（正式版）DB42∕T 2541-2026 水电站公共区域运行保障标准

CCSA12DB42湖北省住房和城乡建设厅湖北省市场监督IDB42/T2541—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4早期介入服务 4.1基本要求 4.2规划设计阶段介入 4.3施工建设阶段介入 4.4验收交付阶段介入 5日常运营服务 5.1客户服务 5.2建（构）筑物及设备设施维护服务 5.3秩序维护服务 5.4保洁服务 5.5绿化养护服务 5.6配餐服务 5.7值班公寓服务 5.8车辆驾驶服务 5.9生态修复科研辅助服务 5.10清漂捞渣服务 5.11水情泥沙监测服务 5.12文体场馆运行服务 6撤场服务 6.1基本要求 6.2现场交接服务 6.3资料移交服务 6.4后续配合服务 7服务保障与要求 7.1组织管理 7.2人员管理 7.3数智化管理 7.4档案管理 7.5标识管理 7.6安全管理 7.7应急管理 7.8绿色管理 7.9监督管理 8持续改进 DB42/T2541—20268.1服务反馈 8.2服务评价 8.3服务改进 9标准实施及评价 附录A（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 参考文献 DB42/T2541—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北省住房和城乡建设厅提出并归口。本文件起草单位：长江三峡实业有限公司、湖北省物业服务和管理协会、湖北清江物业有限责任公司、三峡基地发展有限公司、中国长江电力股份有限公司、湖北省标准化与质量研究院。本文件主要起草人：刘清华、冯素军、熊杰、刘辉、谈翔、闵洪、张爱民、韩玉华、李娟、王代飞、鞠玲、董晨曦、向宏、涂海燕、张明、曹荣、邓敏、续元勋、齐华宇、张雷、李响、李越予、田佳鑫。本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省住房和城乡建设厅，电话bkc@。对本文件的有关修改意见建议请反馈至长江三峡实业有限公司，电话邮箱：zhang_aimin@。DB42/T2541—20261水电站公共区域运行保障标准本文件规定了水电站公共区域运行保障人在项目的早期介入服务、日常运营服务、撤场服务、服务保障与要求、持续改进，以及标准实施及评价的要求。本文件适用于湖北省内各类水电站公共区域运行保障服务，但可根据实际需求选择相应服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全色和安全标志GB3608高处作业分级GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB11607渔业水质标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB17051二次供水设施卫生规范GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T21241卫生洁具清洗剂GB/T23809.1应急导向系统设置原则与要求第1部分：建筑物内GB/T23809.2应急导向系统设置原则与要求第2部分：建筑物外GB/T25180生活垃圾综合处理与资源利用技术要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB26859电力安全工作规程电力线路部分GB/T27770病媒生物密度控制水平鼠类GB/T27771病媒生物密度控制水平蚊虫GB/T27772病媒生物密度控制水平蝇类GB/T27773病媒生物密度控制水平蜚蠊GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T31962污水排入城镇下水道水质标准GB/T33942特种设备事故应急预案编制导则GB/T42966餐饮业反食品浪费管理通则GB/T45698物业服务客户满意度测评GB50365空调通风系统运行管理标准2DB42/T2541—2026GB50444建筑灭火器配置验收及检查规范CJJ/T102城市生活垃圾分类及其评价标准CJJ/T134建筑垃圾处理技术标准DL/T408电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分DL/T596电力设备预防性试验规程GA1800.3电力系统治安反恐防范要求第3部分：水力发电企业JGJ80建筑施工高处作业安全技术规范SB/T10737高空外墙清洗服务规范TSG08特种设备使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则WS/T10005公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范XF503建筑消防设施检测技术规程DB42/T1124城市园林绿化养护管理质量标准3术语和定义GB/T20647.9、GB/T40582、GB/T45700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1水电站hydropowerstation;hydroelectriepowerplant;waterpowerstation又称水力发电站，将水能转换成电能的各种建筑物和设备的综合体。[来源：GB/T40582—2021,2.1.1，有修改]3.2水电站公共区域运行保障服务operationguaranteeservicesforpublicareasofhydropowerstations水电站公共区域运行保障人根据合同约定，为水电站提供全寿命周期的专业化保障服务。注：专业化保障服务主要分为早期介入服务、日常运营服务和撤场服务三大阶段。早期介入服务包括水电站建设初期设计咨询、施工监督和设备调试等咨询服务；日常务、“食住行健”综合保障服务、发电设备专业清洁等辅助生产服务；撤场服务包括合同终止后，设施设3.3开发建设单位developmentandconstructionunit水电站建设工程的投资方和产权单位。[来源：GB/T45700—2025，3.3.1，有修改]3.4业主单位ownerunit水电站管理方，即投资建设水电站或者对水电站实施运行、管理的单位。3.5客户customer接受水电站公共区域运行保障服务的组织或个人，涵盖业主单位、水电站生产及运营人员、来访人员和相关方等各类主体。3.6DB42/T2541—20263生产区productionarea水电站电力生产和运行区域。注：以安全生产黄色警戒线为分界线，划分为一般、重点和外围区域。一般区域位于黄色警戒线外，主要包括物料存放区、通道走廊、生产办公区及休息区等。重点区域则位于黄色警戒线内，主要包括单元控制室、3.7非生产区non-productionareas与电力生产无直接关联，提供行政办公、生活保障的区域。3.8第三方服务供应商thirdpartyserviceprovider水电站公共区域运行保障人聘用的提供服务的组织，必要时该组织应具备专业资质。[来源：GB/T20647.9—2006，3.2，有修改]3.9工作票workticket为保障安全生产的准入式作业许可。4早期介入服务4.1基本要求4.1.1应组建早期介入服务团队，制定工作方案，明确介入时间节点、人员及现场介入计划，确定重点任务、沟通反馈机制、成果交付要求和现场安全及突发事件应急处置措施等。4.1.2早期介入服务过程中形成书面建议、问题整改、沟通协调会议记录等资料应存档备查。4.2规划设计阶段介入4.2.1对公共区域布局与规模提出安全与便利优化建议，包括但不限于以下内容：——生产区与非生产区隔离规划建议；——评估非生产区布局合理性，建议公共服务设施的位置和规模，满足客户长期驻场需要；——提出公共区域安防、消防系统适配性方案。4.2.2对运行保障服务的便捷与应急提出优化建议，包括但不限于以下内容：——对给排水、电梯、空调等办公生活保障设备提出选型建议；——对保洁工具、维修备件专用物资仓库、垃圾处理站的合理位置提出建议；——对应急物资储备点、备用电源接口等提出增设建议。4.3施工建设阶段介入4.3.1应跟踪施工进度，参与项目建设管理和分项验收，发现问题协调整改。4.3.2参与运行保障相关设备调试，协助制定管理规程和应急预案，配合竣工验收。4.3.3跟踪收集施工图纸、设备使用说明书、隐蔽工程记录等资料，同步熟悉管线走向、设备构造。4.4验收交付阶段介入4.4.1应参与综合验收，整理验收问题清单并督促闭环，编制项目综合保障服务接管验收方案。4.4.2应与开发建设单位（或业主单位）、施工单位（或移交单位）共同开展承接查验，包括但不DB42/T2541—20264限于以下内容：——现场查验公共区域、设备设施及其它约定事宜，办理移交手续；——确认水电站公共区域运行保障人办公、休息场所和必要的工具、物料存放点；——查验并移交有关图纸、合同、服务记录、管理费用账册等资料；——应形成验收结论，并经由查验人员签字确认。必要时，形成承接查验报告并加盖公章。4.4.3应开展服务团队培训，规划保洁、维修等服务流程，排查潜在问题，保障顺利对接。5日常运营服务5.1客户服务5.1.1基本要求宜设立一站式客服中心，包括但不限于以下内容：——设置24h客服热线，无法及时回复客户需求，应在24h内告知原因并协商处理时限；——公布水电站相关管理信息、周边配套服务设备设施相关信息；——办理证件、进退场手续，其中，装修进场需签订施工协议和安全责任书。应设置客户遗留物品专柜，专人保管建档，核对信息无误后归还，无人认领的遗留物品至少保存1年。应建立投诉处理机制，符合GB/T19012的相关规定，并在承诺时间内完成投诉处理，回访率100%。5.1.2公告服务应主动开展相关信息公示，公示方式宜采用微信公众号、手机APP等电子服务平台，包括但不限于以下内容：——服务时间、服务内容、客服热线；——规定场所（如食堂、消防中控室等）公示相关资质和人员资格证件。停水、停电、电梯维保、消杀等计划性服务项目，应提前1日～3日公告。5.1.3接待服务工作时间宜设置现场接待人员，客户办理业务等待时间不宜超过5min。应配合业主单位开展重要接待服务，保障人员、场地和设备设施随时备用。前台或接待人员暂时离开应有信息提示，并提供临时保障措施。5.1.4会务服务应设置会务受理电话或会务值班室，受理并确认会务需求。非工作时间服务应提前约定。应按要求布置会场，完成现场自查，大型活动、重要接待和保密会议服务至少提前4h备会，邀请主办方确认。会议开始15min后第1次续水，之后每20min内续水，非特殊情况，不调整续水频次。应开展现场巡视，跟进突发事件处理。保密会议宜隐蔽服务，非必要不提供入场服务。会后及时清点、回收可重复使用物品，检查设备设施有无损坏或客户遗留物品，统计上报。会务杯具清洗消毒符合GB14934的规定，茶叶密封保存。DB42/T2541—202655.1.5拜访服务应制定年度客户拜访计划，确定拜访对象、拜访内容、拜访频率和时间等。至少提前1日约定拜访时间，拜访前核对客户信息，至少2人同行，记录服务诉求，并在承诺时间内办理。5.1.6延伸服务宜在主出入口、大厅等适宜位置设立服务台，提供常用药品、移动电源、雨伞等便民用品。根据业主单位需要，可设立便利店、开设寒暑假少儿托管班，提供文印、收发等服务。5.2建（构）筑物及设备设施维护服务5.2.1基本要求应分类建立建（构）筑物及设备设施维护保养责任制度，包括但不限于以下内容：——设置建（构）筑物及设备设施管理责任区，明示责任人、联系方式和管理服务要求；——建立设备设施操作规程；——编制建（构）筑物及设备设施年度维护保养计划，建立电梯、消防、空调等重要设备设施维护保养档案。应对设备房（室）实行标准化管理，包括但不限于以下内容：——上墙张贴管理制度、年度维保计划、应急处置方案、作业人员资格证件等；——设备铭牌、警示标识齐全有效，环境干净整洁，照明、通风、排水设施完好，“四防”设施完善，温湿度符合运行要求；——建立配置的安全工器具、消防设施台账，并保持完好；——非工作人员未经许可、登记，并经专人陪同，不可进入设备房（室）。5.2.2建（构）筑物管理至少每月1次巡视检查建（构）筑物的完好情况，发现问题及时上报业主单位处理，并建立巡查记录。其中，小型水电站每季度至少开展1次巡视检查。雷雨、大风等特殊天气前后，应开展建（构）筑物防渗漏、防坠落、防垮塌等专项检查，发现问题立即上报业主单位处理。5.2.3供配电设施应分类对配电室开展运行值班（巡查）管理，包括但不限于以下内容：——24h专人值班的配电室，每班巡查设备运行情况并记录主要运行参数；——无人值班的配电室每周1次巡查并做好记录，小型水电站每月1次巡查，特殊天气、用电高峰时段及重大接待期间宜每日巡查。应按照规定的周期对供电设备和线路进行维护保养，预防性试验应符合DL/T596的规定。应按照使用说明书的要求，对应急电源EPS、不间断电源UPS等进行维护保养，其中柴油发电机应空载、带载试机运行。应执行停（送）电、临时用电申请审批制度，检修应符合DL/T408的规定。5.2.4照明设施应每日1次巡查非生产区公共照明设施，发现问题24h内处理。小型水电站至少每周1次巡查。特殊天气和重大接待期间，应增加巡查频次。DB42/T2541—2026生产区照明设施的巡检、照度测量、绝缘检测和缺陷处理等维护项目应符合表1要求。表1生产区照明设施维护要求每月1次测量重点区域照明设备照度，并提出改进措施，经每年根据专项委托，对廊道等潮湿部位的照明应5.2.5给排水设施非生产区给水设施的维护服务应包括但不限于以下内容：——生活饮用水水质符合GB5749的规定，二次供水卫生符合GB17051的规定；——生活水池水箱完好并密闭，水位正常，每日1次巡查供水泵运行状况。小型水电站至少每周1次巡查；——供水水压正常稳定，每月1次对备用水泵轮换运行，每半年对水泵进行检修保养；——生活水池水箱每季度不少于1次清洗并外送水质检测，公示并保存水质检测合格报告。排水（排污）设施维护服务包括但不限于以下内容：——非生产区排水、排污泵运行至少每周1次巡查，每半年检修保养。管沟井漏等排水设施每季度不少于1次巡查。化粪池、沟渠、窨井等每半年不少于1次清理。汛期前后加大主排水口、管井检查频次，发现问题及时处理；——生产区排水设施巡检应符合表2要求，排污设施巡检维护应符合表3要求。表2生产区排水设施巡检要求DB42/T2541—20267表2生产区排水设施巡检要求（续）每年汛前、汛后各清理1每周1次对指定渗水点观测，及时记录新增渗水点表3生产区排污设施巡检维护要求4.每年2次对污水处理系统清淤。每季度1次对污水系统的出水水质抽样送测，水质符合GB理5.2.6空调通风设施应根据空调通风系统规模设置专兼职管理人员，运行期每日巡查做好记录，保持室内环境温度冬季不高于20℃,夏季不低于26℃。空调通风系统的维修保养、检测等要求应符合GB50365的规定，包括但不限于以下内容：——初次启用或者停用半年及以上再次使用时，应委托第三方服务供应商开展卫生质量检测，运行期每月1次开展冷却水、冷凝水、喷雾等用水卫生质量检测；——每半年清洗或者更换不少于1次空气过滤网、过滤器、净化器、防鼠装置等；——每年不少于1次清洗开放式冷却塔、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等，初次启用或者停用半年以上再次使用时应清洗消毒，相关技术要求可参照WS/T10005的有关规定；DB42/T2541—20268——每年不少于1次检测空调通风系统。空调通风系统分体空调运行期清洗除尘1次。5.2.7电梯设施电梯的使用管理应符合TSG08的规定，包括但不限于以下内容：——配备电梯安全管理人员，监督电梯的安全运行和维保工作；——电梯轿厢内张贴有效电梯准用证、年检合格证、注意事项、24h救援电话和检修计划等；——每日1次巡查电梯，发现电梯故障或人员被困等紧急事件，及时采取措施并联系专业维修人员处理。应委托第三方服务供应商开展电梯维保、检测，并符合TSGT5002的相关规定。应每年2次开展电梯救援演练。5.2.8消防设施消防设施的维护保养应符合GB25201的相关规定，包括但不限于以下内容：——每月检查、启动1次消防水泵和阀门运行情况，视情况开展除锈、注润滑剂、油漆等保养；——每月1次巡查室内消火栓，查看标志是否明显，组件是否齐全，阀门启闭情况；每季度1次检查栓口处静水压力及启动出水压力值；——每季度1次应急照明和疏散指示断电检查，查看外观是否完好，测试应急状态持续时间和照度；——每月1次检查灭火器，保持外观完好、无损坏、无锈蚀，发现压力表显示不在正常范围应及时更换，灭火器维修期限应符合GB50444的规定，具体见表4。表4灭火器维修和报废期限要求6应委托第三方服务供应商开展消防设施专业检测，并符合XF503的规定，包括但不限于以下内容：——每季度1次检查自动喷水系统部件是否正常，管道是否畅通，系统压力是否符合要求；每年1次采用喷水试验等方式，测试功能；——每季度1次开启机械加压送风和排烟系统，查看风管和风口运行状态；每年1次系统性测试；——每年1次采用释放烟气或热源加热等方式，检测火灾自动报警系统，试验火灾报警控制器火警信号显示状态；DB42/T2541—20269——每年1次联动测试消防灭火系统，检查消火栓、喷淋、泡沫、气体等灭火系统完好情况。5.2.9弱电设施应每日1次巡查弱电设施运行状态、线路连接状况，记录异常并处理。小型水电站每周巡弱电设施应定期保养、记录，包括但不限于以下内容：——每月1次清洁调试安防系统监控摄像头，每季度1次检修门禁，保持设备运行稳定；——每月1次校准楼宇自控系统温（湿）度环境传感器，每季度1次测试联动控制，优化节能参数，每半年1次清洁控制模块；——每周1次测试应急广播系统的优先级与覆盖范围，每月1次检修线路接口，清洁设备；——每月1次检查停车场车牌识别系统和道闸防砸功能，每半年1次评估性能，升级软件。5.2.10生态修复科研设备应保持生态修复鱼类养殖设备24h运行，包括但不限于以下内容：——养殖用水泵应“2用1备”，保持全年不间断供水；——取水泵车根据使用说明书定期加注黄油、更换轴承；——每周1次检查卷扬机钢丝，每半年1次检查卷扬机齿轮润滑油。应按要求运行维护生态修复植物培育（温湿）设备，包括但不限于以下内容：——换季启（停）用设备由持证电工按规范操作，并经全面检查后投（停）用；——设备运行前先空载运行，检查机器是否正常；——每月1次维护保养设备，检测管道连接处是否泄漏，电器绝缘情况，并清理通风口附近的杂物，保持通风顺畅；——加湿系统开启时，控制加湿量和喷雾时间间隔。5.2.11维修服务应建立维修服务日常巡检和节假日维修值班制度，保障站内设施正常运行。维修要求包括但不限于以下内容：——维修现场设置安全警示标志，维修完毕工完场清；——在约定时限内到达现场，无法完成约定维修，取得客户谅解，另行约定维修时间和方式；——上门维修时，携带维修垫布、穿戴鞋套，敲门后入室；——突发性检修第一时间公告；——生产区维修服务应先开具工作票后作业。5.3秩序维护服务5.3.1基本要求应结合现场实际设点布岗，维护站区公共安全和消防安全。应执行交接班和事件报告制度，非当班时间不应穿着制服。5.3.2出入管理主出入口应24h值班，定时站岗，其他出入口可分时段值班。包括但不限于以下内容：——生产区机组年度检修期宜设立现场值班专岗；——条件许可宜单独设置外卖、快递、客户临时物品存放点；DB42/T2541—2026——大型活动或突发事件，应配合场地封控，增设临时秩序维护人员。应控制人员、物品、车辆出入站区，包括但不限于以下内容：——站区工作人员凭工作卡（证）或人脸、指纹等生物识别系统确认后出入；——外来人员进入非生产区应查验有效证件、登记后方可进入，进入生产区应提前办理临时通行证，并经核实、登记，由专人带领进入；——车辆、物资应核实经业主单位审批的通行证明后放行。5.3.3巡查管理应规划巡查路线和频次，包括但不限于以下内容：——至少2人同行，巡查覆盖全面，重点巡查设备房、仓库、档案室、消防通道、施工区域、充电桩、电动自行车停车棚、隐蔽区域等；——进入生产区廊道等照度低区域携带照明工具，并与电力设备保持安全距离；——巡查过程中与监控室保持联动，根据需要到达指定现场；——特殊天气、重大节假日和特殊时期（重大接待期、设备检修期、特殊保供期等），增加巡查频次；——宜预备多条巡查路线，择机换线巡查。应每班至少1次对施工现场进行巡查，监督现场安全作业、防火措施和公共环境管理，及时劝阻违规行为，必要时下发书面整改通知。应及时处置巡查发现的问题，包括但不限于以下内容：——发现可疑物品、人员立即采取控制措施；——发现异常声响、气味等安全隐患，联动监控室，设置必要的警示标识，并处置初期火情；——生产区发现钓鱼、游泳和无人机入侵时，制止并上报业主单位。5.3.4安防监控安防监控室应24h值班，每班巡屏1次/30min，保持监控录像设备时间准确性，联动巡逻岗现场确认或处理可疑情况。应定期备份并保存安全监控影像等资料不少于30日，非经授权许可，不予查阅。必要时根据审批，提供相应的信息资料。5.3.5消防管理消防控制室应24h值班，每班不少于2人，包括但不限于以下内容：——每班检查消防系统主机及主备电源切换功能，报警联动控制设备处于自动控制状态；——做好当班运行记录，发现异常及时上报处理。应管理公共区域防火安全，包括但不限于以下内容：——定期巡查疏散通道、安全出口等公共区域，其中消防安全重点部位每日巡查不少于2次；——每年至少开展1次消防安全知识宣传，普及火灾防范和逃生自救知识；——建立消防志愿队伍，每年至少开展1次火灾应急演练，其中消防安全重点部位每年不少于——易燃、易爆、易腐蚀等危险物品应放置经批准设立的专用仓库；——可协助业主单位在人员密集场所设立微型消防站；——宜与其他入驻单位签订消防安全责任书，明确消防安全责任；——暂停消防设施时，报业主单位批准，并采取安全防范措施。DB42/T2541—20265.3.6交通停车管理应建立并保存固定车辆信息档案，包括但不限于车牌号、车主姓名及常用、备用联系方式。应引导机动车与非机动车分区停放，高峰期引导车辆有序通行，并为特殊时期（重大接待期、设备检修期、特殊保供期等）应急处置提供车辆指挥、疏导、停放保障。应保持停车场（库）干净整洁、标识完好、通道畅通、运行正常，根据需求预留专用停车位。发现异常或突发情况应及时联系车主，维护现场秩序。5.3.7反恐处突管理应协助业主单位定期开展风险评估，确定重点防范目标和防范级别，重点防范目标的巡逻周期间隔不应大于24h，视频远程巡视间隔不应大于4h。管理机制符合GA1800.3的规定。每半年组织全员治安反恐教育培训不少于1次，每半年开展专项检查和联动反恐应急演练不少于1次。与业主单位和其他相关方建立信息共享、联防联动联治工作机制。宜协调业主单位配备必要的反恐处突物资，反恐处突物资配置清单见表5。表5反恐处突物资配置清单1个2个—3个—4根—5个—6顶—7件—8根—9套—个—双—条—个双—支—个个照明时间不应少于90min根—个—根—把—个—把—套—顶—双—双—根—张—个—DB42/T2541—2026表5反恐处突物资配置清单（续）个—套—个—件—米—宜配合业主单位建立反恐应急处置队伍，开展突发情况处置：——当班人员10min内、备勤人员30min内到达现场；——在业主单位的统一指挥下封控现场、实施应急处置；——处置结束，撤离现场并逐一清点核对人数，形成突发事件处理报告，报送业主单位。5.4保洁服务5.4.1基本要求应结合实际制定保洁作业指导书，服务不应妨碍客户工作和休息。保洁工具、用品隐蔽存放，定置定位，分色分区，防止混用。使用符合环保要求的清洁药剂，并按说明书使用、保管和处理。生活垃圾和建筑垃圾的收集、转运应符合GB/T25180、CJJ/T134的规定，餐厨垃圾宜单独处理，并建立处理台账。5.4.2生产区保洁一般区域地面、悬挂物、墙面、排水沟按约定周期保洁，发电机层地面和发电机盖板宜每日清扫湿拖。汛期和机组年度检修期减少或暂停保洁。重点区域应按工作票规定的范围、时间、要求，在业主单位和服务单位安全技术人员双监护下保洁，包括但不限于以下内容：——清洁地面，擦拭2m以下悬挂物和墙面，保持干净整洁；——按类型制订检修期停机发电设备的专业保洁方案，经业主单位审批执行。每道工序经业主单位质量验收，见设备本色，无清洁剂残留。外围区域应合理安排保洁时间，保持环境优美，包括但不限于以下内容：——应在上班前清扫厂区停车场、进出道路，循环保洁；——每周至少1次巡视清理绿化带、外围排水设施，清扫厂房顶、水工建筑物坝顶。5.4.3非生产区保洁楼内区域保洁包括但不限于以下内容：——大堂、电梯厅、过道、茶水间等点位循环保洁，保持干净、无污渍；——会议室、卫生间每日彻底清洁、消毒1次。会议室会后随时清理，卫生间循环保洁，保持无积水、便池无尿渍、台面无污渍，垃圾篓不超过2/3；——2m以下悬挂物和墙面、扶手、栏杆每周1次擦拭，保持无积尘、无印记。楼外区域保洁包括但不限于以下内容：——周边道路、广场地面每日1次清洁，保持无落叶、无积水、无污物。雨雪特殊天气，及时清扫防滑；——围栏、雕塑、2m以下外墙、停车场每周1次清洁，去除污渍和油渍，保持干净整洁。DB42/T2541—20265.4.4专项保洁2m以上高处保洁应持工作票，确认现场条件安全，并在监护下作业。外墙清洗按照GB3608的要求分级，并按照JGJ80中对应级别作业，验收标准符合SB/T10737的规定。金属、玻璃、木材、石材、地毯、皮质、布艺等特殊材质保洁应制定专门的清洁和保养方法，选用适宜的清洁剂和工具，定期清扫、擦拭、除尘，或抛光、打蜡等保养，保持表面光亮，无积灰、污渍、划痕。每季度至少1次清洗厨房油烟管道，清掏隔油池，每半年至少1次清理化粪池，保持干净无堵塞。5.4.5消杀服务日常消杀服务应根据季节变化制定消杀计划，选用符合GB/T21241的低毒药剂，不应在人员出入高峰期、下风处作业，不残留消杀药剂。可委托第三方服务供应商进行病媒有害生物防制，其密度控制水平应符合GB/T27770、GB/T27771、GB/T27772、GB/T27773的规定，包括但不限于以下内容：——制定有害生物防治计划，确定委托区域消杀时间、规划消杀布点和环境保护措施；——药剂投放点应固定并设置显著警示标识；——雨季或传染性疾病高发期，每月至少1次针对性消杀。公共卫生事件等时期按当地政府和业主单位规定消杀。5.4.6站区环卫服务每日1次、小型水电站每周1次清扫站区交通路面，作业时穿戴反光背心，向来车方向设置至少50m安全警示区。根据天气状况和业主单位要求洒水降尘，冰冻雪灾天气除雪保通，站区进出通道每周1次清扫。每日1次巡查、维护站容站貌，每日定时清运垃圾，每周1次清洗市政垃圾桶（箱）、转运车，干净无异味。每周1次巡查市政设施。每季度1次疏通站区市政管网，暴雨前后及时排查，防止污水漫溢。5.5绿化养护服务5.5.1基本要求应建立水电站绿植台账，根据植物类别及生长特点制定年度养护计划并实施。绿化养护可参照DB42/T1124的相关规定，包括但不限于以下内容：——建立农药专用库或专用柜，双人保管、发放，建立使用、包装废弃物回收、处理台账；——特殊天气应加强树木绑扎、立桩检查，并做好防涝、防旱、防冻措施等。作业完毕应及时清理现场，陷坑穴及鼠洞应及时填堵。5.5.2室外绿化养护生产区周围宜避免种植高大乔木和藤蔓植物。乔木与带电设施保持10m以上安全距离，灌木高度控制在1.5m以下。宜避开高温时段，采用滴灌、微喷等方式浇水。土壤每年施基肥1次，花卉、灌木每年施肥2次，草坪每年施肥3次。草坪3月～10月每月至少修剪1次，保持草坪平整，灌木每季度至少修剪1次，乔木每半年至少修剪1次。DB42/T2541—202每年全面除草至少4次，植物生长旺季应每月清除杂草1次。5.5.3室内绿植应编制室内植物租摆方案，报经业主单位批准后选择美观适宜植物摆放。大型活动、重要接待、传统节日可调整或更换植物。应与客户商定上门养护时间，使用无异味低毒肥料和药剂。应按计划周期，循环修剪、整理、清洁植物。按养护周期，及时浇水、施肥、修剪，更换枯萎或病虫害植物。5.6配餐服务5.6.1基本要求服务范围应符合经营许可要求，并建立从业人员健康档案，每日开展健康晨检，每月至少1次食品安全卫生教育，发现从业禁忌停止作业。应每日公示菜谱，宜建立菜品创新机制。配餐服务全过程应实施反食品浪费管理，符合GB/T42966的规定。5.6.2供餐品类供餐品类服务内容和要求宜符合表6要求。表6供餐品类服务内容和要求餐————2停水停电停气等突发就餐需求，应就近调配资源，尽量保障正常供餐。若不能满足，提前2h致歉公告。DB42/T2541—2026表6供餐品类服务内容和要求（续）餐5.6.3食品卫生食品安全和服务卫生应符合GB31654的规定。设施设备、原料管理、加工制作、供餐配送、检验检测、有害生物防治的要求见《餐饮服务食品安全操作规范》，包括但不限于以下内容：——每月开展生鲜，每半年开展非生鲜原材料询价并公示价格。建立原材料索证验证台账；——不同形式、不同类型的原材料、食品，加工制作工（用）具、盛放器皿等分类分色、分区标识管理。原材料的贮存应分类分区，温湿度符合保质期要求；——建立食品加工过程追溯管理，每道工序对上道工序检验并记录，分别建立添加剂、食品留样专柜和记录，每餐次每个品种食品成品留样量不少于125g，留样时间不少于48h，添加剂的原包装保留至添加剂使用完毕。外包装和个人物品不应进入食品处理区，外来人员不应进入操作间。餐（饮）具清洗消毒、定期送检应符合GB14934的规定。5.7值班公寓服务5.7.1基本要求宜设置公寓服务值班台（室），接待服务应符合本文件5.1.3的规定。应设置公寓公共钥匙专用存放处，专人专账管理，标识醒目。5.7.2入（退）住服务凭业主单位的通知办理入（退）住手续，核验室内物品清单，双方签字确认。必要时，核对费用账单，按约定方式结算。应建立并动态管理公寓房态记录。5.7.3公寓清洁应循环保洁公共区域，按约定入户清理房间，2人作业，包括但不限于以下内容：——检查室内设备、器具、家具完好情况，发现问题报修处理；——应开1间清理1间，不应同时打开多间作业。空置房每月至少1次入户清洁。5.7.4布草换洗应为15日内短住客户提供1次干净布草。DB42/T2541—202应根据约定频次为长住客户换洗布草，做好记录。宜引导客户环保降耗，更换确需换洗的布草，但客户临时提出需求应及时响应。5.8车辆驾驶服务5.8.1基本要求应配置与准驾车型相符的持证人员。应每周1次组织车辆驾驶服务礼仪和安全行车培训。5.8.2车辆调度应安排24h车辆值班调度，不发生错调、漏调等情况。应服从业主单位对车辆停放、路线规划、用车时间、重大活动接待等要求。遇特殊天气宜调整行车计划，必要时与业主单位沟通一致后暂停服务。5.8.3车辆维保应在出车前检查车辆安全技术性能，保持车内外干净、车况良好、应急器材备用齐全。应根据车辆年度维护保养计划，定期维护、送检车辆，建立车辆维护保养台账。5.9生态修复科研辅助服务5.9.1基本要求应在科研人员全程监护下开展实验室、培育室等区域辅助服务。应妥善收集、转运服务过程中产生的废弃物，符合环保要求。5.9.2生态修复鱼类养殖辅助服务应控制养殖制、供水顺序，水净度应符合GB11607的要求，其中珍稀鱼类养殖水净度应符合GB5749的要求，包括但不限于以下内容：——选取水质优于Ⅲ类水（优先使用源水）→沉淀池排泥→滤池过滤→进入清水池的顺序制供水。其中珍稀鱼类制供水应直接使用源水，在沉淀池排泥前增加制水药剂配制、投放；——控制过滤池和清水池的水位，超过上下限30min内处理，珍稀鱼类养殖应立即处理；——每日1次打捞清理水池漂浮物、排泥，其中珍稀鱼类每日2次排污，循环放水；——每周至少2次对珍稀鱼类养殖水质采样，检查水温、溶氧、氨氮和亚硝酸盐等指标，发现问题上报业主单位处理。应定期喂养鱼类，其中珍稀鱼类喂养24h值班，包括但不限于以下内容：——每日1次投放饲料，做好记录，其中珍稀鱼类饲料品类和数量由科研人员提供；——每日1次清理死鱼，其中珍稀鱼类尸体应存放至指定冰柜，登记在册。5.9.3生态修复植物培育辅助服务应根据植物的生长规律和季节变化调节植物培育区温湿度，包括但不限于以下内容：——应保持10℃~30℃适宜温度。温度低于下限时，启动加热设备升温，高于上限时，开启通风、遮阳等设施降温；——应保持30%～50%室内湿度。湿度低于下限时，开启喷雾加湿设备，高于上限时，启动通风系统。DB42/T2541—202珍稀植物实验区保洁应二次更衣（着防护服、鞋套，戴卫生帽、口罩清水净手后作业，包括但不限于以下内容：——选用经业主单位许可的清洁、消毒药剂；——进入无菌实验室应风淋净化15s以上。作业结束后，应运行除湿机、紫外线消毒灯2h；——培养瓶清理过程中不应倒置，清洗后应放置风干区沥水风干24h；——应袋装清理后的培养废弃物，投入业主单位指定的垃圾桶。5.10清漂捞渣服务5.10.1基本要求应按约定范围和周期打捞岸线漂浮物，确保水面无明显堆积，汛期快速响应。汛期时间见《湖北省实施〈中华人民共和国防汛条例〉细则》。应建立作业时间、作业区域、打捞物种类数量、处理去向等内容的作业记录。5.10.2清漂捞渣设备应协调业主单位或按约定配置满足作业需求的船只、打捞机械、工器具及转运车辆，其中通航水域作业的清漂船应具备有效的船舶检验证书和配置相应资格人员。应分类分区存放清漂设备，其中清漂船停靠点应远离大、中型水电站泄洪通道2000m以上，小型水电站执行业主单位的相关规定。应定期检查和维护清漂设备，6月前完成清漂船检修维护。5.10.3清漂作业应按业主单位审批的开工令规定的范围和要求作业，组织进场人员三级安全技术交底。作业前检查工具设备。现场应带班作业，远离危险区域。恶劣天气或突发情况停止作业并撤离。作业后清理现场，做好设备检查与记录。5.10.4漂浮物处理宜设置符合安全环保要求的临时堆场，根据堆放量安排处理频次，非汛期每月至少1次、汛期每周至少1次。处理过程应采用安全、环保措施，包括但不限于以下内容：——动物尸体袋装环保处理，人类尸体及时上报业主单位和所在地公安机构，现场进行必要防护。其它物品按“可回收”、“不可回收”分类处理；——转运车装载量不宜超过2/3，满载时应覆盖防洒落。5.11水情泥沙监测服务5.11.1应按约定周期巡查水情泥沙监测设施，重点观察非过流水面水工建筑物渗水点，详细记录新增和消失点数据。5.11.2应在中雨以上等级降水时，全面检查可能发生的渗水部位，发现问题上报处理。5.12文体场馆运行服务5.12.1应按约定时间开放活动场馆，包括但不限于以下内容：——开放期每日1次清理场馆卫生，整理活动器材，检查并保养设备。发现客户遗留物品，处DB42/T2541—2026置符合的规定；——宜引导客户规范使用场所内设备设施；——协助业主单位做好大型活动消防安全的报备工作，重要接待提前4h备好场地和器材；——游泳馆开放期，应查验客户健康证明，雷雨天气及时闭馆清场，7日～10日更换池水、送检水质。5.12.2活动场地使用宜预订，其中，足球场草坪恢复期不接受预订。6撤场服务6.1基本要求6.1.1应在合同到期不再续签、提前解除合同、不可抗力无法履约等情况下，提前30日向业主单位提出撤场，协商交接事宜。6.1.2应成立撤场工作小组，制定撤场计划，并提交业主单位确认。6.2现场交接服务6.2.1应与业主单位（承接方）共同确认电梯、消防、供水供电等共用设施设备运行状态。6.2.2按约定时间完成办公场地、钥匙、公共区域物品、资产移交，配合完成现场巡查与交接确认。6.2.3清洁消毒公共区域卫生，清理原服务标识及办公遗留物品，按计划撤离员工，严格控制撤场期人员和物资出入，做好应急处置准备。6.3资料移交服务6.3.1应清理设备设施技术档案、承接查验和保障服务档案，与业主单位（新服务方）办理移交。6.3.2清理各项费用收支，结清各类费用，移交费用清算记录。6.4后续配合服务6.4.1针对撤场前未办结事项专人跟进闭环处理。6.4.2接收新服务方资料咨询，补充移交遗漏资料，协助梳理历史运维数据，保障服务衔接顺畅。6.4.3约定过渡期内，配合新服务方熟悉站区服务运营，协助处理突发情况，平稳完成过渡交接。7服务保障与要求7.1组织管理7.1.1水电站公共区域运行保障人应取得合法经营资格和相关资质，配备满足项目服务的组织机构、人力资源、办公场所、设备设施等。7.1.2应建立健全运行保障管理制度、考核办法和操作规程。每年1次对执行情况检查、考核、评估，持续优化改进。7.1.3每年至少1次开展法律法规、组织文化、职业健康、安全生产知识、保密知识、服务知识和技能培训。当接到重要接待、大型活动任务时，应就相关事项和要求开展针对性培训。7.1.4宜采用信息化、数字化、智能化手段为客户提供便捷、高效服务。7.1.5不具备相应资质和专业技术条件时，应委托第三方服务供应商，开展消防、电梯、建筑防雷检测、有害生物防治等服务。进场前检查第三方服务供应商的相关资质、从业条件、人员资格证书、工作计划、安全措施等材料，并对其进行安全技术交底，开展服务质量监督检查、考核。DB42/T2541—20267.2人员管理7.2.1新入职人员应通过背景调查、体检，技能安全培训考核合格方可上岗。重要接待服务人员应在活动前接受背景调查，生产区保障服务人员应每年接受背景调查。重要岗位、接触重要信息、参与重要接待的保障服务人员应签订保密服务承诺。7.2.2应具备岗位所需的基础知识和业务技能，其中特种作业等相关岗位应取得有效的职业资格证书或岗位证书，定期复审，满足作业要求。7.2.3应着装统一，佩戴明显标志，特种作业相关岗位还应穿戴符合岗位要求的劳动防护装备，仪容整洁，行为规范，主动热情，其中前台接待、会务等人员不宜佩戴饰物，入室服务宜2人同行。7.3数智化管理7.3.1宜引入或建立智慧服务信息平台，其功能和模块包括但不限于以下内容：——客服（工单）模块：记录客户信息，支持便捷报修、投诉建议等，从工单创建、分配、处理到回访、结单全程闭环管理；——品质管理模块：设定质量标准，对业务流程进行三级监督，收集和分析质量数据，改进提升服务质量；——设备管理模块：对设备安装、巡检、保养、维修和报废实行全寿命周期管理，自动形成设备台账和巡检维修档案，统计完好率；——仓库物料模块：实现采购、出入库和资产全链条管理，降低物资采购成本，监控材料去向。7.3.2宜推广和应用智能清扫设备、智慧安防、智慧食堂等智能化设备。7.4档案管理7.4.1宜设置适宜的档案资料储存场所，温湿度和防火要求符合规定。7.4.2应每年收集、整理、保管和利用综合保障服务档案，评价档案的有效性和安全性，档案保存期限应符合表7要求。表7水电站公共区域运行保障服务档案保存期限永久7.5标识管理7.5.1应协调业主单位设置水电站公共区域管理标识，其中公共信息标志应符合GB/T10001.1规DB42/T2541—2026定，应急导向系统设置、使用要求应符合GB/T23809.1和GB/T23809.2的规定，安全标志应符合GB2894规定，消防安全标志应符合GB13495.1规定，生活垃圾分类标志应符合GB/T19095规定。7.5.2应每周1次、小型水电站每月1次巡查维护站区公共区域标识标牌，发现问题上报业主单位，获批后整改完善。7.5.3应设置并定期维护委托服务范围内设备设施、工器具物品定置、定位标识，服务过程状态标识，保持标识的完好性，保障服务和管理信息精准传递。7.6安全管理7.6.1应建立健全从管理机构到基层班组的安全生产和消防管理网络，落实全员安全生产责任制，构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，满足电力安全生产要求。7.6.2应执行站区封闭管理制，人员、车辆、物资凭业主单位统一办理或审批的通行证明出入。7.6.3执行危险作业管理制度，实行高处作业、有限空间作业、动火作业、临时用电作业等特殊作业审批管理和现场监护管理措施。7.6.4特殊天气应调整相关作业时间或停止作业，包括但不限于以下内容：——35℃以上高温天气调整户外作业时间；——大风、暴雨红色预警或风力6级以上，暂停高空、临水作业；——雷电、冰雹等强对流天气，停止户外作业。7.6.5生产区综合保障服务安全等同于电力从业安全要求，内容见表8。表8生产区综合保障服务安全要求1.全员熟知电站安全规定及危险区域划分2.新员工入场至少由老员工带班1个月，熟悉了解现场环境4.工作票负责人、签发人由业主单位组织考核，名单及考核成绩6.入厂应佩戴安全帽，女性长发盘起；不佩戴围巾、穿着7.应按指定路线通行，非经许可不得擅自进入生产区黄线区，非紧急情况不应奔跑8.巡视、巡查、巡逻、维保、绿植更换等服务项目至少2人同行。10.不应携带易燃、易爆、火种等物品，如12.每日班前会开展危险源辨识，做好当班安全——盛水器皿远离发电机盖板至少3m以上；——不应使用金属类工器具。DB42/T2541—2026表8生产区综合保障服务安全要求（续）——清点：人员和物品进、退场均应清点登记，做好登记/橠销记录；——核查：核对业主单位指定品牌清洁药剂，检查封装完好；——防残留：采取垫布、上洗下接等措施防药剂残留；——回收：根据约定对废液和废抹布回收处理，符合环保要求；——异常：发现设备异常，应立即停止作业，并向现场监护人报告。——应安排专人与桥机驾驶员沟通联络；——到达指定位置，待桥机停稳后方可作业。——进入GIS室等存放有危险化学品的区域，根据自动泄——进入风洞等受限空间作业应事先通风、测氧——转动设备附近作业应将衣服及袖口扣好，防止衣物卷入转动部位；——不应在桥机、风机下方作业，避免和减少倒退作业——不应在雷雨、大风等特殊天气进入厂房顶作业，清扫厂房顶时不使用金属类工器具；——载运易燃易爆危险货物船舶通过船闸期间，应停止船闸室外作业。7.7应急管理7.7.1应急预案应急预案的编制、评审、签发及修订等应符合GB/T29639和GB/T33942的相关规定。应涵盖以下关键类型：——自然灾害：地质灾害应急预案、防汛抢险应急预案、极端天气应急预案等；——事故灾难：火灾事故应急预案、道路交通事故应急预案、供水/供电故障应急预案、电梯故障应急预案、天然气/煤气泄漏应急预案、水浸应急预案和触电应急预案等；——公共卫生事件：食物中毒应急预案和溺水应急预案等；——社会安全事件：反恐处突应急预案、物品被盗应急预案和舆情事件应急预案等。每年至少开展2次应急预案演练，涵盖供水/供电故障、火灾、防汛抢险等常见突发事件，并根据实际情况更新和完善。7.7.2监测与预警DB42/T2541—202每年开展作业风险识别和评估，并编制相应的管控措施，纳入班组日常培训。每月1次对管辖区域开展安全隐患排查，利用现代科技手段对关键区域和设备动态监测，实时掌握现场情况，发现异常反馈处置。与相关方建立信息共享和应急联动机制，快速传播预警信息和启动应急预案。7.7.3应急处置与事后恢复建立清晰的应急指挥体系，配置充足的应急物资清单，每月检查物资的有效期和完整性。突发事件发生后10min内完成初步响应，并根据事件等级启动相应级别的应急响应预案。应急处置结束后，应配合事件调查及现场恢复，根据约定时间完成事件分析报告。通过有效方式向受影响客户说明事件原因、处置进展及后续改进措施，恢复客户信任。应急处置过程应形成记录，包括但不限于处置时间、参与人员、采取措施、处置结果等。7.8绿色管理7.8.1环境保护应协助业主单位开展环境保护工作，包括但不限于以下内容：——保护地质地貌自然状态，防止人为破坏等；——保护水体自然状态，生活污水排放应符合GB8978的规定，防止水污染等；——保护气