盾升级；2.与双方有效沟通，明确核心诉求；3.提出可执行的解决方案，兼顾法理与情理；4.跟进后续整改，确保问题不反弹。处置过程与沟通要点第一步：快速介入，稳定现场（7:18-7:25）吴明远先举起执法记录仪，用温和但清晰的语气说："各位街坊，我是城管协管员吴明远，编号20250301。咱们有问题慢慢说，别耽误大家上班上学。王大姐、李大爷，咱们到边上树底下聊聊，这儿太挤了。"他边说边引导两人离开主路，示意同事小陈疏导围观人群，"大家放心，问题一定解决，耽误大家时间了。"转向王大姐时，他先递了瓶矿泉水："大姐，您五点就来出摊，这辛苦我知道。我妈以前也摆过早点摊，天不亮就得揉面，手常年都是裂的。"王大姐眼眶一热，语气软了些："小吴，我知道你们难，可我真不是故意占道......"面对李大爷，吴明远弯腰看他手机里的照片："李老师，您这照片拍得真清楚，连时间定位都有，一看就是有心人。咱们小区上周刚评上'市级老年友好社区'，这环境确实得维护好。您老伴儿的安全、台阶的卫生，我们肯定重视。"李大爷哼了一声，但放下了举着的手机。第二步：倾听诉求，核实关键信息（7:25-7:40）吴明远打开随身携带的"青阳市城市管理服务平台"APP，调出王大姐的备案信息：经营项目（包子、豆浆）、核定区域（长2米×宽1米）、上次整改记录（2月20日因超范围经营被口头警告，当场整改）。又查看李大爷所在的明秀社区投诉台账：3月1日、3月7日、3月12日，均有"南门早餐摊占道、卫生差"的投诉，社区网格员张敏备注"已联系城管中队，建议调整摊点布局"。他转向王大姐："大姐，您这摊位按备案是2米长，现在实际占了2.8米，超了80厘米。防污垫您确实铺了，但豆浆桶的位置太靠外，倒豆浆时容易洒。另外，垃圾没分类，厨余垃圾混着塑料袋，环卫师傅清理起来费劲，还容易招虫子。"王大姐低头搓手："我知道超了......可这包子蒸笼得放边上，不然够不着；垃圾是我闺女昨天没来得及分，她上夜班，早上帮我摆完摊就睡了......""您丈夫的病现在怎么样了？"吴明远问。王大姐叹气："糖尿病并发症，每周得透析两次，一个月药费就三千多。闺女在超市做兼职，一个月两千多，我这摊儿一天挣百八十块，勉强够开销......"转向李大爷时，吴明远递上纸质版《青阳市城市精细化管理条例（2024修订）》节选："李老师，条例里确实规定便民摊点不得超出核定区域，您反映的占道问题我们一定处理。但您提到的台阶油污，我们查了环卫记录，近三天南门台阶都是早6点、午12点、晚8点三次清扫——可能是清扫后您出摊时又弄脏了？"李大爷点头："昨天我7点出门，清扫车刚走，可您看这台阶（指着地面），现在又有油了。"吴明远蹲下身摸了摸："确实有黏腻感。大姐，您的防污垫要是再往回收20厘米，豆浆桶挪到车斗中间，可能就不会洒到台阶上了。"第三步：协调多方，提出解决方案（7:40-8:10）吴明远联系社区网格员张敏（正在附近巡查）、城管中队刘队长（负责片区管理）、环卫所王组长（负责明秀路清扫），10分钟内相关人员到场。针对王大姐的生存需求与占道矛盾，刘队长提出："根据《青阳市便民服务点动态调整办法》，我们可以为您调整摊位方向——把三轮车头朝里，蒸笼放在车斗左侧，这样操作区不超出黄线，您拿蒸笼也不用探身。"他用粉笔在地上画出新的区域："这样长还是2米，但宽度从1米缩到0.8米，留出更多人行道空间。"王大姐犹豫："那蒸笼离我远了，会不会耽误出餐？"吴明远现场模拟："大姐您看，我帮您把蒸笼架高15厘米，加个防滑垫，您站在车旁一伸手就能拿到，不用探身到路中间。"他掏出手机展示其他摊位的改造案例视频，"咱们辖区另一个早餐摊张师傅就是这么改的，说比以前还顺手。"针对李大爷关心的卫生问题，环卫所王组长说："我们把南门台阶的清扫时间提前到5:30，您7点出门时，二次清扫车7:15会再来一遍。另外，给大姐配个带盖的垃圾收纳箱，厨余垃圾和其他垃圾分开，我们每天7:30来收一次。"社区张敏补充："王大姐，我们刚和区就业服务中心对接过，您丈夫如果身体允许，可以申请'社区公益岗'（每周工作3天，负责小区快递看管），月补1200元；您闺女要是想考职业技能证书，社区有免费培训名额。"李大爷仍有顾虑："要是她过两天又挪回来怎么办？"吴明远打开"城市管家"小程序，调出"摊点管理"模块："我们给大姐的摊位装个电子围栏，超出黄线50厘米系统就会报警，我手机能收到提醒，20分钟内必到现场。另外，您可以加入'明秀路商户居民监督群'，每天7点到8点，您拍张照片发群里，我们实时跟进。"第四步：现场确认，后续跟进（8:10-8:30）王大姐蹲在新画的黄线前比划了半天，抬头说："行，就按你们说的改！我让闺女今晚就去买蒸笼架，明天保证不超线。垃圾我也分好，要是再混了，你们罚我都行......"她抹了把脸，"小吴，谢谢你们没赶我走。"李大爷翻看"监督群"二维码："那我今天就进群，要是明天还这样，我可就发照片了！"吴明远笑着点头："欢迎监督，我们就需要像您这样的热心居民。"散场前，吴明远让同事小陈帮王大姐调整摊位，自己蹲在地上帮她重新铺防污垫；李大爷站在旁边看了会儿，弯腰捡起地上一个塑料袋扔进垃圾桶。后续跟进：3月16日早7点，吴明远提前10分钟到岗，王大姐的摊位已按新区域摆放，蒸笼架高，垃圾分两袋装；李大爷在群里发了张照片，配文"今天不错"。3月20日，社区张敏反馈王大姐丈夫通过公益岗面试，下周上岗；王大姐主动找到吴明远，说要联合其他摊位自发组织"每周五卫生日"，清理周边环境。3月25日，明秀路南门的"便民服务点"作为"柔性执法示范点位"被区城管局宣传，李大爷被聘为"社区市容监督员"，王大姐的故事登上《青阳晚报》"民生故事"专栏。此次事件处置