服务网关日志追踪告警手册

服务网关日志追踪告警手册一、总则（一）目的规范。为明确服务网关日志追踪告警工作要求，提升系统运行稳定性，特制定本手册。1.适用范围本手册适用于公司所有服务网关日志采集、分析、告警及处置工作。2.基本原则（1）统一管理原则。所有日志数据纳入统一平台管理，确保数据完整性与一致性。（2）实时监控原则。日志采集与分析须实现实时化，告警响应时间满足业务要求。（3）分级处置原则。根据告警级别采取差异化处置措施，优先保障核心业务。二、组织架构与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，技术部门主管具体实施，运维团队负责日常监控。1.技术部门职责（1）负责日志采集方案设计与实施。（2）定期优化日志分析规则。（3）保障日志系统可用性。2.运维团队职责（1）实时监控告警信息。（2）执行告警处置流程。（3）记录处置结果。三、日志采集与传输（一）采集规范。日志采集须遵循以下要求。1.采集内容（1）请求头参数。（2）响应状态码。（3）接口执行耗时。（4）异常堆栈信息。2.采集频率（1）正常日志采集频率不大于5秒/条。（2）异常日志采集频率不大于1秒/条。3.传输方式（1）采用TLS加密传输。（2）传输协议使用TCP协议。四、日志存储与管理（一）存储规范。日志存储须符合以下标准。1.存储周期（1）核心业务日志存储周期不少于90天。（2）非核心业务日志存储周期不少于30天。2.存储方式（1）采用分布式文件系统存储。（2）设置双副本机制。3.管理要求（1）定期清理过期日志。（2）禁止随意删除日志数据。五、日志分析与告警（一）分析规则。日志分析规则制定须遵循以下流程。1.规则制定（1）由技术部门牵头，业务部门配合制定。（2）每月审核更新一次。2.告警分级（1）P0级：系统瘫痪类告警。（2）P1级：核心业务中断类告警。（3）P2级：性能下降类告警。（4）P3级：异常日志增多类告警。3.告警阈值（1）P0级告警触发条件：核心接口响应时间超过5秒。（2）P1级告警触发条件：接口成功率低于90%。六、告警处置流程（一）处置标准。告警处置须严格遵循以下流程。1.接收确认（1）运维团队在告警发生5分钟内接收。（2）记录告警时间、级别、影响范围。2.分析定位（1）30分钟内完成初步分析。（2）1小时内定位问题根源。3.处置措施（1）P0级告警须立即停机排查。（2）P1级告警须限时恢复业务。（3）P3级告警须每日分析趋势。4.处置结果（1）2小时内提交处置报告。（2）明确问题闭环时间。七、应急响应机制（一）应急启动。应急响应须满足以下条件。1.启动条件（1）发生P0级告警时自动启动。（2）连续发生P1级告警时手动启动。2.应急措施（1）启动备用系统。（2）限流降负。（3）临时切换业务链路。3.应急结束（1）系统恢复正常后宣布结束。（2）形成应急总结报告。八、考核与改进（一）考核标准。日志追踪告警工作考核须包含以下内容。1.考核指标（1）告警准确率：≥95%。（2）告警响应时间：P0级≤5分钟。（3）处置完成率：≥98%。2.改进要求（1）每月召开复盘会议。（2）每季度优化处置流程。九、附则（一）本手册由技术部负责解释，自发布之日起