DB4208-T 52-2024 遗体接运服务流程和操作规范

ICS03.080.30CCSA12DB4208遗体接运服务流程和操作规范2024-01-12发布2024-02-01实施荆门市市场监督管理局发布IDB4208/T52—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件代替DB420800/T52-2016,与DB420800/T52-2016相比，除文件编号按照新要求更新外，主要技术参数未发生变化。本文件由荆门市仙逸殡仪馆提出。本文件由荆门市民政局归口。本文件起草单位：荆门市仙逸殡仪馆。本文件主要起草人：张小华、刘兴平、黄蓉蓉、陈林军。本文件于2016年8月首次发布。本文件实施应用中的疑问，可咨询荆门市民政局，联系电话：(0724)2379882,邮箱：jmmzjbgs@126.com;对本标准的有关修改意见建议请反馈至荆门市仙逸殡仪馆，联系电话：(0724)6085000,邮箱：19530181@DB4208/T52—20241遗体接运服务流程和操作规范本文件规定了遗体接运服务的基本要求、服务流程、要求和操作规范、服务评价与改进等要求。本文件适用于荆门市殡仪服务机构遗体接运服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T23287殡葬术语MZ/T017殡葬服务术语3术语和定义GB/T23287、MZ/TO17确定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1服务机构资质要求遗体接运服务机构应具有国家编制机构注册登记的事业法人证书或工商行政管理机关注册登记的企业法人证书，并依法取得遗体接运业务的行政许可。4.2服务设备设施要求4.2.1车库的车辆应整洁，出车通道保持畅通，车辆应整洁，保持车况良好；4.2.2接运车应备物品：手套、尸袋、隔离衣、口罩、雨具、行车记录本、担架、消毒设备等；4.2.3遗体接运设备应符合国家有关环保要求。4.3服务人员要求4.3.1服务人员应符合殡葬从业人员服务规范要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，工作尽职尽责。具有高度的责任心和事业心，工作细致认真；4.3.2接运人员应尊重逝者的人格尊严、民族习俗与宗教信仰，做到文明操作。4.3.3接受相关专业知识和技能培训，持有相关部门核发的上岗证书；4.3.4熟悉交通法律法规和本辖区道路的路线和路况；4.3.5熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识；4.3.6服务人员应保持仪表仪容整洁，遵守服务礼仪规范和用语规范，使用文明用语和规范的服务用语。210分钟之内到服务大厅接收业务单(参见附录B);DB4208/T52—202435.3.2将丧户介绍给业务引导员，并将业务单交给业务引导员；5.3.3打开尸门协助火化服务部消毒、卸运遗体。5.4车辆消毒清洁5.4.1工作完成后将车辆在指定地点。5.4.2对车辆进行清洗、消毒。5.4.3认真填写出车时间、地点、里程、驾驶员姓名等记录表(参见附录C)。5.4.4检查车辆状况，锁好车门。6服务评价与改进6.1建立以客户满意度和投诉率为核心的服务质量评价体系；6.2调查客户满意度，发现客户的潜在需求，持续改进服务质量。DB4208/T52—20244(资料性附录)值班人员车辆车况检查表表A.1给出了《值班人员车辆车况检查表》的内容及样式。表A.1值班车辆车况检查表项目123456789110111213141516171819202123224252672782829燃油冷却液机油雨刮器水灯光车辆卫生车辆外观随车工具备注DB4208/T52—20245(资料性附录)遗体接运单表B.1给出了《遗体接运单》的内容及样式。表B.1遗体接运单联系信息联系人姓名联系电话逝者与联系人关系预约出车时间用车要求预约接运地点服务项目丧事用车租赁收费标准(元)遗体处理方式280元/小时380元/小时680元/小时面议灵车花租用20元/次火化文明棺面议2、守灵()馆外抬遗体面议礼仪乐队280元/小时灵车鲜花面议接运信息驾驶员接运人员接运车辆到达时间回馆时间请您对驾驶员的服务质量进行评价3.不满意()经办人签字