《汽车服务企业管理》-3-5教案11

《汽车服务企业管理》课程教案任务3-5配件管理教案课程名称汽车服务企业管理主讲教师授课班级授课时间学习项目售后服务管理项目任务配件管理任务描述在汽车服务企业经营与管理中，王大海意识到：汽车配件是进行汽车维修服务的重要物质条件，汽车配件管理是售后服务管理的重要内容之一。汽车维修所使用的配件，直接影响汽车维修后的质量、安全、企业信誉和经济效益。因此，王大海目前主要考虑的问题是如何加强对汽车配件的管理，从而有效压缩库存量，降低成本。如果你是王大海聘请的顾问，你将如何建议王大海进行汽车配件仓库的规划与管理？学习目标一、专业能力1.能够识别汽车配件，能够对汽车配件仓库进行规划和具体的进出库管理；2.掌握“配件仓库规划”、“配件采购管理”、“配件入库管理”、“配件库存管理”、“配件出库管理”等汽车配件管理的知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、客户关系维护能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习内容1.配件仓库规划2.配件采购管理3.配件入库管理4.配件库存管理5.配件出库管理教学方法1.讲授教学法：通过讲授，让学生掌握创意、创新、思维的基本概念；2.演示教学法：通过视频演示，领会创意与创新的普遍性；3.案例教学法：以课堂探讨，围绕案例进行案例分析；4.角色扮演法：扮演汽车服务企业的顾问的角色，模拟岗位的工作内容。设备耗材教具电脑；打印机；文件夹；笔。教学过程教学步骤活动内容教学内容教学资源教师活动学生活动1.下达任务下达纸质项目任务书或学生登录资源库平台查阅任务“配件管理”学习手册如下达纸质任务书，则作适当说明；如在线查阅任务，则在线与学生互动交流①接受（或在线查阅）任务，明确学习要求、任务内容和目标②与小组成员进行讨论。2.微课学习配件仓库规划“配件仓库规划”微课程①回复学生在线咨询、互动答疑；②在线检查学生的“进阶训练”情况①观看微课教学视频②学习“学习手册”③完成微课进阶训练；④在线与教师互动交流配件采购管理“配件采购管理”微课程配件入库管理“配件入库管理”微课程配件库存管理“配件库存管理”微课程配件出库管理“配件出库管理”微课程3.课堂讲授根据学生在线自测情况，讲授“配件仓库规划”、“配件采购管理”、“配件入库管理”、“配件库存管理”、“配件出库管理”知识点的难点和重点①课件②图片、漫画、动画、微视频等素材③教师搭的教学积件①统计学生微课学习效果②根据学生在线学习情况，选择相关素材搭建教学积件，讲授重点和难点①认真听课；②小组研讨；4.模拟训练解决任务中的难点①“配件管理”项目任务书；②“配件管理”学习手册③教师搭的教学积件引导“配件管理”项目任务书中“难点化解”小组确定任务中配件仓库规划、配件采购管理、配件入库管理、配件库存管理、配件出库管理等重点问题实施任务模拟训练“配件管理”学习手册评价并纠正学生训练过程小组分不同角色扮演，进行模拟训练5.拓展训练模拟训练、上传作品、互动评价①“配件管理”项目任务书；②“配件管理”学习手册①指导学生完成拓展任务；②对学生作品进行评价